情绪管理课程培训

情绪管理课程讲义：

授课方式与内容

开场白 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事

学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理

情绪的定义与分类

情绪是怎么样产生

休息

时间

讲义

2 好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出

根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事

10

占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。

3

根据数据显示，按照数据表格进行说明

定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程

2

重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪

5

列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？

5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 10分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑

影响情绪的主要因素：

20

1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。 2、身体状况；饥饿、疲劳、生病 3、天气、外界环境；

4、对压力的感受程度、情绪管理技巧

15

备注

每人分1张白纸

此数据表是通过

博斐逊的一个调查数据显示

1

欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产

第一讲 解读情绪秘密

一、什么是情绪

(一)认识情绪

1.情绪的含义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。

情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

2.情绪的要素

?情绪的生理变化

在不同的情绪 状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态 下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控 制的。因此，情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上

第一讲 解读情绪秘密

一、什么是情绪

(一)认识情绪

1.情绪的含义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争论。人们通常以愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱、惊讶、厌恶、羞耻等反应来说明情绪。中国人常说的喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也可以被称作情绪(emotion)。

情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪(emotion)，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

2.情绪的要素

?情绪的生理变化

在不同的情绪 状态下，人生理上的心律、血压、呼吸乃至人的内分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感到呼吸急促、心跳加快；人在恐惧状态 下，则会出现身体颤栗、瞳孔放大；而在愤怒状态下，则会出现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特征。这些变化都是受人的自主神经支配的，是不由人的意识所控 制的。因此，情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可控制性。例如，当我们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可避免地会出现一些情绪上

情绪管理课程讲义：

授课方式与内容

开场白 每个人列举出目前工作或生活中10件开心或烦恼的事

学习情绪管理的目的是什么，为什么我们要学习情绪管理

情绪的定义与分类

情绪是怎么样产生

休息

时间

讲义

2 好的心态能够使自己工作更加有积极性，能够在同类中表现的更加突出

根据人员提供的内容，可以归纳出人的烦恼事

10

占了多数，因为人们对开心事基本都是一瞬间的，但是对烦恼的事往往比较深刻。

3

根据数据显示，按照数据表格进行说明

定义，分类可以分为积极和消极的；本次课程

2

重点强调如何把消极的情绪转变成积极的情绪

5

列举介绍员工目前生活和工作的烦恼，请问大家是否有同感？

5 再次介绍情绪与人的生理和健康关系 10分钟讨论，10分钟讲解，根据学员的回应内容，可以归纳为：确定情绪产生可以从：需求＼身份＼信念＼价值观＼规条这些方面来考虑

影响情绪的主要因素：

20

1、个人的认知；家庭的认知、互动模式，成长中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等。 2、身体状况；饥饿、疲劳、生病 3、天气、外界环境；

4、对压力的感受程度、情绪管理技巧

15

备注

每人分1张白纸

此数据表是通过

博斐逊的一个调查数据显示

1

欢迎各位回来，前面讲了关于情绪的来源和产

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《情绪管理》期末考试（20）

姓名：王赵祥 班级：默认班级 成绩： 100.0分

一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

相对而言，从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是（）。（2.0分）

2.0 分

? A、

闲逛

? B、

运动

? C、

饮食

? D、

工作

我的答案：B

2

对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）（2.0分）

2.0 分

? A、

外部行为

? B、

主观体验

? C、

生理唤起

? D、

认知解释

我的答案：B

3

获得幸福的三种需求不包括哪一个？（）（2.0分）

2.0 分

? A、

自主性体验

? B、

胜任感

? C、

成功感

? D、

归属感

我的答案：C

4

到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（）（

分数： 学号：130611146

《运营管理》课程论文

标 题： 运营管理 姓 名： 徐崇 联系电话： 18640500239 电子邮箱： 457994102@qq.com 授课教师： 樊 玉 臣 完成日期： 2014.5

前言

“生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接

或间接的关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。

进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新

1、十大信息源：

专利

会议论文

期刊

学位论文

产品资料

政府出版物

标准文献

图书

2、如何检索数据？

首先baidu或google检索数据库导航 采用门外汉语言进行搜索

找到关键词后，重新检索—关键词分析 检索结果判断

从特定文献开始

3、数据库

Wos: web of science

Scopus

Google Scholar

Scirus：

4、中文数据库

CNKI

维普

万方

读秀

超星

精品文档

精品文档人力资源管理课程设计课题一公文处理

备忘录一

涉及领域：员工激励、管理沟通、员工关系等领域。

一、相关理论

（一）员工激励

1.激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规理由范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。

2.目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。确定一个目标，才有动力去工作，才能更好的为企业工作，目标就是一盏指明灯。

（二）员工关系

员工关系以研究与雇佣行为管理有关的问题为目的，员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，蕴含和谐与合作的精神。随着社会的发展、人们对人性本质认识的不断进步以及国家劳动法律体系的完善，企业越来越注重改善员工关系，加强内部沟通，协调员工关系。

二、方案

备忘录1

TO：管理服务中心经理，胡荷

FROM：人力资源经理，伊丽

主题：关于“为提高员工士气举办元旦晚会”的回复

根据和员工的沟通，了解到过去的一年，随着公司预算的减少和解雇的增加，公司内部的士气有些沉闷，你提出的这个方案非常好，举办元旦晚会不但能鼓舞

情绪管理课后及期末考试答案

认识情绪（上）已完成成绩： 100.0分

1【单选题】呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释

我的答案：C 得分： 25.0分

2【单选题】下面哪种情况下听一个笑话更不觉得好笑？（） A、刚刚运动完 B、正在微笑 C、刚刚受惊吓 D、刚刚睡醒

我的答案：D 得分： 25.0分

3【判断题】吊桥实验说明了生理唤起是决定人们产生何种情绪的关键。（） 我的答案：×得分： 25.0分

4【判断题】某种情绪体验可能是由人们的错误认知归因导致的。（） 我的答案：√得分： 25.0分

认识情绪（下）已完成成绩： 100.0分

1【单选题】人们有时会说没有feel，这里的feel与下列情绪成分关系最小的是（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释

我的答案：A得分： 25.0分

2【单选题】喝茶对情绪的最基础作用是增强（）。 A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释

我的答案：C得分： 25.0分

3【单选题】述情障碍的人在经历情绪时，特征是（）。 A、没有感受 B、不能表达情绪 C、不能生理唤起

D、没有情绪的外部行

第1章 绪论

1．水资源管理课程有什么特点，怎样才能学好这门课程？

水资源管理课程是中央广播电视大学水利水电工程专业专科开设的一门专业必修课。

这门课是水工专业为适应水利事业从传统水利向现代化水利、可持续发展水利转变，实现以水资源可持续利用支持经济社会的可持续发展，而设立的一门新的课程。 课程的主要内容包括：

水资源的一般概念、我国水资源问题、水资源估算、水资源需求分析与节水、水文统计、年径流和洪水分析计算、水利经济计算、水库兴利和防洪调节计算、水能计算、水资源系统分析、水库调度与管理的基本理论和基本方法、水资源合理调度、水旱灾害及其防治、水质保护、水利法规政策等。 如果归纳一下，课程实际上包括了三个方面的内容：

（1） 水资源和水资源管理——大体上是文字教材的第1~4章、以及第14~17章； （2）工程水文——大体上是文字教材的第5~7章； （3）水利水电规划——大体上是文字教材的第8~13章。

这门课程内容比较多，涉及的范围比较广，同时按照教学计划，需在一个学期内学完全课程，强度比较大。

另外，水资源的有关因素，具有随机性和不确定性。课程有的部分内容