挂电话礼仪话术

电话接听礼仪及话术

电话接听的话术

1．三声之内接起电话。您好，庸恳资产； 2．请问对方贵姓，找哪一位，以及来电目的；

3．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问为您解答。（转播分机号） 4. 找某一位负责人： 1）负责人在职位上

请您稍等，我替您转接（转播分机号）。 2）负责人正在忙或者不在

对不起，他在忙，不方接听电话，请问您要留话或他忙完回您电话（记录对方电话、留言转告并且及时告知公司相应人员）。

电话接听礼仪

一、接听电话的步骤：

1、接听电话前：

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话。电话接通后马上接“您好，

邀约电话标准话术

1. 自我介绍，确认对方身份

1) 请问是XXX妈妈吗？

2) 您好，方便打扰您几分钟吗？

3) 我是天才宝贝的课程顾问Colin （有些课程顾问会以老师自称）。

Tips: 1. 礼貌的打招呼

2. 如果是爸爸接的电话，先自我介绍一下，然后礼貌的问一下，不知道家里的教育是妈妈关

心比较多，还是爸爸操心多一点？

2. 说明打电话目的

1) 上周我们市场部给您寄了一份天才宝贝体验活动的邀请函，因为很多家长都已经来电跟我们确

认了，但是一直没有收到妈妈您的回复 ，所以特别打电话来跟您确认一下，本周六上午10点

半您能带宝宝来参加吗？

2) 啊？没收到啊！真对不起，那可能是邮政系统出了些问题延误了吧。

Tips：1）惊讶的语气要表现的逼真。

2）家长提出等自己收到后再来或者让我们再补寄一份。要告诉家长：因为这是一张有价值

的券，每个家庭只有一份，没办法补寄了，在此电话跟您确认也是一样的。

3) 那没关系！我在电话里给您做个简单介绍好了。请问妈妈听说过天才宝贝吗？

3. 天才宝贝介绍

1) 我们天才宝贝是全球知名的3-6岁幼儿MBA课程，我们透过12门中文学科及24个英文主题，专

业及系统的培养目前我们国内的家长最重视及关注的6大核心能力，例如对知识的整合能力、

人与人的

招商电话话术-

xx先生/小姐，您好!我在网上看到您公司是做高档礼品产品的，想跟咨询几个问题，您看是否方便呢？问题一您公司主要操做什么产品，问题二目前礼品市场的供求关系怎么样？问题三主要客户群体是那些? ??

?? 介绍自己，我是广州德稻品牌管理有限公司的招商人员，目前我们公司运营一个高端大米项目---天下稻王碱地米，前期招商工作正在开展中。耽误您两分钟介绍一下这个项目 （人家如果没空或是其他原因不详听就换个方式要一下邮箱发资料给他看一下人家愿意听就将详细一点最后也还是要邮箱发招商ppt给他看为下一次电话邀约埋下伏笔。） 项目介绍； ??

?? 天下稻王碱地米致力于打造中国高端碱地米品牌，倡导碱性养生文化，引领21世纪绿色养生新潮流。天下稻王碱地米是目前为题通过国家检测认证的碱地米，并通过国际SGS权威认证被评为国家特级无公害食品.，经农科院检测，其营养价值是普通大米的4-6倍。天下稻王产自于世界三大寒地黑土分布地之一黑龙江省，无比稀缺的自然资源造就了天然的品质和稀少的量产，每一粒稻谷都堪比黄。（项目优势尽量简洁，用一两句话概括就行了，项目详细情况发邮件，说多了人家也不会停也记不住。） ??

?? 介绍完项目后询问一下客户对我们项

话述1：

销售：您好！请问是XX公司的吗 客户：你好，哪里的

销售：我是友腾网络的我姓邓，叫邓健 怎么称呼你呢！ 客户：我姓张 你们干什么的？

销售：张先生你好！我们公司主要是做筑巢360整站智能优化系统，就是做搜索引擎整站优化的，张先生你之前了解过我们这块？ 客户：没有！

销售：简单给你介绍一下，我们这个筑巢360整站智能优化系统，是集网站建设，多关键词，多搜索平台共同优化的智能系统。可以将您公司的产品及服务相关词优化到5大搜索平台的自然结果前十位！您有没有兴趣了解一下呢！我带一些资料到您公司当面给你介绍一下！ 客户：这个怎么做的

我们这个是包年服务的，性价比非常高；包含了域名网站建设、十几个以上关键词五大搜索平台同时进优化、商盟网站群发、企业微博平台还有手机网站及手机搜索平台优化服务；以上所有内容一起才9800一年，提供全年服务中间不收任何费用；比起竞价跟人工优化是不是非常实惠啊 客户：怎么保证有效果

因为筑巢360是一套智能加人工的优化系统，我们的网站在设计的时候就已经将程序与各大搜索平台的主要的搜索规则进行了对接，后期在加上我们专业的客服对您网站上产品及新闻布局相应的关键词定期更新，就可以有效的被百度、SOSO等搜索引擎抓取，快速提高

情景模拟：

招商：你好！请问您是X总吗？ X总：我是！

招商：我是XXXX（招商商城名称）招商部的黄超，您称呼我为小黄就可以了！冒昧的给你来电，希望没有打搅到您的工作！ X总：你有什么事情？

招商：X总据我了解你是经营食用特材“ XXX ”这个品牌的产品的，您的实体渠道做的很大，年销量尽高达 XX 千万之多，那我想了解一下您这边在公司发展战略上又没有考虑到拓展一些其他经营模式呢，还望你指教！

X总：1.有，再考虑中，还没有具体的实施。

招商：哦，看来X总您很有远见，已经看到了XX模式这个未来市场的必然趋势，那您这边有何具体打算呢？

X总：我们现在正在选择合作商城！

招商：XXXXX（介绍招商商城情况以及合作方式和运营方式。）要不我把项目的详细资料发到您QQ邮箱，您先看下，我们再具体聊聊！(如果客户答应的话，第一次电话告一段落，资料发过去之后记得回访问跟踪)

X总：2.有，我们在 XX , XX XX等）上有做。

招商：哦，那你这边在XX 做的效果怎么样呢？

X总：我们现在就在跟很多商城合作，但是这个销量根本上不去！

招商：X总没错，你虽然开辟了一些商城销售的渠道，但是您的渠道还太窄了，目前还没办法看到实实在在的销量，所以平台的选择非常

个人收集整理 勿做商业用途

作者：ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

股票电话营销话术

A：XX先生/女士，您好!我是壹众财经的，您可以叫我小X，请问您近期股票是如何操作的。 B：还好吧。

A：您目前在操作什么股票呢? 我可以拿到我们研究部老师那里帮你做个专业的诊断。（了解客户的八大资讯：资金、选股方式、炒股的习惯、音讯的来源、股龄、买入价钱、仓位、手中股票等。）文档来自于网络搜索 B：XXXXX。

A：这段时间盈利状况应该很不错吧？ B：不是很好，没赚到多少钱。

A：什么?这段时间行情这么好都没有赚到钱啊，那真是太可惜了。 B：是的，我很焦急啊。 A：那您是如何操作的呢?

B：(这时客户会说很多我们耐烦的去听就可以了)

A：您以为您这样的操作可以赚到钱吗?那么你的买卖点是如何来把握的? B：(大局部的股民都是凭觉得、凭运气)

A：这样的买卖点掌握是不能够在股市中赚取到利润的。那么你有没有设过止损、止赢呢? B

电话跟踪约人上门话术

话术（1）如果是陌生访问，您好！请问您是****的家长（爸、妈、爷、奶）吧！我是戴氏教育王老师，

今天第一次给您通话，有些冒昧了。 家长：什么事？

答：这个暑期即将来临，一个好消息通知您，为了更好的让更多学生了解我们，也为了更好服务到咱们家长，我校举办了一个百万学生冲刺中、高考名校的大型免费义讲义诊活动，也就是我们戴氏教育的一线专家深入了解孩子的学习状况，给我们孩子做一场关于如何有效发挥和提升考试成绩的大型义诊义讲活动。 家长：不需要

我非常能够理解您，家长，有没有接触过类似培训呢？ 家长：有

答：那效果怎么样？孩子有没有将学到的东西运用到学习当中呢？ 家长：不知道

答：那家长，为什么我一直给您推荐这次课程呢？是因为这次课程不同于您之前接触的培训，前期我们的专家会对孩子的学习状况作一个深度的了解，看看他们在学习当中存在哪些问题，他会把这信息反馈给主讲老师，由老师针对孩子存在的情况制定一个课程，这样就能够实实在在的为孩子解决一到两个问题。 家长：没时间

答：确实孩子学习很紧张，只有暑假相对时间要充足些，为了保证课程的品质对孩子有效，前期我们需要对孩子进行一个了解，你看咱们先把时间确定下来，让孩子到我们这里让专家做一个义诊，

电话邀约面试话术

你好！请问是XXX吗？

我这里是江西富邦文化传播有限公司 （已投简历）：在58同城（或赶集）有看到你投了我们公司简历应聘xx岗位，我这边是通知你今天下午2点（明天上午十点）来我们公司参加面试，请问你有时间吗？

（可以） 好的，稍后我会把公司信息发送到你手机上，请你注意查收，那咱们就下午见 （没时间）那你明天上午十点左右来公司面试吧 稍后我把公司信息发送到你手机上，请你注意查收一下，（明天见）

（搜索简历）：我在58（赶集）有看到你的求职简历，想问下你目前还在找工作吗？（我看到你的期望职位是销售的工作）我们公司正在招聘网络销售这样一个岗位，薪资待遇很不错，也是双休，请问你有兴趣吗？

公司主要是做金融投资这一块的，专业做现货原油投资。网络销售是通过网络(网页版微信），以第三方的身份和客户聊天（引导式营销）引导客户到我们合作的平台投资，客户交易成功你拿业绩提成。（公司提供客户资源，不需要自己开发）

薪资的话是无责任底薪二千五加提成和奖金。一般情况下，只要你开单，哪怕你开最小的一单，月薪都能达到五千以上，这个可以保证的。业绩好的话，月薪可以达到2-5万，没有上限。

具体提成比例，你可以来公司面试跟我们人事经理详谈，我这边电

打电话的说话技巧

课程销售呼出电话话术脚本设计

第一部分 找到决策人

（一）开场白

1、开场的几种说法

访员：您好，请问是XX公司吗？

总机：是

访员：请转一下销售部（业务部、市场推广） 一般公司对外的部门都比较好转 话访员：您好，请问是销售部门吗？

客户：是，找哪位？（什么事？）

访员开场白：您好，我是XXX公司的XXX，我公司近期针对怎样提高销售人员的销售能力推出一个培训，想请您公司的销售人员来听一听公开课。

（在绕过前台，找联系人时也可用这种方法：说我刚与办公室联系过，办公室的人让我找人力资源部的负责人，前台一般不会问太多就会转去。）

2、开场中可能遇到的问题

如所留电话是前台，找销售部或人力资源部前台可能会问到

(1)、 你有什么事？

回答：我是XX的，关于为员工培训的事情。您看是那个部分负责呢？（如果客户告诉你了，一定要询问负责人的姓名和分机）

/或者说我以前和你们销售部门的人联系过，现在联系方式找不到了。

(2)、 销售部（人力资源部）的哪位？

回答：是办公室的一位先生（小姐）让我打来找负责培训的。

第二部分 交谈中如何谈价格和做产品介绍

客户：是免费的还是收费的？（客户都会直接问价格）

打电话的说话技巧

访员：很抱歉是收费的。其实在每一家公司，销售部门都是公司最关键的部

电话邀约面试话术

你好！请问是XXX吗？

我这里是江西富邦文化传播有限公司 （已投简历）：在58同城（或赶集）有看到你投了我们公司简历应聘xx岗位，我这边是通知你今天下午2点（明天上午十点）来我们公司参加面试，请问你有时间吗？

（可以） 好的，稍后我会把公司信息发送到你手机上，请你注意查收，那咱们就下午见 （没时间）那你明天上午十点左右来公司面试吧 稍后我把公司信息发送到你手机上，请你注意查收一下，（明天见）

（搜索简历）：我在58（赶集）有看到你的求职简历，想问下你目前还在找工作吗？（我看到你的期望职位是销售的工作）我们公司正在招聘网络销售这样一个岗位，薪资待遇很不错，也是双休，请问你有兴趣吗？

公司主要是做金融投资这一块的，专业做现货原油投资。网络销售是通过网络(网页版微信），以第三方的身份和客户聊天（引导式营销）引导客户到我们合作的平台投资，客户交易成功你拿业绩提成。（公司提供客户资源，不需要自己开发）

薪资的话是无责任底薪二千五加提成和奖金。一般情况下，只要你开单，哪怕你开最小的一单，月薪都能达到五千以上，这个可以保证的。业绩好的话，月薪可以达到2-5万，没有上限。

具体提成比例，你可以来公司面试跟我们人事经理详谈，我这边电