物业管理手册内容

目 录

前 言 汇景新城简介 一、 管理服务篇

1、 2、 3、 4、

收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务：

5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引

二、生活配套篇

1、公园

2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司

前 言

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！

为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。

汇景新城简介

汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。

汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个

物业管理手册

二○一一年四月一日

RKPH/WY/20100401

目录

目 录

总 则 ............................................................................................................ 2 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章城市公司物业体系架构 ....................................................................... 4 前期介入管理办法 .............................................................................. 7 物业项目承接查验管理办法（试行） ............................................... 40 入住管理办法 ................................................................................... 56 日常业务

恒蚁物业管理有限公司

写 字 楼

物业管理工作手册

版本：2005版

写字楼物业管理工作手册

目 录

第一章 行政事务

第一节 岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图?????????????????16

第二节 管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定?????????????17 二、数据库建立管理规定???????????????????32 三、水、电收费及公摊管理办法????????????????35 四、写字楼二次装修管理规定?????????????????36 五、外部单位施工维修管理规定????????????????38

六、用户违章管理规定????????????????????40 七、特约服务管理规定????????????????????40 八、租赁房屋管理规定????????????????????41 九、档案管理规定??????????????????????42 十、日常管理规定??????????????????????43 十一、来访投诉处理规定???????????????????43 十二、回访管理制度?????????????????????44 十三

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物业管理手册

（讨论稿）

二〇一五年六月

目录

第一章 总则 第一节 编制目的 第二节 管理原则 第三节 手册说明 第四节 术语解释 第五节 编制依据 第六节 适用范围 第二章 项目基本情况 第一节 公司情况介绍 第二节 项目部情况介绍 第三节 项目部组织机构 第三章 综合管理 第一节 人事管理 第二节 安全管理 第三节 档案管理 第四节 培训管理 第五节 会议管理 第六节 物资采购 第七节 库房管理 第八节 固定资产管理 第九节 相关服务的流程与标准 第四章 客户服务部

第一节 组织机构及管理职责 第五章 办公服务管理 第一节 前厅服务管理 第二节 劳保用品管理 第三节 楼层服务管理 第四节 保密管理 第五节 其他规定

第六节 相关服务的流程及标准 第六章 会务服务管理 第一节 会务服务类别及管理 第二节 会议室预定管理 第三节 卫生管理 第四节 设备管理 第五节 保密管理

第六节 相关服务的流程与标准 第七章 保洁服务管理 第一节 门禁卡及钥匙管理 第二节 卫生管理 第三节 清洁工具管理 第四节 特殊区域管理 第五节 保密管理

第六节

工作行为规范系列

物业管理公司《质量手

册》前言

（标准、完整、实用、可修改）

第2页/共3页编号：FS-QG-13526

物业管理公司《质量手册》前言

Preface to the Quality Manual for Property Management Companies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

E物业管理公司《质量手册》前言

广州E物业管理有限公司自年成立以来，多年运行经验告诉我们，企业要持续、健康的发展，必须建立一整套行之有效的管理体系，使企业管理多方面的工作处于有效的控制之中。只有建立规范化、专业化、系统化、标准化的管理模式，才能真正为顾客提供高品质的物业管理服务。

国际标准化组织颁布的ISO9001:2000标准，是国际上公认的质量保证体系，它的建立、推行和贯彻，将全面提升企业管理质量，有效地提高全体员工质量意识，最终使企业步入规范化、专业化、系统化、标准化的运行轨道，形成既有企业的自身特点，又有完善的运作、监督和预防机制，为业户提供优良的物业管理服务。

随着物业管理行业进一步规范和完善，为最大程度满足

业户日益增长的全方位需求，打造E品牌，创建优秀物业管理小区并把物

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写 字 楼

物业管理工作手册

版本：2005版

写字楼物业管理工作手册

目 录

第一章 行政事务

第一节 岗位设置

一、行政事务岗位设置结构图?????????????????16

第二节 管理制度

一、物业接管验收和移交程序管理规定?????????????17 二、数据库建立管理规定???????????????????32 三、水、电收费及公摊管理办法????????????????35 四、写字楼二次装修管理规定?????????????????36 五、外部单位施工维修管理规定????????????????38

六、用户违章管理规定????????????????????40 七、特约服务管理规定????????????????????40 八、租赁房屋管理规定????????????????????41 九、档案管理规定??????????????????????42 十、日常管理规定??????????????????????43 十一、来访投诉处理规定???????????????????43 十二、回访管理制度?????????????????????44 十三

物业管理专员工作职责内容

物业管理专员工作职责1

1、为人正直，有耐心，工作认真细致严谨;

2、具有较好表达与沟通能力，逻辑思维清晰，有强服务管理意识;

3、负责协且项目现场管理工作;

4、上级安排的其他工作。

物业管理专员工作职责2

1.协助物业总经理处理日常事务，协调各部门关系，监督落实各项物业管理的规章度;

2.分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

3.协助物业总经理与开发单位各部门之间的协调和沟通，确保各项工作顺利推进;

4.建立并健全管理体系，组织各类品质巡查，并跟踪落实存在问题的整改;

5.公司工作计划、总结各类文件的起草工作，上级和外单位来文、电催办、回复;

6.牵头组织承办公司各类重要会议的会务工作，做好会议记录，督促会议决议的落实;

7.分析项目存在的问题，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考;

8.协助各服务中心与涉及政府公共事务有关部门的协调工作;

9.完成领导交办的其他工作任务。

物业管理专员工作职责3

1.要认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。

2.协助商户进场装修，解决装修过程中遇到的问题;

3.负责商户的日常管理，每天不定时巡场;

4.及时解决、上报商户反映的问题;

5.及时

物业管理体系文件

1 / 109

目录

第一部分 流程优化 ..................................................................... 7 第1章 市场调研与拓展流程 ...................................................... 8

1.1 物业市场调研工作流程与标准............................................................................. 8 1.1.1 物业市场调研工作流程...................................................................................... 8 1.1.2 物业市场调研工作标准...................................................................................... 9

第2章 业户服务流程 ...............................

物业管理体系文件

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目录

第一部分 流程优化 ..................................................................... 7 第1章 市场调研与拓展流程 ...................................................... 8

1.1 物业市场调研工作流程与标准............................................................................. 8 1.1.1 物业市场调研工作流程...................................................................................... 8 1.1.2 物业市场调研工作标准...................................................................................... 9

第2章 业户服务流程 ...............................

日常管理工作

一、前期物业管理服务内容

前期介入和物业接管验收，了解业主及物业使用物权。 1、参与单项工程的甲乙方交接验收；（新建部分） 2、参与整体工程的甲乙方交接验收；（新建部分）

3、 物业的接管验收及问题的整改、督促；（新建部分） 4、 接受业主入住前的相关咨询；（新建部分） 5、 供业主入住前的上门服务。（新建部分） 二、业主入住管理

1、 办理业主入住及接房的相关手续；

2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 三、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 （1）清洁卫生管理； （2）绿化日常维护管理； （3）治安管理；

（4）共用蓄水池的维护管理； （5）水电管理； （6）排污设施管理； （7）道路维修管理；

（8）房屋共用部位的日常养护维修； （9）物业档案资料管理； （10）车辆停放及交通秩序管理； （11）代收代交水电气费；

（12）根据需要增设的其他服务项目。

（13） 开设法律咨询平台，为监狱劳改人员家属提供法律援助 2、特约性服务（一般外联工作）

特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托

而提供的服务 （1）家居设施维修

包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、