保洁员办公楼的打扫

由于建新物业专业从事办公楼物业综合配套管理服务,追求最佳的经济效益、环境效益和社会效益,倡导正能量,构建和谐企业、和谐社会。为此对办公楼的保洁管理非常严格,每个工作人员必须熟知自己的岗位职责。

由于建新物业专业从事办公楼物业综合配套管理服务，追求最佳的经济效益、环境效益和社会效益，倡导正能量，构建和谐企业、和谐社会。为此对办公楼的保洁管理非常严格，每个工作人员必须熟知自己的岗位职责。

1.熟悉清洁卫生操作规程和保洁标准。
2.上班时，工作服装整洁，并佩带工牌。
3.按时上岗作业，不迟到、不早退、不串岗、不消极怠工。
4.服从保洁领班的工作安排，认真完成好工作任务。
5.遵守公司制定的各项规章制度。
6.卫生保洁时，未经许可，不得擅自进入客户办公室内，不得向客户索取小费。
7.按时按要求保质保量做好保洁工作。
8.负责办公楼公共区域的保洁工作。。
9.负责办公楼各楼层卫生间的日常保洁工作。
10.负责对公共区域、卫生间等场所的卫生消杀工作。
11.负责各楼层办公垃圾、卫生间垃圾的收集清运工作。
12.负责办公楼公共区域内照明装置、消防设施等处的保洁工作。
13.负责公共区域玻璃的保洁和清洗工作。
14.认真做好办公楼公共区域的循环保洁工作。
15.认真按卫生保洁标准要求及区域

篇一：办公楼保洁员工作标准

办公楼保洁员工作区域、工作标准

一、工作区域：

（一）、（河边）办公楼

1、负责三、四楼厂领导办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗。

2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、一、二、三、四楼楼梯、走廊、洗漱间、卫生间的清扫保洁，

3、二楼办公室、1#、2#会议室、四楼3#会议室的日常清扫保洁。

4、负责厂部会议的服务。

（二）（二分厂）办公楼

1、负责三楼厂领导办公室、厂办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗。

2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、一、二、三楼楼梯、走廊、洗漱间、卫生间的清扫保洁。

3、二楼1#会议室、三楼2#会议室的日常清扫保洁。

4、负责厂部会议的服务。

（三）临时性区域

1、负责两处办公楼培训教室的清扫保洁。

2、负责两处办公楼内办公室库房的清扫保洁。

3、负责两处办公楼临时使用房间的清扫保洁。

二、工作标准：

(一)办公室清洁标准：

1、办公室内的地面、桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，保持无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒保持干净、垃圾及时

附件一：

保洁开荒验收标准

项目

区域 玻璃

清洁标准 目视无水痕、无手印、无划痕、洁净光亮；框缝无尘 土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。去除玻璃表面、 框缝处及窗台的水泥、胶和污渍。 无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 无胶渍、无漆点。小便池、坐便\台面、面盆\镜面、 玻璃\各类标牌\风口百叶\隔断板 手摸光滑、无尘土，无胶渍、无漆点。 手摸光滑、无尘土，无胶渍、无漆点。 无胶渍、无漆点、无贴纸，门沿上无尘土。去除施工 水泥、胶和污渍。 无灰尘、无胶点。 地面去除施工水泥、胶和污渍，石材光亮，干净。 无尘土、洁净、无胶渍。去除施工水泥、胶和污渍。 无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保 持光洁、明亮。去除施工水泥、胶和污渍。 无尘、无渍。去除施工水泥、胶和污渍。 无尘、无渍。去除施工水泥、胶和污渍。 无手印、污渍。去除玻璃表面、框缝处及门框等处的 水泥、胶和污渍。 无尘、无渍、光亮。去除施工水泥、胶和污渍。 无手印、污渍、光亮。去除施工水泥、胶和污渍。 去除表面、框缝处及门框等处的水泥、胶和污渍。 去除表面水泥、胶和污渍，保持干净 保持无尘、无污渍，去除表面水泥、胶和污渍。 无蜘蛛网、无灰尘，去除表面水泥、胶和污渍。 无尘、无污渍

肆

京铁地产办公楼保洁服务方案

一、上岗人员要求和培训

莁

袈每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告

当月的工作情况，做下个月的工作计划。

芆1、人员安排2人，

莃2、人员要求：

羀

①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好

的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。

螈3、员工服装公司统一配发。

肅4、保洁人员资格培训公司统一组织。

蒃5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。

莁6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。

膆内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。

螄7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。

薃8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。

薈9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

袈10、现场工作时间安排表由甲方而定。

二、办公区域的清扫标准：

薃

蚃1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、

沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的

肆

京铁地产办公楼保洁服务方案

一、上岗人员要求和培训

莁

袈每天一次例会，安排当天工作内容，每周一做一次周总结，每月向上级部门报告

当月的工作情况，做下个月的工作计划。

芆1、人员安排2人，

莃2、人员要求：

羀

①有1年以上工作经验，年龄在25至50岁之间，五官端正，身体健康，有良好

的专业素质及管理经验,有良好的服务意识和责任心。

螈3、员工服装公司统一配发。

肅4、保洁人员资格培训公司统一组织。

蒃5、岗前培训公司负责，并对岗前情况进行考核。

莁6、项目经理每月对保洁员进行一次考核。

膆内容包括：应知应会，服务意识，礼貌用语，行业规范。

螄7、全体保洁员在工作时间必须着工作服，着装应规范。不同季节的工作服不准混穿，非工作时间不得着工作服外出，不能转借他人。

薃8、工作服要干净、整洁，勤换洗。钮扣要全部扣齐，不得披衣敞怀，不得卷起裤脚、衣袖，不得穿拖鞋或赤脚穿鞋。

薈9、精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

袈10、现场工作时间安排表由甲方而定。

二、办公区域的清扫标准：

薃

蚃1、办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、

沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。 2、办公桌上的

服务标准

办公楼物业 保洁服务标准

服务标准

目 次

1 范围………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………… 1 3 基本要求…………………………………………………………………………………… 1 4 保洁质量要求……………………………………………………………………………… 1 5 保洁质量三查制度…………………………………………………………………………7

服务标准

办公楼物业保洁服务标准

1 范围

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的办公楼区域内的保洁工作。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

D31/T307-2004 《建筑物清洁保养验收规范》 3 基本要求

3.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 3.2 为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3.3 操作规范化、管理科学化。 3.4 适时、及时、准时进行保洁服务。 3

保洁员服务礼仪规范

事项 要点 守时 守法 行为准则 节俭 服从 合作 仪容 女保洁 仪容仪表 男保洁 头发 指甲 其它 仪容 头发 指甲 其它 着装 2．服装纽扣齐全，并系好 3．服装要求干净、整洁、无污渍。每周至少清洗一次，夏季应勤洗 迎宾 1.迎宾曲响起，卖场工作的保洁员应立即停止手中工作，肃立迎宾 2.见到顾客主动问候，目光正视对方的眼睛面带微笑应说：“您好”。 1熟知商场服务台、会员中心、商品配套服务设施、功能设施、商品品类落位等，如遇顾客询问给予明确答复 服务接待 接待礼仪 咨询 2.了解商场当期活动、各类商品品牌落位。如遇顾客询问正确的给予指引，不能明确回复的应告知咨询方式。 3. 了解商场相关制度及管理流程，必要时给予顾客帮助 4. 与顾客交谈应保持1米的谈话距离，谈话要有礼貌，不能东张西望、不要倚靠它物，不要过分亲密或唠唠叨叨

1

标准 遵守一切时间规定，维护个人信誉 遵守国家法律、社会公德、企业一切规章制度 珍惜公司财务，拒绝浪费，严禁私拿私分 工作期间服从领导，听从指挥 同事之间精诚合作，勤勉敬业，脚踏实地 自然大方，不浓妆艳抹，保持良好的精神面貌 保持头发整齐，头发不能遮脸，中发须盘起，短发不能过

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。

工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。

检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；

处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

分类序号项目标 准检验方法频 率

1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年；

2、灌木成型

保洁员岗前培训书

保洁员岗前培训书

保洁员岗位职责

1.遵守公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。

2.听从上级领导指挥，按照卫生管理要求高品质的完成本人所分管理区域内的保洁工作。

3.清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告主管（领班）或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。

4.发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。

5.妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和为人损坏，努力学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。

6.及时处理业主、住户对清洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。

7.认真完成上级主管临时交办的其他任务。

天面清洁作业指导书

1.适用范围

适用于大厦的天面保洁

2.保洁内容

天面的所有釉面地砖、普通地面砖、雨水管（沟）道。

3.工作程序

3.1每日上午用扫把进行清扫

3.2用去污粉、长柄手刷对天面进行彻底清刷。瓷砖地面每月清洗1-2次，普通地面砖每季度清洗1-2次。

3.3对瓷砖地面有污迹的用洁瓷灵少许，沾湿拖布拖抹，拖净后用水冲干

保洁员岗前培训书

净。

3.4用地刷刷洗雨水管（沟）道

4.标准

4.1釉面地砖目视干净、无污渍、有光泽。

物业公司办公楼保洁绿化管理服务方案

一、服务范围

清洁保洁管理：按照ISO9001质量体系《清洁工作手册》规范运作。如下表：

工作 安排日常保洁： 13：00~16：30清洁；16：30~17：00垃圾清运。

工作 内容外围清洁普扫2次/天；巡回保洁。 楼间保洁每日清扫1次；巡回保洁。 大厅走廊每日清扫1次；巡回保洁。 卫生间每日清洗1次；巡回保洁。 电梯轿箱每日清洁；上油保养1次/周。 垃圾清运清运2天1遍； 消 杀1遍/月。

检查项目及处理办法检查 项目1.道路、绿化地、室内盆花；2.停车场、岗亭3.宣传栏、标识；4.电梯、楼道、楼梯、走廊、楼道灯具；5.墙面、门窗、扶手、消防栓、管、电表箱、信报箱等； 9.值班室、办公室、卫生间；

处理办法按ISO900质量体系标准，对轻微不合格项自行关闭，严重不合格项上报主管和主任并提出整改方案加以纠正。

考核标准日常日检、周检、月检按ISO9001质量考核标准，年终按国家建设部标准考核。

三、服务质量标准

分类序号项目标 准检验方法频 率

1、修剪树枝不阻车、行人通过，主侧枝分布均匀；抽检10颗；1次/年；

2、灌木成型