如何与业主有效沟通

怎样与业主有效沟通的基本技巧提要：一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作 怎样与业主有效沟通的基本技巧

物业公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业服务工作中的重中之重。 为取得良好的沟通效果，物业服务人员应掌握沟通的基本技巧： 一、记住业主的姓名

沟通中，物业服务人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名，会使对方感到非常愉快。 二、注意语言的表达方式

熟练运用语言技巧，可以沟通物业公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。 三、微笑服务

物业服务人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。 四、运用情感沟通

一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛

熟练地、创造性地运用协调的基本技巧，能够取得良好的效果： 一、不要轻易向业主许诺

物业服务人员在与业

怎样与业主有效沟通的基本技巧提要：一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作 怎样与业主有效沟通的基本技巧

物业公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业服务工作中的重中之重。 为取得良好的沟通效果，物业服务人员应掌握沟通的基本技巧： 一、记住业主的姓名

沟通中，物业服务人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名，会使对方感到非常愉快。 二、注意语言的表达方式

熟练运用语言技巧，可以沟通物业公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。 三、微笑服务

物业服务人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。 四、运用情感沟通

一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛

熟练地、创造性地运用协调的基本技巧，能够取得良好的效果： 一、不要轻易向业主许诺

物业服务人员在与业

部门主管如何与下属有效沟通？

一、打消下属的戒备心理

1、平等交流

?下属的心理：由于职位不同，下属对上级往往有一种畏惧心理，非常在意上级对自己的态度

?沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流，在这个意义上，你和下属是平等的

?降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通

2、注重方法的变通

?方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理

?要根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法

——直接指出问题所在，表达自己的态度和观点;

——旁敲侧击，暗示下属;

——转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思

二、主动了解下属的个人信息

1、面对面的直接了解

?面对面的交流是主要的也是最真实的了解途径

?正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况多采用非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等

2、通过其他人间接了解

?其他人可以是其他下属、下属的朋友或者是下属以前的上司

?选择中间媒介时要注意

——你所选择的人应该诚实可信，至少不能是乱嚼舌根的人

——间接获得的信息只能作为参考，必须持有足够的怀

单选题 1. 与上司相处，首先应该了解并掌握上司的心理。上司的心理表现不包括： √

A

B

C

D 自尊心强 依赖下属 考虑整体 不能忍受孤独

正确答案： D

2. 作为部门经理，可通过经常邀请上级出席自己部门的庆典或者其他重要场合的活动，来突出上级的职位。该说法： √

A

B 正确 错误

正确答案： A

3. 给上级提建议要讲究技巧，以下哪种提建议的方式不可取： √

A

B

C

D 注意时间上的控制 尽量简洁 顾及到其他部门的利益和整体立场 尽量使用模糊的词语，比如大概、估计等

正确答案： D

4. 对上级的建议不赞同时，下级保持沉默就可以了。该说法： √

A

B 正确 错误

正确答案： B

5. 下级提交给上司的提案很有可能会遭到上司的拒绝。发生这种情况时，下级应该： √

A

B 马上放弃提案 与上司争论

C 找出拒绝的原因所在

正确答案： C

6. 在向上级提忠告的时候，下级一定要用体谅的口吻和委婉的语言。该说法： √

A 正确

B 错误

正确答案： A

7. 作为部门经理，向上级提交提案时，应该让上司理解提案的内容。下列哪项对此没有帮助：√

A 选择好的时机提交提案

B 使用长篇大论，引经据典

正确答案： B

8. 与上司相处有八项原则，其中不包括： √

A 避免锋芒毕露

B 学会适当

如何提高沟通的有效性

摘要：对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作的重要性愈发显现，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人亟待解决的难题。本文从有效沟通的含义、作用、限制因素及解决沟通障碍的方法多个方面阐述了有效沟通对我们未来工作的重要影响。

关键词：有效沟通，限制因素，解决方法

正 文

沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵 的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。1

一、沟通的含义

沟通是什么？形成沟通离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。

二、沟通的目的与作用

沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通

如何有效的进行家校沟通

如何做好家校沟通工作，对于班主任来说，的确是个难题。

所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，这就会影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此，要求我们去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。下面，我就自己的一些经验教训对“如何与家长联系沟通”谈谈看法。

一、与家长沟通要先了解学生家庭状况

父母是孩子的第一任教师，也是孩子的终身教师。一个学生在什么样的家庭环境中成长，就会有什么样的性格，这就是说每一个孩子都是其所在家庭或是其父母的缩影。这一点我在做班主任后深有体会。因此，了解学生家庭情况，了解学生父母职业、文化程度，家庭结构等，是班主任与家长沟通的前提，有助我们与家长沟通时对症下药，采取针对性的措施。只要家长是重视孩子的学习的，那么我们就有沟通的机会和希望，所以我在家长会上跟家长说： “孩子是你们的未来，是你们这一生最重要的作品，我们奋斗一辈子，其实就是为了孩子，在校时间我会尽心尽力地教育好孩子，在家时间请你们尽力而为，但你们一定要在思想上重视孩子的成长。”

二、尊重家长是与学生家长沟通的第一

如何进行有效沟通

一、地点的选择 (工作室、家庭)不要有干扰，需要有足够的时间(1—2小 时)

注意事项：人多、第三者插足、时间不够、 环境、对方情绪不佳不准开展业务。

二、准备： 名片

展示册子 示范工具

辅助资料 一套新产品

VCD、相片 申请表格等。

三、进行程序：(模式)1、见面招呼—真诚地赞美对方，肯定认同对方，引起好感，包括：为人、收入、工作、健康、家庭等。

2、找出对方的需求—关心对方，找出对方的需求。 3、切入话题—针对性推广或零售，马上找到切入点。 4、说明要求—充分运用展示册子与辅助资料或产品示范等，并适时请对方发表意见，仔细倾听。

5、解答难题—先了解对方问题后再解答

6、克服拒绝—“问”,“是……但是……”,“找出原因” 7、成 交—“二选一”成交法

在适当时机，进行零售或推广对方发 表意愿或兴趣不大时，可留下或借给他完 美资料以创造下一次约见的机会。

四、沟通内容1、观念、思想 2、直销业的前景(突出机会的重要性) 3、直销与传统生意销售流通的区别 4、直销与传统生意打工具备条件与利润的对比 5、公司的实力 6、制度的优越性 7、产品的大众化、质量、价位、口感

五、沟通的原则 沟通有四种情况： A、你赢我输 B、

小学班主任如何有效地与学生沟通

摘 要：苏霍姆林斯基认为：“学校内许许多多的冲突，其根源在于教师不善于与学生交往。”由此可见，要当一名好教师，尤其是作为一名班主任必须善于和学生交往。下面就自己是如何与学生进行有效沟通的，谈一点点粗浅的体会。 关键词：班主任；沟通；平等；技巧；有效

俄国教育家乌申斯基曾说过：“如果教育家希望从一切方面去教育人，那么就首先从一切方面去了解人。”作为一名班主任必须善于与学生交往，在这样的交往过程中，如何有效地和学生进行沟通就显得尤为重要。在近几年的班主任工作中，我不断积累总结，下面我就自己如何与学生进行有效沟通谈一点点粗浅的体会。 一、要做到师生地位尽量平等

作为班主任，要对学生进行有效的教育，就必须尊重学生，倾听学生的心声，了解学生的疾苦，思他们所思，想他们所想，在学生有问题出现时多把自己放在学生的角度去想问题。班主任与学生的人际沟通是与人的交往，是教师的精神整体与学生的精神整体发生相互作用的过程。在师生沟通的过程中，教师处于主导的地位，很容易将学生定位为一个被动接受的角色，粗暴地、居高临下地进行说教和灌输，这样，无论教师的话是多么的正确，就是不能让学生接受和信服，究其原因，就是缺乏平等。要做到平等，就要树立现代

团队协作与有效沟通技巧

一、团队分工合作的利与弊二、对沟通的基本认知三、正确的沟通方法四、如何做好跨部门沟通协作五、冲突处理技巧

1

一、团队分工合作的利与弊 思考：为什么要成立团队？

1.团队分工合作的优势

（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度； （2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新；

（3）减少工序简的转换成本； （4）最有效地发挥每个人的特长。 心得启示：

一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。 没有一个人是完美的，但一个团队可以是。 龟兔赛跑的故事及启发：

? 动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子： （1）什么话该说。

（2）什么话不说。

在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

我们来看看沟通的目的