汽车维修业开业条件中对质量管理的要求

汽车维修业开业条件

【文 号】中华人民共和国国家标准GB/T16739.1-16739.3-1997

【法规分类】运输

【颁布单位】国家技术监督局

【颁布日期】2005-08-17

【实施日期】

【失效日期】

【密 级】0

【内 容】

第1部分：汽车整车维修企业

1.范围

本部分规定了汽车整车维修企业必须具备的人员、组织管理、设施、设备等条件。 本部分适用于汽车整车维修企业（一类、二类），是交通行政主管部门对汽车整车维修企业开业审核和管理的依据。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过GB/T16739的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB/T 5624 汽车维修术语

GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件

第2部分 汽车专项维修 业户

3.术语和定义

GB/T 5624确立的以及下列术语和定义适用于GB/T16739的本部分。

3.1

汽车整车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repa

石家庄市汽车快修业户开业条件

1 范围

本条件规定了汽车快修企业的作业内容、设施设备、人 员素质、管理、服务质量规范等一般技术要求和汽车快修连 锁企业的特殊要求。

本标准适应于石家庄市汽车快修企业的设立和维修作业。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本条件的引用而成为本条件的 条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包 括勘误内容)或修订版均不适用于本条件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版适用于本条件。 3 术语和定义 3.1 汽车养护

对汽车进行以清洁、润滑、补给、装璜为主要内容的作 业。 3.2

汽车快修业户

专业从事本标准规定的汽车维护、汽车小修、汽车养护 的作业，且有门店经营特征的维修单位。按经营形式分为单 独设立的快修店和规模经营的连锁企业。 3.3

汽车快修连锁企业

从事汽车快修业务的若干汽车快修店，在同一总部的管 理下，使用统一商号、采用统一服务规范、统一质量标准、统一物资配送，实行规模化经营的经济组织。 3.4 直营连锁

汽车快修连锁企业总部对其全资或控股开设的汽车快 修店进行集中管理，实行统一核算的经营方式。 3.5

特许连

关于对质量管理的认识

“靠质量树信誉，靠信誉拓市场，靠市场增效益，靠效益求发展”，质量对于企业来说是企业生存和发展的生命链，对于每个企业来说，把质量视为企业的生命，把质量管理作为企业管理的重中之重，已被企业的各级领导所认同，“内抓现场质量领先，外抓市场名优取胜”，走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。市场的竞争已转化为质量的竞争，而质量形成于企业的产品，是公司形象的窗口，因此抓产品质量必须从产品抓起，而质量管理是企业管理的基础，也是企业深化管理的一项重要内容。

在20世纪末，质量仍被定义为“产品或服务满足规定或潜在需要的特性的总和”。随着人们对质量认识的提高，这一概念的外延得到扩大，重新定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这一术语反映了质量管理原则的要求，尤其反映了以顾客为关注点的要求。其核心是满足要求的程度，强调在固有特性与要求之间，要求是主导的、第一位的。质量管理是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的组合。概括起来，质量管理主要包括以下四个方面的内容：质量方针和质量目标的制定、质量策划、质量控制与质量保证、质量改进与持续改进。

在本学期中和同学一起

ICS 43.180 R 16

备案号：29318-2011

Author:http://www.sdpaidi.com JoYful

江苏省

DB32 地方标准

DB32/T 1692.3—2010

机动车维修业开业条件

第3部分：汽车专项维修业户

江苏省摩托车维修业开业条件 Certification requirements for motor maintenance and repair enterprise

Part 3: For maintenance and repair of special items

（报批稿）

2010-12-20发布 2011-02-20实施

发布 江苏省质量技术监督局Author:http://www.sdpaidi.com JoYful

DB32/T 1692.3—2010

目 次

前言????????????????????????????????????Ⅱ 1 范围???????????????????????????????????1 2 规范性引用文件??????????????????????????????1 3 术语和定义??????????????

1 现代汽车维修一般采用“以( )为中心”的七步法的典型服务流程。质量 客户 业务 效益 2

2 汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制( ),防止生产失衡。 时间 设备使用 客户数量 备件数量 3

3 服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行( )的跟踪服务。 优质 热情 友好 全程 4

4 合同评审应在( )之前进行。 接待客户 向顾客做出承诺 维修竣工 投入生产 2

5 质量是使客户满意的 前提 条件 基础 渠道 3 6 计划就是现在对达成未来目标的( ) ,它是一种创新的思维活动。 一种展示 详细规划 一种描述 估计 2

7 市场细分实质上是对客户的( )进行细分。需求 种类 消费水平 表现 1 8 东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比较复杂，等用户到达服务站后，故障诊断会请（ ）进行 服务顾问 维修工 维修技师 技术专家 4

9 客户电话预约后应填写派工单( )部分，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件 基本信息及报修项目 维修前预检项 保修项目 维修工作内容 1 10 东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得在用户到达前（ ）小时与用户电话确

汽车维修质量管理制度

1、严格执行维修质量“三检”制度，执行汽车维修技术标准和工艺规范；

2、贯彻执行国家和交通部颁发的有关汽车维修的技术标准，相关标准以及有关地方标准；

3、公司内部各班组之间质量检查评比；

4、收集交流汽车维修行业维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工作；

5、组织公司内部质量管理人员及质量检验人员参加质量培训，考核工作；

6、受理汽车维修质量问题的申诉，负责进行调解处理；

7、车辆进厂，维修及竣工出厂，由专人负责质量检验，并认真填写检验单，建立单车《汽车维修技术档案》；

8、汽车维修竣工出厂实际出厂合格证制度（汽车小修和部分专项修理除外），维修质量不合格的车辆不准出厂，车辆维修竣工出厂时按竣工出厂技术条件进行检测并向托修单位提供由检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证；

9、执行车辆出厂质量保证期制度，质量保证期内车辆发生故障或损坏，本公司和托修单位按下列规定划分责任；

10、因维修质量造成的车辆故障或损坏，本公司负责及时返修，由于维修质量问题而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故，本公司负责。

11、由于托修单位或违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障或损坏，不属于维修质量，经济责任由托修单位自责；

12、托修单位与本公司发生维修质量纠纷时，

汽车维修业务管理

模块一：汽车维修业务概述思考练习题 一． 选择题

1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修企业和（ ）

A. 4S店 B。汽车专业维修业户 C。专业型汽车维修企业 D.专业维修 2下列选项不属于综合型维修企业的是（ ） A.综合性修理厂 B。4S店

C综合本品牌连锁经营 D。快速养护修理店

3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（ ），且必须符合国家环境保护要求。

A．维修车间 B维修厂房和停车场地 C.经营资金 D维修设备 4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（ ）人

A．1 B.2 C.3 D.4

5不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（ ） A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房

二． 问答题

1.汽车维修行业的特点是什么？

2.我国汽车维修行业存在哪

实施标准化对质量管理体系的作用

摘 要：随着社会经济步伐的不断加快，标准化工作对于一个企业的整体发展起着至关重要的作用，尤其是对企业质量管理体系的推动和有效运行提供了可靠的保证。文章通过介绍标准化与质量管理体系之间的关系，针对标准化在质量管理体系中的相关应用进行分析，简要阐述了应用后带来的作用。

关键词：标准化；质量管理体系；关系；应用

随着企业市场竞争激烈性的不断加剧，企业要想在竞争中获胜，必须依靠提高产品质量。标准化作为一种科学合理的手段，能有效地提高产品的质量。而标准化作为质量管理体系建立和运行质量的关键，对质量管理体系活动有着不可估量的作用。文章通过对标准化和质量管理体系之间的关系及应用进行探讨，对完善质量管理体系和促进企业整体发展具有重大意义。

1 标准化与质量管理体系的关系

标准化，就是“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”。企业标准化不仅是企业组织生产的重要手段，也是企业进行现代化管理的重要基础工作之一，它贯穿于企业生产、技术、经营管理的全过程，涉及市场营销、产品设计、生产、工艺、试验验证、包装、贮存、运输、安装交付、售后服务以及有关的安全、卫生、能源、环保等各个环节，而标准则是进行这

实施标准化对质量管理体系的作用

摘 要：随着社会经济步伐的不断加快，标准化工作对于一个企业的整体发展起着至关重要的作用，尤其是对企业质量管理体系的推动和有效运行提供了可靠的保证。文章通过介绍标准化与质量管理体系之间的关系，针对标准化在质量管理体系中的相关应用进行分析，简要阐述了应用后带来的作用。

关键词：标准化；质量管理体系；关系；应用

随着企业市场竞争激烈性的不断加剧，企业要想在竞争中获胜，必须依靠提高产品质量。标准化作为一种科学合理的手段，能有效地提高产品的质量。而标准化作为质量管理体系建立和运行质量的关键，对质量管理体系活动有着不可估量的作用。文章通过对标准化和质量管理体系之间的关系及应用进行探讨，对完善质量管理体系和促进企业整体发展具有重大意义。

1 标准化与质量管理体系的关系

标准化，就是“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”。企业标准化不仅是企业组织生产的重要手段，也是企业进行现代化管理的重要基础工作之一，它贯穿于企业生产、技术、经营管理的全过程，涉及市场营销、产品设计、生产、工艺、试验验证、包装、贮存、运输、安装交付、售后服务以及有关的安全、卫生、能源、环保等各个环节，而标准则是进行这

01：2000 质量管理体系要求

内部环境管理体系审核(第一版)

01：2000 质量管理体系要求

第一章第二章 第三章 第四章

基本术语ISO14001标准要点 内部环境管理体系审核概论 内部环境管理体系审核方法

01：2000 质量管理体系要求

第一章一、审核证据(audit evidence)

基本术语

[定义]ISO14010:1996对审核证据的定义是： 关于事实的可验证的信息、记录或陈述。注： 1、审核证据可以是定性的或定量的，供审核员用来判断是否符合审核准则. 2、审核证据通常来自审核范围内所进行的面谈、文件审阅、对活动与情况的观察、测 量与试验结果或其他方法。

01：2000 质量管理体系要求

二、审核准则(audit criteria) [定义]

ISO14010:1996对审核准则的定义是：审核员用来作为参照，与所收集的关于主题事项的审核证据进行 比较的方针、惯例、程序或要求。注：要求可包括(但不仅限于)标准、指南、组织的要求、法律、法规要求等。

[要点] 作为EMS的审核准则，首先应是ISO14001标准，其次是各种规定、

标淮等。在内部环境审核中，由于内部环境审核员对组织的规定、标准很 熟悉，所以可望比外部审核员能更细致深入地进行审核。

01：2