集客与公客

集客与积客

第一部分：集客

集客的概念: 所谓集客能力，是指通过什么样的方法去把更多的客户吸引到自己品牌专营店里，让客户了解自己的产品和服务，从而实现可持续销售。

一、集客的重要性：近几年来，随着国内汽车产能的扩大，终端市场的竞争日渐激烈，一些大品牌也参与了价格竞争，造成产品利润下降，行销费用增加；新产品推出的节奏加快，蜜月期缩短；更多新对手的加入。在这种环境下，出现了新的营销理念，各种营销手段也在不断更新，营销能力不断加强。

汽车专营店是汽车市场的晴雨表，但并不是所有的汽车专营店都会跟着汽车市场起伏。在激烈的竞争背后，不同品牌专营店体现出的集客能力和接待能力的差距，在市场疲软的时候，几乎可以决定经销商的生死。

在市场竞争日益呈现白热化的当下，各汽车品牌通过拼车型、拼服务、拼价格等传统的竞争手段，已经事实上越来越难以取得理想的效果。在经销商层面的“服务”已经普遍被汽车厂家提升到第一工作要务以后，单纯依靠“服务”也已不能取得预期的业绩，因为你能想到做到的，别人也可以同样做到，只有不断超越自身的理念，才能立于新的不败之地。所以我们提出用主动集客的方法，争取客源，实现可持续销售。

1

二、集客的特点：广泛收集、记录客户信息，把收集到的信

集客家客 集客 无 L1

2015年5月28日 9点30分

试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76% 1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C

2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C

3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D

4. PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench

B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B

5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A

6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，

集客家客 集客 无 L1

2015年5月28日 9点30分

试题数:123，重复命题数：12，重复命题率:9.76% 1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C

2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C

3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（ ）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D

4. PING 命令使用了哪种ICMP消息 A.Source quench

B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B

5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A

6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，

集客试题汇总

填空 128 一、填空

1.SDH网元的时钟源有_外部钟源_、_线路钟源_、_支路钟源_、_内部钟源_。 2.最基本的光传输系统由电/光变换器（E/O）、光/电变换器（O/E）和光纤组成。

3.MSTP的含义是多业务传送平台。

4.WDM系统的基本构成主要有单纤双向传输和双纤单向传输两种形式。 5.T-MPLS 网络分为层次清楚的三个层面：传送平面、管理平面、控制平面。 6.大楼综合定时供给设备的英文简称是BITS。

7.GPON支持的业务接入类型包括_TDM ，_ATM_和_以太_。

8.GPON物理层上行速率可以达到__1.25G__，下行速率可以达到__2.5G__。 9.SDH的全称是 同步数字传输体系 。

10.PTN支持多种基于 分组交换 业务的双向点对点连接通道。

11.利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连接故障时，要判断是设备故障，应用内环回功能；要判断是连接电缆故障，应用外环回功能。 12.光源主要有发光二极管和激光器两种。

13.CMNet的网络服务质量要求为：网内任意两点包丢失率—小于等于 1% 。 14.配置路由器时，如果使用Console口连接，通常设置的连接速率为9600bps。 15.LAN

1.

在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？

A.光纤端面的菲涅尔反射引起的 B.接头处的光功率损耗引起的

C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的 D.光纤缺陷或光纤断裂引起的

答案：A 2.

代维管理信息化是实现（ ）代维管理的重要手段

A.电子化 B.集中化 C.IT化 D.流程化 答案：B 3.

低压熔断器的温升应该低于（）℃。

A.100 B.80 C.90 D.70 答案：B 4.

集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单 B.建设方案

C.电路调单、PON局数据申请单 D.设备清单 答案：A 5.

代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息

A.客户信息

B.企业信息和客户信息 C.企业信息 D.技术信息 答案：B 6.

在一个局域网中A主机通信初始化时将通过( )方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC 地址是什么．

A.组播 B.点对点 C.广播 D.单播 答案：C 7.

将直流转换成交流的设备是( )。

A.逆变器 B.变换器 C.发电器 D.整流器 答案：A 8.

SDH网中，STM-4的速率为（ ）。

A.248

2014年集客/家客代维人员初级认证考试试题（A卷）

代维公司名称：

姓名： 身份证号码： 成绩：

注意事项

一、 本试卷为内蒙古移动网络维护代维人员的专业技能测试题，考试时间为120分钟，采取闭卷考试。

二、 应考人员在答题前，请将所在公司名称、本人姓名认真准确地填写在试卷纸上。

三、 请应考人员将答案写在试卷上。答题时，要字迹工整，保持卷面干净。

四、 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考

人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报所在公司部门予以处理。

五、 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，进行评判，

试卷、答题纸不得带离考场。

一、单项选择题：(每题1分，共计30题，总计30分)

1、某工作站无法访问域名为的服务器，此时使用ping命令按照该服务 器的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照服务器域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是（ C ）。

A、线路故障 B、路由故障 C、域名解析故障 D、服务器网卡故障

2、在PTN网络，衡量以太网性能指标的参数主要有：（ A

Call客说辞

XX先生/XX女士，您好，打扰您了，我是历下区融创财富中心的客户经理XX，请问您现在方便接听电话吗？ 方便---

先生您贵姓？

王先生您好，省博南侧的住宅项目，位于经十路与转山西路的东南角，我们占地500亩，总建面167万方，位于中央商务区核心的大型都会综合体，产品涵盖金融总部基地，甲级商务办公，五星级酒店公寓，国际时尚的商业中心，以及自然景观住宅，五大产品业态。我们现在正推出的是紧邻转山景区的自然景观住宅，面积区间100--175，请问您考虑多大面积？ ----

您考虑的这个户型面积在我们项目是非常方正并且全明通透的。目前沙盘，户型，样板间都已经对外开放，并且我们的标准层高为3.1米，这在济南的住宅市场上市非常少见的，您可以亲自体验一下感受一下，并且我们项目的户型得房率也是高于市场同类产品的。

请问您那天方便？周六可以吗？那我帮您预约一下周六下午2点可以吗？那我在这等着您！

我是这里的置业顾问XXX，稍后给您发个信息过去，您保存一下，由需要了解的可以随时打电话给我，在此感谢您的来电。

祝您生活愉快，再见！！！

家客中兴

1.GPON采用___μs定长的帧结构 A.128 B.64 C.32 D.125

2.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA可以减少数据传输平均时延

B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 C.DBA可以提高带宽利用率

D.DBA功能依靠绑定DBA模板实现

3.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。 A.对 B.错

4.如下的命令表示什么意思？ （ ） ZXAN#show igmp mvlan A.显示正在收看静态用户的端口 B.显示正在收看动态用户的端口

C.显示所有的MVLAN以及各自的工作模式

D..显示MVLAN包含的源端口、接收端口以及组播地址

5.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（ ） A.建立连接 B.封装多种协议 C.建立链路

D.把分组转变成信元

6.在抓包中通过输入（ ）过滤自动获取IP的报文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp

7.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常

B.端口被选定，处于阻塞态 C.端口在组内，但没有转发 D.端口在组内，处于转发

查杀“飞客蠕虫病毒”的方法

发表时间:2011-3-8 11:49:47

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接省厅通知，发现社保中心、医保中心、驻西安南路大楼各单位、邳州人保局、睢宁人保局、沛县人保局网络已经感染了飞客蠕虫病毒，现在将相关专杀工具上传，希望各位外网使用用户主动下载该软件主动查杀。 Conficker，也被称作Downup，Downadup或Kido，Conficker蠕虫最早于2008年11月20日被发现的以微软的windows操作系统为攻击目标的计算机蠕虫病毒。迄今已出现了A、B、C、E四个版本，目前全球已有超过1500万台电脑受到感染。Conficker主要利用Windows操作系统MS08-067漏洞来传播，同时也能借助任何有USB接口的硬件设备来感染。

这个蠕虫利用的是一个已知的被用于windows 2000，windows xp，windows vista，windows server2003和windows server 2008操作系统的服务器服务漏洞。Linux和macintosh操作系统不会受到这个病毒的影响。 一、被感染症状： 帐户锁定政策被自动复位。

集客项目成本分析

集客全区组网项目成本分析

运行维护部 2013年10月

集客项目成本分析

引言

公司聚焦集团业务，集团客户业务发展迅猛，集客业务 市场竞争日趋激烈，合理完善投资成本分析，做好全区组网 的重大项目评估，扬长避短，提升项目市场竞争力，提高集 客项目竞标成功率。 集团客户业务三重一大项目汇报会议要求(纪要第一三 三期)由网络公司运维部集团客户响应中心牵头、集团客户 事业部、财务部和网络公司网建部等部门配合，完善集团客 户全区组网项目成本分析，明确应对措施，于十月底前提交 办公会议审议。

集客项目成本分析

目录

第一部分

项目成本分析 评估模型分析 竞争策略建议

第二部分

第三部分

集客项目成本分析

目录第一部分

项目成本分析

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建设成本造价对比 建设场景工程量对比 建设成本造价分析4

集客项目成本分析

技术对比分析中国联通 无线技术 固网技术 WCDMA 中国移动 TD-SCDMA 中国电信 CDMA2000 MSTP/SDH/ MSAP/EPON/GPO N MPLS-VPN(CN2) NGN/PSTN 对比分析 联通优势明显

MSTP/SDH/ MSTP/SDH/PT MSAP/GPO N N MSAP/GPON MPLS-VPN NGN/PSTN PST