成本中心定义和考核指标

01行政部（各岗位均有满意度指标）

01a油耗的控制、车辆维修费的控制（行政部经理）

01b公司安全事故（防盗）数、外部人员进出管理差错数（保安班长）01c车辆管理（百公里油耗、月度车辆保养、行车记录）（司机）

01d档案的完整率（档案管理员）

01e文件传送及时准确率、差错率（秘书）

01f事务处理及时率（行政内勤）01g接待差错（前台）

02 法务部

02a 融资及时率（董事会秘书）

02b上市计划完成率（董事会秘书）

02c 法律纠纷处理及时率（法务经理、法律主管）02d法律意见接受率（法务经理、法律主管）

02e合同评审及时率（法律综合事务专员）

02f合同评审意见接受率（法律综合事务专员）

03 内审部

03a 审计项目结果满意率

03b 审计问题的整改意见接受率

03c 化解风险管理控制率

04 人力资源部、培训发展部

04a 岗位配置达成率（人力资源招聘主管）04b 考核有效率（人力资源经理）

04c员工满意度（人资总监）

04d百元销售人均成本（人资总监）

04e 人力成本控制（人员编制控制准确率，人力资源经理）04f 招聘完成率（招聘主管）

04g招聘及时率（招聘主管）

04h 劳动纠纷处理满意度（员工关系主管）

04i 员工福利管理满意度（员工关系主管）04j 薪酬管

考核指标定义及计分标准

一、网络运行共性考核指标 1、基础通信类投诉每万用户投诉比 计分标准：

根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下：

? 万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分； ? 万投诉比在(3,6)时：

本年度同比增降幅得分?满分?60%?满分?40%?（-12%） （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×60％） ? 万投诉比在（2,3]时：

本年度同比增降幅得分?满分?80%?满分?20%?

（-5%） （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％）

? 万投诉比≦2.0时，要求持平。

1）万投诉比在（1,2]时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止;

2）投诉比≦1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。

注：基础通信类投诉不包含家客投诉。 2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手

指标定义: 现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据

1

下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中： 语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%；

语音综合掉话率=（

VoLTE指标

语音业务

VoLTE始呼接通率（语音/视频）

a) 指标名称：VoLTE始呼接通率（语音/视频） b) 英文名称：Service.VOLTE.MocConnectedSuccRate

c) 业务需求：VoLTE主叫业务用户感知的呼叫接通（振铃）成功率。

d) 指标定义：VoLTE始呼接通率指从主叫网络侧看，收到VoLTE语音或视频的Invite

始呼请求后，向主叫用户成功转发180响应消息的比率。（注：指标可以区分为语音呼叫和视频呼叫。但由于IMS允许语音和视频在一次通话过程中可以来回切换，比如在呼叫发起时的视频通话，可能接通时是语音通话，或者先发起语音通话，再切成视频，再切回语音。由于切换在同一次通话中发生，较难（也无必要）将语音和视频通话严格区分开来，因此本指标及后续指标不对语音和视频切换进行识别，只按第一次协商的业务类型决定是语音还是视频）。

e) 指标算法： 语音始呼接通率

?

语音始呼接通次数 语音始呼总次数

。

VoLTE语音始呼接通次数：主叫侧VoLTE SBC收到VoLTE语音的Invite始呼请求（下图消息1）后，向主叫用户成功转发180响应消息（下图消息12）的次数。（参见3GPP

VoLTE KPI指标分类和定义

1 总体

指标分类 上行RB数 下行RB数 上行MCS 资源占用类 下行MCS 上行终端发射功率 GSM通话时长占比 呼叫SRVCC切换占比 MoS BLER 语音丢包率 抖动 呼叫建立时延 语音质量类 IP包时延 端到端时延 上行速率 下行速率 切换中断时延 话音挂机时延 IMS附着成功率 话音接通成功率 掉话率 网内切换成功率 KPI指标类 SRVCC切换成功率 寻呼成功率 平均长保时间 紧急呼叫建立成功率 里程掉话比 指标名称 2 资源占用类

2.1 上行RB数（新指标）

1， 定义：每秒上行调度RB数/每秒上行实际调度次数 2， 统计方法

? 每秒上行调度RB数：指该用户在过去1秒内被实际调度的上行RB数 ? 每秒上行实际调用次数：指该用户在过去1秒内被系统实际上行调度的次数，而非

过去1秒内的所有调度机会（例如过去一秒内所有的上行时隙数目）

? 例如，在过去1秒内如果系统调度了4次，调度的RB数分别为34、81、57、70，

则该数据应为（34+81+57+70)/4，而不是简单得将总调度RB数平摊到过去1秒内所有的调度机会上：（34+81+57+70)/600

2.2 下行RB数（新指标）

1， 定

一、 VoLTE概述

（一）网络构架 （二）

二、指标定义

（一）IMS注册成功率

1、计算公式：

IMS注册成功次数/终端开机次数*100%

2、相关说明： 终端开机后，将先后完成EPC附着，IMS信令承载建立和IMS注册流程，以上3 个流程均正常完成，则定义为一次IMS注册成功。 （1）EPC附着：终端开机→广播消息读取→随机接入→RRC连接建立→默认承载建立（CMNET，QCI=9）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（2）IMS信令承载建立：终端发起PDN Connectivity Service到默认承载建立（IMS，QCI=5）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（3）IMS注册：终端发起SIP Register→SIP401→SIP Register→SIP 200 OK

3、步骤流程：

（1）MS用户发出注册请求消息；

（2）P-CSCF通过DNS得到用户归属网的I-CSCF； （3）P-CSCF把注册消息转到I-CSCF；

（4）I-CSCF查询HSS，为用户选择一个S-CSCF； （5）I-CSCF将消息转到S-CSCF；

中华财险报表系统项目

财险统计指标定义 >

<

作 者： 交付签字：

保存日期： 交付日期：

文档修改记录

文档状态 二稿 最后修改日期 2013年4月20日 确认和批准

该文档需要以下人员确认：

姓 名 该文档需要以下人员批准：

签 名 日 期 姓 名 签 名 日 期 存档

该文档存档在中华联合财险保险公司。

该交付件报表抽取作分析定义，作为下一阶段工作的基础。

报表统计指标口径说明：

一 承保类指标

1 计量单位和承保数量

描述：

承保数量单位按承保对象确定。承保对象不同，其承保数量的计 量单位也不同

计量单位不同的承保数量是不能相加的。例如：机动车辆险的计量单位为“辆”，家财险的计量单位为“户”。 保单注销，应冲减承保数量，

保单退保，不应冲减承保数量, 但是全额退保应冲减承保数量。

增加标的的加保，承保数量不增加；不增加标的数量的加保，承保数量也不增加。

但是对于统计保单件数时， 我们对承保数量单位不同的保单我们可以进行相加。 计算方法：

该指标是指统计期间承保的保单数.

承保笔数 = 保单单数 – 注销数

一、 VoLTE概述

（一）网络构架 （二）

二、指标定义

（一）IMS注册成功率

1、计算公式：

IMS注册成功次数/终端开机次数*100%

2、相关说明： 终端开机后，将先后完成EPC附着，IMS信令承载建立和IMS注册流程，以上3 个流程均正常完成，则定义为一次IMS注册成功。 （1）EPC附着：终端开机→广播消息读取→随机接入→RRC连接建立→默认承载建立（CMNET，QCI=9）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（2）IMS信令承载建立：终端发起PDN Connectivity Service到默认承载建立（IMS，QCI=5）→RRC Connection Reconfiguration Complete。

（3）IMS注册：终端发起SIP Register→SIP401→SIP Register→SIP 200 OK

3、步骤流程：

（1）MS用户发出注册请求消息；

（2）P-CSCF通过DNS得到用户归属网的I-CSCF； （3）P-CSCF把注册消息转到I-CSCF；

（4）I-CSCF查询HSS，为用户选择一个S-CSCF； （5）I-CSCF将消息转到S-CSCF；

中华财险报表系统项目

财险统计指标定义 >

<

作 者： 交付签字：

保存日期： 交付日期：

文档修改记录

文档状态 二稿 最后修改日期 2013年4月20日 确认和批准

该文档需要以下人员确认：

姓 名 该文档需要以下人员批准：

签 名 日 期 姓 名 签 名 日 期 存档

该文档存档在中华联合财险保险公司。

该交付件报表抽取作分析定义，作为下一阶段工作的基础。

报表统计指标口径说明：

一 承保类指标

1 计量单位和承保数量

描述：

承保数量单位按承保对象确定。承保对象不同，其承保数量的计 量单位也不同

计量单位不同的承保数量是不能相加的。例如：机动车辆险的计量单位为“辆”，家财险的计量单位为“户”。 保单注销，应冲减承保数量，

保单退保，不应冲减承保数量, 但是全额退保应冲减承保数量。

增加标的的加保，承保数量不增加；不增加标的数量的加保，承保数量也不增加。

但是对于统计保单件数时， 我们对承保数量单位不同的保单我们可以进行相加。 计算方法：

该指标是指统计期间承保的保单数.

承保笔数 = 保单单数 – 注销数

中华财险报表系统项目

财险统计指标定义 >

<

作 者： 交付签字：

保存日期： 交付日期：

文档修改记录

文档状态 二稿 最后修改日期 2013年4月20日 确认和批准

该文档需要以下人员确认：

姓 名 该文档需要以下人员批准：

签 名 日 期 姓 名 签 名 日 期 存档

该文档存档在中华联合财险保险公司。

该交付件报表抽取作分析定义，作为下一阶段工作的基础。

报表统计指标口径说明：

一 承保类指标

1 计量单位和承保数量

描述：

承保数量单位按承保对象确定。承保对象不同，其承保数量的计 量单位也不同

计量单位不同的承保数量是不能相加的。例如：机动车辆险的计量单位为“辆”，家财险的计量单位为“户”。 保单注销，应冲减承保数量，

保单退保，不应冲减承保数量, 但是全额退保应冲减承保数量。

增加标的的加保，承保数量不增加；不增加标的数量的加保，承保数量也不增加。

但是对于统计保单件数时， 我们对承保数量单位不同的保单我们可以进行相加。 计算方法：

该指标是指统计期间承保的保单数.

承保笔数 = 保单单数 – 注销数

考核指标定义

编号：0001

指标名称 招聘完成率 指标定义 指招聘计划完成数量与招聘计划数量的比率。 计算公式 招聘完成率＝招聘完成数量÷招聘计划数量×100% 数据采集 人力资源部 数据来源 人力资源部 数据核对 人力资源部 统计周期 每月/年一次 统计方式 数据和趋势图 考核等级考核等级： A、B、C、D、E 标准及操考核标准：80%以上为S，70~80%为A、60~70%为B、50~60%为C、50%作说明 以下为D。 考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1 操作说明： 编号：0002 指标名称 指标定义 计算公式 数据采集 数据来源 数据核对 统计周期 统计方式 考核等级标准及操作说明 录用成功率 指实际招聘成功人数与推荐面试人数的比率。 录用成功率＝实际招聘人数÷推荐面试人数×100% 人力资源部 人力资源部 人力资源部 每年一次 数据和趋势图 考核等级：S、A、B、C、D 考核标准：80%以上为S，70~80%为A、60~70%为B、50~60%为C、50%以下为D。 考核得分：S得分为5，A得分为4，B得分为3，C得分为2，D得分为1 操作说明：

编号：0003 指标名称 指标定义 及时性