五星级物业服务标准2021

五星级酒店式物业服务标准

一、服务简介

酒店式物业管理，就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理，同时结合物业管理的特点，在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是：人性化，个性化。具体服务内容包括以下项目： （一）、酒店式常规服务；

（二）、设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修；

（三）、秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理；

（四）、秘书式商务服务：代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务，承办商务会议和商务联谊活动； （五）、保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送修各类物品，影碟租赁，请星级厨师上门烹调，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看（接送）幼儿、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务，代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务，代办各类宴会（日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴）服

务，代订各类文艺演出、体育赛事门票等；

（六）、物业管理服务：公共性服务收费（物管费）、公众

五星级饭店硬件标准

（星级评定最高标准值）

一、地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局

（一）周围环境

1、有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）； 2、有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）。 （二）停车场（包括地下停车场、停车楼） 1、自备停车场，车位不少于40%客房数；

2、在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数； 3、有回车线。

（三）建筑结构及功能布局

1、平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分）

不小于150㎡； 2、采用内天井结构

共享空间不少于总层数的70%；

3、各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用； 4、员工进出饭店的通道与客人通道分开； 5、有团队专用通道和行李通道；

6、饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连。 二、共用系统 （一）智能化管理系统

1、结构化综合布线系统；

建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具有先进性、可扩充性和灵活性。

2、视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账单、电视购物或

- 1

1.推进要素(150 分)项目 1.1 领导重视 (75 分) 1.1.1 领导作用 内容 —— —— 1.高层领导能够对现场管理提出责任要求； 2.能够定义相关部门的现场管理职责。 3.制定了施工管理制度。 1.高层领导能够对现场管理提出责任要求的基础上， 提 出相应的指标要求； 2. 相关部门的现场管理职责清晰, 现场管理资源配臵 合理。 3.制定了较完善的施工管理制度和项目管理责任制。 星级 —— —— 评价结论

三星

四星

1 高层领导对现场管理提出了明确的责任和指标要求， 制定了完善的施工管理制度， 主要领导能够经常深入生 产现场； 高层领导对现场管理提出了明确的责任和指标要求， 制 定了完善的施工管理制度， 列集团 “项目管理制度汇编 表” 。表 1.1.1-1 体现集团的季检制度、分公司月检 目标责任书进行的分解， 集团—事业部—分公司—项目 部的层层目标分解， 项目部的具体目标分解值。 列矩阵 图体现指标的分解如表。表 1.1.1-2 2.高层领导和各级领导对现场管理做出了明确承诺， 相 五星 关部门的现场管理职责清晰，现场管理资源配臵合理， 项目管理责任制清晰并落实到位。 抽取目标责任书中的承诺兑现内容 3.在高层领导的参与和推动

标准： Standard: 专职管家应有关于机票事宜的基本知识，并能够完成解决这些问题的基本步骤。 Butlers will have basic knowledge about matters of ticketing and able to complete some basic steps in resolving them. Procedures: 程序： 1. Butlers shall be knowledgeable of type of guest requests relating to matters of air-ticketing: 1. 专职管家在客人各种关机票事宜的要求上应具备足够丰富的知识： Reservation: To reserve/book a seat on a flight for a 预定：为客人或乘客在某一航班上保留/预定guest or passenger. 一个位子。 Reconfirmation: To confirm with airline that guest 确认：与航空公司确认客人将在特定的日期is leaving on a particular da

濮阳市第三小学“五星级班级”评选细则

为进一步完善学校的德育工作评价体系，更好的开展学生德育常规教育活动，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，养成良好的行为习惯，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感，形成优良的校风、学风和班风。本学期，德育处将总结常规教育活动经验，实行“星级班级”评比活动。本着易操作重实效的原则，我们制定了文明礼仪星、安全自护星、卫生健康星、节约环保星、文体活动星“五星级”班级管理细则。

g一、实施细则及办法 （一）、卫生健康星（30分）

包括班容班貌、卫生工具摆放、保洁区卫生、学生个人卫生等。 1、教室及走廊要求：（10分）

⑴地面清洁，无果皮、无纸屑、无积水、无痰迹； ⑵墙壁无蛛网、无灰尘、无痕迹；

⑶门窗玻璃干净、明亮，窗台、窗棱无灰尘； ⑷黑板无字痕，挂框无粉尘；

⑸桌凳及用品摆放整齐、窗帘、玻璃干净无损坏； ⑹卫生工具摆放整齐，拖把在指定位置挂放。

(7）有班级卫生管理组织，分工具体，有组织加1分，有分工加1分。 （8）班主任注意班内环境保护，及时采取措施防止传染病

评分标准：分教室、走廊卫生两项打分。未打扫不加分，其余每项各一分，酌情加分，以0.1分为加分单位，加满10分为止。

2、保洁区要求（10

酒店考察心得

12月15日，物业管理部组织财富广场物业部同事、绿之景公司对广州丽思卡尔顿酒店、四季酒店、花园酒店、白天鹅宾馆、香格里拉酒店进行了参观调研。此次调研围绕公共区域软装设计和客服形象礼仪两个主题，力图通过观察和对比，探寻知名酒店在软装和服务上的亮点之处，本次考察的其它亮点本次一并汇报。

一、软装布置

1、财富广场西塔电梯厅前室茶几上摆放的花艺布置较为单调，笔者认为主要原因是没有背景衬托，缺乏美感，纵观各五星级酒店的类似软装布置，除必要的花艺外，拥有一个衬托花艺美感的背景非常必要，背景可以是一幅画，也可以是一件简单的装饰品，建议：在西塔电梯厅前室茶几背面的租赁中心玻璃墙身上增加背景。

白天鹅宾馆软装布置一角 花园酒店大堂玻璃装饰

财富广场西塔软装小景布置

2、软装插画简易清新，可作为财富西塔电梯厅前室长茶几位置的小景作为参考。

二、标识管理

1、五星级酒店和珠江新城写字楼的洗手间门口均设有明显标识，花园酒店的洗手间标识与墙身颜色搭配较协调，立体感较强。财富广场会议室所在楼层洗手间设置在电梯厅，现标识与电梯厅墙身颜色不协调，比较突兀。

花园酒店洗手间标识

财富广场会议室楼层洗手间标识

2、酒店使用的维修告示使用起来较方便、美观，财富广场使用

篇一：星级酒店,宣传标语,集锦

盛况空前，留连忘返

富丽堂皇，高贵不贵

食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河同饮一江水，共聚万众一心。

我布满活力，我肯定做得到!

万丈豪情，品味非凡

我是最棒的，我是最良好的。

系出名门，一脉相连。

消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠宜受在八达，诸君必发达

千帆竞发扬子江，万冠云集新世界荣华酒家，家外之家

食行进补，龙轩最好，野味海鲜，要到昌河!同饮一江水，共聚万众一心。

中华奇味，觅天下之材

我布满活力，我肯定做得到!

我是最棒的，我是最良好的。

览鹏城美景，享人生温馨!

集海鲜之总汇，融视听之享受!

系出名门，一脉相连。

篇二：酒店宣传广告词

西柏坡****酒店

红色度假的首选之地 依山傍水的五星之家

花园行宫，商旅尊享。

***大酒店是西柏坡***项目的龙头产品，定位为会议型豪华五星级酒店，坐落于革命圣地西柏坡的****旁，毗邻太行山，是您红色旅游、放松身心的首选休憩之地。

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苏州南林饭店 ★★★★★

商圈： 沧浪 十全街（酒吧一条街） 地址： 十全街滚绣坊20号

苏州吴宫喜来登酒店 ★★★★★

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苏州玄妙索菲特大酒店 ★★★★★ 商圈： 平江 观前街地区

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地址

濮阳市第三小学“五星级班级”评选细则

为进一步完善学校的德育工作评价体系，更好的开展学生德育常规教育活动，培养学生自我教育、自我管理、自我约束的能力，养成良好的行为习惯，增强学生对班集体的集体荣誉感和责任感，形成优良的校风、学风和班风。本学期，德育处将总结常规教育活动经验，实行“星级班级”评比活动。本着易操作重实效的原则，我们制定了文明礼仪星、安全自护星、卫生健康星、节约环保星、文体活动星“五星级”班级管理细则。

g一、实施细则及办法 （一）、卫生健康星（30分）

包括班容班貌、卫生工具摆放、保洁区卫生、学生个人卫生等。 1、教室及走廊要求：（10分）

⑴地面清洁，无果皮、无纸屑、无积水、无痰迹； ⑵墙壁无蛛网、无灰尘、无痕迹；

⑶门窗玻璃干净、明亮，窗台、窗棱无灰尘； ⑷黑板无字痕，挂框无粉尘；

⑸桌凳及用品摆放整齐、窗帘、玻璃干净无损坏； ⑹卫生工具摆放整齐，拖把在指定位置挂放。

(7）有班级卫生管理组织，分工具体，有组织加1分，有分工加1分。 （8）班主任注意班内环境保护，及时采取措施防止传染病

评分标准：分教室、走廊卫生两项打分。未打扫不加分，其余每项各一分，酌情加分，以0.1分为加分单位，加满10分为止。

2、保洁区要求（10

关于贯彻实施质检考核与工资管理

办法的通知

中心各部门：

为了建立和完善中心各部门业绩评价和考核体系，中心按照完整性和可操作性原则，制定了《度假中心各部门工作绩效考核标准》。同时配套拟订了《度假中心质检工作制度》和《度假中心工资管理办法》。经度假中心总经理办公会议多次讨论并获通过，中心领导班子研究决定：正式予以颁布实施。

一、自2004年3月26日起，度假中心正式颁布试行《度假中心各部门工作绩效考核标准》、《度假中心质检工作制度》、《度假中心工资管理办法》。各部门要认真执行。

二、各部门应迅速组织员工认真学习绩效考核标准，争取在工作绩效考核中取得好成绩。

三、人力资源部不仅要做好试行期间（两个月）的监督落实工作，同时还要不断总结、完善绩效考核标准。

（附：二00四年度假中心各部门工作绩效考核标准、度假中心质检工作制度、度假中心工资管理办法）

某某国际度假中心 二00四年三月二十五日

1

各部门工作绩效考核标准

一、绩效考核机构 组 长： 质检督导： 成 员：

二、绩效考核对象

度假中心各部门：房务部、餐饮部、人力资源部、行管部、工程部、财务部、采购部、营销部

三、绩效考核内容

1、经济指标