收集客户资料话术

如何收集客户资料

如何收集客户资料目 录

一：收集的客户资料类型

二: 客户资料的收集标准三：客户资料的收集方式和方法 四：辅助查寻

搜集客户资料的类型一：搜集客户资料的类型

面对我们的产品，我们的客户主要是有外勤人员的企业。这就决定了我们在收 集客户资料的时候必须注意客户的类型。建议在进行客户资料查找时，以快速销费 品，零售批发等外勤业务人员较多的企业为主进行查找。

客户资料的收集标准现阶段我们常使用的收集标准: 1、普通资料： 公司名称 联系人 联系方式 即可

2、比较精准资料： 公司名称 联系人(最好是法人或决策者) 联系方式(座机、手机) 公司经营范围和主营产品(客户的业务情况) 公司组织结构 公司曾经做过的推广或宣传 (包括竞争对手情况等)

客户资料的收集标准普通资料例：北京王致和食品有限公司 联系人：刘先生 电话：010-65521532

比较精准资料：北京王致和食品有限公司 董事长：刘大名 电话：010-65521425 手机：13901257689 总经理在各行业和媒体进行相关采访宣传

公司主营产品：醋 酱油等调味品

网站上有公司的组织结构图 公司内部相关新闻等

客户资料的收集方式和方法

查找客户资料是作为一个互联网行业销售人员的基本功。 资料收集的方

HP计划：

PSG&TSG：徐平、杨秋瑾 笔记本：张芳芳

商用台式机 ：王茜 TSG：白雪、刘永刚

IPG：段玉娟、马毓蔓、郑诚、周磊 HP购买

IPG+PSG+TSG：李明

IPG：黄东升、王建安、郎默涵 PSG+TSG：郭美娜、任令囡

注：IPG:打印成像，TSG:服务器 存储，PSG:笔记本台式机

中国移动组：

（实力传播）突破媒体 光华长安大厦座层 周明 策划主管 benjaminzhouoptimedia 赵纯宇 欧莱雅策划副总监 徐晟 百安居策划经理 鲁震宇 购买主管 孙轶理 购买执行 肖海波 购买经理 陈廷 购买副经理

姚应泉 东风标志策划经理

张美玉 策划执行 melodyzhang

王小新 策划副经理 cindywang optimedia 梁蕾 策划执行 bettyliang optimedia

传立(北京) 东城区金宝街号华丽大厦层 雀巢咖啡组：

媒介计划副总监 赖明汇 策划主管 吕玉净 雀巢冰品组：

媒介执行 吕丹丹 雀巢奶组： 媒介执行 李 茜 雀巢水： 媒介执行 任 伟 IBM组：

资深媒介策

客户名称联系人行业职务

成都市懿叁文化传媒有限公司西昌三匠苦荞开发有限公司四川保宁醋有限公司

百安居成都购物中心有限公司四川金沙源食品有限公司

成都倍爱化妆品有限责任公司华通柠檬

成都水井坊营销有限公司成都华诺文化传播有限公司南风化工集团川渝公司广百百货成都公司中国联通成都分公司

四川贡嘎天域旅游开发有限公司广东志高空调有限公司四川玖玖爱食品有限公司成都印象文化传播有限公司诗丽堂

成都千盛百货购物广场分公司

成都美瑞皮肤医疗美容管理有限公司四川天晟商业经济管理有限公司中国移动无线音乐基地米米乐商城大港陶瓷建材城

成都麦迪威公关策划有限公司

中国西部国际博览会秘书处 四川博览事务局成都圣地亚事业集团有限公司四川桐凤展览有限公司

四川杨天生物药业股份有限公司四川彝家山寨黑苦荞食品有限公司环达通（成都） 资产管理公司成都宜雅公关政策有限公司科勒洁具

成都市飞凌速度文化传播有限公司交通银行

四川省演出展览公司、四川锦城艺术宫渔樵集团

成都市血液中心和聚天讯

成都绿舟之旅有限公司

2011西部国际艺术品、礼品、收藏品博览会泸州老窖传世窖池酒业有限公司中国银联

成都市疾病防预控制中心

客户名称

李红梅罗松乔凌栋刘云马程军黄凯谢越川胡鹏刘雪军王鹏梁源蒋海勇张思乔张林洪政浩黄依宁邓总毛勇为龚伟

Libyan Arab Jamahiriya assedb@baidaltd.com Abdel Lithuania albinas@irtc.lt Lithuania anna@gizo.lt

Lithuania arunas3@inbox.lt sybersystem Lithuania auto@satnet.lt

Lithuania dmitrij.karimov@gmail.com Lithuania e.surgelis@gmail.com Lithuania info@idon.lt Lithuania jonas@standa.lt

Jonas Kniuksta

Lithuania jurga@selteka.eu UAB SELTEKA Lithuania jurgita.kijauskiene@kitron.com Lithuania kriauciunasdarius@gmail.com

Lithuania lb@iseurasia.com UAB Eurasia LT Lithuania Linas.DNR@gmail.com Lithuania mantas.puskorius@gmail.com

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Jonas Kniuksta

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客户邀约经典话术

客户邀约话术

能需要一到客户邀约，针对不同的客户，当然用不同的方式，显然更好的是以一种语言性循序渐进的推进方式不断引荐客户来公司，一般客户所会问到的而我们逐步引荐的情况有：

（一）常见敷衍性客户

1》 我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。

答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。

2》我最近在出差，回来还需要一段时间。

答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢？到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。

3》 我现在在开会，回头我在给你打过去。

分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗？还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。

4》那你自己有没有做这方面的业务？

答：某大哥\大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在

客户邀约经典话术

更没有太

一元贴膜活动引导客户评价话术

一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：

1.忠朋的意见： 强制引导性： 场景：

“您好，听说你这有一元贴膜活动”

“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”

“可以，这个步骤你可以教我吗？” “可以。。。”

2.丹旋的意见：

您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。

3.振华的意见： 贴完膜后：

商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！

商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？ 顾客：可以。 商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。

4.冷西的意见：

可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。

当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显

示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选

一元贴膜活动引导客户评价话术

一元贴膜活动中，有很多顾客在贴膜完成后，都没有评价，针对这一现象，推广小组各抒己见，方案如下：

1.忠朋的意见： 强制引导性： 场景：

“您好，听说你这有一元贴膜活动”

“是的，不过前提是你需要在蜗牛爱科技平台下单并且评论才可以给您贴，您愿意吗？”

“可以，这个步骤你可以教我吗？” “可以。。。”

2.丹旋的意见：

您好，我店现在参与本市的手机维修服务评优，麻烦您给我的服务做个评价，下次光临给您打个折。

3.振华的意见： 贴完膜后：

商家：您好，膜已经贴好了，您看下还有什么问题？ 顾客：没什么问题，谢谢！

商家：好的，为了我们更好的改进1元贴膜活动方案，给你们争取更大的优惠活动支持，您能给我们这次活动作个评价吗？ 顾客：可以。 商家：感谢您对我们活动的支持，以后还会持续性开展类似或者其他的活动，希望您以后多多支持，谢谢。

4.冷西的意见：

可以在一元贴膜活动下单中添加一个链接，直接引导顾客评价。

当顾客下单的过程中，用弹窗的形式引导顾客进行评价，在弹窗阶段的时候，就可以显

示评分选择，这样节省了客户的时间，大多数顾客会很乐意这种选

第三届中国服装电子商务峰会

由正望咨询举办的第三届中国服装电子商务峰会将于2011年5月10日至11日在杭州召开。 本届大会分别以“电商时代的理想与现实”、“电商时代的互联网战略布局”、“服装电商经验分享”、“电商时代的企业战略规划”、“电商时代的差异化竞争”、“电商时代的可持续发展”为主题，广邀业内同行及专家，共同探讨服装企业的电商发展之路。

大会拟邀嘉宾有凡客诚品CEO陈年、麦考林CEO顾培春、国家信息化专家委员会柴跃廷、社科院财贸所荆林波、中国电商协会赵廷超、今日资本徐新、淘宝网王帅等业界知名人士。

以下为中国电子商务研究中心获悉的大会议程：

2011第三届中国服装电子商务峰会

时间：2011年5月10日-11日 地点：浙江省杭州市 ● 浙江省人民大会堂国际会议厅 2011年05月09日 晚上 18：00-21：00 精英聚会 聚会人数：限50人

参会要求：1、特邀嘉宾；2、会前报名并经组委会确认

2010年05月10日 上午 09：00-12：00

电商时代的理想与现实电子商务在以一个令人咋舌的速度迅猛发展：5000亿，3%，1.8亿，2000万，这几个数字对我们服装企业来说意味着什么？大淘宝战略，平台化电子商务

赞美顾客的常用话术

赞美要抓住顾客的心，分男女老少区别对待; 在男人面前讲事业， 在女人面前讲感情， 在先生面前赞美太太， 在太太面前赞美先生， 在父母面前要赞美孩子。

★根据客户的年龄、职业、职位、家人、等赞美★ 1、做一名老师是一直都没有实现的梦想；

2、高新技术太令人着迷了，这个行业的人都让人羡慕；

3、在您的专业方面我真是一窍不通，不过从小我就挺感兴趣，但不知这些是否很难。 4、年轻的先生：

有头衔的：看先生这么年轻就当上公司经理，实在不简单，事业一定很顺利吧!哪天有机会我一定向你请教，请教。

无头衔的：看先生气质这么好，相貌堂堂，仪表出众，一定是×××家公司的老板吧!什么业务代表？您太客气了。既使如此，相信不久的将来你一定会成为企业家，我祝福你。

5、年轻的小姐：在家闲着，那你很有福气，有多少女孩子羡慕你，不用为生活发愁，那姐夫事业做得一定非常成功，是做什么生意的。

6、对于中年的先生：先生事业做得这么大，见识又广，经验丰富，什么时候向你学习学习。 7、对于中年的女士：大姐看你很和善，人缘一定很好，是不是做教师的，我最敬佩的就是老师了。

8、对于老年人：老人家像您身体一这么健康，而且红光满面，儿女一定都非常孝顺。 9、对于一家