居家老人护理服务-建立与管理

居家老人护理

第一章老年人的生理、心里特点及社会需要

一、老年人生理功能的变化

二、老年人的心理特点及社会需要 三、老年人的心里保健 四、老年人的家庭照料

第二章老年人日常生活护理

一、口腔护理

二、皮肤护理 三、头发护理 四、卧床病人护理 五、饮食护理

第三章常见症状护理

一、高热病人的护理 二、头痛病人的护理 三、咳嗽咳痰的护理

第四章常见病护理

一、心血管疾病的护理 二、肺气肿病人护理

三、糖尿病的主要表现和护理 四、老年痴呆的主要表现和护理 五、肺心病的护理

六、恶性肿瘤病人的护理

第五章家庭常见急症应急护理

一、骨折的应急处理 二、煤气中毒的应急处理

三、心脏骤停的就地急救

第六章基本康复训练

一、全身性康复护理

二、预防关节挛缩、僵直、变形及功能性障碍训练 三、上肢及手动功能的训练 四、手脑并用作业及语言训练

第七章家庭环境及用品消毒

一、空气消毒

二、食具的煮沸消毒

三、食具的浸泡消毒及其他消毒方法 四、衣物被褥消毒 五、便器及排泄物消毒

第八章常见传染病防护

一、病毒性肝炎的预防和护理 二、肺结核的预防和护理 三、菌痢的预防和护理

居家老人护理

第九章老年人的生理、心里特点及社会需要

一、老年

很多人都知道现在老年市场是很有潜力的一个市场,也有一些人想投资这一领域,但往往做起来比想像的要困难很多。目前老年人用品的供应市场的发展明显滞后。随着老年人口和需求的增长,开老人用品店可以说是大有可为。

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应以做熟客生意为主。店的门面不需要太大，位置也不需要在中心繁华地段。店址选在一些小区、 医院附近比较好。店内一定要： 净清爽、光线好，而且店前最好不要有门坎或者阶梯，进店门时切 不可有高坎或低坎，以方便老年人购物。老年人对价格和质量都比较看重。因此，进货时尽量不要 选择很贵的商品，但质地一定要好。

很多人都知道现在老年市场是很有潜力的一个市场，也有一些人想投资这一领域，但往往做起来比想像的要困难很多。目前老年人用品的供应市场的发展明显滞后。随着老年人口和需求的增长，开老人用品店可以说是大有可为。 可怎样开一家老年用品店呢？笔者从一些业内人士处打听到了一些开店“门”窍。老人用品主要有五大类： ( )便利生活类，这是 1需求最旺的一类用品。主要有放大镜、老花镜、穿针器 假牙清洁剂等；( )休闲锻炼类，如练功扇、健 2身球等； ( )按摩器类，比如天然

4.5 DHCP服务器的建立与管理

4.5.1 实训目的

（1）掌握DHCP服务器的安装、配置和管理。 （2）掌握DHCP服务的组成。 （3）掌握DHCP服务的测试。

4.5.2 实训内容

（1）安装DHCP服务组件。 （2）为DHCP服务器授权。 （3）创建DHCP作用域。 （4）配置DHCP作用域选项。 （5）配置DHCP保留地址。

4.5.3 实训理论基础

1．DHCP

DHCP即Dynamic Host Configuration Protocol（动态主机配置协议）。DHCP服务器利用租约生成（lease generation）过程，为客户机分配在指定时间内有效的IP地址。IP地址通常是临时的，因此DHCP客户机必须通过DHCP服务器周期性地尝试更新它们的租约。即可以通过DHCP服务器自动地为DHCP客户机分配IP地址，减少了管理员逐个配置客户机所带来的工作量和因为手工操作而引起的错误机会。

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2．DHCP工作过程

DHCP租约生成分4个阶段：

（1）请求IP租约。当某个客户机第一次启动或初始化TCP/IP时，租约生成过程开始，客户机为IP寻址信息广播一个DHCPDISCOVER消息，并且以0.0.0.0作为源地址

浅谈基层体制改革后的新型社区 如何推动“居家养老”服务工作

贵阳市于二〇一二年元月份到五月份实施基层管理体制改革，撤消全市街道办事处，建立新型社区，设立社区服务中心，建立“一委一会一中心”的组织架构（即社区党委，社区居民议事会及社区服务中心），同时设立办事服务大厅，推行一站式服务，变衙门为“家门”，为民办实事。过去居民院落的事要向居委会反映，再报到办事处，而今新型社区有专门的机构为民服务，社区将后办事处内设机构整合为“四部一厅即：党政工作部、群众工作服务部，社会事务部，城市管理服务部和便民服务大厅，老百姓到社区办事实行分类办理，居民办事更为便捷，周到。初步形成了城市基层体制社会管理的新格局。”

城市社区居家养老服务是政府和社会力量依托社区，根据老年人需求，为老年人提供全方位服务的一种社会化养老服务形式。国务院办公厅印发《社会养老服务体系建设规划（2011—2015）》，明确提出“十二五”期间建立起以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系。结合目前开展的城市基层体制改革，在新型社区、居委会的标准化、规范化建设中，需要从以下五个方面确保“居家养老”服务工作的推进和落实。

1

一、提高“居家养老”社会化服务功能

（一）要建立“居家养老

护理服务理念与服务品质

护理服务理念：

1. 病人是护理工作的中心，我们将尽最大努力满足病人的需要。 2. 良好的职业道德、熟练的技能、全面的专业护理知识是护士为病人提

供优质服务的保证。

3. 清洁、整齐、安静、安全、舒适、美观的修养环境，是促进患者早日

康复的必须条件。‘

4. 护理程序是护理工作的基础，护士与其他工作人员、病人家属和亲友

沟通，是促进病人康复的重要条件。

5. 无论贫富、职务高低，人人都是平等的，我们将尊重每位患者的权利

和人格，一视同仁。为民行医，细诊细疗、重保健康。 现代医学模式的转变：

随着现代观念的不断改变，医学模式也顺应时代发展从生物医学模式转向生物-心理-社会医学模式。从而患者对医院的要求越来越高。

患者对医院的要求越来越高，我们怎样才能在市场竞争中立于不败之地？ 1. 所以就要求护理工作者注重护理服务理念。 2. 求新、求变、追求发展。 3. 开展互利文化建设活动。

4. 自觉维护护士形象，良好的团队形象意味着良好的公众关系和社会舆

论。

护理团队的重要地位：

护理团队的作用是不言而喻的，通过维护、调整、控制、纠正、优化形象，最终建立起一个具有心灵美、行为美、仪表美的护理团队，建立自己的护理品牌。

将护理服务理念深入

1

前 言

本标准根据养老服务社会化工作的特点，以上［2005］14号《关于开展“居家养老”服务工作的实施意见》等为基础，按照上城区居家养老服务工作的实际，力求标准既能适应居家养老服务的现状，又有一定的适用性和扩展性。结合居家养老服务工作的特点，通过规范管理促进居家养老服务工作更好地为社区各类老年居民服务，使管理更规范，绩效更明显，为社区老年居民提供满意的服务。

本标准的附录A,附录B为规范性附录。 本标准由杭州市上城区人民政府提出。 本标准起草单位： 杭州市上城区民政局。 本标准主要起草人：金水根。

2

居家养老服务规范

1. 范围

本标准规定了居家养老服务与管理的术语和定义、管理机构职责、服务对象与工作内容、管理要求、检查与考核。

本标准适用于杭州市上城区居家养老服务与管理。

2. 规范性引用文件

下列文件中的条文，通过本标准的引用而成为本标准的条文。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本可适用于本标准。

GB/T 15624.1-2003 服务标准化工作指南

随着腹膜透析双联系统的面世,越来越多的终末期肾功能衰竭的病人选择了腹膜透析,其最大的优点在于病人能在家里进行治疗。腹膜透析是一个长期的治疗过程,由于病人的文化水平、生活习惯、饮食习惯、知识结构及对疾病的认识不同,在长期的治疗过程中,会产生一些不良的情绪及操作的随意性,而影响透析效果。我们通过对居家透析病人进行定期的指导、护理,使病人在长期的治疗过程

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医药 20年 01 8月第 32卷第

9 3

居家腹透析膜人病的护干预理贵阳医院学附医院肾属内科(045姚家莲 00 5)图分类中号： 4 35R 7.文献标识：码B文编章号0:7 40( 0 8—003 0 1 0- 4X 20) 1 901—随腹着透膜双联系析统的世面，来越越多终末期肾功的着皮下道管隧子向出口处轻擦拭，轻擦并干出处口的水。 23膜腹的处炎理 .膜透腹相析关腹性炎一膜直是腹透的能衰竭的病选人了择腹膜析透，最大其的优点在于人能病在家进行治疗里。腹透膜析一个是长期治的过疗，由程于人病的文化水、平活习惯生、食习饮惯、知识构及结对病疾的识认不同 ,在长的治期疗过程中，会生产一些良不的绪情操及作的意随性，而响影析效果。我们通透过居对家透病析人行进期定的导指、护理病人在

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

中图分类号：r473 文献标识码：a 文章编号：1006-7256（2013）6-0054-02

[摘要]随着社会的进步，人们对医疗、护理服务的需求也在不断提高。如何体现“以病人为中心”，改进护理服务中存在的缺陷与不足，优化护患关系，优化护理服务流程，更新管理理念，提升病人满意度和提高工作效率，促进流程管理，是每个医院管理的方向。目前，病房护理服务的关注重点是如何缩短输液等待时间、提高床位使用率、无缝隙护理、保证护理安全等。对策：转变观念；添置新护理用具，减轻护士工作量；提供便民措施，实行院务公开切实方便病人；针对工作流程存在的弊端，进行流程优化并实施。 [关键词]流程优化；护理管理；护理质量

我院是二级综合医院，我们面对着各科多种病种，多种文化层次，多种就诊经历，各种经济状况的患者，医疗关系相当复杂。护理工作又是医院的主体，每天病房接待多种病种患者，突发事件多，工作中很难掌握主动性，护理风险始终贯穿在整个住院?程。护理操作、处置、配合抢救等各个环节的?程中，是最易引起病人及家属投诉的部门之一。在护理工作中如何提高病人的满意度，用科学的方法优化工作流程，是当前新形势下我院护理管理的思路，也是杜绝护患纠纷的根本保证。