辛安街道办事处便民服务中心电话

XX街道便民服务中心投诉制度

一、街道纪工委负责受理服务对象反映中心工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事情的投诉，应采用书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

四、对投诉行为调查核实后，按照制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、对街道纪工委转来的群众投诉，相关人员在规定时间内作出处理，及时报告，并同时反馈给投诉人。

六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或者次日给予答复。对比较复杂或涉及及两个以上部门需要协调处理的投诉，要尽快和有关部门进行沟通协调，在一周之内做出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的相关处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向分管领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

广州市街道办事处与社区综合服务中心关系的调查

【内容摘要】

我们分别对建设街的街道办事处综合服务中心进行调研，于此同时还对建设街的部分居民进行了访问，由此探索新时期街道办的改革和两者如何共同为更好基层群众服务的提供新范式、发展出社会管理服务的新模式，提出观点和看法。

【关键字】

街道办 社区综合服务中心 为民服务 社会管理的现状与发展

一、 调研背景

改革开放以来，随着社会的不断发展，街道办事处的定位再次遭受质疑。街道办事处最初设立之时，其初衷并不在于对城市基层事务进行全面综合管理。不少城市为了应对城市管理中出现的新问题，采用了“两级政府，三级管理”的城市管理体制，即城市中设立市、区两级政府，但同时设立街道办事处作为区政府的派出机关，管理城市基层事务，随着社会事务的日益复杂，街道办事处也开始获得越来越多的权力，其职能从协调机构逐渐变为综合管理机构，拥有了一级政府的实际职权。这种体制在解决了很多问题的同时，也带给了人们思考，街道办事处的定位以及该体制的最终走向已经不再是管理层面的问题，而是深层次的城市政府改革甚至城市发展道路的问题。于此同时，建设优良社区的呼声越来越高。

广州市委、市政府把社区建设

篇一：街道办事处工作职责

杏花岭区杨家峪街道办事处工作职责

１、杨家峪街道党委是中共杏花岭区委领导下的党的基层委员会，杨家峪街道办事处是杏花岭区人民政府的派出机构，杨家峪街道人大工作委员会是杏花岭区人民代表大会常务委员会的工作机构，依据法律、法规的规定，在本辖区内行使领导和管理职能。

２、以“三个代表”重要思想为指针，贯彻执行党的路线、方针、政策，贯彻执行党中央和上级党组织的指示、决定和决议，执行街道党的代表大会的决议，保证国家和上级政府的指示、决定在本街道的贯彻落实，保证国家的宪法和其它法律、法规在本街道的贯彻落实。

３、对本街道有关政治、经济、文化和社会生活等方面的重大问题作出决策，教育群众自觉遵守公民道德实施纲要，积极组织群众努力完成各项任务。

４、坚持以经济建设为中心，城乡一体化为重点，农村工作为基础，基层政权建设为保证，贯彻以德治国和以法治国思想，力争把杨家峪建设成为经济繁荣、社会安定、环境整洁、生活方便的辖村街道。

５、组织开展街道范围内的人武工作、工会工作、共青团工作和妇联工作。

６、创造稳定宽松的环境，组织、管理街道集体经济和村级经济，发展为民、便民、利民的服务事业，做好待业人员就业推荐和离退休人员管理工作。

７、组织群众性文化、体育、教育活

　　各位领导：

　　根据路桥区委办公室《关于加强基层便民服务中心建设的实施意见》文件精神，为进一步加强街道为民服务体系建设，着力改进机关干部作风，继续深化农村综合改革，我街道积极整合资源、分类实施、加强管理，有效推进街道、村居两级便民服务中心建设。现将我街道两级服务中心建设情况汇报如下：

　　一、基本情况

　　**街道位于**市城区南大门，南邻**，东邻**，北邻**，西邻**，**国道、**一级公路纵贯南北。面积***平方公里，辖**个行政村、*个居委会，耕地面积*亩，户籍人口****户**万人，外来人口*万余人。该街道人口众多、经济活跃、事务繁杂，将与经济建设、群众生活密切相关的行政审批和服务事项集中到便民服务中心办理，是该街道实现为民办实事的重要突破口。

　　二、便民服务中心建设情况

　　(一)组建中心建设工作领导小组。为切实加强对基层便民服务中心建设和管理工作的领导，街道专门成立了基层便民服务中心建设工作领导小组，组长由街道党工委书记***、主任***担任;常务副组长由街道党工委副书记***、***担任;副组长由街道纪委书记***，街道副主任***担任;成员由街道其他班子成员组成。领导小组办公室设在街道纪工委办公

街道办事处街道工作总结

　　20xx年，我街道在区委、区政府的正确领导下，以讲政治高度扎实推进各项工作，辖区全年平安和谐发展，汇报如下：

　　一、工作成效

　　1、抓矛盾化解信访维稳工作

　　一是抓联防队伍建设工作，班子成员坚持带队加强辖区巡查检查;二是规范街道社区定期走访接访制度，及时化矛盾解纠纷;三是对重点人员建台账强稳控重解症，全年化解投诉65起，调解纠纷16起，没有群体性事件发生;四是抓信访要案重点人员的稳控工作;五是帮扶困难群众，全年慰问困难群众37户。

　　2、抓安全生产工作，全年零事故。一是层层签订安全生产责任书，责任到人到片区;二是认真执行安全生产法律法规，广泛开展安全生产宣传，采取经常性与突击性检查相结合的方法开展安全监督检查工作，消除事故隐患;三是以“三小场所”为重点，深入推进“一场两会”专项行动，加强安全生产的监督检查;五是节假日、重要会议前，对辖区开展地毯式巡查检查。全年安全生产零事故，为辖区平安和谐发展提供保障。

　　3、计生工作省检效果好。一是将计生工作目标任务逐级分解下达。二是抓好计生优质服务工作，加大计生宣传力度，送条例、法规、生殖健康知识上门，宣传品入户率100%。三是与辖

明仁街道办事处地震应急救援预案

为保证我街道防震减灾应急工作高效、有序地进行，最大限度地减轻地震灾害带来的损失，保障干部职工生命安全和机关财产安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》和《白城市人民政府关于做好防震减灾应急准备工作的意见》，结合我街道实际，制定本预案。

一、指导思想

牢固树立“稳定压倒一切”的思想，增强政治意识、大局意识和责任意识，坚持以生命高于一切、以保障干部职工安全和减轻机关财产损失为目标，按照统一指挥、高效应对的原则，从讲政治、保稳定、促发展的高度，积极、主动、扎实、认真地做好防震减灾的工作，建立健全处置地震灾害事件的长效机制，确保我街道干部职工生命安全及机关财产安全。

二、组织领导及工作职责

（一）成立防震减灾应急处置工作领导小组( 以下简称领导小组)。

领导小组成员名单：

组 长：张劲 街道党工委书记 副组长：蔡淑艳 办事处主任

姚福先 办事处副主任

成 员：李赫楠 尹雨欣 李静 王微微 崔志华 （二）领导小组主要职责

1．加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震防震

减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

2．充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，组织、指导全街道防震

街道办事处职能及设置

街道党工委职责：负责宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，执行上级党委的决定和命令；负责对街道办事处实施政治、思想和方针政策的领导；负责街道的思想政治工作和精神文明建设；负责街道社会治安综合治理工作；负责街道党风廉政建设；负责街道干部工作；负责社区基层党组织和街道机关支部的建设；负责对社区工青妇群众组织的领导；负责街道党的统战工作；负责社区和机关党员教育管理工作；负责街道武装部工作及完成区委交办的其他工作任务。

街道办事处职责：街道办事处是区人民政府的派出机关，受区人民政府领导，依据法律、法规的规定，在本辖区内行使相应的政府管理职能。具体为：指导、帮助社区居委会开展组织建设、制度建设和其它工作；负责本辖区社区建设、管理和服务工作；做好社会救助和其他社会保障工作；执行本辖区内经济和社会发展计划、财政预算，管理本辖区内的社会事务管理、劳动和社会保障、计划生育、环境保护、文化、卫生、安全生产、计划生育等行政工作；负责维护本辖区内社会秩序稳定，做好社会治安综合治理和人民调解工作；维护老年人、未成年人、妇女、残疾人等的合法权益；开展拥军优属，做好国防动员和兵役工作；配合做好防灾救灾工作；向区人民政府反映居民的意见和要求，处理群众

火车站街道办事处

关于印发《火车站街道突发公共卫生事件应急预案》的通知

康乐社区居委会，张火路社区居委会,辖区有关企事业单位：

为认真贯彻落实《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》及甘州区人民办公室《关于印发甘州区突发公共卫生事件应急预案的通知》的文件精神，全面实施《甘州区突发公共卫生事件应急预案》，指导和规范辖区突发公共卫生应急预案编制工作，进一步完善突发公共卫生事件应急预案体系，提高基层预防和处置突发公共卫生事件的能力，我街道结合实际制定了《火车站街道突发公共卫生事件应急预案》，现印发给你们，请认真遵照执行。 特此通知

附：1、火车站街道突发公共卫生事件应急预案

2、火车站街道突发公共卫生事件应急救援指挥部成员名 单及联系方式

二〇一二年七月十日

附件：1

火车站街道突发公共卫生事件应急预案

一、目的

落实《甘州区突发公共卫生事件应急预案》的精神，规范基层突发公共卫生事件应对工作，指导街道办事处编制社区的突发公共卫生事件应急预案，依法规范、科学有序、及时有效地处置突发公共卫生事件。

二、突发公共卫生事件的分级

参照《国家突发公共卫生事件应急通知》和《甘州区突发公共卫生事件应急预案》的分级标准执行。

三、适用范围

有关街道办事处相关介绍

办事处是政府的派出机构，是城区工作的重要基础。 近年来，在区委、政府的正确领导下，从城区工作的实际出发，顺应城市改革发展的需要，积极探索社区工作方法，以社区党组织为核心，以社区服务为依托，以社区联席会为纽带，全面推进社区建设工作，不断完善工作运行机制，努力提高地区工作整体发展水平。经过几年的努力，先后建成离退休和下岗失业人员社会化管理服务中心；建成6处多功能文化活动场所，总面积达1800余平方米；加强社区基础设施建设，改善曙光街社区和艺术厅北街社区办公用房条件，不断提升社区办公设备配置，实现地区工作微机网络化管理，加强电子政务管理

建成面积440余平方米的社区文化（服务）中心，设置“一站式”服务大厅，充分发挥促进就业再就业、发展社区服务、关心弱势群体、保障居民权益、丰富居民生活等方面的职能作用，精心打造“制度化、专业化、社会化”服务品牌；建成面向社会弱势人群、扶助特困居民的爱心超市，缓解特困居民的生活压力，帮助他们走出困境；根据社区各自特点，因地制宜开展工作，全力打造人文和谐社区、共建特色社区、爱心奉献社区、文化特色社区；投资为社区配发全市首台社区便民服务车。

为居民群众提供形式多样的暖心服务、贴心服务，推行“无假日、

1、 民政服务事项： 《老年优待证》 ， 老年人长寿保健补贴金、 灾害救济、 城乡 居民最低生活保障、 五保对象、 低保（优抚） 对象帮困助学（高中、 大中专院校) 、 带病回乡生活困难的退伍军人定期补助和临时救助、 困难群众临时救助的申请， 结婚登记、 离婚登记、 收养登记咨询等。

2、 计划生育服务事项： 《独生子女光荣证》 《流动人口 婚育证明》 ， 一孩《生育服务证》 ， 农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报， 计划生育各项政策法规咨询服务，再生育初审等。

3、 劳动保障服务事项： 社会保险、 贫困户 重特大医疗救助、 农民县外医疗机构就诊医疗费用报销等相关政策法规的咨询， 城乡 居民社会养老保险、 城乡 居民医疗保险参保登记， 城镇《就业援助证》 《失业证》 、 农村劳动力《求职登记证》 受理初审， 求职登记、 信息发布、 职业培训等事项受理。

4、 农业、 林业服务事项： 农业灾害补助， 良种补贴，农资综合直补， 早稻订单奖励， 森林生态效益补偿， 危房救助申报， 土地流转信息审查、 发布、 上传， 农产品买卖市场信息发布， 有关生产技术、 气候变化、 抗灾救灾、 支农惠农政策传达， 《农村土地承包经营权证》 颁发、 变更初审。 《自