人力资源师考试内容考什么

第一篇 人力资源规划

案例1：背景综述

新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名熟练工人任

2011年人力资源管理师二级重点

第一章 人力资源规划

第一节 企业组织结构设计与变革 第一单元 企业组织结构设计

一、组织结构设计的基本理论 P1

1、组织结构、组织结构设计的定义。

2、组织理论与组织设计理论的关系：组织理论包括组织设计理论。

3、组织理论的三个发展阶段：古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论（三个不同阶段的特点）。 4、组织理论分为静态的和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论是组织设计的核心内容。 5、组织设计的5个基本原则（各原则的含义）。P2-3 二、新型组织结构模式

掌握各组织结构模式的特点，掌握不同企业适用那种组织结构。

注：请复习一些基本组织结构：直线型，职能型，事业部制，超事业部制，矩阵结构。 三、部门结构不同模式的选择 P8-9

1、以工作和任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵结构（任务小组）；

2、以成果为中心：事业部制和模拟分权制； 3、以关系为中心。

第二单元 企业组织结构变革

一、企业战略与组织结构的关系：

1、组织结构的功能在于分工和协调； 2、组织结构服从战略；

3、企业四个阶段的战略：增大数量战略、扩大地区战略、纵向整合战略、多种经营战略。 二、企业组织结构变革的程序

1

2010人力资源管理师考试复习重点：第一章

第一章人力资源规划

一、组织结构设计的基本理论 P1

组织结构与组织机构设计的含义：是组织内部分工协作的基本形式或框架，组织结构是企业规模扩大的产物，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。组织结构设计是指以组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的组成部分，也是企业管理的前提。组织设计虽然是一项操作性很强的工作，但是它要在企业组织理论的指导下进行的。

组织理论的发展：

1.古典组织理论：以行政组织理论为依据，强调组织的刚性结构;

2.近代组织理论：以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构;

3.现代组织理论：从行为科学中分离出来，主要以权变管理理论为依据，它既吸收了以前各种组织理论的有效成果，又强调应按照企业面临的内外部条件而灵活地进行组织设计。

组织理论的分类：静态和动态(静态是核心内容)

组织设计的5项基本原则及各原则的基本含义：

1、任务与目标原则：目标与手段的关系

2、专业分工与协调的原则：整体性破坏的弥补

3、有效管理幅度原则：IT的影响

4、集权与分权相结合的原则：具体情况具体分析

5、稳定性与适应性相结合的原则

组织理论与组织设计理论的区别与关系：

组织设计是在组

人力资源管理师2级词汇表

1 360-degree feedback process 360度反馈过程

2 Absence 缺席

3 Acceptability 可接受性

4 Achievement tests 成就测试

5 Action plan 行动计划

6 Accountability 有责任

7 Adolescent 青少年

8 Adverse impact 负面影响

9 Aggressive 有闯劲的，敢做敢为的

10 Allowance 津贴，补助

11 Ambition 野心，雄心

12 Analytic approach 分析法

13 Announcement 公告

14 Applicant 求职者

15 Application 申请

16 Appraisal 评价,评估

17 Appoint 任命

18 Arbitrary 仲裁

19 Assessment center 评价中心

20 Attitude awareness and change program 态度认知与改变计划

21 Attitudinal structuring 态度构建

22 Authority 权威

23 Audiovisual instruct

人力资源管理师职业道德复习指导思想： 一．针对个人表现部分-----

以法律为标准,以道德为界线。遇事——以大局为重。企业——以发展为重。个人——以事业为重。看人——以人品为重。为人——以他人为重. 二．针对理论知识部分地选择-----

1.道德是一定社会、一定阶段向人们提出地处理人与人、个人与社会、个人与自然之间各种关系地一种特殊地行为规范.

2.道德和法律地区别：①产生和发展地时期不同；②依靠地力量不同；③作用地范围不同. 3.法律具有强制性，是由国家制定地，并由国家强制机关执行.道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们地良心、教育感化、典型示范等唤

起人们地知耻心，培养人们地道德责任感和善恶判断能力来进行调控.

4.道德和法律地联系：①在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；②在内容上道德和法律相互重叠；③在现实生活中二者相互转换、相互 作用、相互促进.

5.我国经济体制改革目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力.

6.资本主义市场经济和社会主义市场经济道德主要区别：①从社会性质上看，基本制度不同；②从所有制上看，社会主义市场经济是以公有

制为主体；③从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体

人力资源管理师2级词汇表

1 360-degree feedback process 360度反馈过程

2 Absence 缺席

3 Acceptability 可接受性

4 Achievement tests 成就测试

5 Action plan 行动计划

6 Accountability 有责任

7 Adolescent 青少年

8 Adverse impact 负面影响

9 Aggressive 有闯劲的，敢做敢为的

10 Allowance 津贴，补助

11 Ambition 野心，雄心

12 Analytic approach 分析法

13 Announcement 公告

14 Applicant 求职者

15 Application 申请

16 Appraisal 评价,评估

17 Appoint 任命

18 Arbitrary 仲裁

19 Assessment center 评价中心

20 Attitude awareness and change program 态度认知与改变计划

21 Attitudinal structuring 态度构建

22 Authority 权威

23 Audiovisual instruct

2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案

一、 简答题（20分）

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分） 答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 （1分） 2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分） 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分） 4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分） 5）、劳务人员接受出境培训。 （1分） 6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。（1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分） 8）、离境前缴纳有关费用。 （1分） 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分） 答：1）、确定调查对象。 （2分） 2）、确定满意度调查指向。 （3分） 3）、确定调查方法。 （2分） 4）、确定调查组织。 （3分） 5）、调查结果分析。 （2分） 二、计算题（20分）

某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 员工工资总社会保险费福利费教育住房费招聘费解聘费用 额 用 用 费 用 用

公共基础考试科目和主要内容 1．数学（考题比例20%）

1.1 空间解析几何 向量代数、直线、平面、柱面、旋转曲面、二次曲面和空间曲线等方面知识。

1.2 微分学 极限、连续、导数、微分、偏导数、全微分、导数与微分的应用等方面知识，掌握基本公式，熟悉基本计算方法。 1.3 积分学 不定积分、定积分、广义积分、二重积分、三重积分、平面曲线积分、积分应用等方面知识，掌握基本公式和计算方法。 1.4 无穷级数 数项级数、幂级数、泰勒级数和傅立叶级数等方面的知识。

1.5 微分方程 可分离变量方程、一阶线性方程、可降阶方程及常系数线性方程等方面的知识。

1.6 概率与数理统计 概率论部分，随机事件与概率、古典概率、一维随机变量的分布和数字特征等方面的知识。 数理统计部分，参数估计、假设检验、方差分析及一元回归分析等方面的基本知识。 2．热力学（考题比例9%）

2.1 气体状态参量、平衡态、理想气体状态方程、理想气体的压力和温度的统计解释。 2.2 功、热量和内能。

2.3 能量按自由度均分原理、理想气体内能、平均碰撞次数和平均自由程、麦克斯韦速率分布律。

2.4 热力学第一定律及其对理想气体等值过程和绝热过程的应用、气

体的摩尔热容、焓。 2.5 热力

公共基础考试科目和主要内容 1．数学（考题比例20%）

1.1 空间解析几何 向量代数、直线、平面、柱面、旋转曲面、二次曲面和空间曲线等方面知识。

1.2 微分学 极限、连续、导数、微分、偏导数、全微分、导数与微分的应用等方面知识，掌握基本公式，熟悉基本计算方法。 1.3 积分学 不定积分、定积分、广义积分、二重积分、三重积分、平面曲线积分、积分应用等方面知识，掌握基本公式和计算方法。 1.4 无穷级数 数项级数、幂级数、泰勒级数和傅立叶级数等方面的知识。

1.5 微分方程 可分离变量方程、一阶线性方程、可降阶方程及常系数线性方程等方面的知识。

1.6 概率与数理统计 概率论部分，随机事件与概率、古典概率、一维随机变量的分布和数字特征等方面的知识。 数理统计部分，参数估计、假设检验、方差分析及一元回归分析等方面的基本知识。 2．热力学（考题比例9%）

2.1 气体状态参量、平衡态、理想气体状态方程、理想气体的压力和温度的统计解释。 2.2 功、热量和内能。

2.3 能量按自由度均分原理、理想气体内能、平均碰撞次数和平均自由程、麦克斯韦速率分布律。

2.4 热力学第一定律及其对理想气体等值过程和绝热过程的应用、气

体的摩尔热容、焓。 2.5 热力

2005年5月

36、有关人力投资的叙述不正确的是( )。

(A)通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高

(B)用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报

(C)投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回

(D)从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时。就不会进行人力投资

37、统计分析阶段是统计认识过程中( )

(A)定性认识(B)定性认识到定量认识的过渡

(C)定量认识(D)定性认识与定量认识相结合

38、保证调查工作质量的关键是( )。

(A)调查资料的汇总(B)调查资料的搜集

(C)调查资料的审核(D)调查资料的分组

46、工作岗位信息的收集主要是通过( )实现的。

(A)任务分析(B)岗位分析

(C)抽样调查(D)全面调查

47、在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑( )。

(A)人力资源流动情况(B)社会保障体系健全程度

(C)劳动力市场发育情况(D)劳动法律法规政策制度

48、工资项目的预算首先应当分析当地政府有关部门本年度发布的( )对工资预算的影

(A)平均工资标准(B)最高工资标准

(C)最低工资标准(D)消费物价指数

49、( )是指为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔，录用，安置，考核等一系列管理