政务服务电子监察工作规则

政务服务和电子监察工作方案

以全省开展“十个全覆盖”源头治腐工作示范点创建活动为契机，按照“完善市级、规范镇(办、场、园)级、健全村(居)级”的工作思路,全市统一规划,上下联动,分级实施,同步推进,深化我市政务服务体系制度化建设、规范化运行、标准化管理、常态化监督和科学化考评，着力将我市三级政务服务络体系打造成为社会满意的阳光服务平台。

1、加强审批平台建设。市政务服务中心管理办公室将进一步加强政务服务中心建设，充分发挥审批服务主平台作用，完善各项管理服务制度；强化对镇级便民服务大厅和村级便民服务室的指导和协调。各镇便民服务大厅要按照“大厅+办公室”的模式，建立和完善标准统一、设施齐全的便民服务大厅。具体做到五个“统一”：一是统一安装固定电话，作为咨询业务专用，电话号码统一对外公开。二是统一安装人脸考勤打卡机，对进驻工作人员的上班情况进行考勤记录。三是统一安装视频监控设备。四是统一制作规格、样式一致的各类服务牌、示范文本。五是统一公布示市行政审批电子监察中心投诉电话。对有条件的便民服务大厅，参照五星级建设标准，配备电脑、打印机、

LED触摸屏、满意度评价器等硬件设备。各村级便民服务室要做到“五有”，即有办公室、有标牌、有电话、有值班制

政务服务和电子监察工作方案

以全省开展“十个全覆盖”源头治腐工作示范点创建活动为契机，按照“完善市级、规范镇(办、场、园)级、健全村(居)级”的工作思路,全市统一规划,上下联动,分级实施,同步推进,深化我市政务服务体系制度化建设、规范化运行、标准化管理、常态化监督和科学化考评，着力将我市三级政务服务络体系打造成为社会满意的阳光服务平台。

1、加强审批平台建设。市政务服务中心管理办公室将进一步加强政务服务中心建设，充分发挥审批服务主平台作用，完善各项管理服务制度；强化对镇级便民服务大厅和村级便民服务室的指导和协调。各镇便民服务大厅要按照“大厅+办公室”的模式，建立和完善标准统一、设施齐全的便民服务大厅。具体做到五个“统一”：一是统一安装固定电话，作为咨询业务专用，电话号码统一对外公开。二是统一安装人脸考勤打卡机，对进驻工作人员的上班情况进行考勤记录。三是统一安装视频监控设备。四是统一制作规格、样式一致的各类服务牌、示范文本。五是统一公布示市行政审批电子监察中心投诉电话。对有条件的便民服务大厅，参照五星级建设标准，配备电脑、打印机、

LED触摸屏、满意度评价器等硬件设备。各村级便民服务室要做到“五有”，即有办公室、有标牌、有电话、有值班制

初步提出了外包服务的分析框架,并结合一些政府部门的外包实践,介绍了流程式外包、混合式外包、创新式外包5种电子政务服务外包模式,并对这3种模式进行了比较分析。

维普资讯 5电子政务 7 O EGOV R ME T 0 8 - E N N 20

电子政务外包服务模式研究’文/张勇进 北京大学政府管理学院汪玉凯 国家行政学院公共管理教研部

摘

要：初步提出了外包服务的分析框架，并结合一些政府部门的外包实践，介绍了流程式外包、混合式外包、创新式外包5种电子政务服务外包模式，并对这 3种模式进行了比较分析。

关键词：服务外包外包模式

电子政务

当前，学术界对电子政务服务外包模式的研究基本争性谈判、单一来源采购、询价和其他方式。外包只是

上停留于 l T服务外包层面【】 .,缺乏基于电子政务的分析通过政府采购或者其他方式将业务系统的筹资、建设、 框架，外包模式研究跟政府管理存在脱节的现象。全国管理和信息资源管理业务管理的某些环节交由社会机 各地政府部门近年来在电子政务服务外包方面大胆创新，构来负责，系统的产权可能在政府部门和社会机构之间 积累了一些经验，亟需从理论上加以阐述。

发生转移。自建自管也不完全是由政府部门或其下属单

电子政务服务外包，指政府部门将其信息化规划

电子政务与政府公共服务创新浅析

内蒙古农业大学学报(社会科学版)

JournalofInnerMongoliaAgriculturalUniversity(SocialScienceEdition)

2006年第2期(第8卷 总第28期)

No.2 2006(Vol.8 SumNo.28)

电子政务与政府公共服务创新浅析

● 方宏杰

(河南大学哲学与公共管理学院,河南开封475001)

3

摘 要:随着信息技术的发展和应用,政府传统的公共服务模式已经不能适应新形势的变化。本文从政府公共服务创新的角度,探讨了电子政务的功能和作用。关键词:电子政务;公共服务;创新;政府

中图分类号:D035 文献标识码:A 文章编号:1009-4458(2006)02-0103-02在信息社会里,拥有信息资源的国家将具有更多的竞争优

势并在国际事务中占据主导地位。在此背景下,传统的政府组织及管理理论已经明显不能适应时代要求。目前,政府都面临着诸如缺乏服务意识、腐败等问题。,发展电子政务已经成为一个世界潮流。

电子政务的概念包含三个方面的内涵:(1)电子政务必须借助于现代电子信息和数字网络技术,离不开信息基础设施和相关软件技术的发展;(2)电子政务处理的是包括政府机关的行政事务、

电子政务通用方案模板（完整版）

目 录

1

总体设计方案 ................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3

网上审批平台 .................................................................................................... 3 电子监察平台 .................................................................................................... 3 技术路线 ............................................................................................................ 4 1.3.1 1.3.2 1.3.3

2

J2EE技术 .......

电子政务通用方案模板（完整版）

目 录

1

总体设计方案 ................................................................................................................... 3 1.1 1.2 1.3

网上审批平台 .................................................................................................... 3 电子监察平台 .................................................................................................... 3 技术路线 ............................................................................................................ 4 1.3.1 1.3.2 1.3.3

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J2EE技术 .......

第7章 电子政务公共服务体系本章的学习目标： 理解电子化公共服务的含义及内容 ； 掌握“一站式”服务的功能及构成

掌握政府电子化采购的过程及实现 ； 掌握“一站式”行政审批系统体系结构 。

政府公共服务及其 电子化 政府电子化公共服 务 政府电子化公共服 务的模式 公共服务的重要窗 口—政府门户网站 政府“一站式”服 务 “一站式”服务概 述 “一站式”电子政 务办公服务系统框 架我国政府“一站式” 服务存在的问题和解 决对策

政府公共服务的含义和特点(1)政府公共服务：政府机构向公众、企

业、社团组织等提供的服务。 政府电子化公共服(2)政府公共服务的特点： 非营利性 垄断性 普遍性务的实现方式

政府电子化采购

特定性

行政审批

政府公共服务及其 电子化 政府电子化公共服 务 政府电子化公共服 务的模式 公共服务的重要窗 口—政府门户网站 政府“一站式”服 务 “一站式”服务概 述 “一站式”电子政 务办公服务系统框 架我国政府“一站式” 服务存在的问题和解 决对策

政府电子化公共服务的含义

政府电子化公共服务：政府机构为了使社会公众更好、 更快、更多、更省地享受政府公共服务，充分利用现代

信息通信技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等

电子政务应对管理和服务转型挑战

在行业信息化的进程中，政府信息化水平的提高似乎更受老百姓的关注，因为它直接与政府管理水平和服务水平相关。在云时代，政府如何抓住机遇，实现管理和服务的创新，这是政府部门面临的挑战。

近日，华为公司与国家信息中心联合举行了“2015电子政务信息技术峰会”，来自国家信息中心和电子政务建设系统的专家针对当前电子政务发展中亟待解决的问题和未来发展方向进行了深入的探讨，并重点讨论了新形势下ICT信息化建设如何推动政府管理和服务转型等问题。 大会会场.jpg

2015电子政务信息技术峰会会场

国办发（2014）66号文件提出：推动政府系统电子政务科学、可持续发展，逐步建立与政府履职相适应的电子政务体系，有效服务于创新政府、廉洁政府、法治政府建设，不断提升信息化条件下政府治理能力。国家信息化咨询委员会副主任杨国勋表示，“电子政务是各级政府自身的职责所在，对内要实现政府工作的信息化，对外要建成一个网上的服务型政府。因此，政府必须抓好电子政务，可谓责无旁贷。” 成绩与挑战

电子政务在我国已经开展多年了，国家信息化专家咨询委员会委员宁家骏认为，随着信息化的深入发展，电子政务正在由业务办公的支撑工具逐步成为促进重大改革

《电子政务》试题库

说明：试卷80分，平时成绩20分，共100分。 题型：

(一) 单选题 10题（每题0.5分，共5分） (二) 多选题5题(每题1分，共5分) (三) 判断题5题(每题1分，共5分) (四) 典型应用题1题(共5分)

(五) 名词解释3题(每题5分，共15分) (六) 简答题5题(每题6分，共30分) （七）论述题1题（共15分） （一）、单选（80题）：

1. 以下哪项不属于信息社会的重要特征？（ ） A: 信息资源是核心资源

B: 知识成为社会发展的巨大资源 C: 文化模式日趋虚拟化、单一性 D: 社会生活逐步计算机化、自动化 2.\信息社会指数\的英文缩写是（ ） A: IDC B: ISI C: BRP D: ISP

3.以下哪项不属于计算机网络的应用范畴？（ ） A: 电子邮件（E-mail） B: 信息查询和浏览（WWW） C: 新闻组（Newsgroup）

D: 字处理（Word）

4.以下哪项不属于电子政务的特点？（ ）

A: 电子政务有助于实现政府行政流程的集约化、标准化和高效化 B: 电子政务的实施将使政府的每一项业务不需要人的干预而自动完成 C: 电子政务将打破政府部门之间的界限 D: 电子政务有

政务大厅工作人员服务规范

政务大厅工作人员服务规范

一、服务语言

1、工作时，要讲普通话。

2、接待服务对象时，要“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。

3、办理有关许可手续、证照时，要使用“请稍后，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少**材料，我现在把补办证件的清单给您”、“对不起，根据**规定，您的**不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是**窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。

4、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“别啰嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你的记性真差”、“我就是这样，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、服务态度

1、要主动热情接待服务对象。

2、接听电话时，必须首先讲“您好”；对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重、忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问