旅游公关成功案例及分析

公关案例分析

乔伊·吉拉德是美国汽车推销大王，他认为在推销中重要的是“要给顾客放一点感情债。” 他的办公室通常放着各种牌子的烟，当顾客来到他的办公室忘记带烟又想抽一支时，他不会让顾客跑到车上去拿，而是问：“你抽什么牌子的香烟？”听到答案后，就拿出来递给他。这就是主动放债，一笔小债，一笔感情债。一般顾客会感谢他，从而建立友好洽商的气氛。有时，来的顾客会带来孩子。这时，推销大王就拿出专门为孩子们准备的漂亮的气球和味道不错的棒棒糖。他还为顾客的家里人每人准备好了一个精致的胸章，上面写首：“我爱你”。他知道，顾客会喜欢这些精心准备的小礼物，也会记住他的这一片心意。他说，我交到他手里的任何一样小东西，我交到他家人手里的任何一样小玩意儿，都会使他觉得对我有所亏欠，他欠下了我的一份情。这就是我给他的感情债，不太多，可是有这么一点点就足够了。

这无疑是一件成功的公关案例，成功之处在于：

（1）、乔伊·吉拉德的经验证明了这样一个道理：顾客不仅来买车辆，而且还买态度，买感情。只要你给顾客放出一笔感情债，他就欠你一份情，以后有机会他可能会来还这笔债，而最好的还债方法就是购买你推销的产品

（2）、乔伊·吉拉德有良好的社会认知和建立适宜的人际关系的能力，建构和维护良性

篇一：旅游企业发展战略案例分析

旅游企业发展战略案例分析

提要 在企业的组织机构中，管理者的主要工作就是管人。在当今人才济济的市场竞争中，如何能够慧眼识珠去发现人才、培养人才、管理人才，充分调动广大员工的积极性是管理者需要亟待解决的问题。本文以分析旅游企业两个典型案例为出发点，从中发现旅游企业经营管理过程中人的问题，并提出相应的解决策略。

关键词：旅游企业；人才流失；策略

一、引言

套用葛优先生的一句经典名言：“21世纪什么最贵？答曰：人才。”如何使企业在激烈的竞争中立于不败之地？人们长久以来一直在寻求答案。伴随科技飞速发展的今天，人们终于找到了，企业竞争的终极目标无过于人才的竞争。旅游企业作为一个新兴的行业要实现战略性的发展，就必须在人才的问题上给予高度的重视和充分的肯定。如今我们身边这样的例子屡见不鲜：旅行社的导游、计调、接待人员像割韭菜一样，割了一茬又一茬；酒店的服务人员上任不到一个月又调换到一家新的酒店，酒店的经理也是常换常新。众所周知，这种频繁更换新人的背后，旅游企业将要付出多大的代价。因此，如何更好地选人和用人，为员工创造舒心的生活工作环境，想方设法留住优秀的员工、真正地使他们在内心深处与企业融为一体是值得我们探讨的焦点问题。本文即是从这个

案例一

从2005 年11月20日中午开始，在社会上和网络中一直有哈尔滨市近期将发生地皮的传言。此说法被广大市民竞相传播，且有越演越烈之势。21日上午，哈尔滨市人民政府发布“哈政法字〔2005] 25 号”《关于对市区市政供水管网设施进行全面检修临时停水的公告），宜布自2005 年11月22日中午12时起，对哈尔滨市区市政供水管网设施进行全面检修并临时停止供水，检修并停水的时间为4天。公告发布后，反而更加引发了公众的更多疑虑：地震消息始终未经政府证实，为何要突然停水四天？供水管网检修都是一片一片进行，怎会突然全市同时大检？??于是有关地震、投毒、污染等等传言很快不胫而走，在冰城的大街小巷成几何倍数地传播。一时间，哈尔滨满城人心惶惶，仿佛全城都处在巨大的不知名的威胁之中，极大地威胁到整个社会的稳定。很快，21日当天下午，哈尔滨市政府又发布了“哈政法字【2005] 27 号”《关于正式停止市区自来水供水的公告》．宜布停水是因为中石油吉化公司双苯厂爆炸后可能造成松花江水体污染，为保证全市供水安全而采取了停水的紧急措施。市政府还连夜采取许多应急措施，紧急开采地下水，调集郊县水源、饮用水等保障市场供水。了解真相后，市民心态趋于平稳，大家赶紧囤水备荒，一

核电,一个特殊的产业

改革开放20年来，我国的核电从无到有，从小到大，已经开始在我国能源紧缺的沿海地区发挥作用。由广东核电合资有限公司负责建设和营运的广东大亚湾核电站于1979年底开始进行经济技术可行性研究，1987年主体工程开工，经过近七年的工程建设，两台机组分别于1994年1月1日和5月6日先后投入商业运行，为香港地区和广东省的经济发展和繁荣做出了积极的贡献。

“核电”作为一个特殊的产业，对许多人来说仍是一个陌生的领域，“核电”的特殊性为其蒙上了神秘的色彩。特别是前苏联切尔诺贝利事件的发生，使为数众多的普通老百姓对核安全担心。广东核电合营有限公司从核电站建设之日起就制定了有效的外部公关策略，为扭转舆论偏向，消除公众误会及偏激，取得公众的理解和支持，做了大量的公共关系工作。 为更好地加强与香港公众的沟通，公司邀请香港各界知名人士和专业人士参加，成立了大亚湾核电站安全咨询委员会，并每年定期举行会议，向委员会们汇报核电站建设和生产运行情况。安咨会是大亚湾核电站安全问题与香港公众沟通的专责机构，使香港公众客观地了解大亚湾核电站工程建设和生产运行中的安全方面的情况。

为广泛普及核电知识，树立良好的公司形象，他们先后在香港、广州、深圳、北

成美公关公司成功案例之一

调查对象 资料 《王老吉凉茶1亿到200亿》

调查提纲 1.背景 所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？ 2. ① 现实难题表现一：广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。

② 现实难题表现二：红罐王老吉无法走出广东、浙南。 ③ 现实难题表现三：推广概念模糊。

3. 重新定位 （王老吉委托成美公司进行产品定位包装） 一、\王老吉\品牌推广策略的制定： 1、品牌定位研究

定位基础研究（含竞争对手研究，明确直接竞争对手）；定位方向确定；定位市调组织；定位市调分析；定位确认研究及检验；定位确定 2、品牌定位推广研究 定位说辞研究与建议；广告语研究与建议

3、推广执行策划（区域为广东、浙江地区）（略） 二、\王老吉\品牌推广策略的执行（略）

这样定位红罐王老吉，是从

星巴克咖啡公关案例分析

Analysis of The Starbucks Coffee Public Relation Case

摘要：本文主要讨论星巴克咖啡公司在这次危机事件中的处理方式。除此之外，本文还将分析星巴克公司公司在这次事件中运用的相关危机处理技巧，以及在这样的境况下，通过运用相关的公关技巧，在不利于公司的情况下怎样扭转局势。本文还将分析和探讨星巴克公司在这次危机中的快速反应，以及果断的采取相关的措施来阻止对公众造成坏的影响。

关键字：技巧; 局势; 危机

Abstract: The paper mainly discusses about the way that the starbucks company deals with this crisis.Besides,the paper still discusses the relevant skills which the company has applied to deal with the crisis. Under the circumstance, by using some relevant public relation, how does the c

篇一：[2015年十大危机公关经典案例回顾]

2015年十大危机公关经典案例回顾（一）

中华品牌管理网2016-01-20 作者：叶东

核心提示:

为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出2015年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。

1、成都女司机被打事件

2015年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。

大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.

但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。

男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。

这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.

说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。

大家思考一个问题：即使女司

公关营销心理案例分析

公关营销心理案例分析课程考察

雀巢公司营销案例分析

公关营销心理案例分析

雀巢公司营销案例分析

摘要：战后，雀巢公司经历了一系列的兼并。1947年，雀巢公司与MAGGI调料公司的生产者ALIMENTANA公司合并，成立雀巢ALIMENTANA公司。1950年，收购英国CROSSE&ACKWELL食品公司。1963年，收购FINDUS冷冻食品公司。随后，雀巢公司管理阶层决定第一次推行食品业外的多样化战略。1974年，公司成为世界一流化妆品公司欧莱雅的最大股东之一。

关键词：雀巢；食品；国际；咖啡

雀巢对中国人来讲并不陌生，早在1908年它就在上海设立了第一家商务办事处。20世纪80年代初，当中国开始进行经济改革开放时，雀巢公司作为全球最大的国际性跨国公司之一率先进入了中国。1984年雀巢公司第一家办事处在广州成立。在外经贸部和当地政府的大力支持和帮助下，雀巢公司终于在1987年成立了第一家合资企业——双城雀巢有限公司。如今，雀巢公司在中国已投资了8家合资公司和8家独资企业，总投资额为32亿人民币。今天这16家公司全部在正常营运中。

一、历史回顾

雀巢公司成立于1866年，总部设在瑞士的韦威市。公司的标志“雀巢”来自于其创始人Nest

公关营销心理案例分析

公关营销心理案例分析课程考察

雀巢公司营销案例分析

公关营销心理案例分析

雀巢公司营销案例分析

摘要：战后，雀巢公司经历了一系列的兼并。1947年，雀巢公司与MAGGI调料公司的生产者ALIMENTANA公司合并，成立雀巢ALIMENTANA公司。1950年，收购英国CROSSE&ACKWELL食品公司。1963年，收购FINDUS冷冻食品公司。随后，雀巢公司管理阶层决定第一次推行食品业外的多样化战略。1974年，公司成为世界一流化妆品公司欧莱雅的最大股东之一。

关键词：雀巢；食品；国际；咖啡

雀巢对中国人来讲并不陌生，早在1908年它就在上海设立了第一家商务办事处。20世纪80年代初，当中国开始进行经济改革开放时，雀巢公司作为全球最大的国际性跨国公司之一率先进入了中国。1984年雀巢公司第一家办事处在广州成立。在外经贸部和当地政府的大力支持和帮助下，雀巢公司终于在1987年成立了第一家合资企业——双城雀巢有限公司。如今，雀巢公司在中国已投资了8家合资公司和8家独资企业，总投资额为32亿人民币。今天这16家公司全部在正常营运中。

一、历史回顾

雀巢公司成立于1866年，总部设在瑞士的韦威市。公司的标志“雀巢”来自于其创始人Nest

APP成功案例特点分析

随着移动互联网的飞速发展，其所带来的广阔市场吸引了众多企业投身到APP洪流之中，抢先布局移动互联网俨然已经成为企业进行移动网络宣传和提升知名度的主要形式。在这里，我们引用最近在培训圈脍炙人口的APP——翼起学为例子，简要分析一下作为一个成功的APP，应该具备以下几个特点：

一、性能好，简单来说就是加载速度快

在同样的网络环境中，APP产品的性能越好，加载速度越快，说明这个APP就越优秀。翼起学的性能就相当突出，在网络环境很差、很多APP都无法打开的情况下，它还能够使用。其实以前设置的默认打开地图显示方圆30公里内的教育机构，这样导致加载速度很慢，后来又考虑到用户很少会跑到那么远的地方去学习，选择也无需提供那么多，便将搜索直径缩小到默认5公里，如果需要看更远的机构可以手动选择进行加载，这样速度得到了明显提升。

二、设计要有人情味儿，要有爱

“有爱”是一个好APP的另一个重要特质。APP要保持跟用户交互，交互过程应当尽量让人感到愉悦和舒服。要做到令人愉悦和舒服，就必须认清自己的用户群体，根据他们的特征喜好不断增加细节元素，调整产品界面外观等。比如翼起学主要用户市场是针对在校学生和白领人群，这类人群更易接受新事物，不习惯比较古板的东西