银行网点营销技巧和营销方法

银行网点营销方式转变

随着互联网和电子银行的普及，大多数客户都已开通电子银行并能熟练使用，基础业务都能通过电子银行完成，网点总体客流量呈每年下降趋势，以前的“坐商”营销方式亟待改变。网点客户经理需要调整工作模式，不再是以网点为中心等客户来，而是要多方向、走出去，扩大营销客户群体，从“坐商”向“行商”转变。

1、闲时驻点社区、专业市场

网点可以根据周边情况，以社区、小区或专业市场为单位，创建金融服务群，客户可以在群中提出自己的金融需求，由网点的工作人员进行解答，给客户营造“您身边的银行”的服务体验。网点营销人员也可以不定期将工行的最新产品、最新优惠活动在群里进行推送。同时，可根据群里客户对需求、产品和活动的积极程度，自由安排一周一次或两周一次，到附近的小区或专业市场中进行驻点，集中营销某款产品。例如，最近反响热烈的Apple Pay手机信用卡活动，就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息，约定好具体的时间和地点，安排专人驻点为客户绑定。

2、微沙龙场地多样化

目前，我行已经开始实行网点微沙龙营销方式，但是大多数网点收效甚微，主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象，客户特征分散，成功率不高。我们可以将微沙龙搬出网点，可以是社区服务过程

银行网点转型成功营销案例

\您好，请问您要办理什么业务？”

无论什么时候，当您走进邮政储蓄银行府前街支行的大门，您一定会听到这句亲切的问候。

自网点转型工作在我行开展以来，客户的表扬声多了，埋怨声少了，感谢的笑脸多了，不满的冷眼少了......

有很多客户说“你们现在变了，不愧是 银行！”听到这句朴实的话语，我们笑了，是的，只要是客户的认可，我们所有的辛苦和努力就都没有白费。

“从交易核算型转变为服务营销型”这句简单的话做起来却并不容易，我们在摸索中学习、进步。有过向客户介绍了半天客户依旧不为所动的沮丧，也有过成功营销后满心洋溢的喜悦。

最让我难忘的是一次我行大堂经理通过大堂揽客与我行理财经理合作营销理财产品“日日升”三十万元的成功营销案例。

我清楚的记得，2010年12月19日那天周日，李媛媛在担当大堂经理时，发现一位客户正在填写取款凭条，根据我行规定，五万元以下存取款是不需要填写单据的。于是她走上前礼貌问候：“您好，请问您要办理什么业务？”那位女客户拿出几张存单给她看，说：“别人给我付的货款，给了四张存单，我取钱。”李媛媛看了下，那是二十万元，于是再次询问客户：“请问您提前预约了么？”客户说“预约什么，取多少钱需要预约？怎么这么多人，我还

篇一：《银行柜员优质服务与主动营销》

银行柜员优质服务与主动营销技巧

培 训 目 的 ：

1、以先服务、后营销的理念通过优质服务树立良好形象；

2、辨别客户潜在需求，模拟演练中掌握交叉销售的要领。 培 训 课 时 ：

12小时

培 训 对 象 ：

柜员、新员工

课 程 概 要 ：

第一部分：卓越的服务意识

1、卓越的服务对银行意味着什么？

2、怎样才算是卓越的服务？

3、银行服务所面临的挑战与应对方法

4、客服铁律：态度决定一切

5、网点转型对柜员的角色定位

第二部分：柜面服务流程和服务礼仪

1、柜面客户服务流程（七步法）

2、柜面服务标准化动作

3、柜面服务礼仪要点

4、模拟演练：柜面服务

第三部分 银行服务核心技巧一：有效沟通

1、客服表达技巧

2、客服聆听技巧

3、客服观察技巧

4、电话客服技巧

5、模拟演练、点评

第四部分 银行服务核心技巧二：理解客户

1、客户的期望值分析

2、换位思考、感同身受

3、针对性提问技巧

4、如何超越客户期望值

5、模拟演练、点评

第五部分 银行服务核心技巧三：抱怨处理

1、如何看待抱怨：抱怨是金

2、客户抱怨应对的原则及方法

3、客户抱怨处理实战技巧

4、客户抱怨案例分析

5、模拟演练、点评

第五部分 网点产品营销的基本功

1、银行网点产品销售流程

2、洞悉客户心理需求

3、提问引

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训

银行网点服务营销与现场管理培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（RCC）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

银行网点服务营销与现场管理培训

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

银行网点服务营销与现场管理培训

三、 营业大厅5S管理

5S管理的概念

营业大厅5S管理要点

国内银行5S管理案例分析与点评

四、 员工培养与辅导

营业大厅的现场问题

了解员工的培训和辅导需求

OJT在职辅导技巧的运用

实施教练制度

教练工作流程

如何辅导表现不佳的员工

五、 员工激励与士气管理

什么事激励

员工激励的误区

员工士气低落的表现

员工士气为什么会低落

展览营销技巧

展览会（简称展览） 是指陈列物品并于特定时间内供人参观的集会，为一种大型项目管理及社交活动，其活动展示商品、艺术、公司组织形象及服务。 展览会可能跟以前的墟市有类同，它们都有定期、组织者、参予者、参观者等，他们之间互动交换资讯，达到认知、认同，甚至交易。 由于展览会有多种多样，所以可以派分称为

展销会、商品交易会、博览会、路演等。

在商业展览中，展览的交换原理:

展览是一种特殊的流通媒介。从流通性质上讲，展览与批发、零售等流通媒介相同。通过展览，买主和卖主签约成交做成买卖。但是，展览也有其特殊性，有别于其他流通媒介。不论是外贸、商业，还是期货等，本身都是交换过程中的一个环节；不论是形式上（商业和贸易），还是意义（期货）上的常规交换，都要先买进商品，再卖出去。而展览则不是交换的中间环节，它只为卖主和买主提供环境，由买卖双方直接达成交换。在实业界和学术界，许多人把展览视做传播媒介。展览的两大性质是展示、宣传。政治、文化类的展览可以被划归为传播媒介。虽然经济贸易类展览也具有传播功能和作用，可以被用作传播媒介。但是就其根本作用和性质而言，经济贸易类展览是一种特殊的市场，是一种交换媒介，而不是传播媒介、应该指出的是，本书是专门研究企业参

篇一：公司销售团队管理技巧的6种方法

公司销售团队管理技巧的6种方法

团队管理技巧是指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。销售团队管理技巧的主要内容有：组建销售团队，根据销售目标选择恰当的销售人选，制订一整套销售水平的标准、指标从而快速鉴别销售人员;制订明确、针对性的销售实力提高规划，确定团队成员的激励、奖励方案，从思想意识形态以及实际操作技能两个方面规范销售人员，为实现销售的短、中、长期目标打造一支卓越的销售团队。

人是非常复杂的生物，无论从哪一方面来看，都离不开人的作用;有人说管理只要把人管好了就可以解决大部分的问题。我认为是有道理的，因为人是万物之首，离开了人，一切无从谈起。所以，销售管理之中，销售团队管理技巧无疑是处于非常重要的位置，甚至可以排在销售管理技巧三大内容之首。销售团队管理技巧可以从以下6个步骤进行。

一、销售人员的招聘

销售人员的招聘首先要制定招聘计划。明确销售部门的人员、岗位需求，特别要注意的是：不是因人设岗。而是因岗设人。接下来要明确谁负责招聘;招聘多少人员;招聘的时间进度。

负责招聘的人员：销售部门和人力资源部门共同进行招聘。一般情况是人力资源部门负责

网络营销｜微博营销技巧！

几年前微博刚刚兴起时，那也是一个“火”啊！但是日子长了，很多人就把微博给闲置了。尤其是很多企业家，根本想象不到原来微博也是个营销利器。互联网时代，聚汇合一梁晓峰老师告诉大家：微博和微信同样是企业必备的宣传平台。

聚汇合一梁晓峰老师说：微博营销也有各种问题和小技巧，简单分享几点：粉丝篇

僵尸粉

企业微博没有必要去购买僵尸粉，僵尸粉对企业的宣传和效益的提高没有半点作用，而且如果被细心的人发现微博的粉丝大都是僵尸粉，那企业形象必将大打折扣。

增粉

要增加粉丝，除了保证企业微博发布的内容足够吸引人之外，在微博建立的前期，不妨打开微博的【名人堂】，找到和自己企业领域相同或相关的名人，先粉他们，同时也从他们的粉丝里挖掘潜在粉丝。另外还可以去竞争对手的粉丝里寻找潜在粉丝。 内容格式

主题 发布微博也讲究格式，一条微博必定有个主题，而这个主题建议用【】

标出，一目了然。

关键词 玩微博的都知道，##两个井号中间的是话题，发布微博的时候，尽量选择两个话题作为关键词。一个是和行业有关的关键词，可以引来流量；另一个是引向目标的关键词，可以导入数据。

联系方式 打广告的时候到了！！！记得微博最后加上联系方式，最好是电话和网址。切记：

网络营销｜微博营销技巧！

几年前微博刚刚兴起时，那也是一个“火”啊！但是日子长了，很多人就把微博给闲置了。尤其是很多企业家，根本想象不到原来微博也是个营销利器。互联网时代，聚汇合一梁晓峰老师告诉大家：微博和微信同样是企业必备的宣传平台。

聚汇合一梁晓峰老师说：微博营销也有各种问题和小技巧，简单分享几点：粉丝篇

僵尸粉

企业微博没有必要去购买僵尸粉，僵尸粉对企业的宣传和效益的提高没有半点作用，而且如果被细心的人发现微博的粉丝大都是僵尸粉，那企业形象必将大打折扣。

增粉

要增加粉丝，除了保证企业微博发布的内容足够吸引人之外，在微博建立的前期，不妨打开微博的【名人堂】，找到和自己企业领域相同或相关的名人，先粉他们，同时也从他们的粉丝里挖掘潜在粉丝。另外还可以去竞争对手的粉丝里寻找潜在粉丝。 内容格式

主题 发布微博也讲究格式，一条微博必定有个主题，而这个主题建议用【】

标出，一目了然。

关键词 玩微博的都知道，##两个井号中间的是话题，发布微博的时候，尽量选择两个话题作为关键词。一个是和行业有关的关键词，可以引来流量；另一个是引向目标的关键词，可以导入数据。

联系方式 打广告的时候到了！！！记得微博最后加上联系方式，最好是电话和网址。切记：

试题三

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

答题说明：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在下面的答题卡中，错选、多选或未选均无分。 题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 本题得分 1.1974年，香港金利来领带在其他同类产品纷纷降价的情况下，反而提价，获得了成功，并且成为国际上的名牌产品。此种思维方式属于（ ） A．抽象思维 B.形象思维 C.联系思维 D.逆向思维 2.品牌策划的首要步骤是（ ）

A.品牌化决策 B.品牌归属决策 C.品牌质量决策 D.品牌数量决策

3.市场营销策划成功的一个关键点，也是一个策划项目光彩照人的主要标志。它是（ ）

A.明确目的 B.收集信息 C.产生创意 D.制定方案

4. 麦当劳为了保证薯条的特别风味，定点自己生产土豆，这是一种（ ）。 A．前向一体化策略 B．后向一体化策略 C．同心多样化策略 D．水平多角化策略

5.将年龄、性别、收入三个因素综合起来可以把服装市场细分为32个市场，这种市场细分采用的方法是（

营销策划试题2

一、 名词解释：（4×5=20）

1、整合营销策划

2、创意经济

3、企业形象策划

4、焦点小组法

5、品牌混淆

二、 简答题（5×2=10）

1、营销战略策划的主要流程

2、年度营销计划书的写作内容

第 1 页 共 4 页

三、 论述题（15×2=30分）

1、列举目前中国企业营销中普遍存在的问题，并提出改进建议。

第 2 页 共 4 页

2、商业计划书的主要写作内容。

四、 策划题(20×2=40分)

1、即将毕业，面对激烈的人才竞争，回顾四年的学习历程，您可有感悟——人生就是营销！作为营销专业学生的您，正在寻找并满足您的潜在客户——用人单位，可否为自己写出一份“营销策划方案”来。（20分）

要求：（1）真诚表露、结构完整、内容合理；

（2）须有SWOT分析，目标市场选择、定位 2、如果您现在拥有30-40万元，您想在学校附近开一家规模不大的餐饮或娱乐店。是特色饭店，还是酒吧、茶吧、网吧，或者其他更有创意的小店，请自己决策。

第 3 页 共 4 页

请为