房地产销售培训心得范文

房地产销售管理培训

房地产销售管理培训

第一部分 组织架构及管理制度 一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 一)组织架构示意置业顾问 销 售 主 管 营 销 总 监 销 售 经 理 经 理 助 理

置业顾问

置业顾问

置业顾问

置业顾问

房地产销售管理培训

二)主要岗位职责

1.销售部经理 1)负责销售部日常管理工作； 2)完成公司下达的销售部的各项销指标和任务； 3)根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4)负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5)制定项目营销体系和销售价格策略 6)业务工作的培训与考核。 2.销售主管 销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管 向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。

房地产销售管理培训

↘案前准备期

⑴ 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： ⑵ 与销售经理讨论制定案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问的招聘 ⑷ 制定售前培训计划 ⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 ⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核 ⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 ⑻ 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 ⑼ 根据本项目特色细化案场管

【房地产精品资料】

房 地 产 精 品 资 料 汇 集

二０ 年 目 录

1、公司简介

2、房地产基础知识

月

【房地产精品资料】

3、项目概况

4、销售管理制度 5、岗位职责

6、销售人员基本技能（销售技巧） 7、销售程序 8、销售礼仪

8、写字楼行业知识

成功的销售顾问应具备怎样的素质

优秀的销售顾问需要具备多方面的素质，这些素质包括：积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。

不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力，清楚你的客户需要什么。尤其是，他们在当中有什么是最受益的？要了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售顾问，太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。

当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要，恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，问一些轻松的问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

工作的成功首要在于工作态度与工作习惯是否正确，前 言 房地产销售是一件很微妙的事。有这么一说

售楼程序与方法 培训对象：售楼员

关 键 词：工作程序、销售流程、工作方法、销售基本技巧 主要内容：售楼先后的程序、基本售楼方法

作 用： 理顺工作关系，有条不紊，按照事先设定的程序工作，杜绝混乱现象。灵活掌握售楼技巧。

一、售楼员接待程序 图示：

区域楼市状况的整理 ；竞品楼盘的基本情况（优劣势分析）；自身楼盘资料的收集和建立 ；文件和表格的填写 ；全面了解楼盘工程进度； 搜集客户信息；

接待来访客户；介绍楼盘情况 ；解答客户问题 ；带客户参观样板房（楼盘现场）；为客户度身 订造买房个案 ；记录与的谈话过程 ；建立客户档案 ；信息反馈给上级 ；电话跟踪客户再度接待客户与客户签订预购书；提醒客户交纳预订楼款 ；提醒客户 签定正式认购合同 ；售后服务 ；信息 再度反馈；综合分析与调研。

楼盘销售基本流程

熟悉销售资料，树立销售信心

前期准备工作 熟悉现场特点，遵守现场管理 销售资料和工具的准备 站姿

接待规范 迎客 引客

模型介绍 介绍外围情况 引客到洽谈室 介绍楼盘情况

楼盘基本

第一节：销售策划概述

销售策划一般指：项目销售阶段划分及促销策略怎样安排，项目的销售价格怎么走，如何宣传造势等

第二节：销售策划与项目策划的区别

简单而言，二者区别在于项目策划是“纲”，销售策划则是“目”，“纲”举才能“目”张。 一：项目策划所包涵内容：

（一）市场调查

项目特性分析、建筑规模与风格、建筑布局和结构、装修和设备、功能配置、物业管理、发展商背景、结论和建议

（二）目标客户分析

经济背景：经济实力/行业特征/公司、家庭

文化背景：推广方式、媒体选择、创意、表达方式、

（三）价格定位

理论价格/成交价格/租金价格/价格策略

（四）入市时机、入市姿态

（五）广告策略

广告的阶段性划分、阶段性的广告主题、阶段性的广告创意表现、广告效果监控

（六）媒介策略

媒介选择/软性新闻主题/媒介组合/投放频率/费用估算

（七）推广费用

现场包装（营销中心、示范单位、围板等）、印刷品（销售文件、售楼书等）、媒介投放

二：销售策划所包涵内容：

（一）销售现场准备

（二）销售代表培训

（三）销售现场管理

（四）房号销控管理

（四）销售阶段总结

（五）销售广告评估

（六）客户跟进服务

（七）阶段性营销方案调整

第三节：销售策划的内容及步骤

一：项目研究：即项目销售市场及销售状况的研究，详细分析项目的销售状况、购

房地产案场销售人员培训大纲 房地产基本知识

2012.7.13

房地产性质的大概分类 商品房：是指房地产开发企业按市场经济规律， 经当地政府相关部门批准，面向境内外客户， 以盈利为目的兴建的商用房包括高中档别墅或 普通住宅等多种形式。住宅：供家庭居住使用的建筑 商业：供商业经营活动使用的建筑

建筑内区域功能分类(1)

卧室：供居住者睡眠、休息的空间过道：住宅套内使用的水平交通空间

起居室(厅):供居住者会客、娱乐、团聚等 活动的开放空间 厨房：供居住者进行烹饪的空间卫生间：供居住者进行便溺、洗浴等活动用的 空间

建筑内区域功能分类(2) 阳台：满足居住者进行室外活动、晾晒衣物等功 能的空间 走廊：本套住宅外公共使用的水平交通空间 地下室：房间地面低于室外地平面的高度超过该 房间净高的1/2的房屋 半地下室：房间地面低于室外地平面高度超过该 房间净高的1/3但不超过1/2的房屋

基础概念(1) 套型：按不同使用面积、居住空间组成的成套住 宅类型 标准层：平面布置相同的住宅楼层 使用面积(净面积):房间实际能使用的面积， 不包括墙、柱等结构和保温层的面积

基础概念(2) 套内面积：使用面积+套内墙柱等 建筑面积：套内面积+公用分摊面

《房地产狼性销售技巧及杀客逼定成交训练营》

（全程房地产案例讲解训练+地产工具落地） -----------房地产营销培训师闵新闻主讲

闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效

房地产销售技巧（1.目录）

一、分析客户类型及对策 （一）按性格差异划分类型 1．理智稳健型 2．感情冲动型 3．沉默寡言型 4．优柔寡断型 5．喋喋不休型 6．盛气凌人型 7．求神问卜型 8．畏首畏尾型 9．神经过敏型 10．斤斤计较型

11．借故拖延，推三拖四 （二）按年龄划分的客户类型 1、年老的客户

2、年轻夫妇与单身贵族

3、中年客户

二、逼定的技巧

1．锁定唯一可让客户满意的一套房子，然后促其下决心： 2．强调优点：（根据各个项目不同优点强化） 3．直接强定 4．询问方式 5．热销房屋： 6．化繁为简： 7．成交落实技巧 三、说服客户的技巧 1．断言的方式 很自信地说话 2．反复 3．感染

4．要学会当一个好听众 5．提问的技巧 6．利用刚好在场的人 7．利用其他客户 8．利用资料

9．用明朗的语调讲话

10．提问题时决不能让对方的回答产生对自己不利的后果 11．心理暗示的方法??使用肯定性动作和避免否定性动作。 12．谈判的关键在于：

销售人员培训材料

目 录

第一部分：房地产基本知识

第一章：二十一世纪地产市场竞争环境分析

第二章：地产市场调研实用方法

第三章：房地产开发与经营活动有关法律法规 第四章：物业管理基础 第五章：相关的销售专业术语 第六章：销售人员的选拔与培训

第二部分：房地产营销

第一章：营销的17种模式

第二章：房地产项目策划六大要点 第三章：销售原理 第四章：议价策略

第五章：DM（直接信函）的名单收集 第六章：销售业务提案 第七章：广告策划内容

第三部分：销售人员业务知识

第一章：售楼礼仪 第二章：销售人员基本守则 第三章：销售执行的工作细项 第四章：销售人员训练内容 第五章：销售人员培训计划 第六章：销售人员素质训练 第七章：答客问

第四部分：销售技巧

第一章：售楼人员工作程序与方法

2

第二章：售楼人员的基本技能 第三章：优质顾客服务 第四章：售楼服务技巧 第五章：卖点及销售实战演示 第六章：接待程序与技巧 第七章：现场销售的基本动作 第八章：销售常见问题及解决办法 第九章：客户类型分析及应变之道 第十章：如何处理销售过程中35种异议

第五部分：案场管理

第一章：售楼管理

目录

⑴、时间安排................................................第2页⑵、工作步骤................................................第2页人员招聘................................................第2页培训机构联系和考察.................................第3页人员核定和管理.......................................第3页实地考察和管理.......................................第3页培训结束学员的考核 (4)

岗前学习和培训…………………………………第4页经费的使用和管理………………………………第5页附件一

工作时间计划表 (6)

为公司发展需要在有限时间内组建一只工作积极具有一定文化素质和一定专业素质的销售团队;特拟定如下工作计划。

时间安排：（另附：工作时间计划表）

2011年7月1日—2011年7月15日人员招聘

2011年7月1日—2011年7月7日对培训机构进行实地考察

2011年7月18日—2011年8月2

一、销售大厅说辞 您好，欢迎光临！我是城市花园销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下城市花园在武昌的大概方位以及行车路线，（指城花的区位图）。下面带您参观一下我们城花的影音室：

3分钟宣传片说辞

现在您可以通过这个三分钟短片，了解我们项目的整体情况，首先出场的是万科的吉祥物花花，它从外太空飞到银河系的中心地球，然后到达中国的一个中部核心城市武汉，在来到武汉的一个核心新区，那就是光谷，光谷地处中心腹地，而万科城市花园又处在这个核心区域的中心。

我们整个项目规划用地600亩分为四期开发，目前销售的主要是二期产品，这边是我们的小学和幼儿园的规划，万科城市花园象一座新城市一样，有自己完善的配套及公交体系，目前区内已引进了一条公交线路586路，后期我们还会陆续引进其它几条公交线路，来丰富业主的出行。

现在看到的这一块是我们的集中商业区，里面包括超市、银行、酒楼、快餐美食、健身房、药店等等。

下面这个是小孩子在足球场边玩耍的一个场景，那么所有的车进入我们的小区必须采用的刷卡的模式。

万科城市花园主要分为三种

售楼部置业顾问现场来电接听的技巧和注意事项 时间:2009-07-04 12:34:27 来源：互联网 浏览:3253

一. 来电接听礼仪：

1. 响铃三声内必须接听。 2. 自报家门“你好，功夫堂” 3. 不能讲“喂”！

4. 不能打断对方说话。

5. 接听中，随时保持对方的称谓（如×先生，X小姐）

二. 来电接听重点：

1. 对客户认知媒体的了解。（为后期媒体投放做好准备） 2. 对客户面积需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据） 3. 对客户房型需求的了解。（为现场销控及价格调整提供依据） 4. 对客户购房动机的了解。（为媒体寻找诉求点） 5. 对客户询问重点作登记。（修正现场说辞、为媒体提供诉求点）

6. 尽力留下客户的联系电话。（为后期清盘时追踪客户做准备） 7. 化被动为主动，力邀客户来现场。控制时间（三分钟），保留客户的一个问题，留下悬念。

三. 询问技巧：

1. 认知媒体：可以比较直接的询问；“您是怎样知道我们‘功夫堂’的”。 2. 面积及房型需求：因为客层的不同，所以同样面积上房型会有很大不同。 3. 购房动机：对销售中的付款方式、媒体诉求点有极大帮助，可以比较直接 的询问。

4. 询问重点：仅做主要的三