2021医院收费窗口考试答案

医院收费窗口服务规范

为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规范：

第一部分 基本服务要求

仪容仪表

一、 收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。

二、 收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。

三、 女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸张饰品，染发应接近本色。

服务准则

一、 姿态大方、得体。

1. 坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2. 与病人交谈时神情集中，语言亲切；

3. 坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、 工作态度认真、按章操作。

1. 做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到

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位、单据现金到位、安全措施到位。

2. 收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视线内先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。

3. 病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应及

1

收费员业务考试

一、填空题（每空1分，共40分） 1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提

供 ， 如 就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容 填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料 。

2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的 进行核对。

3、当病人提供用药处方或检查单时，应 病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供 ，进行参保资料核对。

4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证 或 进行信息核对。

5、门诊医保报销的范围，是按照医保 规定的范围执行的。 6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人 或医疗卡进行登记，后收取病人 或 复印件。

7、符合计划生育的人流、引产，需提供 ，可纳入基本医疗报销。

8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病 天量，慢性疾病 天量但最长不超过

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最新医院收费员考试题及答案

一、填空题(本大题共有6小题，每空1分，共15分)

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1、RMB8,020,650.20的大写应为：捌佰零贰万零陆佰伍拾元贰角

正。

2、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费

报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到日清月结，账实相符。

3、我院的“先诊疗、后结算”是指先看病后付费。

4、某一般纳税人当月含税销售额为23.4万元，则其当月销售总额为

20 万元。

5、某企业年初资产总额为126000元，负债总额为48000元。本年度取得收入共计89000元，发生费用共计93000元，月末负债总额为50000元，则该企业年末资产总额为 124000 元。

6、你最常用的五个文明用语是您好、谢谢、对不起、再见、请。

7、.2015年是联合国成立 70 周年，也是世界反法西斯战争胜

利 70 周年，联合国和世界各国都将举行一系列纪念活

最新窗口收费工作岗位

工作总结与计划

==适合窗口收费工作述职、职称评审、工作总结报告==

个人原创窗口收费工作岗位总结与计划 有效防止雷同！简单修改即可使用！

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目 录

前言······················································3 一、加强学习，努力提高自身素质························3

1.1集体学习和个人自学·····························3 1.2向领导和同事学习，取长补短····················3 二、恪尽职守，认真作好本职工作························4

2.1热爱本职工作，激发工作热情····················5 2.2摆正工作位置，承当岗位责任····················5 三、培养团队意识，加强沟通合作························5

3.1注重团队协作,提升工作效能·····················5 3.2弘扬团队精神 坚持团结奋进·····················6 四、工作存在的不足及改进措施············

关于开展“窗口行业服务整治”工作实施方案

为推动我市创建全国文明城市工作的深入开展，实现巩固“国家卫生城市”成果，进一步提高创建工作质量，全面提升“医疗窗口行业”的服务质量和水平，确保我市区创建工作各项任务落到实处，根据区卫计局关于印发《XX区卫生系统开展窗口行业服务整治”工作实施方案》的通知要求，树立“服务好、质量好、医德好、群众满意”的窗口服务形象，结合单位实际，特制定本方案。

一、工作目标

以全国文明城市测评体系目标要求，按照今年纠风办开展“窗口行业服务整治”工作，大力推进深化卫生系统规范化服务。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系统制度针对医疗卫生单位窗口行业服务态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进行整治，使各医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满意度达到85%以上。

二、工作重点

（一）查找和整治在对群众反映强烈的“五难”（门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，向服务对象作出的服务承诺不兑现等问题。

（二） 查找和整治窗口单位漠视服务对象，在提升工作效能、完善服务方式等方面不作为、慢作为等问题。

（三）

序号代码名称助记码1

100001挂号费GHF

220001前列腺按摩QLXAM

320002前列腺指诊QLXZZ

420003醋酸白试验CSBSY

520004电动取精DDQJ

620005多普勒检测DPLJC

720006美国BIO早泄检测MGBIOZXJC 820007阴茎背神经敏感检查YJBSJMGJC 920008日本DPL多普勒阴茎血流量检测RBDPLDPLYJXLLJC 1020009阴茎勃起检测YJBQJC

1120010尿流率检测NLLJC

1220011尿流动力学检测NLDLXJC 1330001微米光治疗WMGZL

1430002离子雾化LZWH

1530003冲洗CX

1630005换药HY

1730006拆线CX

1830007浸泡JP

1930008湿敷SF

2030009前列腺定位灌注(不含药）QLXDWGZ(BHY) 2130010尿道定位灌注NDDWGZ

2230011清洁灌肠QJGC

2330012阴虱处理YSCL

2430013局封JF

2530014灌注（直肠）GZ(ZC)

2630015灌注（尿道）GZ(ND)

2730016前列腺穿刺QLXCC

2830017中药灌肠1号ZYGC1H

2930018中药灌肠2号ZYGC2H

3030019中药灌肠3

医院收费员爱岗敬业演讲稿

大家好！我叫***，是**医院门诊收费室的一名普通收费员。今天我演讲的题目是《爱岗敬业奉献青春》。 奉献对于任何一个人来说都不难，假如不能长成参天大树做栋梁之材，那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；假如不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢？爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简朴不过了。可怎能样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超......，他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人。他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。而更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在车间里，或在库房中，或在污水池旁......，坚守着自己的岗位，履行着自己的职责。

我们大家都知道，医院对每个城市来说起着至关重

武汉市建设工程施工图设计文件审查“一门式”收费服务窗口收费标准和依据公示表

收费项目 收费依据 收费标准 0.48‰ 省物价局房字[2002]19号，武价房字[2003]17号 0.4‰ 计费基数 工程概（预）算M≤500万元 工程概（预）算500＜M≤ 2000万元 工程概（预）算2000＜M≤ 5000万元 工程概（预）算M＞ 5000万元 工程概（预）算M≤500万元 工程概（预）算500＜M≤ 2000万元 工程概（预）算2000＜M≤ 5000万元 工程概（预）算M＞ 5000万元 工程概（预）算M≤500万元 工程概（预）算500＜M≤ 2000万元 工程概（预）算2000＜M≤ 5000万元 工程概（预）算M＞ 5000万元 基坑造价≤500万元 造价＞500万元 缴纳方式 执收单位 勘察文件审查 0.32‰ 0.24‰ 0.96‰ 出具审查报告前 审查机构 建设工程施工图设计文件审查 省物价局房字[2002]19号，武价房字[2003]17号 施工图设计 审查 0.72‰ 0.56‰ 0.4‰ 0.36‰ 出具审查报告前 审查机构 省物价局房字[2002]19号，武价房字[2003]17号 抗震设计审查 0.28‰ 0.22

第1篇：工作报告之医院收费员自查报告

医院收费员自查报告

【篇1：医院收费员工作总结】

医院收费员工作总结

医院收费员工作总结（一）

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在**年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在**年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，

邱县中心医院

财务工作应急预案

为确保医院资金票据的安全和财务工作正常有序的进行，培养财务人员在遇到突发事件时能临危不惧、机智勇敢、沉着冷静的应变能力，结合医院实际制定本预案。

一、成立应急工作领导小组 组 长：袁红志 副组长：赵庚申、杨红武

成 员：李保江、赵爱芬、尹燕青、王素羽、王书双、石丽娟、白振伟、胡聪聪、高金霞

二、可能发生安全事故的地点和种类：

1、盗抢：（1）财务处盗抢预案；（2）工作区域现金被抢预案（3）现金押送途中现金被抢预案；

2、信息化系统故障、停电预案；

3、用电设备不当或其他原因引起火灾，造成人员伤亡或财产损失预案。

三、防范预案 （一）盗抢预案 1、财务处盗抢预案

（1）财务处全体员工要树立安全第一的思想，加强安全防范意识，严格执行值班制度。值班人员接班前要检测通讯畅通情况和防盗门窗的性能，请监控室人员随时留意监控探头，案发及时报警。

（2）任何部门和部位一人发现有物品被盗情况时，在现场的所有职工立即停止手上的动作，不碰现场任何物品迅速退出现场守住门口（局部物品被盗，则保护好该部位现场）。

（3）立即向医院保卫科报告偷窃的地点，等待保卫科派人保护现场，并向当事人了解情况，之后报告公安部门进行现场调查取证，并立