苏州统和企管

问题分析与解决

授课专家：苏州昊略企管高级培训专家沈老师 课程背景

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程目标

1. 建立学员面对问题时的正确心态与态度； 2. 系统性思维方式的学习与锻炼；

3. 提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构； 4. 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；

5. 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

6. 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案； 7. 掌握对

◎<第一◎<第二

◎<第三章>

章>

章>

◎<第六章>

章>

◎<第四◎<第五

章>

◎<第九章>

章>

◎<第十

◎<第七◎<第八

章>

章>

※<第一章>

1．什么是管理？管理的作用、特点是什么？ 2．简述管理的职能。 3．简述泰勒制的主要内容

4．简述马斯洛的需要层次理论。

5．什么是企业？企业的特征、类型是什么？ 6．怎样建立现代企业制度？ 7．简述组织设计的一般原则。

8．什么是管理幅度？如何确定企业有效的管理幅度？

9．组织结构的类型有哪些？

10．直线职能制企业和事业部制企业的优缺点分别是什么？

11．简述矩阵制组织结构的适用条件及其优缺点。

5

※<第二章>

1．如何理解决策的基本原则？

2．决策有哪些分类？确定型决策、非确定型决策和风险型决策的主要区别是什么？ 3．结合具体实际，阐述决策的过程？

4．某工厂为推销甲产品，预计单位产品售价为1200元，单位产品变动成本为700元，每年需固定费用为1800万元。

（1）盈亏平衡时的产量是多少？

（2）当企业现有生产能力为45000台时，每年可获利多少？

（3）为扩大生产规模，需添置一些设备，需增加固

定成本363万元，此时，生产能力增加为50000台，同时可节约变动成本每台100元，为扩大销路，计划降低售价15%，问此方案是否可行？ 5．某厂有

行政企管部工作职责

行政企管部是本公司行政事务综合归口管理部门，在公司总经理的直接领导下，全面负责全公司的行政事务、人力资源、基础设施、采购和综合档案的管理，其职责是向公司总经理负责；

一、行政事务

1.文件管理

负责外来文件的收发，所有外来文件一律报请总经理或分管副总经理阅读批示，按批示要求进行复印或配发公司文件、分发各副总经理、总工程师和各部门组织宣贯；

负责公司内部文件的归口管理，公司文件由总经理室或委托人负责起草，总经理审核批准，本部门负责印发；部门文件由发文部门负责起草、部门经理审核、报请总经理或分管副总经理审批认可后，本部门打字复印（发文部门负责校对）交部门发文；

所有文件的收发，按照公司《综合档案管理办法》执行，做好文件的收发记录和传阅和批示签字，并保存文件原件和阅文签字及公司内部文件底稿，经整理后，按规定及要求移交档案室；

2.行政事务

负责政府部门对本公司例行公务的接待；

负责往来单位的沟通与交流；

负责公司董事会、监事会执行公务活动的服务；

负责公司司务会议、部门经理会议、各种专题会议和全体员工大会的

召集组织和会议记录、纪要整理和编发；

负责公司社会活动的策划与实施，协助营销售楼部广告营销活动的筹备；

负责公司内部各种活动的策划与组织；

负责公司作息

第一章 企业 第一节 企业 一、企业 （一）概念：

从事生产、流通、服务等活动，进行自主经营自负盈亏的独立经济核算单位。 特征：

拥有一定数量的固定资产和流动资金

特征（续） 要依法成立

以营利为目的，自主经营自负盈亏。这区别事业单位。 它是大机器生产。

一部分是享有民事权利和承担民事义务的法人。 特征

1，具有民事权利能力和民事行为能力，（精神病人不具有民事权利能力和民事行为能力。） 2，享有民事活动的权利。

3，承担相应的民事活动的义务。 二、公司

（一）概念，得到政府许可，有两人以上（自然人或法人），集资从事经营活动，具有法人资格，（能够独立从事民事活动，独立承担民事责任和享受民事权利的组织）。并以盈利为目的经济组织，或称为社团法人组织。 与企业相同：

公司也是企业，具有企业的全部特征， 从事生产、流通、服务，提供产品和服务。 拥有一定数量的固定资产和流动资金， 依法成立，是纳税单位，

实行独立核算自负盈亏，以营利为目的， 大机器生产， 是法人。

第二节企业的类型

一、以企业经营活动的内容分：

1，工业企业：对自然资源的开采，对采掘品和农产品的加工和再加工。 对自然资源的开采：采矿、晒盐，森林采伐，不包括禽兽捕猎和水产捕捞。 对农副

企管部经理 职务说明书

岗位名称：企管部总监 所属部门：企管部 员工姓名： 到任本职日期： / / 工资级别范围： 等 级至 等 级 目前工资级别： 薪酬类型： 岗位编号： 岗位分析日期： 年 月 岗位定员： 直接下属部门/岗位： 直接上级： 战略管理岗、标准化管理岗 现有人数： 集团执行总裁 计划管理岗、价格管理岗、信息公关岗 岗位设置目的： 协助高层管理者制定集团战略规划方案，分析论证并组织实施公司战略性资本经营项目和日常运营监控，促进集团资源利用和股东回报的最大化；组织实施集团下属各机构的标准化管理、以及集团内部管理体系规范和完善工作，提高企业的管理水平以降低公司经营风险；组织研究集团现实和关联产业的技术和市场创新，持续提升公司核心竞争力。 职责与工作任务： 工作时间百分比：职责描述：负责协助高层管理者制定并实施公司战略规划方案 20% 职责一 工作1. 收集、整理和分析有关集团经营的宏观经济和行业信息 频次：日常 任务 2. 组织拟定或修正集团战略规划方案 频次：每年一次 2013-7-31

行政企管部工作职责

行政企管部是本公司行政事务综合归口管理部门，在公司总经理的直接领导下，全面负责全公司的行政事务、人力资源、基础设施、采购和综合档案的管理，其职责是向公司总经理负责；

一、行政事务

1.文件管理

负责外来文件的收发，所有外来文件一律报请总经理或分管副总经理阅读批示，按批示要求进行复印或配发公司文件、分发各副总经理、总工程师和各部门组织宣贯；

负责公司内部文件的归口管理，公司文件由总经理室或委托人负责起草，总经理审核批准，本部门负责印发；部门文件由发文部门负责起草、部门经理审核、报请总经理或分管副总经理审批认可后，本部门打字复印（发文部门负责校对）交部门发文；

所有文件的收发，按照公司《综合档案管理办法》执行，做好文件的收发记录和传阅和批示签字，并保存文件原件和阅文签字及公司内部文件底稿，经整理后，按规定及要求移交档案室；

2.行政事务

负责政府部门对本公司例行公务的接待；

负责往来单位的沟通与交流；

负责公司董事会、监事会执行公务活动的服务；

负责公司司务会议、部门经理会议、各种专题会议和全体员工大会的

召集组织和会议记录、纪要整理和编发；

负责公司社会活动的策划与实施，协助营销售楼部广告营销活动的筹备；

负责公司内部各种活动的策划与组织；

负责公司作息

企业管理部组织结构及岗位职责

1、部门组织结构

2、部门质量目标

2.1 建立健全事业部资产经营考核机制，实行预算控制，严格考核评价，及时按月清算。

2.2 建立健全公司全面预算管理体系，控制和改善物流和资金流，达到事前有预测、事中有控制、事后有分析、总结和考评，促进生产资源的合理配置和使用、经营决策的科学体系的建立。

2.3 运用信息化管理手段，搜集、整理和分析铁路运输指标信息，监督检查它们的执行情况，为制定方针、政策，编制规划预算提供依据。

2.4 认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令及省铁路集团公司的颁发的有关规章制度，掌握公司运输安全生产、经营管理、转换经营机制等情况，依法制定相关政策制度规章及标准，并组织落实。

3、部门职责

企管部门的主要任务是：研究和制定公司企业发展战略、经营管理策略、重大改革方案及规章制度，并指导和监督实施；负责建设公司全面预算管理体系，组织公司年度生产预算的编制，监督各部门预算的执行情况，确保生产活动与生

部长 企管干事 1人 综合统计员 1人 产成本相互协调和有序可控；组织公司经济活动分析会；负责运输统计管理工作；负责资产经营责任制的考评工作；承担公司合同和价格管理工作。

3.1 负

一、名词解释医学统计学复习题

1、几何均数 2、四分位数间距

3、方差

4、变异 5、概率 6、总体 7、参数 8、统计量 9、算术均数 10、中位数 11、百分位数 12、频数分布表 13、随机误差 14、样本 15、随机抽样 16、标准差 17、变异系数 18、标准正态分布 19、医学参考值范围 20、可信区间 21、统计推断 22、参数估计 23、标准误及 24、检验水准 25、检验效能 26、率

27、直线相关 28、直线回归 29、实验研究 30、回归系数

二、单项选择

1.观察单位为研究中的（ ）。

A.样本 B.全部对象 C.影响因素 D.个体 E.观察指标

2. 在进行成组设计的t检验之前,要注意两个前题条件,一是各样本是否来自正态总体,二是（ ）。

A.核对数据 B.总体方差是否相等 C.求 x 和 s 、sxD.作变量变换 E.处理缺失值

3. 描述某地某年流行性乙脑患者的年龄分布，宜选择的统计图是（ ）。 A.直方图 B.线图 C.直条图 D.圆图 E.箱式图

1

4.参数是指( ) 。

A.参与个体数 B.总体

本栏由评委会填写）

参赛方案编号: ____________________ 方案审批结果: _____________________

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浙江省高校

第二届

统计调查方案设计大赛

参赛方案

学校或学院： 团队名称：

团队负责人：

2009 年 5 月 20 日

1

方案信息表

调查主题 参赛学院 团队名称实施地点 负 责 人 探究杭州市市民消费信心及其影响因素 浙江省杭州市 电子信箱 性别 专 业 分工 联系方式 联系方式 姓名 团队成员 方 案 概 况 在2008年金融风暴来袭的背景下，全球消费信心受挫，所以我们以 “提升信心，促进消费——探究杭州市市民消费信心及其影响因素”为主题，建立科学的研究调研框架，通过问卷辅访谈的形式开展调研，采用随

医 药 数 理 统 计

上 机 作 业

现代科技学院 制药工程2011级01班

姓 名：刘敬匣

上机实验一

上机训练题一

1．在1997年我国的国内生产总值中，第一产业为13969亿元，第二产业为36770亿元，第三产业为24033亿元，试用Excel来绘制1997年我国的国内生产总值各产业产值的条形图和圆形图（饼图）。 产业名称 产值（亿元） 第一产业 第二产业 第三产业

13969 36770 24033

产值（亿元）第三产业第二产业产值（亿元）第一产业0

10000200003000040000

产值（亿元）第一产业第二产业第三产业2. 现从某高校在校男大学生中随机抽取40人，测得其身高为（单位：cm）

176 168 176 180 184 167 168 164 167 172 174 173 177 170 168 177 170 172 173 160 171 176 163 175 158 161 172 172 172 179 163 169 178 181 166 178 176 171 172 157

取组距为5，最小组下限为155，试用