香格里拉企业文化对员工行为的影响

《旅游企业文化》课程作业

格 里 拉 企 业 文 化 分

小组成员

0923111016李丹霞 0923111042殷杰 0923111027罗桑江参 0923112011柯梦露 0923112042叶谋德 0923113034曾观慧

析》1

《香

目 录

一、香格里拉酒店发展历程简述 ............................................................ 3 二、香格里拉企业文化的根基 ................................................................ 4 三、香格里拉的企业文化体系 ................................................................ 5 （一）物质文化 .................................................................................. 5 （二）制度文化 ........................................

香格里拉

香格里拉香格里拉县是云南省面积最大、人口密度最低的县份之一，由于这一大一小，处子般的沟箐和山峰就比比皆是，在这些人迹罕至的地方珍藏着许多大自然的秘密。县人民政府驻建塘镇，隶属于迪庆藏族自治州，邮编：674400，代码：533421，区号：0887。

2历史沿革

名称由来

“香格里拉”一词早在一千多年以前藏文文献资料中就有记载。香格里拉一词的含义与中甸县的藏语地名“尼旺宗”（意为“日光城”）“独克宗”（一个藏语发音包含了两层意思，一为“建在石头上的城堡”，另为“月光城”）相一致。[1]

后来英国作家詹姆斯·希尔顿所著小说《消失的地平线》中虚构地名“香格里拉”。主要讲的是二十世纪三十年代，四名西方人闯入了神秘的中国藏区，经历了一系列不可思议的事件。这部小说使得“香格里拉”成为西方世界“世外桃源”的代名词。

第二次世界大战期间，美国飞行员因飞机失事“飘落”在虎跳峡北面金沙江的支流的一个小小的山谷中。奇异而且美妙的自然景色使飞行员完全忘记了刚刚从死神的手中挣脱的惊恐，脱口说出这真是世界上独一无二的地方。在第二次世界大战之后，“香格里拉”一词便不胫而走。 县制发展

香格里拉香格里拉县原名中甸县，藏语称

“建塘”，相传与巴塘、理塘系藏王三个儿子的

目 录

第一章中国药店企业文化的诞生...........................................................................................3 第一节 药店管理运营中与企业文化相关的问题................................................................3 1.“摩擦力”(FRICTION)的负面影响有多大....................................................................... 3 2. 如何用“国学”对治药店经营管理问题....................................................................... 4 第二节 不同药店企业引进和保留人才的做法................................................................... 5 1. 传统国有药店企业的引进和保留人才问题...........................

目 录

第一章中国药店企业文化的诞生...........................................................................................3 第一节 药店管理运营中与企业文化相关的问题................................................................3 1.“摩擦力”(FRICTION)的负面影响有多大....................................................................... 3 2. 如何用“国学”对治药店经营管理问题....................................................................... 4 第二节 不同药店企业引进和保留人才的做法................................................................... 5 1. 传统国有药店企业的引进和保留人才问题...........................

香格里拉酒店战略分析

香格里拉是今天享誉全球的名牌酒店集团之一。它的迅速发展与其竞争战略密不可分。首先，《失落的地平线》中的“香格里拉”，本就给人一种前所未有的安宁，取名“香格里拉”，给人以无限美好的幻想。其次，从中山香格里拉大酒店的自身来说，其统一以传统的东方文化和风格装饰，并具有严谨的管理制度。再者，从酒店外部来说，中山市作为革命先行者孙中山的故乡，有着丰富多样的旅游资源，吸引了全世界各地的游客，为第三产业的发展奠定了很好的基础。并且香格里拉目前是中山市唯一的一家国际性酒店，地理环境优越，交通便利，是一所集休闲娱乐会议为一体的多功能豪华星级酒店。

香格里拉大酒店在入驻中山市之前，在中国内地已有16家星级酒店。其拓展紧随中国的经济的发展。依据中山市的有利条件，中山香格里拉大酒店成功在中山开业，并为其下一步的发展提供了生机。

一、 用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。

2. 购买者议价能力：作为酒店向供

香格里拉酒店战略分析

香格里拉是今天享誉全球的名牌酒店集团之一。它的迅速发展与其竞争战略密不可分。首先，《失落的地平线》中的“香格里拉”，本就给人一种前所未有的安宁，取名“香格里拉”，给人以无限美好的幻想。其次，从中山香格里拉大酒店的自身来说，其统一以传统的东方文化和风格装饰，并具有严谨的管理制度。再者，从酒店外部来说，中山市作为革命先行者孙中山的故乡，有着丰富多样的旅游资源，吸引了全世界各地的游客，为第三产业的发展奠定了很好的基础。并且香格里拉目前是中山市唯一的一家国际性酒店，地理环境优越，交通便利，是一所集休闲娱乐会议为一体的多功能豪华星级酒店。

香格里拉大酒店在入驻中山市之前，在中国内地已有16家星级酒店。其拓展紧随中国的经济的发展。依据中山市的有利条件，中山香格里拉大酒店成功在中山开业，并为其下一步的发展提供了生机。

一、 用波特五力模型分析中山香格里拉大酒店的竞争状况 1. 供应商议价能力：在不同的季节时，根据客源市场的人流量的多少决定当时的产品的价格，如果能够提出适合当前发展趋势的新产品，价格因时而异，当然要是能够长期提供产品，成为他们长期的供应商可以给他们一些价格上的优惠。

2. 购买者议价能力：作为酒店向供

2014年1月11日凌晨1时37分，云南省迪庆藏族自治州香格里拉县独克宗古城发生火灾，火灾现已全面扑灭。截至11日晚10时，经初步统计，火灾共造成古城335户群众受灾，其中烧毁房屋242栋，还造成古城部分文物、唐卡等文化艺术品烧毁。2014年1月20日，香格里拉县独克宗古城“1 11”火灾应急救援指挥部发布消息，称火灾原因已经查明，为独克宗古城池廊硕8号的如意客栈经营者唐英在卧室内使用五面卤素取暖器不当，入睡前未关闭电源，取暖器引燃可燃物引发火灾。经相关机构司法鉴定，此次火灾烧损房屋直接财产损失为人民币8983.9308万元。

1 事件简介 编辑本段

2014年1月11日凌晨1时27分，香格里拉县

独克宗古城发生火灾。随即该县启动火灾应急救援预案，当地党政、公安、消防、驻地武警、军分区等1000多人投入群众疏散和抗灾救灾中。武警8750部队出动500名兵力，第一时间投入人员疏散、物质抢运等现场救援。但由于独克宗古城为茶马古道千年重镇，房屋建筑多为木质结构老屋，火灾发生后，虽然当地武警、消防、蓝天救援队等立即赶赴现场，共3000多人参与救援，但是由于天干物燥，风力较大，火情迅速向四周蔓延。11日下午17时，明火已扑灭，消防官兵后续进行冷却降温，防止复

论企业文化与员工行为塑造

武汉大学09周末二班 第2小组

一直以来，管理者对组织中员工行为塑造的研究就从来没有停止过，从梅奥的霍桑试验开始，管理学家和心理学家就发现，对员工行为的正确管理，可以改善和提升士气，进行而高工作效率。也正是得益于继续的探索和实践，行为塑造对于提升组织业绩，促进组织持续、健康发展起到了非常积极的促进作用。但是，进入21世纪以后，随着组织在全球化、劳动力多元化等领域面临的挑战，员工由于种族、国家、文化的不同，管理者发现行为管理的难度越来越大，原有的机制似乎很难再起到预期的作用，员工似乎并没有因为组织制定的奖励或者处罚政策而变得更加努力，或者反过来说，其行为的改变可能并不是因为这些传统的激励机制。此外，尽管我们在培训方面加大了投入，但员工似乎也并不乐意为此买单，培训的初衷并没有收到想要的效果，管理者有时候甚至不清楚员工到底想要什么。分析原因，除了机制本身的问题、外界环境的影响以外，原有行为管理的作用正在变化的形势下不断削弱可能是一个重要的因素。与上述情形相反的是，我们发现一些无形的要素在员工行为塑造方面起到了越来越积极的作用，比如组织内部共同的价值观和追求、管理者的身体力行的引导、企业的工作氛

官方微信：【zjsydwks】 浙江事业单位考试网

2013申论热点：香格里拉事件

—浙江事业单位考试网

十一黄金周是旅游法迎来的第一次大考，以香格里拉时间为例，我们看到了旅游业乱象问题。有关部门应该对黄金周出现的问题进行大盘点，反思哪些地方做得还不到位，哪些地方又做过了。 【新闻链接】

10月6日，央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费，声称是行政性变相收费，记者拒绝交费被导游强行拉下车。随后，游客到迪庆州旅游局投诉，却遭到执法人员辱骂。对此，迪庆州旅游局回应称，对涉事的旅行社处以10万元罚款，涉事导游吊销相应证件，并调离相应执法人员。

旅游法是于今年4月25日由全国人大常委会通过，于10月1日正式实施，而实施伊始，就遇到国庆黄金周，可谓是遭遇到一场“大考”，能否通过这场“大考”，检验着旅游法实际效能。遗憾的是，从云南香格里拉等地发生不愉快事情来看，旅游法通过“大考”的成绩不容乐观。

【热点评论】

10月1日正式实施的旅游法在黄金周“大考”经受考验的过程显得如此艰难。旅游法除了赋予旅游执法机构强有力的手段外，对执法机构本身的监督与制约也应当到位，要让旅游执法机构超出其权力范围内的事情做到权力不越位，同时做到

企业文化对员工心理状态的影响

所谓三流企业制造产品，二流企业打造品牌，一流企业创建文化。如果企业忽略企业文化对员工心理状态的影响，在管理中只单纯追求效率和效益最大化，见物不见“人”，见利不见“人”，企业难实现持续发展，经济社会也不可能科学发展。

所以对于企业来说，要充分发挥员工的积极主动性，让员工全力以赴且创造性地开展工作，仅仅依靠物质激励难以实现，还须结合员工的心理特点，发挥精神激励的作用。因此，合作团队等文化因素对员工心理状态有着很大影响。

什么是企业文化？我们总是提及“企业文化”，那么什么企业文化呢？所谓企业文化是指企业中群体成员所独有的生活方式或生存式样。它是一个复合的概念，包括企业的价值观、信仰、态度、各种制度以及技术特征等等。

企业文化的实质是企业通过和员工的长期交流和在利益、理念等多方面的互动，而在双方之间形成的一种感情上彼此认同，在心理上彼此信赖、相互扶持，为同一目标而努力的“约定”。

企业文化的作用体现在下列两个方面：

首先，企业文化的核心是企业精神和企业价值观。

共同的价值观使每个员工都感到自己存在的价值，而自我价值的实现是马斯洛理论中的人的最高需求。这种需求的满足必形成强大的激励。同时，良好的企业精神和正面的企业形象对员