供电公司加强优质服务

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供电所优质服务

标签:文库时间:2025-02-01
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篇一:县级电力优质服务

浅谈县级供电企业的优质服务

什么是优质服务?就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么,县级供电企业如何才能搞好优质服务?我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求,终于客户满意”,就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点,也是我们的落脚点,更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此,在提高供电服务质量同时,进一步加强“精”,“气”,“神”的建设,从而在规范供电服务行为中,提升供电服务水平,为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本,也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。

一、转变观念,提高认识,深刻理解优质服务的内在涵义

无论是国家电网公司,还是省市公司以及县(区)公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此,国家电网公司还出台了“三个十条”,亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。因此,我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作;正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义;真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响,而且还直

如何加强优质服务建设,提升服务品质

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如何加强优质服务建设,提升服务品质

始于战略、行于管理、成于品质,将优质服务实实在在的体现在行动,是物业服务企业巩固经营成果、扩大品牌影响力的关键所在。****物业公司切实将提升服务品质转化为每位员工的一言一行,走出了一条专业为本、快速发展的品牌之路。

一、员工素质高 服务才更有水平

公司的发展,必须以人为本,只有员工素质的不断提高,才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训,优化员工知识结构,不断提高自身修养和素质,从解决好“思想认识问题”、“怎么干的问题”和“怎么干好的问题”三个方面入手,进一步提高员工思想素质,明确服务思路,提高服务水平,另外还借助“专业知识技能比赛”激发员工的优质服务理念和信念,形成比、学、赶、帮、超的优质服务良好氛围。

二、关注细节 服务更具人性化

针对广大业主,不断完善服务内容,开展多样化、个性化的服务,规范延伸服务行为、推行上门服务、业主联系制度、开通客户热线等多形式的服务举措。不断加强管理,提升优质服务水平并注重细节,规范服务,在关注细节的同时着重提升服务质量,对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲,收集了服务社区的“细节”事实作为案例,零距离地审视、阐述什么叫细节?如何去发现细节?

供电所优质服务工作汇报

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篇一:供电所优质服务工作总结

供电所优质服务工作总结

我所在上级主管部门的正确领导和当地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下,认真贯彻党的方针、政策,落实2010年农电工作会议部署,以“人民电业为人民”为服务宗旨,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”,全面提升供电所管理水平和优质服务质量,克服重重困难,战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害,经过全所职工的共同努力,今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下:

建立健全了《供电所优质服务管理制度》,各种优质服务资料(material)齐全完备。

加强了我所优质服务的管理工作,以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南,实行24小时值班制度,随时随地为客户排忧解难,全年共接到报修客户161户,按报修承诺规定处理161户,完成承诺率100%。

今年共走访客户12次,开客户座谈会4次,参加人员54人次。客户服务部人员着装统一,使用文明用语礼貌待人,做到来有迎声,问有答声,走有送声,为了监督我所各项工作,还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员,随时随地监督我所各项工作,做到了全年无客户投诉事件的发生。

优质服务月

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篇一:前厅部优质服务月总结

前厅部优质服务月总结

为增强全体员工的服务意识,不断提高宾馆的服务质量,以优质、高效的服务提升宾馆的竞争力,在2014年6月9日至2014年7月8日期间,我馆开展了为期一个月的 “优质服务月”活动。部门积极响应,经过一个月的实践证明,部门都取得了一定的成绩,凸显出了一批优秀的班组、优秀的员工,部门也产生了一些服务能手,形成了善于发现问题、解决问题的好风气,对部门的发展起到了很大的激励作用。

本次活动分四个阶段,每周一个阶段,每个阶段设立一个主题,分别为:劳动纪律、仪表仪容、服务规范、礼节礼貌。为确保活动按计划顺利实施并使活动质量落到实处,前厅部各班组结合各自特点,制定了相应的活动方案,按计划开展各项工作。

一、加大前期宣传力度。前厅部在活动前期准备过程中, 通过班前会、班组会向员工介绍优质服务月的宗旨和内涵,要求员工以真诚的微笑迎接每一位宾客,以热情的服务满足客人的一切合理需求,以此来提升客人的满意度。

二、在优质服务月活动中,前厅部为使员工在标准化、个性化服务更上一层楼,组织全员观看《星级酒店访查规范示范片》,并要求班组按照示范片中的服务动作标准对员工进行强化训练。在培训中,管理人员先后采用提问、讲解的

方式,这样既能调动员

关于供电企业电力营销优质服务提升策略的探讨

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关于供电企业电力营销优质服务提升策略

的探讨

摘 要:随着我国市场经济的不断发展和能源市场的不断扩大,能源市场的营销竞争变得越来越激烈,这对于电力营销的环境起着重要的影响,并促使供电企业电力营销水平需要不断提高。本文通过分析现阶段供电企业电力营销服务中存在的问题以及提升供电企业电力营销优质服务的重要意义,从提高电力营销工作人员的综合素质、了解用电客户的服务需求、完善电力营销评价标准,实行电力营销信息化、建立健全的电力营销体制以及构建完善的营销管理体系五个方面探讨了供电企业电力营销优质服务提升的具体策略,以使供电企业能够稳步向前发展。

关键词:供电企业;电力营销;优质服务;提升策略

1 目前国内外电力市场现状

1.1国内电力市场现状

中国的电力行业是垄断性行业,其主体是大型国有企业。长期以来,人们习惯于计划经济体制模式,电力市场基本是卖方市场,即电厂发多少,用户用多少,而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢,形成了对用户的用电限制,因而造成经常性的限电拉闸现象。我国从2002年开始实施电力市场化改革,此后10年,在电力行业结构重组、构建电力监管体系、调整电价形成机制和价格水平、开展区域和省电力市场试点、推进电力用户与发电企业直接交易等方而取得了一

保安优质服务规范

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淄博口腔医院保卫科优质服务规范

一、规范形象服务

1、精神饱满、不留胡须、不剃光头、发型美观大方、发不过耳、后不过领,保持干净自然。

2、员工上岗必须穿统一制服,并分季节统一更换,冬、夏服装不能混穿,纽扣齐全,警容风纪整齐,坐姿端正,站姿标准,举止大方;服装保持清洁,不能有污渍。

3.佩戴工作牌于胸前,着黑色皮鞋或黑色布鞋,不穿露脚趾鞋。

二、规范语言服务

1、待人接物要态度谦和,诚恳友善,应主动与患者或来着打招呼,热情礼貌,面带笑容,讲话态度和蔼,语气温和,多用“请、请问、您好、谢谢”等文明用语。

2、遇有患者咨询,应友好的将其引导至服务台或相关科室。 3、指挥车辆动作标准化,程序化,动作到位;规范服务用语;车辆停车规范;车辆停放车头向内,停放整齐。 三、规范制度服务

1、不能询问患者就诊情况,无论是否和患者熟悉,尊重患者,保守患者秘密。

2、按时上、下班,不迟到,不早退,未经批准,严禁擅自离岗,脱岗,懒岗,怠岗,严格遵守工作时间,早7:00-18:00,晚班:18:00—7:00,上12小时休息24小时值班制度。

3、严禁在工作场所喧哗、嬉戏、开玩笑、哼歌曲,吃东西、吸烟,在工作中要保持文明和谐。

4、不得随意进入他人办公室,确有事情需

优质服务创**品牌

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篇一:优质服务创合安品牌

优质服务创合安品牌

优质服务创**品牌

当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时,便有一群不知名的鸟从**所起飞,当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际,它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

**高速公路开通伊始,便引得人们竞相驱车上高速,趋者日多,也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

作为国道主干线,合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力,迎来了一个良好的开端,获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱,这是车主们的赞美,若要进一步获得良好的经济效益与社会效益,获得司乘人员发自内心的赞美,使他们有一种宾至如归的感觉,那么我们工作的核心就是如何提供优质服务,如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所,作为文明窗口,我们的一言一行、一举一动,司乘人员都看在眼里、记在心里。我们服务的优劣直接决定着司乘人员对我们的观感与态度,若想获得司乘人员的好评,获得广泛的知名度与美誉度,那么为司乘人员提供优质服务则成为必然。

优质服务的前提是全员都要立足岗位、爱岗敬业。一个不热爱本职工作的人,在工作中又如何去热爱他人,又怎可能为他人提供优质服务。企业是一台机器、员工便是一颗颗的螺丝钉,只有员工牢牢地坚守岗位,不使松懈

银行优质服务总结

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目录

第一篇:银行金融优质服务月活动总结第二篇:银行“优质文明服务”工作总结第三篇:银行储蓄专柜优质服务经验总结第四篇:银行支行优质文明服务活动总结第五篇:银行支行百日优质服务竞赛活动总结更多相关范文

正文

第一篇:银行金融优质服务月活动总结

述职报告根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,努力实现“时间过半,任务过半,力争超过半”的工作奋斗目标,六月份,我们以改善金融服务为切入点,在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下:

一、加强领导,广泛动员

为加强对“金融优质服务月”活动的领导,市行成立了以xxx行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组,成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成,并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构,负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展 “金融优质服务月”活动的具体实施方案。

为了深入扎实地开展好这项活动,6月4日晚,市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会,党委书记、行长xxx

优质服务创--品牌

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优质服务创**品牌

    当黎明冲破黑暗露出一线曙光之时,便有一群不知名的鸟从**所起飞,当暮色四合夕阳无奈剩下一丝落露的余辉之际,它们便又拖着疲惫的身躯扑哧哧地飞了回来。

    **高速公路开通伊始,便引得人们竞相驱车上高速,趋者日多,也算是“有凤来仪”。如何让凤安家落户便是我们日常话题了。

     作为国道主干线,合安高速公路为皖中地区的经济发展注入了新鲜的活力,迎来了一个良好的开端,获得了人民群众的欢呼与喝彩。既省时又省钱,这是车主们的赞美,若要进一步获得良好的经济效益与社会效益,获得司乘人员发自内心的赞美,使他们有一种宾至如归的感觉,那么我们工作的核心就是如何提供优质服务,如何贯彻“满意在合安”的服务宗旨。

高速公路收费所,作为文明窗口,我们的一言一行、一举一动,司乘人员都

银行优质服务案例

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篇一:银行柜面卓越服务案例

柜面服务案例

“以铜为镜,可以正衣冠,以古为镜,可以知兴替,以人为镜,可以明得失。”对于银行服务而言,客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子,从中我们发现服务的不足,从中我们倾听客户的需求与心声,从中我们致力于改进产品与服务。 服务是银行立足的基石,是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识,强化服务措施,为客户提供优质服务,学会站在客户的角度思考问题,注重每一个细节,这样才能从根本提高服务水平,得到客户认可。作为从事柜面工作的一名银行工作人员,每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务,怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地,是我们经常思考的问题。每一天,我们都隔着一层玻璃为客户提供服务,厚厚的玻璃,有时会把我们与客户的关系割裂开来,但更多的时候,虽然我们身处玻璃的两侧,却也能感受到彼此的温热,懂得如何正确的开启自己的情绪开关。

当时钟悄悄滑过五点,银行大堂里面的客户也逐渐散去,一天的工作接近尾声,我整理着自己的传票和钱箱,以便能准时结束这一天繁忙的工作,与威豹人员完成最后的交接。这时,急促的电话铃声响彻整个网点,电话的那头,一位客户非常急切的解释到今天是她白领通贷款的最后一天,白天由于其他事情耽搁了还款