中国烟草客户服务手册

卷烟烟草价格表

烟草专卖产品购销信息一览表

客户编号:699577

营业证号:532621130157

类 型 产品编号 产品名称 客户等级及限量数 批发价 零售价 自 主 0143 云烟(软珍品) CZ4B11 195.0 22.00 自 主 0153 云烟(紫) 83.0 9.5 自 主 0173 云烟(印象) 530.0 60.00 自 主 0175 云烟(吉祥) 135.0 15.00 自 主 0178 云烟(硬珍品) 270.0 30.00 自 主 0234 玉溪(软) 190.0 21.00 自 主 0256 玉溪(硬和谐) 340.0 40.00 自 主 0253 红塔山(硬新势力) 88.0 10.00 自 主 0258 红梅(硬春) 45.0 5.00 自 主 0260 威斯(硬红) 95.0 11.00 自 主 0261 威斯(硬蓝) 95.0 11.00 自 主 0262 红塔山(硬经典) 63.0 7.00 自 主 0266 玉溪(软尚善) 230.0 26.00 自 主 0305 红河(硬99) 115.0 12.50 自 主 0306 红河(软88) 80.0 9.00 自 主 0307 红河(软99) 110.0 12.

2017-2023年中国烟草零售行业调查分析及市场前景预测报告

中国市场调研在线

中国市场调研在线 2017-2023年中国烟草零售行业调查分析及市场前景预测报告

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：

一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。

一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。

中国市场调研在线cninfo360.com基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

中国市场调研在线 2017-2023年中国烟草零售行业调查分析及市场前景预测报告

2017-2023年中国烟草零售行业调查分析及市场前景预测报告

报告编号： 605109

市场价： 纸介版7800元 电子版8000元 纸质＋电子版820

目录

1.药草行业发展现状........................................................................................................................ 2 2.中国烟草行业的的渠道结构 ........................................................................................................ 3

2.1国家烟草局和烟草公司统一领导、垂直管理 ................................................................ 3 2.2实行产销分离，主要为二级营销渠道结构层次 ............................................................ 3 2.3专卖专营，渠道宽度为独家型分销渠道 ........................................................................

《烟草行业数据中心数据建模规范》编制说明 1 工作简况

1.1 任务来源

本标准依据《国家烟草专卖局关于印发2015年度烟草行业标准制修订项目计划的通知》（国烟科〔2015〕133号）下达的任务编制。本标准由国家烟草专卖局提出，由全国烟草标准化技术委员会信息分技术委员会（TC 144/SC 7）归口技术审查。 1.2 项目承担单位、协作单位及主要分工

本标准的牵头承担单位为国家烟草专卖局烟草经济信息中心，负责项目的调研、各项技术内容的研究和标准编写；协作单位为浙江烟草专卖局（公司）、埃森哲（中国）有限公司、北京中软国际信息技术有限公司，参与项目调研、技术研究、咨询顾问和标准的编制工作。 1.3 主要工作过程

本标准的编制主要经历三个过程：起草过程、论证过程和完善过程。

1. 标准起草。2016年6月至10月，国家局经济信息中心基于行业数据中心建设项目所形成的数据建模方法论，组织协作单位编制了“烟草行业数据中心数据建模规范”初稿，目的是为烟草行业各级企业数据中心建设数据建模工作提供方法指导和模板参考，主要面向分析型应用系统建设。

1

2. 标准研讨。2016年11月26日，国家局经济信息中心召开行业内外专家研讨会听取意见，主要意见处理情况如下：

国家烟草专卖局文件

国烟财〔2006〕736号

国家烟草专卖局关于

印发《中国烟草总公司国有资产

管理规定（试行）》的通知

行业各直属单位，国家局、总公司机关各部门、各单位：

为贯彻落实国办发〔2005〕57号文件精神，根据国家有关法律法规及《财政部关于烟草行业国有资产管理若干问题的意见》（财建[2006]310号），国家烟草专卖局制订了《中国烟草总公司国有资产管理规定（试行）》，现印发给你们，请遵照执行。在执行过程中有何问题，请及时报告。

二○○ 六年十月二十日

（此件不上网）

主题词：烟草 资产 管理 通知 分送：国家局、总公司领导。

国家烟草专卖局办公室 2006年10月23日印发

中国烟草总公司国有资产管理规定（试行）

第一章 总则

第一条 为维护国有权益，建立“归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅”的现代产权制度，实现国有资本保值增值，依据国家有关法律、法规制订本规定（试行）。

第二条 中国烟草总公司（以下简称总公司），各省级烟草公司、省级工业公司、专业性公司和郑州烟草研究院等（以下简称直属公司）及其所属工商企业、单位（以下简称基层企业）适用本规定。

第三条 根据国务院赋予总公司的职权，总公司对所属工商企

北京XXXX房地产开发有限责任公司

客户服务管理手册（完整版）第 1 页 共 142 页

北京XXXX房地产开发有限责任公司

目 录

第一部分 客户服务的概念、发展 第二部分 品牌企业的客户服务模式 第三部分 XX公司客户服务现状

第四部分 XX公司客户服务理念、目标及规划 第五部分 XX公司客户服务阶段性目标

附：客户服务体系支持性文件

1、首问责任制度（WNKF-2007-ZD-0001）………………………………………… 2、信息管理制度（WNKF-2007-ZD-0002 ） ……………………………………… 3、回访监督流程制度（WNKF-2007-ZD-0003） ………………………………… 4、客户接待流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0001） ……………………… 5、投诉处理操作流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0002）………

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分目录

一、职能定位……………………………………………………………2 二、组织结构……………………………………………………………2 三、岗位职责……………………………………………………………2

1、客户服务部经理岗位职责 ……………………………………2 2、客户服务部内勤岗位职责 ……………………………………3 四、管理规范……………………………………………………………3

1、售后服务标准 …………………………………………………3 2、不良产品退换货程序 …………………………………………4 3、维修服务网点的建设 …………………………………………6 4、办事处审计检查管理制度 ……………………………………6 五、操作流程……………………………………………………………9

1、维修点开发流程 ………………………………………………9 2、维修配件返厂、对换流程 ……………………………………10 3、信息反馈流程 …………………………………………………11 4、办事处审计检查管理流程 …………………

XX客户服务执行手册

目 录

? 走向专业化

? 公司与客户对你的期望 ? 利用公司的资源 ? 客户部人员的具体责任 ? 安排会议

? 业务工具“窍门”和一些“千万不要”

走向专业化

本文所列，是您进入XX必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您事业有所发展。

专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。

充分利用这些指导提纲/工具

我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。

也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。

大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。

对AE的期望

你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。

你们是XX未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。

公司对你的期望 ? 快

欧普公司营销中心

客

户

服

务

部

管

理

手

册

分目录

一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

第1页

欧普公司营销中心

客户服务部管理手册

一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。

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分目录

一、职能定位 (2)

二、组织结构 (2)

三、岗位职责 (2)

1、客户服务部经理岗位职责 (2)

2、客户服务部内勤岗位职责 (3)

四、管理规范 (3)

1、售后服务标准 (3)

2、不良产品退换货程序 (4)

3、维修服务网点的建设 (6)

4、办事处审计检查管理制度 (6)

五、操作流程 (9)

1、维修点开发流程 (9)

2、维修配件返厂、对换流程 (10)

3、信息反馈流程 (11)

4、办事处审计检查管理流程 (11)

六、工具表格 (12)

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客户服务部管理手册

一、职能定位

1、全面负责欧普公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、

实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售

后服务工作的具体指导和监督部门。

2、具体指导各办事处和区域市场的售后服务工作，如服务网点的规划、建设、

维护和各环节的检查，以保证服务质量。

3、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，

分别转送公司相关部门。

4、负责审批和指导各区域市场的不良品和维修配件的计划、发放及处理，有

效控制售后服务费用。

5、负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售

后服务中的纠纷。