请简述汽车售后维修服务流程?

汽车维修服务工作流程

汽车维修服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接,并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认

(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目与顾客的需求就是否属于质量担保范围内。

汽车维修服务工作流程

如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存,确定就是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查瞧DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐的维修项目。

江诗丹顿有着两百多年的制表历史，是世界上历史最悠久、延续时间最长的名牌手表，其表盘上的如瑞士国徽般的十字标记，已经是品位、地位和财富的象征。自您购买腕表之日起，它将伴您度过每个时刻，为您的江诗丹顿手表提供检测保养服务。

在这个信息化时代中，腕表的技师功能已经被很多更加精确的电子设备取代，一些腕表为了能够卖的更好，在腕表外型的设计上下了很大的辛苦，做了很多的努力。而有时候会忽略腕表的走时。下面就由江诗丹顿维修来为我们说一下腕表走时不准是怎么回事：

1、手表受磁：手表过多的接触带有磁场的物品，从而导致了手表受磁的现象，引起手表走时不准。受磁后，手表有可能停，慢，或快。手表受磁后，其磁性不会自己退去，需要作消磁处理才能恢复正常。因此您只有到专业的江诗丹顿客户服务中心进行消磁处理，这样才能恢复正常。

2、缺乏保养：机械表每隔2-3年保养一次、石英表每隔4-5年保养一次。手表保养要将机芯完全拆开、清洁、上油、重新组装、调校、并检查功能;维修或更换任何出现磨损或故障的机芯组件。

手表如果缺乏保养的话，会导致零部件磨损，油泥干涸，影响手表的正常走时，使手表出现时快时慢的情况。定期的整机保养能够有效预防手表各种故障的发生。

3、机械故障：手表游丝故障、擒纵系统

浪琴售后维修客户服务中心为提高服务质量特开设百度文库腕表知识小课堂，本篇文章就为大家讲解一下浪琴手表该怎么清洗。不知道大家对这个问题有没有了解过，希望通过这种方式可以帮助到大家更好的了解这个问题。

一般手表清洗工具，一般手工工具包括手表刷和手表专用清洗液。使用普通工具清洗非常简单，选择的清洗液是120航空汽油。由于汽油中含有一定量的杂质，用滤纸对120汽油进行过滤以去除杂质效果较好。否则，用未经过滤的汽油清洗的部件表面会出现一层霜。清洗后的零件必须吹干或烘干。如果核心部件太脏或太脏，把它们放在气缸里一段时间。用刷子清除桌子上的污垢，或者用柳条清除油脂，然后用干净的汽油清洗。总之，核心部件应清洗干净，不可忽视。

当手表脏了时，不要损坏手表机芯。但并不是所有的结构形式的手表都可以用来清洗整个机器。只有当所有的充油部件(除箱轮总成外)都在表机的表面时，不需要拆卸开机即可上油，机器才能清洗干净。经实际分析，无中间夹板的传动结构可由整机基本清洗干净。有了这些知识，下次你的浪琴手表脏了，你就知道如何清洁了。

以上就是浪琴售后维修客户服务中心—百度文库小课

堂的全部内容。无论您的腕表最终需要检测或是维修，腕表本身都需要定期保养，以延长其使用寿命。如果您对您的腕表有

汽车维修服务质量规范

范围 、1

质量管理、价格结算、车辆维修、本标准规定了汽车维修企业业务接待、

安全生产、环境保护等要求。

本标准适用于浙江省汽车维修企业的维修服务质量活动，能用于汽车维

修企业和行业管理部门评定汽车维修企业满足客户、法律法规和企业自身要 求的能力。 规范性引用文件 、2

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期

的引用文件，其随后所有的移改单（部包括助误的内容）或修订版本均不适

合本标准，然而，激励根据本标准达成协议的各方面研究是否使用这些文件

的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《中华人民共和国道路运输条例》 号）406（国务院令第

号令）7年交通部2005（《机动车维修管理规定》 浙江省第九届人民代 日19月4年2001（《浙江省道路运输管理条例》

30月9年2005表大会常务委员会第二十六次会议通过浙江省第十届人 日

民代表大会常务委员会第十二次会议修订） 《浙江省机动车维修业开业条件》DB33/T608.1-3 《汽车维修术语》GB/T5624 术语和定义 、3

丰田汽车客户维修服务标准手册

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罗杰杜彼一直位列现代高级制表领域的最前沿，其设计大胆而极具21世纪特色的作品承载着品牌的精湛工艺与超凡机械技术。精巧的腕表、搭配精湛技艺若能适当保养，必定为您带来多年的可靠服务。目前中国罗杰杜彼售后维修中心以围绕北京逐步设点，一线城市服务站点地址：北京西单大悦城写字楼，为您的罗杰杜彼提供检测保养服务。

作为一款奢侈品牌的手表,罗杰杜彼手表被誉为手表界的梅赛德斯-奔驰手表,罗杰杜彼手表的设计风格浪漫而富有诗意。一个好的手表,喜欢他的一个老朋友需要护理,罗杰杜彼看也是如此。最近,罗杰杜彼服务中心经常遇到客户来修理罗杰杜彼手表,其手表没有得到很好的维护,造成或多或少的问题。如果能够爱护好自己的罗杰杜彼手表,那么久可以少送往维修,今天小编介绍几种手表保养方法!

1、防磁消磁

腕表的金属材料容易磁化。避免将手表放置在磁性物体的旁边,如手机、电脑、磁铁、包金属扣、门把手、自动麻将机等。一旦一只

手表被磁化,建议你尽快将它送到专业的罗杰杜彼服务中心进行退磁。

2、防碰防撞

罗杰杜彼手表质量是由精密机芯,罗杰杜彼手表碰撞很容易造成机械损伤,划痕的阿特拉斯和表镜。建议人们佩戴罗杰杜彼手表的时候,以避免碰撞,碰撞手表应及时送到专业的罗杰杜彼服务中心进行专业维修。

克拉玛依市万达汽车修理厂

汽车维修服务管理制度

二〇一一年十二月

目 录

汽车维修质量承诺制度 ............................................................................................... 1 汽车进出厂登记制度 ................................................................................................... 2 汽车进厂检验制度 ....................................................................................................... 3 汽车维修过程检验制度 ............................................................................................... 4 汽车维修竣工检验制度 ...................................

业户维修服务工作规程

文件类别: 作业指导书 文件编号：WI-KF-006 编制部门：品质管理中心

版本/版次: C版/0次 修订日期：2008年5月 合计页数: 共 6 页 受控状态:

批准 审核 制定 ISO9001:2000 文件编码：WI-KF-006 版本/版次：C/0 页码/页数：1/6 修订日期：2008-05 作业指导书 业户维修服务工作规程 1.0 目的

1.1 为了规范物业服务中心为业户提供的上门维修服务的工作流程、标准与要求，提高物业服务中心的上门维修服务水平，特制定本规程。

2.0 适用范围

2.1 适用于指导公司住宅项目物业服务中心为业户提供的上门维修服务，包括有偿和无偿维修服务。开发商的业户房屋质量保修服务不适用本规程。

3.0 职责

3.1 前台人员负责业户报修的登记受理和回访工作。

3.2 区域客户主任负责责任区域内业户报修的跟进、协调工作。

3.3 工程部维修主管接到前台转来的业户报修后，负责安排维修人员上门检查、现场开单和提供维修服务;负责对上门维修服务人员工作的监督、检查和指导，以及负责与业户就《有偿维修服务收费价格表》列明项目之外的维修项目的价格进行协商。维修主管不当值时，由工程部

篇一：设备维修合同 设 备 维 修 合 同 甲方： 乙方： 签订地点：

签订时间： 年 月日 甲方： 乙方：

甲、乙双方就甲方委托乙方对甲方的设备进行维修事宜，经协商一致，订立本合同。 一、基本内容

1、乙方承接甲方 维修工作，按本合同的约定完成各项内容，经验收合格后交付甲方。 2、维修项目内容：

（1） （2） 3、项目施工地点：甲方指定地点；

4、交货期：乙方须在本合同生效之日起 日内完成设备的全部维修内容，并调试合格交付甲方使用。

二、合同价格：

1、设备维修项目主要配件及价格（单位：元）

2、合同总价为元，人民币大写金额为： 整（含17%税，备件费、设计费、安调、调试、运费、培训、维护费等），在双方未签订新的协议之前，任何一方不得修改此费用。

三、结算方式1、设备维修、维护完毕，经甲、乙双方共同验收合格后，特殊设备经第三方检测中心检定并验收后，乙方开具全额增值税发票； 2、甲方在收到上述发票经审核符合要求后1个月内付至合同总价款的90%，余款作为质保金，在质保期满后支付（无息）。 四、技术要求和技术标准： 1、基本要求：设备维修、维护完毕后，质量稳定可靠，操作方便，满足甲方使用要求。性能、精度应完全符合工艺要求

百年灵（Breitling）官方售后维修客户服务中心

北京服务中心：朝阳区东三环中路富尔大厦22层

上海服务中心：静安区南京西路1038号梅龙镇广场梅龙镇商厦12层1202 杭州服务中心：江干区钱江路1336号华润大厦B座12层1207室（万象城）

百年灵（Breitling）官方指定售后维修客户服务中心，全程为顾客解决钟表问题。秉承瑞士制表工艺近乎苛刻的精益求精质量理念，我们的所有维修车间均装备了专业手表维修设备、工具及仪器仪表。其中有：德国蒸汽清洗机、瑞士6680隔尘抛光机、PROOFMSTERS真空试水机、瑞士机械表检测仪、RM-Avtomatik全自动保养清洗机等齐全的先进设备和维修工具。200平米标准化的受理大厅，设有休息区、VIP室、透明独立的维修工作区，为顾客提供优越维修环境和优质快捷的服务。

百年灵（Breitling）是一家于1884年在瑞士创立的著名钟表品牌，凭借其精准可靠、性能超卓的精密仪表，在人类征服天空的漫漫征程中，见证了无数辉煌时刻。作为全球唯一全系产品机芯均通过瑞士官方天文台认证（COSC）的腕表品牌，百年灵不仅象征着非凡精度，更是为数不多自主研发生产自动上弦计时机芯的腕表品牌之一。作为一家家族企业，百年灵也是目