导游概论书

1、非责任事故：是指由于自然界的因素如天气变化、自然灾害造成不可抗拒的事故或非接待部门的原因造成的事故，或由于当前科学技术条件的限制而发生的难以预料的事故。

2、旅游计划的构成：旅游路线、旅游日程、接待规格和旅游活动

3、导游员：：是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。4、全陪直接向外宾团游客服务的最后环节：离境站服务

5、在送站服务中，地陪带领旅游团抵达机场的时间：乘坐国内航班应在班机起飞前90分钟到达机场；国际航班须在120分钟前抵达机场

6、核对日程的重要性：核定日程为其行使领队职权、在旅游者心目中确立权威的一个重要机会。

7、在处理游客个别要求时，导游员的导游服务原则：（1）认真倾听，冷静分析（2）耐心解释，实事求是（3）正确处理，合情合理（4）不卑不亢，理明则让（5）不计前嫌，继续服务。

8、中文导游人员：分为汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员

9、导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现：（1）承上启下：是连接沟通上下的纽带和桥梁。（2）连接内外：导游员不仅代表接待旅行社的利益，履行合同、落实旅游计划，又肩负着维护旅游者合法权益的责任。（3）协调左右：导游

导游岗位说明书

导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 导游岗位职责

1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源; 3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等; 4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题; 5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动; 6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。 导游岗位要求

作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力： 1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识) 2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)

3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)

4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的应变能力)

5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力) 6、良好的身体素质

另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学

《导游业务》实训指导书

一、本指导书适用专业：旅游管理专业 二、实训目的

导游业务是旅游管理专业本科生开设的一门必修课，实践性、应用性较强，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标。通过本课程的实践环节教学，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，理解导游员的分类、导游员条件，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。本课程是采用情景模拟、案例分析、模拟导游、多媒体学习等方式组织教学，提供学生较多的实践机会，借以培养学生的导游技能。

三、实训程序和时间安排

序 号 实验项目名称 主要内容 实验 学时 1 接待前准备工作和迎接服务 欢迎词 2 3 途中导游 4 送站服务 5 景点讲解 6 情景模拟：旅游个别要求的处理和旅游事故的处理 通过分组扮演司机、地陪、全陪、领队、游客等角色，模拟训练掌握接待前准备工作的内容和迎接服务的程序、内容和要求 熟练欢迎词的基本内容和要求，在一设定情况下自拟欢迎词。 掌握途中导游的程序和基本内容，通过查找文字资料和视频资料，准备相关目的地途中导游的相关内容。 送站服务工作的程序和内容，学会如何

《导游业务》实训指导书

一、本指导书适用专业：旅游管理专业 二、实训目的

导游业务是旅游管理专业本科生开设的一门必修课，实践性、应用性较强，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标。通过本课程的实践环节教学，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，理解导游员的分类、导游员条件，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。本课程是采用情景模拟、案例分析、模拟导游、多媒体学习等方式组织教学，提供学生较多的实践机会，借以培养学生的导游技能。

三、实训程序和时间安排

序 号 实验项目名称 主要内容 实验 学时 1 接待前准备工作和迎接服务 欢迎词 2 3 途中导游 4 送站服务 5 景点讲解 6 情景模拟：旅游个别要求的处理和旅游事故的处理 通过分组扮演司机、地陪、全陪、领队、游客等角色，模拟训练掌握接待前准备工作的内容和迎接服务的程序、内容和要求 熟练欢迎词的基本内容和要求，在一设定情况下自拟欢迎词。 掌握途中导游的程序和基本内容，通过查找文字资料和视频资料，准备相关目的地途中导游的相关内容。 送站服务工作的程序和内容，学会如何

绍兴书圣故里导游词

【篇一：王羲之故居导游词】

王羲之故居导游词

各位游客：你们好!欢迎大家来王羲之故居观光旅游。游览之前，我先向大家介绍一下王羲之和故居的情况。

临沂是一座古老的历史文化名城，前人曾以 ?灵秀钟毓，代有伟人?赞誉之。在临沂历代所出的名人中，以王羲之最为世人所崇，故人们又习惯地把临沂城称为?羲之故里?。

书圣王羲之，字逸少，公元303年出生于琅琊郡(今临沂市)，361年去世，享年59岁，因曾为右军将军，又称?王右军?。王羲之自幼酷爱书法，真、草、隶、篆俱佳，其书艺上师承前人，变革古法，创立今体和遒媚流更的书风，把今体书法推向了文人书法的极致，被后人誉为?书圣?，与其子王献之，在我国书法史上并称?二王?。王羲之不仅在《晋书》有传，还有劳唐太宗亲笔撰写了一段专论，主要原因由于他的书法忒妙，受到唐太宗的?御赏?。唐太宗称赞他?所以详察古今、研精篆素，尽善尽美，其惟王逸少乎。?唐太宗是一个爱好书法的皇帝，他一生对王羲之的墨迹，真是气心慕手追，直到临死还留下遗言，将古今行书第一的《兰亭序》陪葬昭陵，留下了至今还争论不休的一桩公案。

王羲之家族属于琅琊王氏，西晋时，为琅琊国(郡)第一旺族。西晋末年，外受北方匈奴势力刘渊的威胁，内受

大学生导游技能大赛策划书

活动背景：为了丰富我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高自身综合素质，展现我校大学生良好的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。 为了搞好本次竞赛，特制定如下方案：一、大赛目的通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀大学生导游员队伍。

二、大赛形式及竞赛内容（一）大赛形式大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段：初赛由自我介绍、现场模拟讲解两个部分组成；复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成；决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。 1、初赛程序：(1)自我介绍(2)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景区（点）为对象，自选一个，自拟导游词进行讲解。

2、复赛程序：(1)现场模拟讲解内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。

时间：5分钟(2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况）时间：3分钟3、决赛程序：(1)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要

大学生导游技能大赛策划书

活动背景：为了丰富我校同学们的大学生活，激励学生不断加强业务知识的学习和技能训练，努力提高自身综合素质，展现我校大学生良好的精神面貌，决定举办平顶山学院首届导游技能大赛。 为了搞好本次竞赛，特制定如下方案：一、大赛目的通过在全校举办导游技能大赛的方式，以赛促学，以赛带训，加快培养和建设一支具有较高专业知识技能，过硬业务能力，良好职业道德，适应旅游业发展需要的优秀大学生导游员队伍。

二、大赛形式及竞赛内容（一）大赛形式大赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段：初赛由自我介绍、现场模拟讲解两个部分组成；复赛由知识回答、现场模拟讲解两个部分组成；决赛由现场模拟讲解、现场抽题讲解、综合知识回答和个人才艺展示四个部分组成。 1、初赛程序：(1)自我介绍(2)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）或自己感兴趣的其他景区（点）为对象，自选一个，自拟导游词进行讲解。

2、复赛程序：(1)现场模拟讲解内容：以平顶山市主要景区（点）为对象，自拟导游词进行讲解。

时间：5分钟(2)旅游知识回答（平顶山市旅游概况）时间：3分钟3、决赛程序：(1)现场模拟讲解时间：5分钟内容：以河南省主要景区（点）、平顶山市主要

绍兴书圣故里导游词

【篇一：王羲之故居导游词】

王羲之故居导游词

各位游客：你们好!欢迎大家来王羲之故居观光旅游。游览之前，我先向大家介绍一下王羲之和故居的情况。

临沂是一座古老的历史文化名城，前人曾以 ?灵秀钟毓，代有伟人?赞誉之。在临沂历代所出的名人中，以王羲之最为世人所崇，故人们又习惯地把临沂城称为?羲之故里?。

书圣王羲之，字逸少，公元303年出生于琅琊郡(今临沂市)，361年去世，享年59岁，因曾为右军将军，又称?王右军?。王羲之自幼酷爱书法，真、草、隶、篆俱佳，其书艺上师承前人，变革古法，创立今体和遒媚流更的书风，把今体书法推向了文人书法的极致，被后人誉为?书圣?，与其子王献之，在我国书法史上并称?二王?。王羲之不仅在《晋书》有传，还有劳唐太宗亲笔撰写了一段专论，主要原因由于他的书法忒妙，受到唐太宗的?御赏?。唐太宗称赞他?所以详察古今、研精篆素，尽善尽美，其惟王逸少乎。?唐太宗是一个爱好书法的皇帝，他一生对王羲之的墨迹，真是气心慕手追，直到临死还留下遗言，将古今行书第一的《兰亭序》陪葬昭陵，留下了至今还争论不休的一桩公案。

王羲之家族属于琅琊王氏，西晋时，为琅琊国(郡)第一旺族。西晋末年，外受北方匈奴势力刘渊的威胁，内受

“导游服务（中、英文）”项目竞赛方案

第一部分 竞赛规程

一、竞赛项目名称 1．普通话导游服务。 2．英语导游服务。 二、竞赛目的

通过竞赛，为福建省各高职院校旅游专业师生提供一个相互学习和交流的平台。以赛促学，以赛带训，激发福建省各高职院校旅游专业学生的实践主动性和积极性，进一步培养高职学生的实践和创新能力，提高学生导游服务的技能和技巧。展示各高职院校教学改革的成果，以及参赛选手的职业素养。同时，密切各高职院校之间、行业与职业院校之间的联系和合作，提高职业教育的人才培养质量与社会影响力，推动高端技能型导游人才队伍健康成长。

三、竞赛方式

本竞赛项目分普通话导游服务组和英语导游服务组，为个人赛项。普通话导游服务组各院校限报2名选手，英语导游服务组各院校限报1名选手，每位选手限1名指导教师。

竞赛流程分为三个环节，先后分别是情景再现、景点讲解（先后包括形象风采、景点讲解和知识问答三个部分）和才艺展示。普通话导游服务组和英语导游服务组分赛场同时进行。

四、竞赛内容

竞赛内容由三个部分构成，包括情景再现、景点讲解和才艺展示，总分值为100分。具体如下：

1．情景再现：分值为10分，时间为20分钟。

主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体选手

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模拟导游面试大赛策划书文档2篇Planning document of simulated tour guide interview co mpetition

编订：JinTai College

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小泰温馨提示：策划书是对某个未来的活动或者事件进行策划，是目标规划的文字书及实现目标的指路灯。撰写策划书就是用现有的知识开发想象力，在可以得到的资源的现实中最可能最快的达到目标。本文档根据不同类型策划书的书写内容要求展开，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。

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1、篇章1：模拟导游面试大赛策划书文档

2、篇章2：旅游爱好者协会模拟导游大赛策划书文档

篇章1:模拟导游面试大赛策划书文档

一、活动背景：

针对当前愈加严峻的就业形势，结合社团自身特点，并充分发挥我校大学生旅游学社的积极作用，将历年来我社团活动的成功经验进一步继承推广，我们欲举办新一届导游面试模拟考试，力求更好，从而体现我校大学生的优秀风采，并教导一些导游知识，提高导游观念，提高自