宜家的体验营销抓住了消费者的哪些心理特征?

消费心理学 消费者行为分析 臧良运 高等教育出版社 高职高专

第3章 消费者的个性心理特征消费心理学

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消费心理学 消费者行为分析 臧良运 高等教育出版社 高职高专

第3章

消费者的个性心理特征

学习要点： 消费者的个性及其特征 消费者的兴趣、气质、性别、能力与 消费行为特点 学习了解消费者的个性及其特征的意义华信教育资源网

消费心理学 消费者行为分析 臧良运 高等教育出版社 高职高专

3.13.1.1

消费者的个性心理个性概述

案例: “月光族”

在公司任经理的岳光娜月收入5000多元，可她 不仅月月光，而且还负债累累。为了追求时尚， 彰显个性，她贷款买了一辆轿车，消费高级化 妆品，不到月底，口袋已很紧了，可她又看上 了一款新款电脑，没有钱只好厚着脸皮去找老 妈借。像岳光娜一样的“单身负族”通常收入 不菲，但仍然月初富裕、月底赤字，经常入不 敷出。“新负翁”、“月光族”、“车奴”、 “房奴”、“卡奴”层出不穷。

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消费心理学 消费者行为分析 臧良运 高等教育出版社 高职高专

3.1.1

个性概述

个性是指人在先 天因素的基础上， 在社会生活实践 中形成的相对稳 定的心理特征的 总和

个性倾向包括

个性心理特征华信教育资源网

消费心理学 消费者

　　摘要：伴随着我国经济的发展，人们的生活水平得以提升，与此同时，人们对于整体消费水平以及所获得的消费体验也逐渐重视起来。体验式营销是时代发展的必然产物，同时也是一种特殊化的、人性化的营销观念，具有良好的时代性特征。体验营销作为整个市场经济发展与实践的重要基础，对企业的发展具有深远的影响。在全新的营销观念之下，消费者也开始追求新的体验，从消费者心理的诉求来进一步分析体验式的营销模式，更有效的促进形成体验营销模式的发展与整合。

　　伴随着市场经济体制不断得到完善，我国在经济的发展上也有了很大的进步，不同行业之间所表现出来的竞争性也在逐渐的增大。由于在经营理念表现上的相似性，在激烈的市场竞争之下，企业所表现出来的服务以及发展趋势，在传统观念的营销影响之下，企业与企业之间所表现出来的差异性特点也在进一步的缩小。这时候的企业个性难以得到有效的表现，因此，在后期所获取的相应成果也都很难再进行实现。伴随着物质水平的提升，传统的消费观念难以与日益发展的现代生活方式相匹配，这时候的人们也更加的对消费体验进行关注，而产品的体验与带给人们的感受则更加的重要了，全新的体验营销理念以及全新模式也逐渐获得了发展。

　　一、营销体验所产生的必要性

　　1.消费者的&ldquo

宜家的体验营销

案例：宜家的体验营销

一、家具业的神话--宜家

当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的 家具时，你会想到它。它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、 在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家（IKEA）公司。

瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于 1943 年，总部位于瑞典 Almhult 市。 宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界 44 个国家，拥有 180 家连锁店，8．4 万多名 员工的大型跨国集团，年接待顾客 2 亿人次，销售额年平均增长率达到 15%。2000 年，宜家在全球的销售 额达到 690 亿瑞典克朗，2001 年的销售额为 940 亿克朗，2003 年超过 1044 亿克朗，2004 年约 1170 亿克 朗。宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达 3000 亿克朗，是当今国际家具行业最 大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位，位 列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品

宜家的体验营销

案例：宜家的体验营销

一、家具业的神话--宜家

当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的 家具时，你会想到它。它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、 在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家（IKEA）公司。

瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于 1943 年，总部位于瑞典 Almhult 市。 宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界 44 个国家，拥有 180 家连锁店，8．4 万多名 员工的大型跨国集团，年接待顾客 2 亿人次，销售额年平均增长率达到 15%。2000 年，宜家在全球的销售 额达到 690 亿瑞典克朗，2001 年的销售额为 940 亿克朗，2003 年超过 1044 亿克朗，2004 年约 1170 亿克 朗。宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达 3000 亿克朗，是当今国际家具行业最 大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位，位 列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品

一、消费者行为模式 (一)消费者行为的概念 消费者行为是指消费者的购买行为,是消费者在市场营销刺激 和其它刺激的作用下,根据自身的各种特征和决策过程形成购买决 策并进行购买的活动过程。 1。购买行为： (1)购买前行为 (2)购买后行为 2。购买决策形成的过程： (二)研究消费者行为的作用 1。开发新的市场机会 2。

第十章 消费者心理一、消费者行为模式 二、影响消费者行为的因素 三、购买决策过程 讲授：方金

一、消费者行为模式 (一)消费者行为的概念 消费者行为是指消费者的购买行为,是消费者在市场营销刺激 和其它刺激的作用下,根据自身的各种特征和决策过程形成购买决 策并进行购买的活动过程。 1。购买行为： (1)购买前行为 (2)购买后行为 2。购买决策形成的过程： (二)研究消费者行为的作用 1。开发新的市场机会 2。

第十章 消

案例：宜家的体验营销

一、家具业的神话--宜家

当你装修房子正为你那缺乏创意的大脑发愁时，当你不知道应该买何种家具和饰品来搭配现有的家具时，你会想到它。它是强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等的家具零售商，也是第一个向顾客介绍节能灯好处的零售商--宜家（IKEA）公司。

瑞典的宜家公司是一家跨国家居用品大型连锁零售企业，成立于 1943 年，总部位于瑞典 Almhult 市。宜家公司从最初仅有一人的邮寄公司发展到今天遍布全世界 44 个国家，拥有 180 家连锁店，8．4 万多名员工的大型跨国集团，年接待顾客 2 亿人次，销售额年平均增长率达到 15%。2000 年，宜家在全球的销售额达到 690 亿瑞典克朗，2001 年的销售额为 940 亿克朗，2003 年超过 1044 亿克朗，2004 年约 1170 亿克朗。宜家公司老板、创始人英格瓦、坎普拉德是瑞典首富，资产达 3000 亿克朗，是当今国际家具行业最大的经营者。美国《商业周刊》最新的品牌调查显示，宜家公司名列全球前 50 名最知名品牌第 43 位，位列百事、哈利-戴维森和苹果等品牌之前。其品牌价值为 560 亿克朗（约合

大学生的消费行为特点及行为分析

09市场营销（2）班 张楠楠

学号：2009132030213

一、当代大学生其人

当代大学生以90后为主体，90后不是统一型号的“社会产品”，可以说“有个性”是90后的突出特征。90后的个性要从两个方面解读，与其他几代人相比，90后的个性是突出的、鲜活的；而从每个个体去看，90后的个性是多元的、差异的。在群体内部处处彰显不同个性的张力，这就是90后的最大个性。

90后大学生的自我意识开始觉醒，有此带来的一个直接效应就是人的思想不再拘泥于传统的责任意识和国家前途，而是更多的从自我出发，从个人价值权衡。另外90后一代表现自我的意愿更为强烈。一方面，他们借助互联网进行信息的上传；另一方面，90后在学习和生活中也更具表现力。

虽然90后比较关注自我，但是他们更加尊重人的个性和自由，对于不同的观念和行为表现出更多的包容。同时，90后大学生是富有创新精神的一批人，他们对新鲜事物充满了好奇心，他们也更有能力去创新。而90后大学生对新事物、新思想的接受程度及开阔视野，也能使他们有能力提出正确的见解。能在购物中正确的发表自己的意见和见解。

二、当代大学生消费状况

随着社会经济的飞速发展，大学生消费行为的外部环境发生了深刻变

绿色消费者行为特征与环境营销趋势

绿色消费者行为特征与环境营销趋势

——以中国城市消费者购买后循环行为为例

王建明博士

发展循环经济、建设循环型社会，是“十一五”时期我国经济社会发展的一项重要任务，也是转变经济增长方式的基本保证。这里，以“减量化、再利用、再循环”(3R)为原则的循环型社会不仅包括生产环节(生产者)的循环，而且还包括消费环节(消费者)的循环。消费者的循环与生产者的循环同样重要。消费者循环行为是消费者注重产品减量化、再利用、再循环的环境意识行为的简称，它既包括购买行为，也包括购买后使用(包括处理、废弃等)行为。现在的问题在于，为什么有些消费者更倾向于选择循环行为，而另一些消费者却未表现出同样的行为倾向？基于此，本文侧重对城市消费者的循环行为及其深层次影响因素进行实证检验。在此基础上，我们对引导消费者转向循环行为提出公共政策的若干启示。

一、绿色消费者行为特征的相关文献回顾

根据现有的相关研究，一些心理意识因素(对生态或环境的态度、环境知识、社会责任意识等)和人口统计因素可以用来预测消费者的环境意识行为倾向。

在心理意识因素中，多数研究得出了类似的结论，即一个人对生态或环境的态度可能会影响其环境意识行为。Balderjahn(1988)研究发现

游浩 0901010163 10经济 汽车消费者的消费心理和行为

家用汽车，作为居民家庭拥有率很低的一种高档耐用消费品，随着居民收入水平的不断提高和国家鼓励轿车进入居民家庭政策的出台，正在快速进入普通家庭。目前，城镇居民的家电等家庭耐用消费品已基本饱和，城镇居民消费正在从千元级向万元级台阶迈进。经过几年的购买力积聚，汽车已成为消费需求趋势之一。 从近几年家用轿车的市场发展来看，我国家用汽车的平均拥有率目前约为1.7％，其中高收入家庭的汽车拥有率从1996年的6%上升到1999年的22%，中低收入家庭的汽车拥有率从1996年的1.2%和0.7%上升到1999年的3.7%和2.2%；从1990年到2000年的十年间，我国民用汽车中私人汽车拥有量由1990年的81.62万辆增加到2000年的625.73万辆，平均每年增长22.6％；到2001年为止，我国家用汽车拥有量年均增速达23％以上。近10年来，我国私人汽车的拥有量在以20％以上的速度增长。2002年以来，汽车产量保持高速增长，始终保持30%以上的增长速度，轿车生产形势尤为惊人，产量增幅达到41.3%～73.8%。随着汽车消费政策的调整，私人汽车占全国汽车保有量已超过30%。城

游浩 0901010163 10经济 汽车消费者的消费心理和行为

家用汽车，作为居民家庭拥有率很低的一种高档耐用消费品，随着居民收入水平的不断提高和国家鼓励轿车进入居民家庭政策的出台，正在快速进入普通家庭。目前，城镇居民的家电等家庭耐用消费品已基本饱和，城镇居民消费正在从千元级向万元级台阶迈进。经过几年的购买力积聚，汽车已成为消费需求趋势之一。 从近几年家用轿车的市场发展来看，我国家用汽车的平均拥有率目前约为1.7％，其中高收入家庭的汽车拥有率从1996年的6%上升到1999年的22%，中低收入家庭的汽车拥有率从1996年的1.2%和0.7%上升到1999年的3.7%和2.2%；从1990年到2000年的十年间，我国民用汽车中私人汽车拥有量由1990年的81.62万辆增加到2000年的625.73万辆，平均每年增长22.6％；到2001年为止，我国家用汽车拥有量年均增速达23％以上。近10年来，我国私人汽车的拥有量在以20％以上的速度增长。2002年以来，汽车产量保持高速增长，始终保持30%以上的增长速度，轿车生产形势尤为惊人，产量增幅达到41.3%～73.8%。随着汽车消费政策的调整，私人汽车占全国汽车保有量已超过30%。城