销售部sop标准作业流程模板

酒店制度

制度名 制度名称

销售部工作程序和标准 营销总监岗位职责

受控状态 受控状态 编 号 号 SD-Hotel- SOP -001(1.0) 编

称 执行部 销售 监督部 销售部 执行部门 销售部 监督部门 销售部 生效日期 生效日期 门 部 门

国际大酒店

销售部工作程序和标准

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酒店制度

2.1 接听电话 a) 所有打入的电话应在铃响三声之内接起； b) 回答电话须按照部门规定用于“SALES & MARKETING, MAY I HELP YOU?” 语调礼貌热情，同时报出自己姓 名。 2.2 做好准备 a)制定电话销售计划； b)了解、熟知本酒店产品和客户情况。 2.3 电话推销 a)主动问好； b)介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话； c)开门见山设法找到要找的人，触及话题； d)最初 15 秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点， 引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受； e)认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问； 2. 电话销售 f)语言措词上，用比较通用、对方熟悉的词汇。 2.4 接待客人问询 a)在电话铃响三声内接听电话(手边拿好笔和记录用 纸) ; b)主动问好，报出部门； c)语气

酒店制度

制度名 制度名称

销售部工作程序和标准 营销总监岗位职责

受控状态 受控状态 编 号 号 SD-Hotel- SOP -001(1.0) 编

称 执行部 销售 监督部 销售部 执行部门 销售部 监督部门 销售部 生效日期 生效日期 门 部 门

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酒店制度

2.1 接听电话 a) 所有打入的电话应在铃响三声之内接起； b) 回答电话须按照部门规定用于“SALES & MARKETING, MAY I HELP YOU?” 语调礼貌热情，同时报出自己姓 名。 2.2 做好准备 a)制定电话销售计划； b)了解、熟知本酒店产品和客户情况。 2.3 电话推销 a)主动问好； b)介绍自己姓名、酒店名称，想与谁通话； c)开门见山设法找到要找的人，触及话题； d)最初 15 秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点， 引起对方的兴趣，讲明产品好处，使客户易于接受； e)认真倾听、注意对方的反映，并有意识的提问； 2. 电话销售 f)语言措词上，用比较通用、对方熟悉的词汇。 2.4 接待客人问询 a)在电话铃响三声内接听电话(手边拿好笔和记录用 纸) ; b)主动问好，报出部门； c)语气

恒大酒店HENGDA HOTEL

部门: 保安部 任务编号:SEC-SOP-001 必需工具: 做什么 （三） 保安部标准作业流程

对象: 保安部全体 任务: 班前集合、仪容仪表检查 怎么做 为什么 班前集合、仪容、 每班在上班前十五分钟由 规范员工班前仪表检查。 当值领班集合对各保安员进行的仪容仪表。 仪容、仪表检查。 具体检查内容如下： 1、 制服是否按规定着装,穿戴整齐； 2、 名牌是否按规定佩戴，手机、钥匙是否有乱戴现象； 3、 检查各当值人员的站姿、坐姿、走姿，指挥车辆手势是否规范，必要时进行针对性培训； 个人仪表是否整洁，包括胡须、指甲、头发等。 1

政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 恒大酒店HENGDA HOTEL

部门: 保安部 任务编号:SEC-SOP-002 必需工具: 做什么 （三）

保安部标准作业流程

对象: 保安部全体 任务: 交接班工作准备 怎么做 为什么 交接班时，工作岗1、

销售各流程

销售准备开始

销售准备流程

培 训 市 调 销 讲 演 练 广告宣传 合同制作 楼盘开盘 市调报告 项目情况、竞争对手情况、相关知识、物品准备

客户进门

置业顾问接待

讲解看板、模型 以及产品等

带看样板房 并进行讲解

销售流程意向不明有意向 无 意 向

跟踪总结，寻找原因

签定认购书及签约

送客、资料归档

客户进门

置业顾问接待

出示认购书审核认购书及 客户应携资料

签约流程否

置业顾问凭认购书 领预售合同

是否超时是

经理签字 签订预售合同客户付款，加盖公章， 客户付款，加盖公章， 骑缝章并开具发票 收回合同检查客户预售登记资料 并审核合同内容

输入合同内容进电脑 是 否留存 归档留存

预售登记材料是否齐全

客户带齐登记贷款 资料到贷款中心

理每一位客户的贷款手续，及 时提供办证情 况 的督促客户补齐 资料和领取 还款资 料。 2) 办证员与公司进 行合同交接，需要公司签字 确认，贷款发放 后，客户领取预售合同及还 款资料需客户签 收。 3) 办证员需妥善协 调银行与交易中心的合作关系。 4) 每日与结算员核 交收件收据 对贷款发放金额。 移交合同，公司存档 到银行放款 通知客户领取预售合 同及贷款合同 的进度，使置业顾问能 够及时

办证流程

1)办证员需仔细办

签贷款合同银

恒大酒店HENGDA HOTEL

部门: 保安部 任务编号:SEC-SOP-001 必需工具: 做什么 （三） 保安部标准作业流程

对象: 保安部全体 任务: 班前集合、仪容仪表检查 怎么做 为什么 班前集合、仪容、 每班在上班前十五分钟由 规范员工班前仪表检查。 当值领班集合对各保安员进行的仪容仪表。 仪容、仪表检查。 具体检查内容如下： 1、 制服是否按规定着装,穿戴整齐； 2、 名牌是否按规定佩戴，手机、钥匙是否有乱戴现象； 3、 检查各当值人员的站姿、坐姿、走姿，指挥车辆手势是否规范，必要时进行针对性培训； 个人仪表是否整洁，包括胡须、指甲、头发等。 1

政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 恒大酒店HENGDA HOTEL

部门: 保安部 任务编号:SEC-SOP-002 必需工具: 做什么 （三）

保安部标准作业流程

对象: 保安部全体 任务: 交接班工作准备 怎么做 为什么 交接班时，工作岗1、

辽宁冠翔投资管理有限公司

企划部SOP量化标准流程

（企划部-制）

企划部：阎东 2014.03

分目录

一、前言…………………………………………………….……….…..…..……………3 二、部门职能…………………………………………………………….………………3 三、组织结构…………………………………………………….…..…….……………4 四、岗位职责……………………………………………………………….……………4

1、企划部经理岗位职责说明书 …………………………….……………5 2、企划专员岗位职责说明书 …………………………….……….………6 3、平面设计岗位职责说明书 ……………………………….….…………7 4、文案策划岗位职责说明书 ……………………………..………………8 五、管理规范………………………………………………………………..……………9

1、市场调研管理规范 ………………………………..……….….…………9 2、促销管理规范 …………………………………….…………...…………12 3、品牌管理规范…………………………………………….…..….….………15 4、活动管理规范…………………………………………….…..….

房地产项目销售部工作流程

房地产项目销售部工作流程

市场调查 ① 目标客户群确定

② 价格制定依据 成交汇总 ①回款复审

②纠纷处理

客户入住 ①入住通知 ②管理移交

批件申办 资料制作 ① 楼盘价格表 ②获得预售许可证

② 合约文件

销售操作 宣传推广 ①楼款回收①营销策划 ②签约履行

②促销实施

产权转移 销售操作 ①分户汇总 ①业务总结 ②转移完成

②建立客户亲情

房地产项目销售部工作流程

下订认购流程

销 售 部 作 业 指 导 书 （草案）

第一章 销售部组织设置

销售部组织结构图

销售主管 客服专员 网络推广 专员 销售员 客服专员 网络推广专员 销售员 客服专员 网络推广专员 销售员 销售主管 销售主管 销售经理 销售部门岗位职责

一、销售部职位设置

根据我公司现状，销售部设置销售经理一名，销售主管三名，销售员三名，客服专员三名，网络推广专员三名。

二、销售部岗位说明

销售部经理岗位职责及任职条件

职位名称：销售部经理 直接上级：公司分管销售副总经理 直接下级：销售主管 工作内容

(1)根据公司销售计划，负责对分解到管辖区域的各项销售指标细化到每个区域，并确保执行到位，对本区的各项销售指标的完成过程进行指导、监控、调整，真正做到“过程+结果”的双重管理，对销售指标完成负全责。

(2)负责组建和管理销售及组织架构体系，并负责对管辖区域的人员进行招聘、培训、指导、提升、管理和监控，确保所管辖区销售队伍的数量和质量，并对直属下级进行考核、激励，为企业业务发展培养和储备人才。

(3)依据公司销售部管理制度，对管辖区的管理制度进行细化和完善，使其适用性和操作性更强，并对其执行效果负全责

(4)依据企业销售

销售部管理手册

1

目 录

第一部分 组织架构及管理制度 ............................................. 4

一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 ................................................................. 5

一）组织架构示意 ................................................. 5 二）主要岗位职责 ................................................. 6 二．案场管理制度 .......................................................................................................................... 10 一）工作守则 .................................................... 10 二）考勤制度 ..................................

篇一：销售部工作流程与管理制度[1]

销售部工作流程与管理制度

1、 总则

为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责：

1) 对销售任务的完成情况负责。

2) 对回款率的完成情况负责。

3) 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4) 对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

6) 负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。及时向公司领导提出奖惩建议。

7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

2、 销售部工作流程：

1) 拜访新客户与回访老客户流程：

A销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划

B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下