顾客心理学总结

顾客心理学复习题 第一章 绪论

一、单项选择题

1、1879年，（D）在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心里科学的诞生和独立。

A巴甫洛夫B马斯洛C艾宾浩斯D威廉·冯特 2、人的心理活动的物质载体是（A） A人脑B心脏C身体D灵魂

3、通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）。

A观察法 B访谈法 C测量法 D统计法

4、在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。

A观察法 B访谈法C实验法D统计法

5、以提问题的方式，了解被试者心理活动的心理学研究方法是（B）。 A观察法B调查法C实验法D测量法

6、通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。

A观察法B调查法C实验法D投射测验法

7、消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（B） A消费 B购买行为C买卖行为 D消费心理

8、请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（C） A观察法 B访谈法C问卷

顾客消费心理学

顾客消费心理学陈e郎 编著

顾客消费心理学

营业场所之小地方大关键1、切忌浓妆及口臭 2、注意打扮，注重整洁 3、要热诚亲切的回答顾客的询问 4、不在营业场所随意聊天或窃窃私语 5、学习并充实丰富的商品知识 6、不要指指点点或谈论已离去的顾客 7、学习成为顾客很好的商量对象

顾客消费心理学

8、不可因休息或吃饭而干扰接待顾客中的同事 9、避免使用口头词或专门用语 10、不可在顾客面前争生意伤和气 11、不可冷淡地对待光看不买的顾客 12、不要瞪着眼睛看顾客或打量顾客 13、顾客付帐时不可瞄着钱包 14、学习了解顾客的需要，不强迫推销 15、要协助顾客更换适合的商品 16、要慎重处理顾客的遗留物

顾客消费心理学

人性的六大本能1、打算的本能 2、自负的本能 3、模仿的本能 4、恐惧的本能 5、好奇的本能 6、竞争的本能

顾客消费心理学

顾客购买心理阶段与应对动作的关系注 意吸 引 力 等 待 时 机

兴 趣接 近

聊 想商 品 提 示

欲 求商 品 说 明 推 荐

比 较销 售 重 点

信 念成 交 金 钱 接 受

决 心包 装 欢 送 顾 客

顾客消费心理学

①

顾客类型的判别技巧顾客类型表现得像万事通的顾客

顾客心态 过於自信 自视过高，表现欲过强或爱摆架子

积极心理学课程总结

在暑假就已经大致看了下哈佛公开课里最受欢迎也是，哈佛选修人数最多的课程——幸福课。翻译成中文，也就是这学期上的这门课，名字叫积极心理学。一开始听这门课的时候同学们都很好奇，这到底是怎么样一门课，只不过潜意识的觉得是这是一门教我们“如何去寻找幸福的感觉”的课。

幸福是什么？幸福就是一个喜悦的体验过程，但却不是一般快感喜悦。幸福的感觉是一个过程，贯穿整个前后。书中把幸福定义为“快乐和意义的结合”。幸福就是，当你设定一个目标，你在奋斗的时候感觉快乐，你实现目标的时候也感觉快乐。目标是有意义的，书中的意义为两种，一种是自我完善、一种是自我实现。书中的快乐是过程中的快乐，是进行自我完善和自我实现中的快乐。幸福的感觉就是过程和结局双赢的快乐。

幸福的意义。追寻幸福有什么意义？幸福感应该是人生的意义。很久以来我就觉得，人生的意义就是自我完善，这个想法注重了结果，但却没体验到过程。“幸福感的追寻是人生的意义”这个命题高于我以前的认识。别忙忙碌碌为了一个目标又一个目标，只求体验到目标成功后的一霎那喜悦，然后又重归虚无。要体验过程，体验当中的快乐。引申过来就是，你忙碌的生活是毫无意义的，只有拥抱生活，体验生活，才能获取幸福。

任何教人生智慧

健康心理学（皖南医学院适用）

(人民卫生出版社 第二版 钱明)

第一章、 绪论

一、 概述

1、 健康心理学是运用心理学理论、方法和知识，综合研究心理、生物、环境、文化因素对生理健康的影响，促进健康和预防疾病的心理学分支学科。

2、 研究任务：研究与疾病和健康有关的行为因素；探索如何减少疾病相关行为；研究行为

影响健康和疾病的机理；探讨个体、群体和社区中健康行为的维持和疾病相关行为的转变；如何改进社会健康保健政策，加强医疗结构的管理。

3、 健康及其行为评估：健康评估工具、生命质量评估工具，评估方法包括个案法、观察法、诊断性交谈和心理测验。

4、 健康评估量表的维度：生理、心理健康、社会功能、角色功能、一般健康

5、 个体健康水平测评工具：马丁的健康行为指数；培思和哈思的健康状况评价量表；儿童

健康评价。 第二章、 生物学基础—神经、内分泌、免疫

1、神经系统是机体对内、外环境变化的信息进行处理的细胞网格结构，由神经元、神经胶质细胞及血脑屏障组成。

2、自主神经的功能特点：双重支配，相反相成；紧张性作用；自主神经的效应受内脏效应器功能状态影响；自主神经与内分泌结合的生理调节系统；负责内脏感觉的传入。 3、内分泌系统对人体生理心理活动的调控作用：（

《商务谈判期末试卷》

姚婷婷 09国贸 09103314129 姓名____________ 班级___________ 学号___________ 分数___________

管理心理学期末总结

管理心理学是现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴学科。主要研究人的行为激励问题和探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径和技巧，达到最高限度提高限度的目的。因此，管理行为学的研究对象为“人”。因为认识企业的主体和核心。

管理学大师--彼得德鲁克提出：管理是为了求效。管理管的是资源的整合，资源包括八个方面：人，财，物、时、信息、技术、良好的环境、人气。管理就是要整合这八大资源之后，在组织内部有一个高效率的工作绩效。管理是高层次的哲学，中层次的科学，基层次的操作。管理要与时俱进，做到以人为本。

管理分为“管”和“理”。开学第一堂课，讲到管理者在管理过程中要明确管的目的性，权威性和约束性。目的性就是为什么要管，权威性即凭什么管，约束性即应该怎么样管。这三个原则说明作为一个优秀的管理者，首先要自身有能力，有真本事，才能树立一定的权威性；同时在管理活动的实施之前，明确管理的目的是什么，

课

负责教师：曾文雄??

题目问题描述历史上第一部论述各种心理现象的著作是（）

（）写了历史上第一部论述各种心理现象的著作

（）最早把心理功能分为认知功能和动求功能

选项A《论灵魂》柏拉图柏拉图

题型: 心理学单选题【单选下面哪个不是亚里士多德认为的认知功能感知觉下面哪个不是亚里士多德认为的动求功能生理学是在（）世纪中叶独立成为一门科学的

心理学是在（）世纪末独立成为一门科学的

唯理论的学者认为灵魂与（）有密切的关系

经验主义的学者认为人的（）最初是一张白纸，没有任何观念

联想主义的学者认为人的心理大厦是由（）建构起来的

唯理论的代表人物（）经验主义的代表人物（）经验主义的先驱人物（）经验主义的奠基人（）联想主义的奠基人（）

语言功能的中枢神经区域主要在（）

（）发现海马体在近期记忆的形成中有重要的作用

（）发现在鼠脑中存在一个快乐中枢

情感1616身体身体身体霍布斯霍布斯霍布斯霍布斯霍布斯左脑柏尔和马戎弟柏尔和马戎弟

（）首次发现了脊髓运动神经与感觉运动神经的区别柏尔和马戎弟（）首次发现了神经冲动的电现象柏尔和马戎弟（）首次发现了测量了神经的传导速度

柏尔和马戎弟

（）首次发现了大脑的语言运动区的位置柏尔和马戎弟（）首次发现了大脑皮层的基本机能界线，中央沟前负责运动，中央沟后

第一章

1教育心理学：是研究学校教育情境中，学与教及其互动过程中产生的心理现象及其心理规律的科学。

2.学与教的要素：学生（主体元素）、教师、教学内容、教学媒体、教学环境 3.学习与教学的过程：学习过程、教学过程、评价/反思过程

4.加涅的八阶段：动机阶段、选择阶段、获得阶段、保持阶段、回忆阶段、概括阶段、作业阶段、反馈阶段。

5.美国桑代克1903年（20世纪初）《教育心理学》

6.我国出版的第一部教育心理学1908年由房东岳译，日本小原又译所著的《教育实用心理学》。1924年，廖世承编写了我国第一本《教育心理学》教科书。

7.学科性质：心理学的分支，心理学教育学的交叉学科，以应用为主。（不重要） 8.教育心理学的意义：

1.增加对学校教育过程和学习过程的理解 2教育心理学知识是所有教师的专业基础 3有助于科学地总结教育教学经验

4提供了学校教育、教学改革和研究的理论和方法基础

9.教育心理学的研究原则：1客观性原则2发展性原则3理论联系实际原则4教育性原则 10.教育性原则：是指在研究实验过程中应该对被试产生积极性的影响，要避免对被试的身心发展产生伤害

11.行动研究法：就是以解决实际问题为目的的研究，旨在创作性地运用理论解决实际问题，行

一、心理学

Psyche + logos = psychology 灵魂 词语、语言 心理学 心理学被认为是“阐释灵魂的学问” 1、心理学（Psychology）：是一门研究心理现象的发生、发展及变化规律的科学 2、分类：

五个子领域：神经科学即想象（Neuroscience）、发展心理学即思维（Developmental psychology）、认知心理学即记忆（Cogntive psychology）、社会心理学即语言（Society psychology）、临床心理学即意识（Clinical psychology）。

神经科学：寻求解释神智活动的生物学机制,即细胞生物学和分子生物学机制 发展心理学：研究心理发展规律的科学。

狭义心理发展——个体心理发展——人生全过程各个年龄阶段的心理发展特点。

认知心理学：作为人类行为基础的心理机制，其核心是输入和输出之间发生的内部心理过程。认为知识是决定人类行为的主要因素。

社会心理学：研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。

个体社会心理现象——受他人和群体制约的个人的思想、感情和行为，如人际知觉、人际吸引、社会促进和社会抑制、顺从等。

群体社会心理现象——群体本身特有的心理

第二部分 心理学 第一章 心理学概述

2010年山东省属单项选择：面对危险时，我们通常伴有心跳加快、肌肉紧张等状况以动员全身力量应付危机。这是因为（ ） A.脑神经的作用 B.交感神经的作用 C.副交感神经的作用 D.脊神经的作用 答案：B

2010年山东省属单项选择：控制某些本能活动，在情绪和记忆中起重要作用的是（ ）

A.延脑 B.小脑 C.丘脑 D.边缘系统 答案：D

2011年淄博单项选择：听觉中枢位于大脑皮层的（ ） A.颞叶 B.枕叶 C.布洛卡区 D.顶叶 答案：A

2011年多项选择：脑由（ ）等部分组成。 A.脑干B.间脑C.大脑D.小脑E.下丘脑 答案：ABCD

2010年山东省属多项选择：大脑两半球功能单侧化的研究表明，主要定位于右半球的功能有（ ）

A.言语 B.情绪 C.逻辑推理 D.知觉物体的空间关系 答案：D

2012年淄博博山填空：神经系统活动的基本形式是sss。 答案：反射

2013年济南教育局直属单项选择：下面反应属于第二信号系统的是（ ） A.望梅止渴B.谈虎色变C.吃梅生津D.吃杏嘴酸 答案：B

单项选择：下列不属

发展心理学

一、判断对错（每题2分，共30分） T 1. 在婴儿生长的头几年内，将有半数的脑细胞会死亡，而且得不到更新（T F ）。 F 2．儿童半岁左右的咿呀学语带有语言背景的特点（T F）。 F 3．婴儿用相对具体的单词，指代更大范围的物体、动作和事件叫做过度规则化。 T 4．操作是指一个行为是否会再次发生，取决于它产生的结果（T F）。 T 5．强化物是刺激一个行为再次发生的结果（T F）。 F 6．儿童是在积极地建构知识，从而促进了发现式教学实施的理论。这是精神分析理论的观点（T F）。 F 7．情感创伤不会严重阻碍儿童成长（T F）。 F 8．在青春期以前，激素对个体发展几乎没有影响（T F）。 F 9．在生命早期基因较为重要，然而，到了青春期以后只有经验才能决定智力（T T 10．婴儿习惯化过程的个体差异与儿童后期的标准化智力测验有一定的相关度（T T 11．虽然大脑在出生时已经偏侧化但是这种偏侧化一直到青少年期都是持续增强 T 12．一般而言，女孩性成熟早于男孩（T F）。 F 13． 3岁的格兰指着自己的新衣服对电话里的叔叔说：“这是我的新裙子”，这种谈话方式属于守恒（T F）。 F 14．聪明的人创造性也