行政前台岗位绩效考核表

前台文员绩效考核表

编号 KPI KPI定义/公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 目标值（ ）分。公司员工对公司行行政后勤服务增加1分，加（ ）部门合作满1 政后勤服务满意度每月 满意度 分；减少1分，减意度调查 评分的算术平均值 （ ）分 前台接待事务当期接待事务处理出现差错或延迟一总务事务处2 处理差错延迟每月 差错、延迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 次数 前台接待服务出现一次，经核查属行政中心工3 来访客人投诉次数 每月 质量 实后减（ ）分 作记录 GS定义/公式（权考核周编号 GS 考核标准 信息来源 重） 期 当期报纸、信件、报纸、信件、刊出现差错或延迟一总务事务处4 刊物等的分发差每月 物等分发事务 次，减（ ）分 理情况报告 错、延迟次数 公司饮用水的饮用水的更换与订出现差错或延迟一总务事务处5 更换与订购及每月 购差错、延迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 时性 机票预订的准机票预订差错、延出现差错或延迟一总务事务处6 每月 确与及时性 迟次数 次，减（ ）分 理情况报告 外来人员进入外来人员进入车出现登记不全或未车间、办公室登间、办公室的登记总务事务处7 要求登记一次，减每月 记工作的严格记录

酒店前台绩效考核表

岗位

名称

姓名考核日期：

项目及考核内容标准自

评部门评估

当月出勤迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席. 3分

出错率登记入住

按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确

无差错

3分

准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需

要客人签名

3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及楼梯位置，并

祝客人入住愉快

3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得

入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输

3分

熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分

结账手续

与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办

理结账手续，办理结账手续快速、无差错

5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分相关信息

熟悉宾馆房态、房价；各部门相关信息、会议室具体价格、客房价

酒店前台绩效考核表

岗位

名称

姓名考核日期：

项目及考核内容标准自

评部门评估

当月出勤迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席. 3分

出错率登记入住

按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确

无差错

3分

准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需

要客人签名

3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及楼梯位置，并

祝客人入住愉快

3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得

入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输

3分

熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分

结账手续

与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办

理结账手续，办理结账手续快速、无差错

5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分相关信息

熟悉宾馆房态、房价；各部门相关信息、会议室具体价格、客房价

考核评分表（月度）

考核期间： 2016 年 月 被考核人 考核人 序号 1 权重 20% 职位 职位 行政总监 总经理 部门 部门 得分 考核项目 行政工作计划完成率 后勤工作计划完成率 指标要求 要求行政工作计划达成率在100%以上 要求后勤工作计划完成率达100%以上 评分等级 100完成得20分；少一件扣3分；扣完为止 实际业绩 自上结评 级 果 完成100%以上20分；少一件没有完成扣3分；扣完为止 在 10%以内30分； 在10%以上15分；在20%以上0分 完成90%得20分；少一件事未完成扣2分，扣完为止 ≦1个得10分，多流失1人扣5分，扣完为止 业绩 绩效 2 20% 3 行政费用预算控制率 人事工作完30% 要求行政费用预算控制在10%以内 要求人事工作达成 4 5 20% 成率 人才流失 10% 率造 100%以上 要求主管以上人流失少于1人 加权合计 序行为指标 号 1 行为 考核 承担责任 权重 40% 指标说明 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：做事有预见，有防误设计 1级：对周围事物的关心和兴趣 考核评分 1级得1

广西管理现代化研究会 www.guanli123.net

主管（经理）级以上管理人员绩效考核表

部门： 岗位名称： 姓名： 考核日期： 评价标准：分数：优秀5分、良好4分、一般3分、较差2分、极差1分 服从上级指示、彻底贯彻并落到实处 严格遵守规章制度和业务规范 自评分 上级评分 分管领导评分 平均分 工作品质 工作效率 能时时跟进、追踪工作，提前完成任务 善于领导部署提高工作效率，制作适当的工作计划，积 极达成工作计划和目标，做事冷静、绝不感情用事 能力考核 领导能力 正确理解工作指示和方针，制定适当的工作计划和目 标，对事务判断及正确，处理能力极强 分析决策能力强，并能正确判断处理 ISO管理体系及验厂体系的执行情况 非常重视对储备人才的培养 妥善处理工作中的失败和临时追加的任务 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务， 鼓励他们乐于协作的精神 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作 工作责任感 表现出维护公司利益与形象的具体

企业管理表格

年度岗位绩效考核表部门：人力资源部 岗位：培训主管 部门： 岗位： 姓名： 姓名： 考核 具体内容及定义 项目 任务 绩效 1. 2. 3. 4. 5. 6. 拟定年度培训计划； 根据管理、监督层的职务需要进行培训； 培训方法与培训效果的评估。 组织并落实培训计划，抓好员工的持续教育工作。 公司的内退人员管理和员工的现场管理以及考勤管理工作。 公司员工的内、外专业培训以师徒合同工作。 年 月 考核 标准 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 日 考核 结果

得分小计： 得分小计：每项实得分累计相加后乘以 40%,作为任务绩效的实得考核结果。 ,作为任务绩效的实得考核结果。 A-10 工作 1. 尊重并维护组织的利益和形象； 责任心 2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班； B-8 3. 积极主动承担相应的工作任务和责任； C-6 4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席 D-4 E-2 工作 态度 1. 主动服从上级的工作指示或任务安排； 2. 在无监督情况下保持工作质量的稳定； 3. 从大局出发，以组织利益为重 A-10 B-8 C-6 D-4 E-2 团队 合作 1. 愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长； 2. 支持同

行政前台(序 考核项目 号 考核标准

)考核表分值 自评 8 4-7 0-3 8 8 8 上级 评分

热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 1 接待来访 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 2 转接电话

规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记 5-7 录，反馈信息较及时 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 认真监督打卡，准确记录员工考勤，公正无私；迟到早退即时报表反馈给部门主管；请假、休假、外 出单认真核查是否属实，有疑问能反映；按时提供考勤报表 3-4 0-2 8 4-7 0-3 4 4 4

3

考勤管理

未认真审核打卡，漏打或迟到早退反映不及时；对请假、休

药房绩效考核表 月份

日期 项目 扣 分 细 项 目 及 标 准 组织纪律 （25） 工作质量（25） 1、未正确调配处方2分。 服务质量（25） 1．被投诉态度生冷扣2分。 科室管理（25） 1、无药品采购计划扣2分，不合格药品入库扣3分。 2、未收集药品不良反应信息扣2分。 3、未传达医院精神扣3分。 4、未按规定保管药品扣2分。 5、过期失效率超标扣2分。 6、盘存药品账物不符每人各扣10分。 7、主班未填写当日干湿温度计录扣2 分。 8. 未按时养护药品扣5分。 1、迟到早退各扣2分，串岗离岗各扣1分。 2、调班需报药房负责人。私自调班扣1不带胸卡扣1分。 3、不参加学习扣1分。 4、同事间争吵各扣5分。 5、私卖药私收费扣100分。 6、闲杂人员聚集药房当班人扣5分。 7. 加班一次加10分。 2、麻、毒、精药品发放不规范2分。2、不解释、化解矛盾扣5分，造成纠纷事3、、未落实核心制度扣2分，发生差 故10分。 3、满意率每低1％扣1分，有效投诉能在科内解决扣1分，院方解决扣3分。 4、与患者发生争吵扣10分。 5．受到患者口头表扬加2分，表扬信加5

教 师 月 绩 效 考 核 表班级：项目关爱幼儿，重视幼儿身心健康,将保护幼儿生命安全放在首位。

姓名：标准 分值 自评 上级评估

热爱学前教育事业，履行教师职业道德规范。富有爱心、责任心、耐心和细心；用真诚的微笑向家长及幼儿传递尊重、信任、关怀的信息

德

尊重幼儿人格，维护幼儿合法权益，平等对待每一个幼儿。不讽刺、挖苦、歧视幼儿，不体罚或变相体罚幼儿。 自尊自律，言谈举止为幼儿表率。衣着得体，不穿奇装异服，工作时间不浓妆艳抹，不戴戒指，不穿高跟鞋。 正确对待家长的抱怨，属于自己工作的失误能勇于承担并积极改进。 熟知本岗位职责，按照标准化的流程进行工作。 与教师共同创设富有教育意义的环境氛围。合理利用资源，为幼儿提供和制作适合的玩教具和学习材料，引发和支持幼儿的主动活动。 坚持保育与教育相结合的原则，随机教育好。 帮助幼儿建立良好的一日生活常规，指导幼儿养成饭前、便后洗手等良好习惯，培养幼儿自理能力。

能

搞好室内外卫生，保证室内空气新鲜，温度适宜，窗明几净，光线充足，无蚊蝇。 教育幼儿正确使用餐具。小班做好饭前准备工作，中大班指导值日生工作。 信任幼儿, 尊重个体差异，主动了解和满足有益于幼儿身心发展的不同需求，面向全体，对体弱儿、肥胖儿进行照顾。 活

基层岗位员工绩效考核表被考核人 部门名称 关键考核指标 指标说明工作完成的 质量是否符 工作质量 合要求 分值 工作效率高 工作业绩 低及工作量 工作效率及工作量 大小情况 分值 工作业绩得分

岗位名称 优秀总能优于工作 质量要求

考核周期 一般能符合工作 质量要求， 没有差错 经常能按时 完成，工作 量一般

年 月 日- 月 日 极差 权重

考核人 直接上级评价 部门负责人评价

良好略优于工作 质量要求

较差

基本上符合工作 经常不符合质 质量要求，偶尔 量要求，出现 出现差错 差错较多 偶尔无法按时完 经常无法按时 成，且工作量一 完成，且工作 般 量不大 45

总能提前完 成，且工作量 较大

经常按时完 成，且工作 量较大

关键考核指标 指标说明自我管理能力

优秀

良好

一般工作主次偶 尔 不 够 合 理，时间管 理一般 3 解决问题偶 尔能够灵活 解决 3

较差

极差

权重

直接上级评价 部门负责人评价

问题解决能力

工作主次分明, 工 作 主 次 比 工作主次及 时间管理有效 较 分 明 ， 时 时间管理是 间管理较为 否合理有效 有效 分值 5 4 对遇到问题 遇 到 问 题 总 能 遇 到 问 题 一 的处理和解 够 准 确 灵 活 解 般 能 够 灵 活 决措施是