商场营业员服装销售总结

服装营业员销售技巧

每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客

当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

二、顾客接待

商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。

步伐要

商场营业员个人总结1

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的帮助和指导，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年商场工作的顺利开展和管理

水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级干部、员工优势，加强 与狼共舞 的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是雅柏百货的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，零售市场到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先

商场营业员上半年工作总结

会和班务会议，完成上级领导交办的其它工作任务。通过学习使每位员工从思想上树立优质服务观念，认识到服务质量的好坏直接体现着企业的整体形象，影响着企业的社会形象。时刻牢记 人民电业为人民 的服务宗旨。真诚、快捷为客户服务。

二、 由于CPU卡表大量增加，其它邮政、银行自助无法办理，大量的客户都涌入大厅缴费，这样不仅给服务人员增加了工作量，也给客户带来许多不便，客户意见很大。为了让客户满意而归，大厅服务人员积极疏导，维护缴费秩序，尽量加快收缴速度，耐心解答客户提出的各类问题，截止今日没有发生客户投诉等影响优质服务的事件。特别是优质服务台的服务得到了客户的广泛好评。

三、 报装台在为客户办理用电手续时，本着让客户早日用上电的原则，及时采取有效措施和对策，实行 一站式 服务。继续推行 闭环式 管理，实行一个窗口对外，内转外不转，这样即方便了客户，又避免了闲杂人员进入办公区域，在一定程度上保证了楼内的安全。

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四、 营业厅全面推行优质服务，贯彻落实自治区文明委《关于在全区窗口行业(系统)开展 文明杯 规范化服务竞赛活动的通知》、《关于印发 蒙电杯 规范化服务竞赛活动方案及考评细则的通知》要求，积极开展 蒙电杯 规范化服

商场营业员微笑服务标准 营业员微笑服务内容：

1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

2、要排除烦恼。一位优秀的营业员脸上总是带着真诚的微笑。营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。 3、要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

4、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

微笑服务的标准： （一）面部表情标准:

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。这也是不成文的“工业化标准”，必须在营业员和顾客面对面3米左右“能见度”内。

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。 （二）眼睛眼神标准:

1、面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。

年底服装营业员个人工作总结1

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验；转眼20xx年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开阔创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失

商场营业员工作总结范本参考【一】

　　光阴似剑，时光如梭，转眼20xx年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　我于20xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下资料：

　　1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时

篇一：岗位标兵发言稿

篇一：企业标兵代表发言稿

企业

标兵代表发言稿

尊敬的各位领导、亲爱的同志们：

大家上午好！非常

荣幸我能作为企业标兵代表在此发言。首先，我向今天所有受到表彰的同志们表示祝贺，向

一直以来关心我们、帮助我们的领导、同志们表示深深的谢意。 回顾一年来的工作，我们在

各自的工作岗位上恪尽职守，为供水事业奉献着自己一分微薄的力量。我们始终从每一件小

事做起，从点滴做起。在工作中严格要求自己，不断丰富自己的业务知识，提高自身素质，

努力作一名合格的水司人。作为供水战线上的一员，我们只是在自己的岗位上，做了一些应

该做的事情。

如果说我们取得了

一些成绩，那么，我更想说，那是因为公司有一批善于放大职工优点、肯定职工付出的优秀

领导，是你们，总能够在我们做了那么一点点工作，取得那么一点点成绩的时候，慷慨送上

你们的表扬和鼓励。如果说我们取得了一些成绩，那么，我还想说，那是因为我们生活在水

司这个优秀的大家庭里，有这么我优秀敬业的职工，对工作无私的付出，是你们，无刻不在

激励着我们，鼓舞着我们，鞭策着我们，用更高的标准来要求自己。我想说做为一名水司职

工中的一员，我是幸运的，是幸福的。

今天我有幸被评为

企业标兵，但我不会沉醉在今天的荣

誉与掌声中，成绩属于过去，挑战就在眼前

中级营业员票据知识

主讲:郭兆庚

中级商品营业员职业资格考核分为二部分：

1、理论知识(应知)2、技能操作(应会) A、填写转账支票10%、 B、票据(销售小票10%、发票10%、商品标价10%) C、填制日报表20% D、货币鉴别20% E、橱窗陈列20%

一、销售小票1、销售小票是营业员给顾客开具的付款凭证。它作 为一手交钱一手交货的柜台营业员给顾客开具的购货付 款依据，此票不能作为报销发票使用。 2、销售小票的格式：商品编码、品名规格、数量、 单价、现价、金额、开票人、盖章。 3、销售小票一般为二联：存根联、提货联 4、填写销售小票注意事项: (1)、要用蓝(黑)色圆珠笔及蓝色双面复写纸全份 一次性复写 (2)、商品编码、品名规格、数量、单价、现价、金 额等各栏应填写完整。

(3)、现价主要使用于有折扣的商品销售，如没 有折扣，则可以不填。 (4)、合计数为小票中所列商品的销售金额合计 数。 (5)、合计数栏填小写，而且要顶格写，前面不 留空位。 (6)、时间、柜组、营业员姓名要填写齐全。时 间要与题面时间一样。 (7)、错开误填小票要联数齐全、整份保存，并 注明“作废”字样， 以备检查。

销售小票样票XX超级市场销售小票柜组 : 年

NO 1964

营业员必备的销售技巧

一，回顾上次会议内容 二，公布一系列新细则(监督、 落实、总结) 三，面临新形势，市场消费乏 力的大环境下，我们该做了什 么？

营业员必备的销售技巧

面临新形势，市场消 费乏力的大环境下， 我们该做了什么？ (练就好内功，迎接 旺市的到来)

营业员必备的销售技巧

前提—外部经济环境：牵一发而动全身。 1大环境：中国下半年的经济由于楼市，股市 的低迷而表现出来的下滑。 2小环境：在佛山，最近一两年开了许许多多 大小不一的零食店，因为这些店的出现，会分 流一部分客人。(主要是便利的原因)到今年 下半年，危机随着经济的下滑才表现出来。这 是一个行业发展的必经阶段，俗称“洗牌”。 又叫做优胜劣汰。经济的危机引发行业的危机。 但是，在这风雨来袭之际，能坚持到底的，才 是胜者。阳光总在风雨后。 所以，在这段艰难的时刻里，我们该做些什么 呢？练就好内功，迎接旺市的到来。

营业员必备的销售技巧

如果练就内功？从两 个方面入手 1,形象 2,服务。

营业员必备的销售技巧

一形象——店面的形象和员工的形象。 店面的形象：商品的陈列，环境卫生。员工 的形象：日常的行为细则。 各店容易出现的问题：1没有及时补货。(主 销位置上的

篇一：商场服务标兵先进材料

刻苦勤奋积极进取的优秀员工百货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的类丽莎同志。

由于工作的需要，根据类丽莎同志突出的表现，食品部决定把类丽莎从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务量大，商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多，高、中、低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够胜任的，类丽莎在接受部门安排时，意识到这又是一次对自己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子有多重。类丽莎同志是这样做的，她说，我从来都反对抽烟喝酒，对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自然，她的丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸这几天可高兴了，破