秩序维护部品质提升方案

品质部品质异常检讨报告

事件问题描述如下：

在6-1至6-3号生产的T8椭圆1/2平钩26*29.5和T8 1/2斜钩V字型直径26的产品，现这两款产品在生产至出货过程中混料包装出货到客户那里，导致影响客户的出货交期，有损客户对我司的印象，并造成公司物力资源的重大损失。

产品工序责任人如下：

开机技术员：蔡灿军、赖虔洲

品质IPQC：廖仲坤、赖惠兰

点数贴标签：廖凤凤、罗贞凤、吕明

裁管：廖国林

出货检验：易浩

品质部经查证对此事做原因分析如下：

1、 商务部的制令单上的图纸没更新只是文字描述。

2、 针对产品规格和形状差不多的产品，且在同一台机器上生产，生产一款产品订单时更换模具生产下一款时，技术员未跟品质或点数工序沟通说下。

3、 产品点数贴标签的时候标签贴错了，但当班的IPQC盖章时没检查到位发现问题。

4、 裁管工序裁切时也没核对制令单来做，裁管员在裁管时没主动把首件拿给OQC检验确认。

5、 生产出来的产品没有明确区分标识并分开放置，导致裁切、包装容易出错。

6、 出货检查时OQC检验没及时发现问题杜绝流入客户那里。

7、 新来员工及临时工未做相关岗前作业培训，容易放错误。

永久改善纠正措施如下：

1、通知此事件相关负责人，然后召开品质异常检讨会。

2、商务部发出的制令

目的：增强项目小区秩序维护员的服务和安全质量。 一、 工作态度

1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。 4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。 二、 服务态度

1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”不离口。

2． 真诚——以真诚的态度接待业主。

3． 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4． 热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5． 耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。 三、 仪容仪表

1． 员工必须保

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

万象城项目秩序维护组管理方案

一、岗位设置根据万象城项目现场和编制情况制定，现将万象城项目

工地具体岗位安排如下：

岗位代码 岗位位置 901 902 903 905 906 908 秩序主管 秩序领班 项目西门 项目南门 巡逻岗 人数 1人 1人 2人 2人 4人 1人 3人 1人 说明 全面配合项目部工作，负责现场秩序维护组全面工作。 配合主管对工地现场进行巡查，负责岗位安排落实情况。 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责进出车辆的登记、检查，对甲供材料进出登记。（白班、夜班各一人） 负责现场安全检查、对未按安全要求施工工人给予现场拍照（白班、夜班各两人） 2人一组进行巡逻或查验，前期在工地巡逻，等项目质检工作出来之后投入到质检工作中。 万佛湖路上设置岗位管控进出车辆凭证进出。 在其他队员休息时顶班 在人员急据减少时可及时顶岗，储备后期作为不时之需。 15人 暂时可招13人已达到正常运转 万佛湖路 轮休 储备 总计： 二、工作时间、人员安排

1、秩序维护组工作时间为每班12小时，两班两运转。 白班上班时间为：早07:30—19:30 晚班上班时间为：晚19:30—07:30

2、白班6人

1

目 录

一、人员排班····················································1 二、岗位职责····················································4 三、工具配备···················································10 四、日常工作流程··············································11 五、门岗工作要点··············································14 六、巡逻岗工作要点·········································· 15 七、车辆岗工作要点·········································· 16 八、交通管理·················································· 17

九、应急事件处理··········································

XXXXXXX 有 限 公 司 品质部品检员上岗管理规定 文件编号： 文件版本 主编部门：品质部 文 件 履 历 № 1 2 3 4 5 受 控 文 件 章 受 控 标 识 更改（新编）内容摘要 新编 制定/修修改改单号 页码 22-A/0-1 编制 陈剑君 审核 梁圣钦 批准 吴波 生效日期 2015.06.17 全部 作 废 文 件 章

JC/QGL-PZ-22 品质部品检员上岗管理规定 版本：A/0 第1页共3页

1.目的

1.1为配合公司持续、快速发展的需要，特制定本制度来规范品质部品检员上岗前的培训及考核流程和选用机制。

2.适用范围

2.1本制度适用于公司品质部计量管理员、进货检验员、过程检验员、成品检验员及检验室相关的测量试验员的岗前培训考核管理。

3．职责

3.1品质部职责

3.1.1制定上岗前培训及考核资料整备； 3.2行政部职责

3.2.1监督考核结果，及核发《上岗证》；

4．术语

4.1校准：在规定条件下，为确定测

通过成都新闻物业护卫技能比武活动,充分调动**物业秩序维护员的积极性、主动性,形成学习业务知识、争当秩序维护能手的风气,全面提高**物业秩序维护员专业技术能力,全力打造一支技能过硬、素质一流的秩序维护队伍,实现“提高技能、锻炼队伍、确保安全,提升客户满意度”的目标。

秩序维护技能大比武方案

一、目的

通过成都新闻物业护卫技能比武活动，充分调动新闻物业秩序维护员的积极性、主动性，形成学习业务知识、争当秩序维护能手的风气，全面提高新闻物业秩序维护员专业技术能力，全力打造一支技能过硬、素质一流的秩序维护队伍，实现“提高技能、锻炼队伍、确保安全，提升客户满意度”的目标。 二、组队要求

参赛代表队以各项目组队，每个队3-11人，含指挥员1人。 三、竞技内容

本次业务技能大比武分为团队军事赛（40分）、个人单项军事竞技比武（20分）、岗位情景模拟演练（20分）、秩序维护作业文件要点问答（20分）四种类型。

作为全体秩序维护参赛队员入场仪式，需提前一天进行全体大合练。 （一）、团队军事赛：

1、整理着装、整齐报数，立正、稍息、跨立、停止间转换、敬礼与礼毕； 2、齐步、跑步的行进与立定；

3、车辆交通指挥手势（左直行手势、右直行手势、停车手势、停车靠边手势、左转弯手势、右转

秩序维护类班长竞争上岗操作方案

一、目的

确保选拔公开、公平、公正。 二、适用范围

适用于佳兆业物业成都公司秩序维护班长的选拔录用。 三、职责

1、安全督察部负责“竞争上岗”策划及组织工作；

2、“竞争上岗领导小组”负责实施班长的“竞争上岗”工作； 四、参与竞聘条件

1、佳兆业物业成都公司已转正秩序维护队员； 2、连续两个月无扣分的；

3、具备较强的团队意识，服务态度好，能起到带头作用； 4、工作主动积极，有一定的组织协调能力，有良好的语言表达沟通能力。

五、程序要点

1、策划：安全督察部策划成立“竞争上岗领导小组”，小组人员由公司安全督察部、项目相关人员组成，“竞争上岗领导小组”负责整个竞争活动的组织与实施；

2、“竞争上岗领导小组”于竞争开始前15天发出通知，告之竞争上岗的有关事项；

“竞争上岗”的程序为报名 提交竞职报告 书面理论考试 民主评议 军事考核 现场答辩 聘任；

3、报名：所有愿意参加“竞争上岗”的员工可自愿报名，报名时

间一般安排在竞争开始15天前，报名时需要亲自到项目秩序维护部领取《竞争上岗报名表》认真填写，按时交回；

4、所有竞选者亲自完成一式两份的“竞

秩序维护类班长竞争上岗操作方案

一、目的

确保选拔公开、公平、公正。 二、适用范围

适用于佳兆业物业成都公司秩序维护班长的选拔录用。 三、职责

1、安全督察部负责“竞争上岗”策划及组织工作；

2、“竞争上岗领导小组”负责实施班长的“竞争上岗”工作； 四、参与竞聘条件

1、佳兆业物业成都公司已转正秩序维护队员； 2、连续两个月无扣分的；

3、具备较强的团队意识，服务态度好，能起到带头作用； 4、工作主动积极，有一定的组织协调能力，有良好的语言表达沟通能力。

五、程序要点

1、策划：安全督察部策划成立“竞争上岗领导小组”，小组人员由公司安全督察部、项目相关人员组成，“竞争上岗领导小组”负责整个竞争活动的组织与实施；

2、“竞争上岗领导小组”于竞争开始前15天发出通知，告之竞争上岗的有关事项；

“竞争上岗”的程序为报名 提交竞职报告 书面理论考试 民主评议 军事考核 现场答辩 聘任；

3、报名：所有愿意参加“竞争上岗”的员工可自愿报名，报名时

间一般安排在竞争开始15天前，报名时需要亲自到项目秩序维护部领取《竞争上岗报名表》认真填写，按时交回；

4、所有竞选者亲自完成一式两份的“竞

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专业资料发言提纲

一、维护量：截止4月份维护量为1470站址，分别为雨湖区632个，

湘潭县704个，韶山市134个。相比刚承接铁塔代维业务时

增加站址158个。

二、发电：截止4月份公司完成发电3216次，共计发电时长24572

小时。

三、维修：共受理维修235笔，费用报批449187.25元，主要以外市

电维修为主。

四、FSU传感器整治：共计完成站址为507个，截止4月份费用报批

129521元，预计在6月上旬完成整治工作。

五、专项工作：按铁塔要求完成电信800M基站砍青基站247个；对

29个武广基站进行了整治，其中防盗门更换3个、空调维修

3个、门锁更换2个，倒换安装21个；完成FSU补盲92个，

所安装fsu均已上线。

下阶段工作重点及存在的问题

六、建立项目提升实施工作小组：

为铁塔代维工作更细致更有力的管理，根据铁塔综合代维特点，结合长期的维护经验，计划采取一体化管理模式。结合综合维护的生产环境建立能落实、能量化、能检查、能考核的标准化、规范化维护业务生产服务，使铁塔代维工作得到全方位的提升，成立专项工作小组，全面负责，齐抓

..

共管，全权对项目进行管理。

七、现目前存在的问题：

1、维护人员技能欠缺：主要体现在个别及新进员工在处理故障上能力不足、耗时过长