网络客户服务的基本工具有

一、 复习提问： 网络客户服务的过程是什么？

网络客户服务的优势是什么？

二、 导入新课：

2011 年 8 月， 由 avya 发布的委托 callcentres. net 实行的最新调查的报告显示， 全球 40%的消费者更倾向于使用包括搭的 web 聊天， 自助服务， 文本消息等在内的其他借方是来替他电话客户服务， 55%的消费者表示， 在未来一到两年中， 他们用来和， 可客户服务中心保持联络的途径将是电子邮件， 18%的消费者表示， 在未来一到两年中， 倾向于使用， ， web 聊天作为常用联系方式， 2%的消费者指出 web 聊天已经是自己目前最常使用的方式。

三、 讲授新课：网络客户服务的基本工具

一.即时通讯工具

1. 是通讯工具的产生

电话和 email 是人们习惯使用的两种重要的沟通工具， 但电话技术仅仅能够满足语音通话需求， 对图片， 数据， 等多种数字化信息无论为力， email， 有应用的是一种存储一转发技术， 在信息反馈上有诞时不能对请求进行及时反馈， 电话和互联网的普及， 尤其是移动互联网的发展， 标志着以联网易用时尚， 为特征的后 pc， 时代的到来， 传统的 3c， 被赋予了新的含义， 人们使用电脑和互联网的时间越来越多，以社

篇一：网络营销工具有哪些？

网络营销工具有哪些？

字体大小：大 中 小 2010-04-21 11:39:15 来源：亿邦动力

网络营销工具有哪些?

1、 搜索引擎的分类：目录式搜索引擎(YAHOO、SOHU)、机器人搜索引擎(GOOGLE、LYCOS、EXCITE、百度、天网)、元搜索引擎。

2、 搜索引擎的性能指标：召回率(检索出的相关文档数和文档库中所有的相关文档数的比率，衡量的是查全率)和精度(检索出的相关文档数和检索出的文档总数的比率，衡量的是查准率)

3、 搜索引擎的组成部分：搜索器、索引器、检索器、用户接口。

4、 网络蜘蛛(WEB SPIDER)不能抓取所有网页的原因：抓取技术的瓶颈和存储技术和处理技术的问题。

5、 网络蜘蛛抓取策略：广度优先和深度优先。

6、 网络蜘蛛与网站的交流

7、 搜索引擎的关键字：是用户与搜索引擎对话的直接语言。

8、搜索引擎营销策略的类型：推式策略(指企业的营销人员，通过免费的注册搜索引擎、交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。)和拉式策略(是指企业的营销人员，通过搜索引擎搜索外部的信息，通过对这些信息的跟踪、整理和分析，判断自身网站在同类网站中的竞争地

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伪原创工具有哪些？哪个好用？

做过网站优化的朋友都知道，所有搜索引擎乃至各个内容平台都喜欢原创性的内容，所以，一个内容持续更新的网站，会更受搜索引擎的青睐，但是一个站长同时管理几个网站，没有时间产出更多的原创内容，这时候就需要借助伪原创工具来实现内容的更新。下面就给大家推荐几款实用的伪原创工具。

1、石青伪原创工具

石青伪原创工具是一款功能强大、绿色小巧的专业伪原创文章生成器，它可以支持中文和英文伪原创。 而且是一款免费的专业伪原创文章生成器，专门针对百度和google的爬虫习惯以及分词算法而开发，可以通过它对文章进行优化，让文章更受搜索引擎的青睐。

2、小发猫

小发猫是一款基于AI技术的智能化内容创作平台。采用NLP中文词库和语言模型人工智能对原创文章进行修改，生成伪原创。

3、天天SEO伪原创工具

天天SEO伪原创工具是一款网站优化的工具，可以把互联网上复制的文章瞬间

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变成原创文章，比较适用于那些新手站长，假如不知道如何去更新网站的原创文章，可以通过使用这款工具，来生成伪原创文章。它还可以自定义制作替换的

客户服务理念以及基本素质和技巧,呼叫中心培训第一教材

客户服务理念以及基本素质和技巧

2008年01月13日 星期日 11:07

1.客户的概念：

从广义上讲，在工作领域内任何依赖你的人都可能是你的客户；从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织。对我们来讲，客户主要是指通过你的网店获得服务和收益的网络访问者。

服务过程中，客户通常分为三种类型：

1】要求型客户：这种客户想了解我们的产品和服务；我们要给他们足够量的讯息.

2】困惑型客户：他对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚；我们要以专业简洁吸引他. 3】激动型客户：他很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。我们要以耐心征服他.

同一个客户的类型也许会发生转变，所以需要我们具有一定的适应性和灵活性，而且这种适应性和灵活性越强，我们自己的工作将会越出色。

对客户来说，客服人员通常是他们与你店铺接触的第一界面。在客户头脑中，你不是网店的一个雇员，而是整个品牌，整个网店的一切。你与客户的关系从你回复他信息或者接听电话的那一刻就开始了。因此你采取的沟通方法和满足客户需要、愿望的程度决定了客户对公司的满意度和忠诚度，至关重要！

2.客户服务的概念:

客户服务意味着“客户”认为提供服务方应当做了什么或

常见的网页制作及处理工具有哪些

一、入门级软件

对于网页制作的初学者，可学习使用以下几种软件。

1.Microsoft FrontPage

最简单而最容易上手，却又功能强大的主页制作利器。基本上，如果会用 Word，你就会用 Frontpage。就算你不懂 Word 也没关系，所见即所得的操作方式会让你很快上手，而且你无须学习 HTML 语法。常见的版本为

Frontpage98 和 Frontpage2000。

FrontPage 98下载网址 http:‖/frontpage

scape编辑器

网页制作初学者很好的入门工具之一。Netscape Communicator和Netscape Navigator Gold 3.0版本都带有网页编辑器，可用来制作简单的网页。如果网页主要是由文本和图片组成的，Netscape 编辑器将是一个很好的选择。

当用Netscape浏览器显示网页时，单击编辑按钮，Netscape就会把网页存储在硬盘中，然后就可以开始编辑了。也可以像使用Word那样编辑文字、字体、颜色，改变主页作者、标题、背景颜色或图像，定义锚点，插入链接，定义文档编码，插入图像，创建表格等。但Netscape编辑器对复杂的网页设计就显得功能有限，连表单创

专题1 基因工程基因工程是指按照人 们的愿望，进行严格 的设计，并通过体外 DNA重组和转基因等技 术，赋予生物以新的 遗传特性，从而创造 出更符合人们需要的 新的生物类型和生物 产品。由于基因工程 是在 DNA 分子水平上进 行设计和施工的，因 此又叫做DNA重组技术。

能否培养出具有抗虫 性状的抗虫棉呢？

胰岛素是治疗糖尿病的特效药,长期以来只 能从猪、牛等动物的胰腺中提取，产量低 成本高。 而微生物生长迅速，容易控制。于是科学 家设想，若能将人的胰岛素基因导入微生 物体内，并得以表达，就不仅能解决产量 问题，还能大大降低生产成本，使药品价 格大幅下降。 能否让微生物产生出人的 胰岛素等珍贵药物？

这些定向改造生物的设想能 实现么？ 经过多年的努力，科学家 终于在20世纪70年代创立了 可以定向改造生物的新技术

——基因工程

一、基因工程的概念：优点： 又叫做基因拼接技术或DNA重组技术。通 俗的说，就是按照人们的意愿，把一种生物 定向地改造生物的遗传性状； 的某种基因提取出来，加以修饰改造，然后 实现基因在不同物种之间的转移，迅速培育 放到另一种生物的细胞里，定向地改造生物 出生物新品种 的遗传性状。原理 操作环境 操作对象 操作水平 基本过程

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

单选题

?1、想要敲开客户的门，必须具备相关条件，以下哪个说法不正确？（10 分）

A 专业的产品认知基础

B 同类产品的应用案例

C 客户需求的深刻理解

D 盲目答应客户要求

正确答案:D

?2、下列选项中，哪个不属于软件武器？（10 分）

A宣传视频

B销售分析工具

C微信公众号

D 公司网站

正确答案:B

?

?3、大客户销售的独门利器指的是？（10 分）

A个人特色

B 抖音

C 相关推文

D 小红书

正确答案:A

多选题

?1、敲不开客户门的原因？（10 分）

A 准备不充分

B 着装不得体

C 需求不明确

D底线不了解

正确答案:A B C D

?

?2、销售新人敲不开客户的门通常被分成以下哪几种情况？（10 分）A客户根本就不想见销售

B销售的解决方案不过关

C 销售价格和合同不过关

正确答案:A B C

?

?3、如何敲开高级别客户的门？（10 分）

A找准关键时间节点

B更换沟通汇报方式

C 直接选择放弃

正确答案:A B

?

?4、大客户销售的工具箱中，硬件武器包括哪几部分？（10 分） A样品

B手册

C产品

D标志物

正确答案:A B C D

?

?5、如何的正确认识和使用话术？（10 分）

A 死记硬背的一定不是“话术”

B千篇一律的一定不是“话术”

C话术魔方不同场景下的应用

正确答案:A B

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

第6讲 组建客户机服务器网络 讲

主讲：唐涛

概客户机/ 客户机/服务器网络简介 域简介 活动目录简介 构建域 常见故障排除

述

6.2 组建客户机/服务器网络 组建客户机/1.客户机/服务器网络简介 客户机/ 客户机 客户机/服务器网络是指在网络中至少有一台服务器。 服务器在网络中处于核心和主导地位，其它计算机处于 从属地位

6.2 组建客户机/服务器网络 组建客户机/1.客户机/服务器网络简介 客户机/ 客户机 在客户机/服务器模式的网络中，服务器的功能主要体 现在两个方面：1、服务器是网络的管理中心，管理员 可以在服务器上为每个用户创建用户帐号，并为不同帐 号设置不同的操作权限，从而限制每一个用户的操作行 为；2、服务器是资源和服务中心。服务器可以为客户 机提供各种各样的网络服务，还可以为客户机提供相关 资源 客户机/服务器网络中的客户机始终处于从属地位，它 接受服务器的管理，并从服务器获得相关服务

6.2 组建客户机/服务器网络 组建客户机/2.域简介 域简介 域是在Windows(包括Windows NT/2000/2003)网络环境 下组建客户机/服务器网络的实现方式。所谓域，是由 网络管理员定义的一组计算机的集合，也可以理解为就 是一个网