客户档案的主要内容包括

干部档案审核的主要内容

一是档案内容是否真实 二是材料是否齐全

三是材料填写是否规范、手续是否完备 四是材料档案真理是否符合要求 着重审查四个单项否决 1、涂改造假 2、装错材料

3、缺少97年以后任副处级以上职务的《干部任免审批表》 4、缺少《公务员登记表》或《参公登记表》

1

干部人事档案审核工作检查验收评分表

二十个重点项目 100分制 1.1988、1999年版《干部履历表》

缺少1988版《干部履历表》扣3分，缺少1999版《干部履历表》扣5分

2.《干部履历表》所填信息要真实、准确、规范、完整。1999年版的必须有照片、本人签名、填表时间和组织印章。

这一项占有2分分值，其中填写不符合要求的，每一项扣1分，如果干部受过处分未如实填写，扣2分。

3.大专以上学历学位材料齐全。

这一项占有10分的分值，相关材料每缺一份扣1分，扣完为止。 4.1997年以来参加三个月以上的在职培训的相关材料。 这一项占有2分的分值，相关材料每缺一份扣0.5分，扣完为止。

5.评聘专业技术职务（职称）的相关。

这一项占有8分的分值。其中，正高级职称以及两院院士的分值为4分，副高级职称的分值为3分，中、初级职称材料的分值均

企业信息

公司全称 主营项目或产品 年营业额 □2000-5000万 企业规模 □500-2000人 经营模式 □生产型 公司地址

行业类型 企业性质 □5000—10000万 □2000—5000人 □贸易型 □1亿以上 □5000人以上 □服务型 □其他 □其他 □其他 万

负责人1信息姓名 籍贯 手机 职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好 生日 Email 重要纪念日 特别爱好 优点 电话/传真□公历 □农历

备注

负责人2信息姓名 籍贯 手机 生日 Email 重要纪念日□公历 □农历

职务 个人禁忌 课程联系人 客户服务偏好

特别爱好 优点 电话/传真

备注

合作记录时间 产品 金额

□其他 □其他 □其他

万

□公历 □农历

消费记录

□公历 □农历

参课记录参课时间 课程名称 备注

参课记录

投诉记录

投诉记录投诉时间 投诉事项 处理过程及结果 拜访时间 沟通 纪要

沟通拜访记录聚成产品/解决方案的价值表现

沟通拜访记录聚成竞争对手的经营状况

聚成竞争对手的产 合作成效及原因和 聚成产品/解决方 品/解决方案 改进 案的价值表现

物流客户关系管理的主要内容

一、客户关系管理的含义

客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。

客户关系管理是企业以客户为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。客户关系管理是不断改进与客户关系相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运作目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理解决方案的总和。所谓物流服务客户关系管理，就是把物流的各个环节作为一个整体进行系统化的客户关系梳理，在物流企业的层面选择物流企业的客户、不断优化客户群，并为之提供精细服务的管理过程。 （一）宏观层面

客户关系管理是现代物流企业制度的一种经营管理理念，对于物流企业来讲，客户关系管理首先是一个商业战略，物流企业的目标决定了客户关系管理包括物流企业识别、挑选、获取、发展和保持客户关系的整个过程。 （二）中观层面

客户关系管理为物流企业提供的是一套技术解决方案。客户关系管理的焦点在于对客户关系的自动

客户档案建立

1、 建议：对于客户（包括潜在客户、老客户等）要建立起完整的档案，可以拿专门的笔记本记下来，并进行分类，比如把潜在客户定位A类，老客户定位B类。或者可以在飞信里面建立专门的一个客户群。

2、 对于一般客户跟老客户要保持联系，让这些客户与咱们公司的情感账户存款充足。可以借鉴的方式：天气变冷了发个短信问候一下，提醒大家不要着凉了；逢年过节的时候打电话或者发短信或者送卡片表示问候；有新茶上市了可以提醒他们如果有需要可以过来拿一两包先去品尝。等等。大家可以继续补充，集思广益。

3、 尽量让老客户或者一般客户成为咱们的宣传人员甚至是销售人员。比如可以叫他们向他们身边的亲人、朋友介绍闽友茶业，说如果有这方面需要可以找闽友茶业。 售后服务体系：

茶叶出售后，要主动去询问客户对于这些茶叶的满意度如何，觉得好喝吗。然后进行改善。 对成员的要求：

1、 成员必须每天都能自觉地抽出时间来“磨刀”。方式可以是有意识的锻炼对茶叶的了解、表达能力、浏览管理类、营销类、励志类等书籍。等等。

篇一：童年的主要内容

童年

主要内容：《童年》主要是记述了我随妈妈回到了外公家里。不受欢迎，但是外婆却对我很好，她陪我度过了很多有意义的时光。她教我读书让我学习。后来舅舅们因为怕我的妈妈来抢夺财产而逼走了外公。凶狠的外公因此对外婆发泄，我从而非常恨外公，不听他的话，遭受了很多打骂。但是就在外公为了逃避儿子而到处搬家的同时，我结识了很多人，每个人都给我带来了许多体悟，我也渐渐成长。直到有一天，外公身无分文，只好沿街讨饭。我今后的生活便彻底改变了。后面的就是在人间 了，童年就到此结束了。

精彩片段：外公那干瘦但却匀称的身躯偎依着我，他讲起了自己童年时代的艰苦岁月，他用词很粗鲁，难懂，但他讲的很流畅，有条有理。

他那双绿莹莹的眼睛充满着热情，闪闪发光，金色的茸毛欢乐地竖起来；他那尖尖的嗓音变得又粗又重，对着我的脸吹嘘起来：

“你到这里来坐的是轮船，是蒸汽送你来的，可是我年轻的时候，得靠自己的力气拉纤，在伏尔加河上逆水行船。船在水里走，我赤着脚在岸上拉纤，踩着又尖又利的碎石子，就这样从日出到黑夜，不停地拉呀，拉呀。太阳晒的后脑壳直冒油，脑袋里像烧化的生铁似的，可还得不停地拉，腰弯的头点地，弯的浑身骨头格格响，汗流满面，汗浸的睁不开眼，看不见路，心里直想哭，眼泪

传统客户档案明细表区域： 区域：序号 客户名称 市

门店责任人： 门店责任人：县(区) 镇(乡) 客户地址 联系人 联系电话

制表时间：2010年 制表时间：2010年渠道类 业态类 营业面积 型 别 (M 2 )

月

日可控状 达标状 态 态 备注

网点级别

填写说明：1、客户名称：客户工商营业执照上的名称。 2、客户地址：客户实际经营的地理位置，必须明确到街道(路)名与门牌号。 3、可控状态：用“√”表示已可控客户，用“×”表示未可控客户。 4、达标状态：用“√”表示已达标客户，用“×”表示未达标客户。 5、渠道类别：1)现代通路即现通，2)传统通路即传统。 6、业态类型：1)大卖场，2)超市，3)百货商场，4)便利店，5)批发店，6)学校店，7)母婴店，8)医院店。 7、网点级别：A≧1000m2,500m2≦B≤1000m2,300m2≦C1≤500m2,100m2≦C1≤300m2,30m2≦C3≤100m2,D≤30m2。

业务主管：

经理/主任：

传统客户档案明细表

长春粮客金档案户名 地姓 址客户资料 卡Q号Q 户性格客分 析□想理型 销群体概售况□ 商街业□ 锁店 客户经连状营 况客户种 评类级客户门 店分析 厂家品 数据 项品分销统计项 家厂 项数据品 目任务额 客标户任务标 指解分 季(度)1 月-月 3实销际额售 达率成 汉武万鑫来 烟兴雅 台士顿 英□A五家店以类(上五家含)安 德 宝鲁 大桃师 微傅号信□文化 文/型 艺□商店、场 卖□动型 冲连锁□市

目标任超额务7 月-9 1月份月 目任务

标实际售额销达率成2月份

月份3月任务标指分解

实 销售额 际成达率同期比 增/率

降名品客户 品产类 种成表 达数分析据面

粉改剂良脂油

类项 品PI权重K项 品考核 定特品广推新 品推广 销品推广滞 厂家返推广利目标分 解 成达 达成率量 类A现款类：客、户期类账户，客按回时款 客.结户统计算 B类经常出：欠现情款，较容易况追回 C.类拖欠货：款 ，不容追易回.

金粮客户档案计表统□老 板□傅 联师系式方 渠 □道动冲 型□锁连市超 □激型情 □校店园 □缓慢 型□居民区□ 自营店 □BC级A □二批 □商品食 □卖场厂店 照片 采□ □购长店□妻店 □夫AAA级□ B类 大傅师

A□C级 C活动广情况 □活推 跃

麦凯信封公司个问题的客户档案

日期________________

最新修定时间________________

填表人________________ 客户

1 姓名________________昵称(小名) ________________ 2 职称________________

3 公司名称地址3住址________________

4 电话(公) ________________ (宅) ________________ 5 出生年月日________________出生地________________

籍贯________________

6 身高________________体重________________

身体五官特征________________ (如秃头、关节炎、严重背部问题等) ________________

教育背景

7 高中名称与就读期间________________

大专名称________________

毕业日期________________学位________________

8 大学时代得奖纪录________________研究所__________

篇一：《简爱》每一章节内容概括 (1)

《简爱》每一章节内容概括

第一章：简·爱的父亲是个穷牧师，当她还在幼年时，父母就感染伤寒双双去世。简·爱被送到盖茨海德庄园的舅母里德太太家抚养.受尽了表兄表姊妹的欺侮。

第二章:舅父里德先生在红房子中去世后，简爱过了10年受尽歧视和虐待的生活。一次，由于反抗表哥的殴打，简被关进了红房子。肉体上的痛苦和心灵上的屈辱和恐惧，使她大病了一场。

第三章：舅母把她视作眼中钉，并把她和自己的孩子隔离开来，并决定把她送进达罗沃德孤儿院。

第四章：由于她与舅母的对抗更加公开和坚决，里德太太加快了送简爱去孤儿院的脚步，为了赶走简爱，她在勃洛克赫斯特先生面前处处中伤简爱，毁坏简爱的名誉。

第五章：孤儿院教规严厉，生活艰苦，院长是个冷酷的伪君子。简爱继续受到精神和肉体上的摧残。吃不饱、穿不暖受尽非人的折磨。

第六章：简·爱与孤儿海伦结成好友，教师潭泊尔小姐也很关心她。

第七章：简爱失手打碎了石板，被惩罚站在凳子上，当众受到勃洛克赫斯特先生的羞辱，。

第八章：伤心的简爱到学校下课时才从凳子上下来，悲愤不已，海伦给她端来咖啡喝面包，并不断开导她。谭波小姐邀她做客，与她谈古论今，海伦被她渊博的学识所折服。

第九章：由于孤儿院的生活条件恶劣，爆发了一次

篇一：红岩故事梗概及人物介绍

《红岩》主要内容及人物介绍

主要内容：1948年，在国民党的统治下处在黎明前最黑暗的时刻。为了配合工人运动，重庆地下党工运书记许云峰命甫志高建立沙坪书店，作为地下党的备用联络站。甫志高为了表现自己，不顾联络站的保密性质，擅自扩大书店规模，销售进步书刊。一天，区委书记江姐要去华蓥山根据地，甫志高到码头为江姐送行，江姐嘱咐他要注意隐蔽，他嘴上答应，心里却不以为然。江姐到离根据地不远的一座县城时，发现自己的丈夫、华蓥山纵队政委彭松涛的人头被高挂城头。见到纵队司令员“双枪老太婆”后，她强忍悲痛，坚决要求到丈夫生前战斗的地方工作。甫志高又自作主张吸收一名叫郑克昌的青年入店工作，许云峰知道情况后大吃一惊，几经分析发现郑克昌形迹可疑，便让甫志高通知所有人员迅速转移。甫志高却根本不听劝告，反认为许云峰嫉妒自己的工作成绩，结果被捕并成了可耻的叛徒。由于他的告密，许云峰、成岗、余新江和刘思扬等人很快相继被捕。特务头子徐鹏飞得意忘形，妄图借此将重庆地下党一网打尽。然而，他使尽各种伎俩，都没能从许云峰等人身上得到任何所需的东西。凶残的敌人为了得到口供，疯狂地折磨政治犯。他们给犯人食用霉烂的食物，而且在炎热的夏天限制饮水数量，妄图用炎热、蚊虫