在线销售crm系统
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书籍在线销售系统
网站开发与管理 课程设计报告
题目: 考研资料在线销售系统
专 业 班 级 姓 名 学 号 指导教师 完成日期
2012 年 春季 学期
一、 系统需求分析(任务的描述,系统中用户的界面需求、功能需
求、性能需求等) 1.1 需求分析
本系统的只要目的是为考研书籍信息提供分类管理、维护和网上订购功能,不
但能够方便用户购买,而且有效的扩大的销售范围。利用本系统,用户可以足不出户进行考研书籍信息的查询和订购,这充分节省了考研学子的时间,让他们更快、更方便的学习。这种方式与传统模式相比有着较大的优势。
本系统遵循软件工程标准,并按照软件工程规定的流程进行项目的开发。
1.2 功能需求描述
考研资料在线销售系统的只要目的是为了针对所有的考研学子提供一个网上
的图示购买平台,用户可以足不出户购买所需要的书籍。因此要为用户提供一个简洁、方便的操作界面
EAS-CRM整体解决方案(销售管理)
金蝶EAS-CRM销售管理解决方案2
概述 (2)
目标客户 (3)
设计思想 (3)
解决问题 (5)
产品解决方案 (6)
1.整体结构 (6)
2.特点 (7)
产品主要功能 (10)
1.销售线索管理 (10)
2.商业机会管理 (12)
3.报价/合同/订单 (17)
4.应收/实收 (21)
5.销售指标/销售分析 (22)
金蝶EAS-CRM销售管理解决方案
概述
对于大多数企业来说,目前的销售管理通常只是做到了事后销售结果的统计管理,即销售客户、销售数量及销售金额的管理,很难做到销售过程的控制与管理。大凡属于过程型销售的企业,其销售流程和销售方式以及销售进程控制管理方法将直接影响到企业的销售利润的获取。这一类企业不但要求注重售后的销售数据技术统计分析,更需要在售前对客户及其商业机会做出科学的评估和销售预测,还要对售中的各种状态做出正确的分析,采取正确的方法推动销售工作朝着成功的方向前进。销售的过程管理是营运型CRM对企业全面销售管理的一大贡献。
任何一个企业其资源总是有限的,必须将这有限的资源集中到哪些与企业在战略和业务能够获得双赢的客户身上,良好地实践"以客户为中心"的营销与服务,赢得客户的满意和忠诚,才可以在知识经济的白热化竞争中,有效地提高企业的销售业绩
JSP+access手机在线销售系统-测试计划
测 试 分 析 与 测 试 计 划
1引言
软件测试分布在编码、测试和验收等几个阶段,是软件开发时期最繁重的任务,也是保证软件可靠性最主要的手段。
测试的目的是发现程序的错误,而不是证明程序是没有错误,设计测试用例和纠错,是搞好软件测试的两项关键技术。选择测试用例的目标,是用尽可能少的测试数据,达到尽可能大的程序覆盖面,发现尽可能多的软件错误和问题。
1.1编写目的
编写本测试计划是为了软件测试人员能够更好地、有的放矢地进行测试,尽可能地找出软件中的错误。
1.2背景
a. 测试计划所从属的软件系统的名称:手机销售系统。
b. 实现该软件的计算中心或计算机网络的能力一般即可,测试之前编码工作要完成,
同时须配置好相应的运行环境以便系统能运行。
1.3定义
以下为本文件中用到的专门术语的定义:
手机销售系统 订单投诉 客户服务 新闻中心 我的订单 购物车 收银台 前台管理 后台管理
CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统
一、CRM客户关系管理系统概念
CRM客户关系管理系统是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
二、CRM客户关系管理系统功能
CRM客户关系管理系统的功能按管理层次分三层
1、一般员工
通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工作效率;通过信息共享协调部门间配合协作,按时保质提供客户满意的产品与服务;
2、管理者
能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果,工作思路及方法。评估下属工作能力,发现优势长处及存在问题与不足;发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之,问题不足查漏补缺,即保持团队活力,又改善业务流程,不断增强组织对客户的整体反应能力。
3、领导者
通过CRM提供的各种统计报表,将系统中的客户信息,需求信息,市场信息,产品信息,渠道信息,竞争对手信息,价格及销量信息,供应商信息,客户服务及投诉信息等进行详细分析,从而了解客户市场需求变化及趋势,企业产品或服务的市场
医疗crm系统解决方案
国内医疗健康行业发展迅速,基于医疗渠道管理和客户营销的需求暴涨,借助CRM 客户管理平台,可以提升区域医疗机构的数字化营销能力,帮助医疗企业实现集团化业务管控,通过构建有效的医疗医药渠道和人员激励方式,促进营销活动转化效果的提升,降低医疗获客成本,助力企业客户增长性和营收业绩双提升。
下面我们从目前医疗行业客户关系管理过程中存在的问题以及专业的的crm解决方案是如何解决这些问题进行一个简单的分析和梳理。
一、存在的问题
1、营销获客成本高,客户预约到访率低
单一的广告投放和会议活动推广效果下降,缺乏互动导致品牌信任感低。
2、企业数字化管理运营能力不足
多地区多系统用户信息无法真正打通,无法分析患者数据,从而提供精细化诊疗服务。
3、缺乏过程化管理,用户营销转化率低
缺乏对老客户的维护和管理,对新客户的二次触达又实现的较少,导致无法清晰了解客户的准确需求。
二、医疗行业CRM解决方案
1、医疗用户全生命周期管理平台
营销获客:打通搜索引擎、会销、直播、活动、广告等渠道;
线索培育:借助全员营销、营销自动化工具等培育客户;
业务跟进:跟进客户商机和需求匹配情况。
2、医生和医疗运营人员互动学习体系
内容银行:涵盖文档、视频、音频等多种学习培训资料;
会销管理:线上线下会议报名
CRM—客户关系管理系统-论文
维普资讯http//:www.qvcp.coim{m矗信l ̄)斟2 o 3年舅 1o期
C RM文慧智客户关 管系理系统(山西省电科学技信研术究院) 摘 :要要简绍了客介关户系管理 ( R M) C的要重,性并述阐从了简单的面对面务服到话电呼叫中心.最演后变成完善的户客关系理管系的统般步一。骤关词键:呼叫中心客户关系理管数据仓库 务业代表CR M户关客系管理 (Cu s t m oR e l tai o s n ihp M a n a eg—
来话处行理和发出呼叫与户用联系的一个专门的系统。一般来讲,当系统拥有于多3个专门进此种行话处务理的员人,时可即被认为是呼叫心。中 m ne t系)统可泛以指企业获得和维持可来带业务收益用的户群的各技术平台种。着随市场竞争的益激烈日企,迫切业需要这的技样术平台,而从以好的更服
通常,呼叫中心的工作员人称被业务为代,表业 务表代组成的小组被称为业务组(座组席 )。一个呼叫中心可由几百个以甚至几千个业代务组表成,而小业和大企企业的部小也门以根可据需要非常经济地建立一个只有几个业务代表的小呼叫型心中。 一个当业企的收益 (经济收益和牌品益受 )以可通过电话统获系得时, 需就要立建个一呼 叫中心,以务支和持
SAP CRM系统TPM配置20121102 - 图文
CRM项目技术文档 TPM配置手册 Version <2.0> 版本历史 原始制作 版本 1.0 2.0 日期 2012.10.10 2012.11.02 姓名 张驰 张驰 注释 文档复核 版本 日期 姓名 注释 第1页共64页 CRM项目技术文档 目录 TPM配置手册 .................................................................................................................................. 1 1 TPM基本配置 ........................................................................................................................... 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 2 定义活动类型/对象/策略 ................................
CRM—客户关系管理系统-论文
维普资讯http//:www.qvcp.coim{m矗信l ̄)斟2 o 3年舅 1o期
C RM文慧智客户关 管系理系统(山西省电科学技信研术究院) 摘 :要要简绍了客介关户系管理 ( R M) C的要重,性并述阐从了简单的面对面务服到话电呼叫中心.最演后变成完善的户客关系理管系的统般步一。骤关词键:呼叫中心客户关系理管数据仓库 务业代表CR M户关客系管理 (Cu s t m oR e l tai o s n ihp M a n a eg—
来话处行理和发出呼叫与户用联系的一个专门的系统。一般来讲,当系统拥有于多3个专门进此种行话处务理的员人,时可即被认为是呼叫心。中 m ne t系)统可泛以指企业获得和维持可来带业务收益用的户群的各技术平台种。着随市场竞争的益激烈日企,迫切业需要这的技样术平台,而从以好的更服
通常,呼叫中心的工作员人称被业务为代,表业 务表代组成的小组被称为业务组(座组席 )。一个呼叫中心可由几百个以甚至几千个业代务组表成,而小业和大企企业的部小也门以根可据需要非常经济地建立一个只有几个业务代表的小呼叫型心中。 一个当业企的收益 (经济收益和牌品益受 )以可通过电话统获系得时, 需就要立建个一呼 叫中心,以务支和持
毕业论文--在线手机销售系统的设计与实现
在线手机销售系统的设计与实现
目 录
摘 要 ................................................... I ABSTRACT ................................................ II 第1章 系统概述 .......................................... 1 1.1 系统开发背景概述 ..................................... 1 1.2 电子商务系统及B2C模式简介 ........................... 2 1.3 本手机销售系统概述 ................................... 5 第2章 系统分析及设计 .................................... 7 2.1 任务概述 ............................................. 7 2.2 系统可行性分析 ....................................... 8
2.2.1 技术可行性 ....
CRM客户关系管理系统测试计划
CRM客户关系管理系统-测试计划
CRM(客户关系管理系统)
测试计划
文档修订记录 版本号 V1.0 变化状态 简要说明 C 日期 变更人 批准日期 批准人 变化状态:C=创立,A=增加,M=修改,D=删除
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CRM客户关系管理系统-测试计划
1. 概述 ............................................................................................................................................ 4 1.1 目的 ...................................................................................................................................... 4 1.2 背景介绍 .............................................