社区信访接待工作制度

篇一：信访接待工作总结

信访接待工作总结

一、高度重视，加强领导

XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了“中江县信访群众接待服务中心”建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

二、及时制定建设实施方案，全力推进中心建设工作

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制；二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米；三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责

全国信访信息系统

来访接待工作应用规范（试行）

目 录

一、筛重 ................................................................................................................................................................... 1

（一）明确筛重的定义 ................................................................................................................................... 1 （二）区分“普通三级终结”和“国家信访局认定终结” ............................................................................ 1 （三）区分“相同信访事项”、“相同信访人”、“相关信访事项” ..............................................

宾馆酒店业

1 目的

对VIP入住工作进行控制和管理，保证为VIP客人提供优质服务，并及时纠正不断持续改进。 2 范围

适用于A.B.C.D类VIP客人的接待服务工作。 3 职责

3.1 各部门经理负责将VIP情况上报总经理办公室。 3.2 总经理办公室主任负责将VIP情况传递给有关部门。 3.3 各相关部门经理负责VIP接待服务工作的布置和督查。 3.4 大堂副理负责VIP接待服务工作的全面检查和迎送、协调工作。 4 操作规范 4.1 VIP接待规格

A类：上级主管部门以上人员（总经理名片、鲜花、果篮） B类：总经理的客人（总经理名片、鲜花）

C类：住店的生日客人（总经理名片、贺卡、生日蛋糕） D类：经常入住的客人（总经理名片、糖果或巧克力）

标准：鲜花：30元；果篮：30元；生日蛋糕（自制4寸）20元；糖果或巧克力：10元。 4.2 接待准备

4.2.1 市场拓展部获得VIP客人信息后，以《备忘录》（表02）的形式将VIP情

况（国籍、身份、生活习惯、兴趣爱好、抵离宾馆时间等）上报总经理办公室。

4.2.2 总经理办公室主任负责填写《VIP接待通知书》（表36），报总经理室签名

后发送至有关部门。

4.2.3 各部门根据《VIP接待通知书》的要求，做好VIP到达

三级心理技能知识点

一.初诊接待工作程序：1.做好心理咨询前的准备工作；2.使用礼貌的接待方式和礼貌的语言；3.间接询问求助者希望得到哪些方面的帮助，不可直接逼问；4.询问结束后，明确表明态度；5.向求助者说明保密原则；6.向求助者说明心里咨询的性质。

二.初诊接待注意事项：1.避免紧张情绪；2.语言表达；3.反复说明心理咨询中的保密原则；4.说明心理测量功能的有限性；5.仪态得体。

三.摄入性会谈的工作程序：1.确定会谈的目标、内容与范围；2.确定提问方式；3.倾听；控制会谈内容与方向；5.对会谈内容归来；6.结束会谈（必须申明和承诺的话）。

四.会谈的种类：1.摄入性会谈；2.鉴别性会谈（通过观察和会谈确定使用什么测验和鉴别措施）3.治疗性会谈（针对心理问题和行为）4.咨询性会谈（针对健康人的某些问题，如职业，恋爱）5.应急性或危机性会谈。（针对求助者发生意外）。 五.最常使用的摄入会谈方式是背景资料采集法。

六.摄入性会谈注意事项：1.心理咨询师的态度必须保持中立；2.提问避免失误；3.不能讲题外话；4.不能用指责批判性语言；5.结束后不能给出绝对性的结论；6.结束与要诚恳、客气。 七.给临床资料赋予意义的方法：1.就事论事；2.相关分

广西机械高级技工学校公招面试

理

论 课 教 案

专 业： 文 秘

教案序号： 3 号

广西机械高级技工学校公招面试

理论课教案

2015 年 1 月 16 日 课 题 第10章 第2节 接待工作的实施 授 课 时 数 1课时 知识目标：1.了解接待工作的三个基本环节。 2.了解接待工作中秘书的个人礼仪和日常交往中的礼仪知识。 教 学 目 的 能力目标：掌握接待工作中三个基本环节的具体要求，提高秘书的接待能力。 德育目标：培养学生知礼仪、懂礼貌的良好行为习惯，提高学生的综合素养。 教 学 重 点 结合礼仪等相关知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。 教 学 难 点 如何结合礼仪和接待的相关知识完成情景模拟，提高接待能力。 教具 多媒体投影设备、视频展示台、《接待工作的实施》PPT、信签纸 教学方法 以行为导向教学法为主，辅以讨论法、案例教学法、合作探究法、设问导疑。

教 学 进 程 及 内 容 一、导入新课（约5分钟） 说 明 案例分析：某单位领导与刚

　　第一条 为规范办理群众来信来访工作，根据《信访条例》的有关规定，特制定本制度。

第二条 本制度所称信访，是指公民采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及走访等形式向本局反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当由本局受理的活动。 由上级机关交办或其他部门转办的属于本局受理范围的信访事项，按照本制度办理。 第三条 本局及下属单位的信访工作，遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。

第四条 局主要负责人是本局信访工作的第一责任人。成立局信访工作领导小组，由局长任组长，领导班子成员为成员，纪检组长具体分管信访工作，纪检监察室为本局信访工作机构，负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议，及时通报情况，研究意见，协调处理。各信访案件的处理结果经局主要领导审阅后，由监察室或相关承办部门反馈告知来信来访人。

第五条 实行局领导定期接访、下访、约访群众制度。领导班子成员定期接访、约访工作按《局长接待日制度》有关规定执行。领导班子成员每月要有一个工作日下访群众，可

篇一：单位信访工作制度

信访工作制度

为使信访工作适应新形势xx发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本单位实际，制定如下规定：

一、 信访工作的原则

热情接待，诚信服务，执行党的政策和国家的法律，坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责。

二、 信访工作职责

1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。

2、本单位信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由公司办公室负责协调、处理；重要来信来访必须经分管领导批阅。

3、公司办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题，一律由办公室受理、转办、催办和答复。公司办公室受理转交的信访问题，有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复。应由本单位所属各部门受理的群众来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交公司办公室备案。重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

三、 信访工作程序

1、登记。接到来电、来信、来访时，要当即登记。

2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访

问题，办公室有关人员要及时送呈领导阅批，并根据领

篇一：xxxx公司信访工作管理办法

xxxx公司信访工作管理办法

为建立完善信访工作责任体系，强化、规范信访工作，维护职工在企业中的合法权益，保障公司生产经营活动的良好秩序，利于公司与职工之间的沟通，利于公司对各种矛盾的处理，特制定本办法。

一、信访工作原则

1、信访工作坚持“首问负责制和属事单位责任制”、“分组负责，归口管理”、“谁主管，谁负责”和解决实际问题与做好思想工作相结合的原则。即：各单位出现的信访案件由各单位负责解决，属职能部室解答的问题由各职能部室负责处理。

2、在做决定和决议之前主动征求各方意见，取得各级组织支持，并及时向公司主要领导汇报。

3、信访工作人员要做到文明接待和处理来信来访。

（1）坚持实事求是，从实际出发，以事实为依据，以政策法规为准绳解决处理问题；

（2）认真调查，核准问题，搞清情节和性质；

（3）坚持下面教育、耐心疏导，确保信访问题得到及时有效的解决；

（4）坚持信访问题事事有答复，件件有结果，案案有结论。

二、组织机构

1、公司设立信访工作领导小组，各单位设立本单位的信访工作小组，形成公司二级信访组织网络。

2、公司信访工作领导小组

组 长：

副组长：

成 员：

信访工作领导小组办公室设在xx部，负责日常信访工作。联系人：xxx。电话：

水利局2013信访维稳工作

制 度

一、组织领导

局成立以局党组书记、局长为组长的信访维稳工作领导小组负责全局信访工作的组织领导和日常工作。 二、指导思想和基本原则

1、指导思想：认真贯彻落实十八大和十八届三中全会精神，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听局干部职工及社会各界人士的意见和要求，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为局改革发展创造和谐向上的工作环境。

2、基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规； 实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责 制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。 三、目标责任 工作目标

1、处理好“初信初访”，力争“初信初访”办结率达100%。2、保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率力争达100%，基本杜绝越级集体访和重复集体访。 3、及时办理和反馈上级机关、领导转交的信访事项，转办率达100％。 工作责任

1、实行信访工作领导责任制，局长负总责，分管领导负实责，谁主管谁负责。教育干部职工自觉遵守信访秩序，规范信访程序，依法信访；对信访人提出的问题，做到全部有理全部解决，部分有理部分解决，无理的做好解释稳控工作。 2、信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密

篇一：社区创建学习型社区工作制度

XX社区创建学习型社区工作制度 社区是聚居一定地域范围内的居民生活共同体，社区文化建设是在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，促进社区政治、经济、文化、环境、卫生，提高社区居民文化生活水平和生活质量，是面向新世纪城市现代化建设的要求，我社区为做好创建学习型社区工作特制定如下工作制度：

一、加强领导，建立建全社区“学习型社区”的组织领导，由社区书记、主任任领导小组组长，社区副书记、副主任、干部等为小组成员，负责工作的全面落实完成。

二、积极做好宣传教育工作，利用宣传栏、标语等形式宣传推进“学习型社区”的重要意义。

三、建立一支兼职义务教育工者队伍，依托社区人才资源，利用学生进社区进行文化教育工作，利用社区党员和退休教师的特长，聘请他们当教师，组建一支有经验的教育志愿者队伍。

四、建全社区学校的教育设施，完善管理制度，规范社区学校市民的各项教学计划和工作制度，让社区市民教育工作规范化，常态化。

五、积极组织全员教育活动，有计划、按层次组织“学习型社区”读书活动，定期开展对社区老年人、青少年、

下岗失业人员、婴幼儿健康知识的智力讲座，办好以已婚妇女、流动人口教育等为主要内容的人口学校，积极为下岗再就业人