四种客户类型分析

气质类型量表

气质类型自测

下列四组气质类型测试题，可以帮助你确定自己的气质类型，请你依次阅读题目，对完全符合自己的，在题目前的[ ]记3分；如果处于模棱两可之间——既符合又不太符合的，在[ ]前记1分；不符合的，在[ ]前记0分，最后计算出自己在每组气质类型的总分。如果你在某一组类型的得分明显高于其他三组（均高于4分以上），则可定为某典型气质；如果两种气质的得分接近（差异小于3分），且又明显高于其他两种，则为两种气质混合型。事实上，大多数人总是以某种气质为主，又附有其他气质。

A组

[ ]1. 到一个新环境很快就能适应

[ ]2. 善于与人交往

[ ]3. 在多数情况下情绪是乐观的

[ ]4. 能够很快忘记那些不愉快的事情

[ ]5. 接受一项任务后，总希望迅速完成

[ ]6. 能够同时注意几件事情

[ ]7. 疲倦时只要短暂休息，就能精神抖擞地投入工作

[ ]8. 讨厌做那些需要耐心、细致的工作

[ ]9. 符合兴趣的事干起来劲头十足，否则就不想干

[ ]10.假如工作枯燥乏味，马上就会情绪低落

[ ]11.反应敏捷、头脑机智

气质类型量表

[ ]12.希望做变化大、花样多的工作

B组：

[ ]1. 喜欢在公开场合表现自己，有强烈的争第一倾向

四种性格类型测试题

√出最适合一项。难确定时，问配偶或朋友，并考虑你是孩童时哪项最合适。不要修改自己的答案，快速反应。 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

1、充满活力，表情生动。2、喜欢新事物并敢于冒险。3、爱研究逻辑和事物间正确关系。4、轻松适应各种环境。 1、开心充满乐趣。2、用逻辑和事实而不用威严和权力服人。3、完成一件事才能做新事。4、在冲突中保持平静。 1、善于社交只为参与。2、坚持以自己的方式做事。3为他人利益愿放弃自己意见。4、易顺服他人喜好，不坚持已见。

1、因个人魅力/性格使人认同。2、把一切当成竞赛，有强烈赢的欲望。3、体贴别人的感觉和需要。4、控制自己感情极少流露。 1、使人振作。2、对任何情况很快做出有效反应。3、对人诚实尊重。4、含表达自己的情绪和热忱。 1、充满生命力/兴奋度。2、独立性强/只依靠自己。3、对周围的人事过分关心。4、易满足现状。

1、鼓励/逼迫他人参与行动。2、自信可转危为安。3、事前详尽计划，按计划工作。4、不因延吴面懊恼，冷静/容忍。 1、不预先计划，不受计划牵制。2、极少犹豫/动摇，自信。3、按时间表做事，不喜欢计划被人干扰。4、安静不善交谈。 1、乐观愉快。2、毫不保留坦

四种性格类型测试题

√出最适合一项。难确定时，问配偶或朋友，并考虑你是孩童时哪项最合适。不要修改自己的答案，快速反应。 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9)

1、充满活力，表情生动。2、喜欢新事物并敢于冒险。3、爱研究逻辑和事物间正确关系。4、轻松适应各种环境。 1、开心充满乐趣。2、用逻辑和事实而不用威严和权力服人。3、完成一件事才能做新事。4、在冲突中保持平静。 1、善于社交只为参与。2、坚持以自己的方式做事。3为他人利益愿放弃自己意见。4、易顺服他人喜好，不坚持已见。

1、因个人魅力/性格使人认同。2、把一切当成竞赛，有强烈赢的欲望。3、体贴别人的感觉和需要。4、控制自己感情极少流露。 1、使人振作。2、对任何情况很快做出有效反应。3、对人诚实尊重。4、含表达自己的情绪和热忱。 1、充满生命力/兴奋度。2、独立性强/只依靠自己。3、对周围的人事过分关心。4、易满足现状。

1、鼓励/逼迫他人参与行动。2、自信可转危为安。3、事前详尽计划，按计划工作。4、不因延吴面懊恼，冷静/容忍。 1、不预先计划，不受计划牵制。2、极少犹豫/动摇，自信。3、按时间表做事，不喜欢计划被人干扰。4、安静不善交谈。 1、乐观愉快。2、毫不保留坦

5）四种性格及简单特征

人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下：

内向

分析型 支配型

被动

和蔼型 表现型

主动

外向

四种性格人的简要特征与沟通方法 ① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计

划有步骤，合乎逻辑。沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。

② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。性格特征为：果断，独立，有能力，

热情， 审慎的，有作为。沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。沟通方法：干练的风格、直入主题。

① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。性格特征为：合作、友好、赞同、

耐心、轻松。沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。

② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。性格特征为：外向直率友好、热情

的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼

5）四种性格及简单特征

人依据性格的内向与外向性，沟通的主动与被动性为座标，沟通的四维象限示意如下：

内向

分析型 支配型

被动

和蔼型 表现型

主动

外向

四种性格人的简要特征与沟通方法 ① 分析型，可形象地称之为猫头鹰型。性格特征为：严肃认真，有条不紊，有计

划有步骤，合乎逻辑。沟通时表现为：真实的，寡言的缄默的，面部表情少，动作慢，准确语言，注意细节，语调单一使用挂图。沟通方法：展现数据、用实例论证、准时赴约、遵守承诺。

② 驱动型（支配型），可形象地称之为老鹰型。性格特征为：果断，独立，有能力，

热情， 审慎的，有作为。沟通时表现为：有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。沟通方法：干练的风格、直入主题。

① 友善型（和蔼型），可形象地称之为鸽子型。性格特征为：合作、友好、赞同、

耐心、轻松。沟通时表现为：面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片。沟通方法：攀亲拉故、建立私交、多用礼貌用语与问候。

② 外向型（表现型），可形象地称之为孔雀型。性格特征为：外向直率友好、热情

的、令人信服的、幽默的、合群的、活泼的。沟通时表现为：快速的动作和手势、生动活泼

现今家庭教育的四种类型

家庭教育是社会中很重要的课题，但绝大多数父母都未接受正式训练，学习如何做好父母的角色。夫妻双方来自不同的家庭，有着不同的文化背景、不同的成长经历、不同的价值观，因此形成在家庭教育方面不同的态度和理念。多数父母都是用自然的方式与孩子沟通，甚至是从自己的父母身上学习如何做父母。

传统的父母一般有以下几种类型：

一是“讨好型”。这类父母希望孩子幸福开心，不希望孩子有负面情绪，认为满足孩子是正常的、孩子长大自然懂事，因此容易满足孩子提出的需求，事事以孩子为中心，孩子生气时，家长会试图逗孩子开心，结果导致孩子的需求越来越高，孩子没有界限的概念，会越来越任性，认为得到的都是理所当然。

子女提出需求，母亲也会问：“考得好是应该的，为什么还要奖励？”可当子女有更强烈的愿望表达时，她也会满足孩子，没有了解孩子需求背后的动

机。

二是“说教型”。这类父母希望孩子的行为符

合社会行为准则，希望孩子成功，认为孩子做得好是应该的。他们有严格的行为规条，当孩子的行为与之不符时，就会讲他们认为对的道理，他们往往更关注事情的结果，而不关注孩子的情绪。结果可能导致孩子得不到认同和肯定、缺乏自信；容易在父母与孩子之间产生对抗和愤怒的情绪，影

这是一篇工作总结。

增强四种意识 整治四种风气

无极县法院自开展“人民法官为人民”和“作风建设年”活动以来，号召全院全体干警增强四种意识，整治四种风气，努力树立人民法院“司法为民”的良好形象。 一是增强责任意识，克服办案上的拖拉作风。无极县法院要求每名法官都要牢固树立责任意识、忧患意识、效率意识，在加快办案节奏、提高办案效率上狠下功夫，切实做到快立案、快分案、快送达、快开庭、快合议、快讨论、快制作法律文书、快审签、快宣判，坚持做到快审快结，努力提高工作效率。 二是增强自律意识，克服纪律上的散漫作风。要求干警严格遵守工作纪律、组织纪律、庭审纪律、会议纪律，从细节入手，从小节抓起，规范自己的言行。严格落实“十个严禁”“九项规定”等。无极县法院组织人员定期不定期对遵章守纪、上岗值班、卫生着装、庭审规范和车辆管理等情况进行督查纠错，检查后进行通报，督促干警廉洁司法、公正执法。 三是增强宗旨意识，克服对待当事人的生硬作风。全面贯彻以民为本的理念，要求干警正确对待和行使手中的权力，倡导进行换位思考，设身处地为人民群众排忧解难。高度重视解决事关群众切身利益的问题，及时审理涉及民生的案件，加强矛盾纠纷排查调处工作。切实改进对待当事人的

这是一篇工作总结。

态度，摒弃

老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种客户类型

类型 特点 强势，想控制，主导，方法 克星 老虎 看中目标，不想浪费时同理，PMP，利益，蓝图，专间。决策果断，对权威，业。 声望，地位感兴趣 猫头鹰，会建立信任感的猫头鹰，要有勇气。 猫头鹰 冷漠，理智，思考，犹专业，（恰到好处的PMP），豫不做错的决定。 数据，稀缺，限制，细致。 高敏感度的孔雀＋老虎 鸽子 话不多，说话慢，脾气给痛苦，帮客户下决定，注好，喜欢倾听，讲话稳，意细节（数据），默认成交。 下决定慢 老虎＋猫头鹰 孔雀 爱表现，热情，说话快，倾听，PMP,给信心，描蓝图 鸽子（充分的倾听，然后看重关系，人情压力。 给信心） 客户类型 老虎 同行 服务 方案 思维模式 HC怎么帮我1.HC的买家给我带1.建议一个最适合的方案，让我知道你是怎么帮我做的， 做？ 来的价值？ 满足我需求的？ 给我带来什么好处？我要付出什么？ 效果怎么2.HC是怎么帮找买2.价格有什么优惠，上促销 少量PMP 样？ 家的？ 都有谁在做?（老虎） 孔雀 HC怎么帮我1.什么样的买家，适1.报价后上促销，优惠多少让我知道HC，知道同行，有成功案例， 的同行做不适合我？ 钱？ PMP.描绘蓝图式的说服务；

典型四种气质类型及其行为表现

1、多血质

神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。

心理特点：活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪、情感容易产生也容易变化和消失，容易外露；体验不深刻。 典型表现：多血质又称活泼型。多血质的人大多机智，聪明，兴趣广泛，能迅速把握新事物，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作中、学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境的变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事符合实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新鲜事物，在有充分自制能力和纪律性情况下，会表现出巨大的积极性。但做事缺乏持久性，注意力转移的快。还有，多血质的人眼高手低：小事不做，大事做不了。（眼高手低、见异思迁、随波逐流）

要求反应迅速并敏捷的工作对他们最为适合，在从事复杂多变和多样化的工作方面往往成绩显著。

合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员和监督员等等。

2、胆汁质

神经特点：感受低；耐受高；不随意反应强；外倾性明显；情绪兴奋性高；控制力弱；反应快但不灵活。

心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；