公文筐答题思路与技巧

公文筐测试的10条答题方法及思路

1.来电收到，我已阅读，此问题很重要； 2.调查、研究 3.汇报

3.1上级：是否合理，向上级请示 3.2同级

3.3下级：落实情况反馈，实施情况如何，有什不足之处 4.分析 5.向上级汇报 6.此问题如何解决 7.进行论证 8.作用 9.改善意见 10.警示

一、合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点

二、员工要求加薪问题（核心人员） 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查。

2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案。 三、员工发展问题

1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。

2、进行职业生涯发展需求分析。 3、进行培训需求分析。 4、制定针对性的培训计划。

5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。

四、职业生涯管理/员工工作安排问题 1、约XXX在合适的时间进行面谈。 2、根据前一阶段的表现肯定他的工作。 3、用实例说明他还有未开发的潜力和能力。 4、表述他目前所从事的岗位的重要性。 5、目前岗位综合锻炼的价值。

6、以询问的方式了解他与同事的问题，并帮助解决。 7、结合公司实际，对他作出职业定向。 8、帮助他设计职业生涯规划。

文件筐测试答题思路

回复方式：原则上与对方相对应方式回复，视具体情况（事情紧急程度、上下级关系） 举例： 招聘问题

扩大招聘范围，尝试其他招聘方式

安排招聘主管依据相关要求，拟定人员需求计划。

指派招聘主管安排依据用人部门提供的工作流程要求或建议，拟定作业人员的岗位要求和任职资格，进行岗位分析和胜任特征分析，制定岗位说明书。 安排招聘主管拟定招聘计划，做出招聘预算。 请用人部门协助对应聘人员的面试。 安排招聘主管协助用人部门进行岗位配置。 安排培训主管协助用人部门进行岗位培训。 安排招聘主管做出招聘评估报告。

不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。 人员配置问题、

要求绩效主管提供相关人员绩效考核报告

安排相关人员提供后备人员名单，及其绩效考评情况优劣势分析 提供相关人员花名册、档案和资料 提供相关人员人力资源规划 准备人才需求计划

准备各部门相关人员任职资格和素质模型 给上级汇报时，准备好回报提纲，明确提出建议

如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。

准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。 根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位

确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的

案例分析题的特点及答题思路与技巧

案例分析类型题虽然可以采取多种形式出题，但还是有一些特征可循。掌握这些特征可以使考生在考试时不至于产生恐慌感，避免不必要的失误。从以往的考题来看，案例分析类型题主要有以下几个特点：

1.案例事实被虚拟得较真实

为了考查考生对于我国政府的政策，尤其是当前国家在农村的政策理解水平，案例分析类型的题目通常虚拟出较真实的场景。如发生问题纠纷的当事人名字很具体，纠纷的时间具有紧凑感，地点的安排一般也是恰到好处。这样虚拟场景的作用是让考生有置身于案例情景之中的感觉。由此考生就无法采取“事不关己，高高挂起”的态度来处理问题。这样设计考题也体现了当代公选“干什么，考什么”的原则。

2.案例事实往往错综复杂

首先，案例往往涉及到多方当事人。甲方、乙方、丙方等等，往往弄得考生晕头转向。其次，案件所涉及到的法律关系往往也不止一个。比如合同关系与侵权关系往往扯到一起，所有权关系与债权关系糅合在几方当事人之间等。再次，案件信息量丰富。由于是虚拟的真实场景，所以考题通常提供了足够多的信息量给考生，这样一方面让案件更具真实性，另一方面也是考查考生排除不必要信息的能力。多余的信息无疑给考生设置

高级人力资源管理师考试辅导资料

高级人力资源管理师考试 公文筐答题方法及思路

浙江省XX职业技能培训学校

辅导教材编写组 编写

2014年2月

内部资料 禁止外传

注意保密

高级人力资源管理师考试辅导资料

目 录

公文筐答题方法及思路 ............................................................................................................ 5

（一）、什么是文件筐测验？ ........................................................................................... 5 （二）、提供的信息文本 ................................................................................................... 5 （三）、测试的能力要素 ........................................................

人力资源管理师,一级,2012年5月,公文筐

一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)

1、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？(10分)

答：第一、采用的测评方式不同（2分）沙盘推演测评法是动态的推演方式，是一种全新的具有竞争性的体验式学习，公文筐测试是是静态的思维结果记录方式，是依据纸笔形式的文件处理的方式及理由。

第二、情景性的表露程度不同（2分）沙盘推演测评法场景能激发被试的兴趣、被试之间实现互动、直观展示被试的真实水平、被试获得身临其境的体验，公文筐测试则是全然相反或不同，即没有很真实的模拟场景——谈不上能激发被试的兴趣、被试之间无法实现互动、不能够直观展示被试的真实水平、被试无法获得身临其境的体验。

第三、测评性质的特点和的程度不同（2分）[王全一于彩凤编] 沙盘推演测评法具有竞争力、趣味性、实用性和实战性是其他人事测评方法难于比拟的，公文筐测试文字表达性强、高职位的模拟性强。

第四、考察的维度不同（2分）沙盘推演考察的维度包括：经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等；公文筐测试测评维度有：个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、书面表达能力、分析决策能力、风险态度、信息敏感性等。 第五、测评的

常用公文写作格式与技巧

（一）上行文种的写法

1、请示

请示是向上级机关请求指示、批准时使用的一种上行文种。请示要坚持一文一事。即一份请示只能向上级请示批准一个问题，以便上级及时、专一地进行处理；请示的主送机关也只能是一个，不能多头请示。请示的内容由三部分构成：

（1）开头部分写请示的缘由或背景，要求写得充分而又简明；

（2）主体部分写请求的事项，要求写得实际、合理、明确、简要；

（3）结尾部分写希望、要求，可以使用以下惯用语，如：“妥否，请批示”或“当否，请批示”或“以上请示，望予审批”或“以上意见，如无不妥，请批转XXX执行”等。

2、报告

报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议、回复上级机关的询问或要求时使用的一种文种。

报告与请示虽同属于上行文，但两者有着严格的区别：

（1）对上级要求不同。“报告”不要求上级批复；“请示”则要求上级批复。

（2）行文时间不同。“报告”是事中或事后行文；“请示”是事前行文。

（3）文种性质不同。“报告”是陈述性的上行公文；“请示”是请求性的上行公文。

（4）结尾用语不同。“报告”的结尾一般用“专此报告”、“特此报告”等词语，有的干脆不用，报告事项完了，全文就结束；“请示”则一般用“可否（或妥否），请批示”，对上级要求十分肯

实用公文写作理论与技巧

实用文写公理作论与技巧

实用公文写作理论与技巧

对公文作写的特、功能有进点一步的认、理识，解 了公解的文特殊和文性种用使定，规掌握要主文公的文种格式 并，熟能练确地准写在工作中撰常的用文公 ，正日纠常公办错。差传 授识知理论和方法同的时注重，知识其工与实践 的有效作合结更多地结，合实案际，例以通俗语言的，深入 出浅将公的的规文要范和求写技巧作、注细节意等 方进行了生动面演的绎从，使而学达到员理能解 文行公的文肃严性课程的重和，点解了公了的文范规化和标准化， 统掌握公系文作的知识和写方技能的目法的

实用公文写作理论与技巧

。

在今知当识济经代，公时写文作能力不再仅局 限文于字作工者企业，的中管理员也人需要同提高 文写公作能力面。领导对要的求，往往 不如何知下？是用请示还笔是报用告？是通知用 还用是？办函公桌上的文，格公准确吗式行 ？规范吗文用语得体？吗？本是书么怎写？的经验 是么说的？企怎内业部又什有么殊的规定特？ 决解公写作文不范及规如运用公何写文技作巧 问等题。

实用公文写作理论与技巧

企公文业基知础识企业 公文定与作义用企业 用常文写作种类公适及范围用 ——例案分享：如此“告报怎”么有下没文了 公？写文作的特 点公的特点：

高级人力资源师公文筐考试必备

（一）【情境】华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电

力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效

主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，

你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司

人力资源管理工作。

现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，

放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出

批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有

的杂事，没有任何人来打扰

【任务 在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并

用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。具体答题要求是：

确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”

请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图 。

类别：电话录音

来电人：刘 增 国际事业部总监

接受人：李明翔 人力资源部总监

日 期：7月8日

李总：您好

我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾

常用公文写作格式与技巧

（一）上行文种的写法

1、请示

请示是向上级机关请求指示、批准时使用的一种上行文种。请示要坚持一文一事。即一份请示只能向上级请示批准一个问题，以便上级及时、专一地进行处理；请示的主送机关也只能是一个，不能多头请示。请示的内容由三部分构成：

（1）开头部分写请示的缘由或背景，要求写得充分而又简明；

（2）主体部分写请求的事项，要求写得实际、合理、明确、简要；

（3）结尾部分写希望、要求，可以使用以下惯用语，如：“妥否，请批示”或“当否，请批示”或“以上请示，望予审批”或“以上意见，如无不妥，请批转XXX执行”等。

2、报告

报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议、回复上级机关的询问或要求时使用的一种文种。

报告与请示虽同属于上行文，但两者有着严格的区别：

（1）对上级要求不同。“报告”不要求上级批复；“请示”则要求上级批复。

（2）行文时间不同。“报告”是事中或事后行文；“请示”是事前行文。

（3）文种性质不同。“报告”是陈述性的上行公文；“请示”是请求性的上行公文。

（4）结尾用语不同。“报告”的结尾一般用“专此报告”、“特此报告”等词语，有的干脆不用，报告事项完了，全文就结束；“请示”则一般用“可否（或妥否），请批示”，对上级要求十分肯

文件筐测试答题技巧

公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。

在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信息当中。

在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。考生如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。自2010年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地写出要采取的措施和步骤。

下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。

一、文件筐测试简介

文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担任某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完