顾客要求评审控制程序

修 订 履 历

伯恩光学(惠州)有限公司 Biel Crystal Manufactory (Huizhou) LTD.管理评审控制程序1.目的

文件编号 版 页 本 数

BE-QP-13A/00

2

/ 4

生效日期

2011-07-01

明确以客户为关注焦点，确保质量管理体系能满足质量方针、目标的落实，并通过定期的质量会 议、管理审查会议来检讨质量体系的适宜性、充分性、有效性。 2.范围 本程序适用于管理者代表对本厂质量体系之现状、适宜性和有效性进行的评审。 3.定义 无 4.职责 管理者代表：负责主持管理评审会议及会议相关决策的最后批准。 品质主管： 负责提前一周以书面形式通知相关部门，进行会议的召集；负责向管理者代表汇报 体系的运行情况、内审的结果及不符合项的跟踪情况。 各责任部门：目标管理的设定与检讨，针对会议中提出的问题制订纠正预防措施，并贯彻执行。 5.程序内容 5.1 理评审会议至少由下列成员组成： 主持：管理者代表 成员：品质主管、体系组组长、其他各部门主管及管理者代表指定人员。 5.2 管理评审会议召开时机。 5.2.1 公司每年至少一次的例行管理评审，一般在例行内审后一个月内进行管理评审，评审会议 由管理者代表主持，各厂长、专员、

创杰玩具有限公司 顾客财产控制程序 版本号 A 文件编号：IK-QP-7.5.4 制定日期： 2003.09.26 版次：A 页码：1/2 修 改 内 容 第一次发行 编 写 人 叶爱群 生效日期 2003.09.30 批 核：LILY 受控印 创杰玩具有限公司 顾客财产控制程序 1.目的 文件编号：IK-QP-7.5.4 制定日期： 2003.09.26 版次：A 页码：2/2 对顾客提供的产品进行验证、贮存、维护，确保满足公司与顾客的要求。 2.适用范围 适用于顾客提供的原材料、半成品的验收、贮存、交付全过程控制。 3.定义：无 4.职责 4.1采购负责与顾客联系各项事宜。 4.2 QC部负责对顾客提供产品进行验证。 4.3生产部负责对顾客提供产品进行妥善使用。 4.4仓库负责对顾客提供产品进行贮存维护。 5.工作程序 5.1顾客提供产品由采购部提供给仓库及QC部验收样板并和QC讨论明确产品质量要求，依《来料检验程序》执行。不合格

DLS/QP702-2004

I目的和范围

2职责

3工作程序

3.1与顾客沟通管理流程

3.2产品实现之前的沟通

3.3产品实现之中的沟通

3.4产品实现之后的沟通

3.5顾客反馈、投诉意见处理

4相关文件

5相关记录

1目的和范围

与顾客沟通,及时、充分、准确地了解顾客反馈意见及投诉，掌握顾客对公司产品满意程度的信息，作为持续改进的输入，确保满足顾客的要求。

适用于公司与顾客的沟通。

2职责

2丄销售部负责提出沟通计划,组织与顾客及供方沟通的活动。

2.2销售部组织各相关部门对与顾客沟通活动中获得的信息及处理意见进行评审，提出纠正、预防措施并予以实施。

2.3销售部经理领导与顾客沟通的活动，批准沟通计划，参加重大的沟通活动，审批对顾客投诉的处理意见，并向总经理报告。

2.4技术负责人审批重大的产品技术质量方面的调查报告及处理意见。

3工朕序

3.1与顾客沟通管理按图1所示流程进行。

沟通的内容包括：产品信息、合同或订单的处理（包括修改）、顾客反馈（顾客投诉、抱怨）等。

3.2产品实现之前的沟通

3.2.1进行市场调查，收集国内、外同类产品的发展趋势、质量水平、新技术、新工艺和新材料的应用等数据和信息，分析对比,找出差距，形成文件,为改进产品作必要的技术储备。

3.2.2销售部通过公司的

西安经发集团经发置业分公司程序文件

名称：管理评审控制程序文件编号QCX/JFZY-0563001 版本号：A/0 编写人：冯建朝页码：第 1 页共7 页

1.目的

对质量管理体系进行评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。2.适用范围

本程序适用于本公司对质量管理体系的评审工作。

3.职责

3.1 总经理负责主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行状况和改进建议。

3.3 质量计划部负责管理评审的计划编制和组织工作，收集并提供管理评审所需的资

料，编写评审报告，并负责改进措施实施后的跟踪和验证工作。

3.4各部门负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责评审中提出

的改进措施的实施工作。

4.控制方法和要求

4.1 管理评审的计划

4.1.1质量计划部负责编制“管理评审计划”，经管理者代表审核后，提交总经理批

准。

4.1.2管理评审每年12月进行一次，按照计划的时间间隔进行（其每次的时间间隔

不超过12个月），如遇企业组织机构发生重大变化，人员、产品结构调整，外

部市场和环境发生重大变化和发生重大质量事故及顾客投诉等特殊情况时，经

总经理同意可增加评审次数。

4.1.3 管理评审的内容一般包括：

A. 质量管理体系的适宜

西安经发集团经发置业分公司程序文件

名称：管理评审控制程序文件编号QCX/JFZY-0563001 版本号：A/0 编写人：冯建朝页码：第 1 页共7 页

1.目的

对质量管理体系进行评审，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。2.适用范围

本程序适用于本公司对质量管理体系的评审工作。

3.职责

3.1 总经理负责主持管理评审活动。

3.2 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系的运行状况和改进建议。

3.3 质量计划部负责管理评审的计划编制和组织工作，收集并提供管理评审所需的资

料，编写评审报告，并负责改进措施实施后的跟踪和验证工作。

3.4各部门负责准备并提供与本部门工作有关的评审所需的资料，并负责评审中提出

的改进措施的实施工作。

4.控制方法和要求

4.1 管理评审的计划

4.1.1质量计划部负责编制“管理评审计划”，经管理者代表审核后，提交总经理批

准。

4.1.2管理评审每年12月进行一次，按照计划的时间间隔进行（其每次的时间间隔

不超过12个月），如遇企业组织机构发生重大变化，人员、产品结构调整，外

部市场和环境发生重大变化和发生重大质量事故及顾客投诉等特殊情况时，经

总经理同意可增加评审次数。

4.1.3 管理评审的内容一般包括：

A. 质量管理体系的适宜

合同评审和管理控制程序

XXX电器有限公司

合同评审和管理控制程序

LQ/QP006-2009

1、目的

准确理解顾客要求，确保在合同签订前与顾客的分歧已经解决，公司具备履约能力，有效防范不能履约风险。 2、范围

适用于公司销售合同的评审和管理。 3、术语定义

特殊合同：顾客要求对产品进行设计更改或重新设计的、交期过短会打破现有生产计划和节奏的、付款条件苛刻或金额达到或超过100万元可能存在资金风险的合同均属特殊合同。

合同评审和管理控制程序

5、执行方式 5.1、顾客沟通

业务员通过与顾客沟通，充分了解顾客的要求和期望，并接收书面订单。 适用时，业务员应收集客户的相关资料，建立客户档案。 5.2、合同评审

5.2.1、非特殊合同由业务员进行评审，外贸部长审核后报请总经理签核，评审情况直接在合同上记录； 5.2.2、特殊合同则由业务员开立《特殊合同评审记录表》LQ/QP006-01报外贸部长，根据情况组织相关部门进行评审，评审情况应记录在《特殊合同评审记录表》LQ/QP006-01上：

A、技术部负责对产品技术要求进行评审，并作设计开发费用预算； B、品质部负责对产品要求的品质保证能力进行评估； C、制造部负责对产品交期及制造成本进行评估； D、财务部负责对付款条件

合同评审和管理控制程序

XXX电器有限公司

合同评审和管理控制程序

LQ/QP006-2009

1、目的

准确理解顾客要求，确保在合同签订前与顾客的分歧已经解决，公司具备履约能力，有效防范不能履约风险。 2、范围

适用于公司销售合同的评审和管理。 3、术语定义

特殊合同：顾客要求对产品进行设计更改或重新设计的、交期过短会打破现有生产计划和节奏的、付款条件苛刻或金额达到或超过100万元可能存在资金风险的合同均属特殊合同。

合同评审和管理控制程序

5、执行方式 5.1、顾客沟通

业务员通过与顾客沟通，充分了解顾客的要求和期望，并接收书面订单。 适用时，业务员应收集客户的相关资料，建立客户档案。 5.2、合同评审

5.2.1、非特殊合同由业务员进行评审，外贸部长审核后报请总经理签核，评审情况直接在合同上记录； 5.2.2、特殊合同则由业务员开立《特殊合同评审记录表》LQ/QP006-01报外贸部长，根据情况组织相关部门进行评审，评审情况应记录在《特殊合同评审记录表》LQ/QP006-01上：

A、技术部负责对产品技术要求进行评审，并作设计开发费用预算； B、品质部负责对产品要求的品质保证能力进行评估； C、制造部负责对产品交期及制造成本进行评估； D、财务部负责对付款条件

1 目的

保证与顾客有关的过程得到有效控制，在投标或签订合同之前，对标书、合同、协议进行评审，使工程及顾客的要求被正确理解，确认合同的履行能力，及时解决合同中组织与顾客出现的差异，保证合同的正确执行，满足顾客和相关法律法规的要求。

2 适用范围

本程序适用于招标工程之标书、合同及与顾客达成的各种协议（口头或书面）以及顾客未提出但工程所必须的要求（法规和企业附加的）的评审。

3 合同管理机构及职责

3.1 公司成立合同管理小组，负责全公司的合同管理工作。

组长：段长

副组长：党委书记、经营副段长

组员：生产副段长、技术管理部部长、经营计划部部长、人力资源部部长、材料室主任、安全监察室主任。

3.2 经营计划部负责组织标书、合同评审；

3.3 经营计划部、人力资源部、技术管理部、材料室、安全监察室，负责标书、合同中与本部门有关的内容评审；

3.4 段长负责合同的审批。

4

工作程序

合同评审控制流程：

投 标

中 标

合格否

合同会签

段长批准

实 施 计划部进行合同实施情况检查

合同归档

4.1 投标

4.1.1 公司经营计划部接到工程信息后，经研究决定是否进行跟踪联系。必要时，就获准投标工程的顾客所提出的特殊要求的可行性进行初步探讨，填写《工程信息登记表》，由段长决定是否投标

1 目的

保证与顾客有关的过程得到有效控制，在投标或签订合同之前，对标书、合同、协议进行评审，使工程及顾客的要求被正确理解，确认合同的履行能力，及时解决合同中组织与顾客出现的差异，保证合同的正确执行，满足顾客和相关法律法规的要求。

2 适用范围

本程序适用于招标工程之标书、合同及与顾客达成的各种协议（口头或书面）以及顾客未提出但工程所必须的要求（法规和企业附加的）的评审。

3 合同管理机构及职责

3.1 公司成立合同管理小组，负责全公司的合同管理工作。

组长：段长

副组长：党委书记、经营副段长

组员：生产副段长、技术管理部部长、经营计划部部长、人力资源部部长、材料室主任、安全监察室主任。

3.2 经营计划部负责组织标书、合同评审；

3.3 经营计划部、人力资源部、技术管理部、材料室、安全监察室，负责标书、合同中与本部门有关的内容评审；

3.4 段长负责合同的审批。

4

工作程序

合同评审控制流程：

投 标

中 标

合格否

合同会签

段长批准

实 施 计划部进行合同实施情况检查

合同归档

4.1 投标

4.1.1 公司经营计划部接到工程信息后，经研究决定是否进行跟踪联系。必要时，就获准投标工程的顾客所提出的特殊要求的可行性进行初步探讨，填写《工程信息登记表》，由段长决定是否投标

四川正升环保 科技有限公司 文件编号 管理评审控制程序 ZISEN·CX–560 版本/修订 C/0 二级文件：程序文件 编制部门：质安环部 生效日期 2011.11.01 1 目的

为了确保公司的一体化管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效率，确保公司一体化方针和目标适应公司自身发展的需要，达到持续满足GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2011、GB/T50430-2007标准要求和实现一体化方针和目标，不断完善一体化管理体系、寻求持续改进机会。 2 范围

适用于总经理对公司一体化管理体系的符合性、适宜性和有效性进行评审。 3 职责

3.1 总经理主持管理评审活动，批准《管理评审计划》和《管理评审报告》。

3.2 公司管理者代表负责审核《管理评审计划》，编制《管理评审报告》，批准改进措施计划。 3.3 质量安全环保部负责编制《管理评审计划》。

3.4 质量安全环保部负责实施改进措施，组织有关人员进行跟踪和验证；提供一体化方针和质量目标实施、检查情况的报告以及环境和职业健康安全目标的监测或绩效测量结果的报告。

3.5 公司各部门负责提供本部门与本部门工作有关的评审所需资料，制定并实施评审中提