前厅经理晋升考核标准

分公司经理晋升考核试题

姓名：___________ 岗位：___________ 日期:___________ 得分:____________ 试题说明：本次考核分为笔试和面试两部分，笔试60分，面试40分，总共100分。

第一部分（笔试）

一、填空题（本题共28分，每题4分）

1、公司主要经营的品牌(10个)： ；产品大类（10个）：________________________________________ 。 2、公司经营管理的核心观念：______________________；______________________；____________________________________。

3、公司的发展战略核心规划：_______________________；______________________；_____________________________；________________________。

4、公司的行为规范核心理念：______________________；______

分公司经理晋升考核试题

姓名：___________ 岗位：___________ 日期:___________ 得分:____________ 试题说明：本次考核分为笔试和面试两部分，笔试60分，面试40分，总共100分。

第一部分（笔试）

一、填空题（本题共28分，每题4分）

1、公司主要经营的品牌(10个)： ；产品大类（10个）：________________________________________ 。 2、公司经营管理的核心观念：______________________；______________________；____________________________________。

3、公司的发展战略核心规划：_______________________；______________________；_____________________________；________________________。

4、公司的行为规范核心理念：______________________；______

成都职业技术学院2010-2011学年度上期

旅游英语专业093-1班前厅服务与管理考核内容及考核标准

考核内容：1、前厅服务与管理的理论基础知识50分，期末以试卷的形式考核。 2、操作技能50分，随堂考核。 考核标准： 仪容仪表

以下技能抽签考核（选其一） 前厅客房预订

前厅行李服务项目 迎接 (4 分) 序号 1 2 3 4 引领至总 5 台 (10 分) 6 7 8 9 10 领钥匙 (4 分) 11 12 13 14 15 16 17 进入房间 18 (10 分) 19 20 21 22 23 24 25 26 27 质量要求 主动上前向客人表示欢迎 用姓氏称呼客人 将客人行李卸下车 请客人清点件数并检查行李有无破 损 观察行李的多少，决定选择用手提 或使用行李车 搬运行李时，注意轻拿轻放，以免 损坏 走在客人的左前方，距离两三步的 位置 在拐弯处或人多的时，应回头招呼 客人 行李员仪态自然大方有站在总台一 侧 眼睛注视着总台接待员 登记结束后，主动向前从接待员手 中接过钥匙 引领客人至房 途中主动问候客人，并时适介绍饭 店特色 应先请客人先进出电梯，以便按楼 层按钮 观察，敲门动作规范，敲门声音适 当，有节奏感 房门打开

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前厅绩效考核

篇一：酒店绩效考核-前厅部 ??常州大酒店绩效考核——前厅部 ??一，工作职责 ??前厅部经理

??岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。大堂经理

??岗位职责：与各部门协调及时解决客人问题，维持酒店形象，对服务质量、客房设施等方面进行监督，并准确制作夜班报表。预订领班，预订部员工

??岗位职责：负责预订部及商务中心的日常运作，确保房间预订的准确无误，为客人提供高效的商务服务。按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。

??负责电话房的正常运转，安排对下属员工的培训计划并组织落实。熟练掌握电话交换机的使用，准确、及时处理各种电话转接；准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视播放系统。前台领班，前台接待 ??岗位职责：协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作，督导前台员工的对客服务态度和工作表现。按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续，并将所有信息输入电脑，为客人解答疑问、提供正确信息，保证为客人提供优质高

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效的服务。

??行政楼层领班，行政楼层接待

金华悦国际酒店

Jin Hua Yue International Hotel

POLICIES & PROCEDURES政策与程序

Subject

主题：前厅经理岗位职责及操作程序

政策：贯彻执行“安全第一，预防为主”的用电方针，规范操作流程，提高工作效率，提供良好的保障服务

程序：

1、负责前厅的日常运行工作,员工配置及设备保养。

2、监督前厅管理层职员的日常工作, 开展对话, 帮助他们准备工作计划。

3、按照的管理规定开展工作, 做到规范服务一体化。

4、完成临时由房务总监安排的其它任务。

5、准备周工作计划,检查员工的出勤情况, 帮助他们准备工作计划。

6、预计开房率, 将用房情况汇报给房务总监, 尤其是客房率接近100%时。

7、准备一本工作日志, 记下事故和客人投诉, 以便相关部门跟踪解决问题。

8、准备房务总监安排的各种月报。

9、组织前厅的常规工作会议, 回顾总结调整前厅部的工作情况, 传达新的工作指示和安排。

10、和房务总监一起准备年度资金预算,将每个月的盈利及损失情况上报房务总监,确保部门消耗

控制在成本以内。

11、积极热情地解答客人的疑问, 处理客人投诉, 和客户建立良好的关系

12、监督前厅的工作,就如何提高服务水平及质量,增加饭店盈利,降低成本等方面

《前厅运行与管理》课程标准

课程编码： 9787313035844 适用专业：酒店管理 学 时：64学时 开课学期: 第三学期

一、课程性质

本课程为旅游类专业学生必修课，专业核心课之一，主要为学生毕业后从事酒店服务与管理等工作打下专业背景知识与技能。

二、课程培养目标

本课程的培养目标是 通过学习本课程，学生应具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；具有良好的思想政治素质、职业首先和遵纪守法精神；具有较强的责任感、事业心和团队精神；具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；具有健康的体魄和良好的心理素质；

（一）知识目标

学生通过“前厅部概述”、“前厅接待业务管理”、“前厅部的对客关系”、“客房部概述”“客房清洁服务与管理”、“客房人力资源管理”等十二大工作项目任务引领的教学活动，掌握前厅部、客房部、对客关系、前厅接待业务、日常服务、客房清洁，客房设备用品管理等前厅服务与客房服务与管理的基本理论知识，初步具备酒店从业操作技能与基本职业素质，能够在承担酒店服务等环节的工作任务中，遵守饭店监管部门规章、行业自律组织规范等法律规章，能够勤勉尽责，忠诚服务，不

XXX同志职级晋升考核材料

XXX，男,生于19XX年X月X日，汉族，于XX年X月参加工作，于XX年X月任科员。自任科员以来，该同志的德能勤绩廉表现如下：

思想政治素质好。政治学习与业务并重，通过参加集中学习、个人自学等方式，进一步提高了自己的思想政治素质、业务素质及驾驭复杂问题的能力，为履行好岗位职责奠定基础。一是强化对政策理念、法律法规、市场经济、农村发展等方面知识的学习。二是加强相互学习。虚心向领导、周边同事们学习，不断提高整体工作效能。三是注重向实践学习。经常深入村组农户家中，深入农村生产建设一线，从实践中寻找规律，总结经验，提高分析问题、解决问题和指导实践的能力。

组织领导能力强，工作成效显著。自参加工作以来，该同志曾从事过妇联、包村等工作。在不同的工作岗位上，该同志一直兢兢业业、勤勤恳恳，工作认真负责，任劳任怨，工作成绩显著。一是工作实。能始终以党员的标准严格要求自己，把平时琐碎的工作作为锻炼、提高的机会；能认真接待办事群众，服务热情、耐心、细致、周到；具有较强的时间观念，能急事急办、特事特办、工作不拖拉、少失误。二是责任心强。无论在哪个岗位工作，都能时时处处做到尽心尽力、尽职尽责，工作认真负责，有条不

1

紊，得到了领导

XXX同志职级晋升考核材料

XXX，男,生于19XX年X月X日，汉族，于XX年X月参加工作，于XX年X月任科员。自任科员以来，该同志的德能勤绩廉表现如下：

思想政治素质好。政治学习与业务并重，通过参加集中学习、个人自学等方式，进一步提高了自己的思想政治素质、业务素质及驾驭复杂问题的能力，为履行好岗位职责奠定基础。一是强化对政策理念、法律法规、市场经济、农村发展等方面知识的学习。二是加强相互学习。虚心向领导、周边同事们学习，不断提高整体工作效能。三是注重向实践学习。经常深入村组农户家中，深入农村生产建设一线，从实践中寻找规律，总结经验，提高分析问题、解决问题和指导实践的能力。

组织领导能力强，工作成效显著。自参加工作以来，该同志曾从事过妇联、包村等工作。在不同的工作岗位上，该同志一直兢兢业业、勤勤恳恳，工作认真负责，任劳任怨，工作成绩显著。一是工作实。能始终以党员的标准严格要求自己，把平时琐碎的工作作为锻炼、提高的机会；能认真接待办事群众，服务热情、耐心、细致、周到；具有较强的时间观念，能急事急办、特事特办、工作不拖拉、少失误。二是责任心强。无论在哪个岗位工作，都能时时处处做到尽心尽力、尽职尽责，工作认真负责，有条不

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紊，得到了领导

第一章 管理篇 (上、中、下)

第一节 营业部经理的职责

一、管理的程序

二、营业部经理的职责

三、经理人的基本态度与技能 四、做一位成功的领导者 五、卓越领导者的特质 六、我是成功的业务主管吗 七、一个成功业务主管的信念 八、寿险行销人员追求成功的信念 九、单位经营与业务发展

第二节 营业部经营计划与策略

一、营业部的导航系统 二、经营计划的程序 三、如何设定目标 四、为高留存率而经营

第二章 增员（上、中、下）

第一节 增员概述

一、增员的意义 二、增员的理由

三、应具备的正确增员观念 四、增员失败的原因 五、业务员脱落的原因

第二节 增员方法与技巧

一、拟定一套属于自己的增员哲学 二、确认出你想要找的业务员类型 三、有一套寻找理想增员对象的步骤 四、设定好明确可行的增员目标 五、增员过程

第三节 理想增员来源

一、理想增员来源的特征 二、增员对象的来源 三、理想增员对象的目标 四、增员对象的条件、特征

五、增员对象类型

六、推荐引导问题（要求名单） 七、理想增员来源的特征 第四节 推荐人增员法

一、

考核与晋升制度

一、 考核项目与构成

1、员工的考核构成

员工的整体考核由表1【综合素质考核】，表2【实际操作考核】，表3【卫生绩效考核】，表4【遵守规章制度考核】共四大项考核构成。各表格的具体考核细项见各考核表格的内容。其中，表1的考核成绩占总考核成绩的30%，表2的考核成绩占总考核成绩的50%，表3的考核成绩占总考核成绩的10%，表4的考核成绩占总考核成绩的10%。

2、干部的考核构成

干部的整体考核由表3【卫生绩效考核】，表4【遵守规章制度考核】，表5【干部综合素质考核】，表6【干部过失表】，表7【成本控制表】共五大项考核构成。各表格的具体考核细项见各考核表格的内容。其中，表3的考核成绩占总考核成绩的10%，表4的考核成绩占总考核成绩的10%，，表5的考核成绩占总考核成绩的40%，表6的考核成绩占总考核成绩的20%，表7的考核成绩占总考核成绩的20%.

3、考核的评分权重

表1考核评分权重为：自评分占20%，部门主管评分占30%，分店店长评分占30%，总经理评分占20%。

表2考核评分权重为: 部门主管评分占20%，其他部门主管评分占20%，技术督导或分店店长评分占30%，总经理评分占30%。

表3表4的得分