保险公司客户关怀方案

××××保险股份有限公司 理赔客户投诉处理实施细则

第一章 总 则

第一条 为切实有效提高投诉案件处理时效，维护公司的整体利益和形象，保证投诉案件及时、有效地得以处理、解决，结合工作实际特制定本细则。

第二条 本细则适用于总、分、支理赔追偿事业部所有部门和人员。

第三条 本细则根据总公司相关要求制定了对工作人员的奖惩制度，并从本办法发布之日起正式实施。

第四条 投诉处理的基本原则

（一）保密原则。公司对投诉人及相关案件信息进行严格保密； （二）合法原则。应当遵照法律、法规和监管政策要求，以合同约定为基础，查明事实、分清责任、公平协商；

（三）合理原则。以事实为依据，综合考虑多重因素，合理妥善解决；

（四）诚信原则。不得曲解合同约定，损害客户及销售人员的正当权益；投诉处理中不得向客户作出不能兑现的承诺和超越权限的承诺；

（五）效率原则。投诉处理遵循时限规定，事实清楚、要求合理的需投诉迅速解决。

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第二章 组织架构和职责分工

第五条 组织架构

客户理赔投诉管理体系，组织架构与组成如下： 一、投诉管理领导小组： 组 长：

副组长： 成 员： 二、投诉处理小组：

组 长：总公司相关部门负责人、分公司理

保险公司工作推动方案

导语：积极者相信，只有推动自己，才能推动世界，只要推动自己，就能推动世界。以下是XX为大家整理分享的保险公司工作推动方案，欢迎阅读参考。

保险公司工作推动方案 ｘｘ是省重点林区县，全县林地面积262万亩，森林覆盖率达62。53%，林地资源丰富，自然条件优越，发展林下经济潜力巨大。为贯彻落实《湖南省人民政府办公厅关于加快林下经济发展的实施意见》湘政办发〔201x〕11号文件精神，大力培育生态建设可持续发展与增加林农收入相结合的林下经济发展产业，现结合我县实际，特制定本实施方案。

深入贯彻落实科学发展观，以维护生态安全为前提，以发展经济促进农民脱贫致富为目的，牢固树立\发展为先、生态为重、创新为魂、民生为本\的发展理念，充分发挥林地资源和林荫空间优势，培育和发展林下经济产业，提高林地利用率和林业综合效益，推动林下经济规模化、产业化、集约化，促进林业经济与生态建设协调可持续发展。 通过科学规划，合理布局，突出特色，发挥优势，着力培育集中连片千亩以上的生产基地，促进林下资源、技术、资本、市场有机结合，培育扶持一批上规模、有潜力、辐射带动能力强的林下经济示范基地和龙头企业。本篇文章来自。力争到201x年，发展林下

保险公司工作推动方案

导语：积极者相信，只有推动自己，才能推动世界，只要推动自己，就能推动世界。以下是XX为大家整理分享的保险公司工作推动方案，欢迎阅读参考。

保险公司工作推动方案 ｘｘ是省重点林区县，全县林地面积262万亩，森林覆盖率达62。53%，林地资源丰富，自然条件优越，发展林下经济潜力巨大。为贯彻落实《湖南省人民政府办公厅关于加快林下经济发展的实施意见》湘政办发〔201x〕11号文件精神，大力培育生态建设可持续发展与增加林农收入相结合的林下经济发展产业，现结合我县实际，特制定本实施方案。

深入贯彻落实科学发展观，以维护生态安全为前提，以发展经济促进农民脱贫致富为目的，牢固树立\发展为先、生态为重、创新为魂、民生为本\的发展理念，充分发挥林地资源和林荫空间优势，培育和发展林下经济产业，提高林地利用率和林业综合效益，推动林下经济规模化、产业化、集约化，促进林业经济与生态建设协调可持续发展。 通过科学规划，合理布局，突出特色，发挥优势，着力培育集中连片千亩以上的生产基地，促进林下资源、技术、资本、市场有机结合，培育扶持一批上规模、有潜力、辐射带动能力强的林下经济示范基地和龙头企业。本篇文章来自。力争到201x年，发展林下

保险公司

总部在湖北的保险公司

合众人寿保险股份有限公司 长江财产保险股份有限公司

湖北省保险行业协会会员公司

长安责任保险湖北省分公司

幸福人寿保险股份有限公司湖北分公司 中国人保财险股份有限公司湖北省分公司 中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司 中国太平洋财产保险股份有限公司湖北分公司 中国太平洋人寿保险股份有限公司湖北分公司 中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司 中国平安人寿保险股份有限公司湖北分公司 泰康人寿保险股份有限公司湖北分公司 新华人寿保险股份有限公司湖北分公司 天安保险股份有限公司湖北分公司 太平保险有限公司湖北分公司

中国大地财产保险股份有限公司湖北分公司 永安财产保险股份有限公司湖北分公司 太平人寿保险有限公司湖北分公司 生命人寿保险股份有限公司湖北分公司 中华联合财产保险股份有限公司湖北分公司 合众人寿保险股份有限公司湖北分公司 华安财产保险股份有限公司湖北分公司 永诚财产保险股份有限公司湖北分公司 信诚人寿保险有限公司湖北分公司 华泰财产保险股份有限公司湖北分公司 安邦财产保险股份有限公司湖北分公司 长城人寿保险股份有限公

个版产说会主办人致辞稿

尊敬的各位来宾、各位亲友、各位客户，大家好！

非常感谢大家能来参加公司为我和石姐举办的表彰答谢会，今天我代表他对大家的光临表示中心的感谢，谢谢你们！同时在这里我也要感谢公司及公司领导，还有一直大力支持我的各位同事，没有你们我是不会有机会站在这里接受这些荣誉的，谢谢你们（鞠躬）

时光飞逝、岁月流转，一晃我已经入司三年了，回首往事，真的有很多感慨，寿险营销行业可以说是世界上最伟大的行业，也可以说是一项最艰难的事业，在我工作的最初，也遭遇到了很多的怀疑和不理解，但是我一直坚持自己的信念，在艰难的工作中，我得到了来自我的亲人，我的最好的朋友的帮助，是他们最真诚的鼓励和期许让我坚定的走到了今天，得到了很多客户的信任，在今天这样一个日子里，我觉得我们的一切付出都是值得的，我还要在这条铺满荆棘的道路上继续前行，为我的客户为我的朋友继续送去保障。

在我的工作过程中我最最开心的事，不是获得了我个人的荣誉，而是我成功的为上千位客户及她的家庭送去了保障，帮她及她的家人解决了意外风险、医疗救治、子女上学、老有所依及家庭理财规划的一系列问题，特别是在帮助客户理赔后，得到客户一声真诚的谢谢，更加让我觉得我的工作是有意义的，更是有价值的；

寿险营销行业是一项

个版产说会主办人致辞稿

尊敬的各位来宾、各位亲友、各位客户，大家好！

非常感谢大家能来参加公司为我和石姐举办的表彰答谢会，今天我代表他对大家的光临表示中心的感谢，谢谢你们！同时在这里我也要感谢公司及公司领导，还有一直大力支持我的各位同事，没有你们我是不会有机会站在这里接受这些荣誉的，谢谢你们（鞠躬）

时光飞逝、岁月流转，一晃我已经入司三年了，回首往事，真的有很多感慨，寿险营销行业可以说是世界上最伟大的行业，也可以说是一项最艰难的事业，在我工作的最初，也遭遇到了很多的怀疑和不理解，但是我一直坚持自己的信念，在艰难的工作中，我得到了来自我的亲人，我的最好的朋友的帮助，是他们最真诚的鼓励和期许让我坚定的走到了今天，得到了很多客户的信任，在今天这样一个日子里，我觉得我们的一切付出都是值得的，我还要在这条铺满荆棘的道路上继续前行，为我的客户为我的朋友继续送去保障。

在我的工作过程中我最最开心的事，不是获得了我个人的荣誉，而是我成功的为上千位客户及她的家庭送去了保障，帮她及她的家人解决了意外风险、医疗救治、子女上学、老有所依及家庭理财规划的一系列问题，特别是在帮助客户理赔后，得到客户一声真诚的谢谢，更加让我觉得我的工作是有意义的，更是有价值的；

寿险营销行业是一项

保险公司联谊会方案

通常的联谊就是不认识的一群人以某一个由头聚在一起交流沟通。小编为大家整理的保险公司联谊会方案，欢迎来查阅。

保险公司联谊会方案1 1． 由于在201X年度的市场运作中取得了辉煌的成就，公司可借此机会真诚答谢所有合作伙伴、回报社会；同时，采用联谊会形式，可以树立公司企业形象，宣传企业经营优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。

2． 基于社会传统思维习惯的现状，每年岁末阶段，各个企业都争相举办形式多样的春节联欢活动，但是主题和形式上皆大同小异，只有具有创新意义、雅俗共赏的联谊会才能给人留下深刻的印象，继而对主办单位产生美好印象并自发进行企业口碑宣传。

3． 公司的合作伙伴以及列席联谊会的人员，在商业背景环境下，可以用功成名就和风云人物来形容。普通意义的观摩其他企业的非专业歌舞晚会，有可能出现事倍功半的结局。采用突出他们心理优越优势，并借以发挥的互动式联谊活动会让他们感觉意义悠远，最终达到联谊目的。 1． 活动目的：塑造企业社会形象、巩固客户关系、增强内部员工凝聚力。

2． 活动主题：某某公司201X年合作伙伴联谊及慈

善晚会

3． 活动时间：201X年01月15

王子公主儿童摄影跟泰康人寿保险合作的细则

一、活动主题:

“冬季魅力宝贝秀” 泰康人寿保险礼券面值268元

二、活动目的:

1·树立泰康保险社会公益形象，提升品牌和公众形象.

2·倡导家庭生活新理念，推广玉溪首家绿色环保儿童影楼，摄影新时代理念！

3·冬季漂亮宝贝——体验·秀！<每位宝贝都是爸爸妈妈心里的宝贝，王子公主将在冬季里献上无微不至的呵护！为应对冬天寒冷的天气给宝宝带来的拍摄困扰，王子公主摄影棚已全新升级，摄影棚室内温度恒温在27℃，让宝贝有一个温暖健康的拍摄环境！

三、活动时间：

2010年 11 月 1 日----2012年 3 月 1 日

四、活动地点

玉溪市-聂耳公园正大门对面

五、活动对象：

保险公司全体客户的小朋友（0~~18岁）

六、举办单位：

泰康保险

王子公主专业儿童摄影机构

七、摄影须知：

1、符合参加活动要求的客户，可由泰康送出价值268元的免费摄影礼券一张；

2、每位收到摄影礼券的客户，即可为自己的子女(限0一18岁)填写表格，参加“冬季魅力宝贝秀”；

3、客户凭摄影礼券到王子公主专业儿童摄影店免费为宝贝拍摄照片(含亲子照·全家福)，每位客户可从中挑选四张最满意的数据照片，客户指定出1

客户关怀方案

客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。

一、 制定客户关系的工作目标

1.确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。

2确定客户关系关键人员定位； 3确定要跟踪的客户项目名称列表；

4根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；

二、选择客户关系的工作任务

根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。

1.根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工； 2.选择客户关系的行动：

亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，

尊敬的各位来宾，各位朋友：

大家晚上好！十月是个收获的季节，今天是个吉祥的日子，在这美好的日子里我们满怀着喜悦，满怀着激动，满怀着祝福欢聚在成辉大酒店，共同参加中国人寿殷利萍经理从业十五周年感恩答谢会。首先请允许我代表殷利萍经理及中国人寿青州支公司的全体同仁对各位嘉宾的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！希望本次答谢会能让您有一种家的感觉，体会到家的温馨，能给各位带来一个交流互动的平台，相信我们一定能共同度过一段美好的时光。

人生每一次的相逢都是一笔珍贵的财富，今天在座的各位朋友都是中国人寿殷经理的老客户，感谢您一直以来对中国人寿的信赖，对殷经理的支持，当然殷经理在寿险道路上的成长更离不开公司的大力栽培，今天公司领导也莅临现场，让我们用掌声请出中国人寿青州支公司 经理 致欢迎词。

岁月如梭，斗转星移，殷利萍在保险行业耕耘，奋斗，成长，收获，整整十五年了。这期间凝聚着她对事业的执着和追求，凝聚着公司对她的培养和厚爱，更凝聚着在座的朋友们对她的支持和信任。殷经理是各位的好朋友，殷经理也是中国人寿一位非常优秀的金牌经理，她凭着执着、专业、勤奋、敬业的精神连续八年被中国人寿潍坊分公司授予五星级销售精英。荣获了展业能手、优质服务明星、十佳