商业银行客户信用评级方法

篇一：银行客户关系管理

银行业客户关系管理（CRM）实施方案

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是企业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程开展系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度提高运营效率和利润收益的工作实践，也是企业为最终实现电子化、自动化运营目标所创造和使用的技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式，既是一种先进的发展战略和经营理念的体现，又是一种新型的商业模式和管理实践活动，同时还直接表现为以现代信息技术为手段，包括业务操作、客户信息和数据分析为主要内容的软、硬件系统集成，是银行经营活动在高度数据化、信息化、电子化和自动化条件下与客户全面接触、全程服务的统一技术平台和智能服务系统。

一、我国商业银行实施客户关系管理的必要性

1.商业银行实施CRM是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应，随着经济进入信息和知识经济时代，企业的生产方式和居民的生活习惯正在发生巨大的变化，当代消费者希望获得更快捷和更便利的服务企业，也希望获得更优质和个性化的服

商业银行

瞬麟淤镂器誉罐

们所强调的有效培训实践的内容要远远超出最为普及的培训、

。

指导性的设计程序包括以下步骤。

开展籍求评价即”,

在进行服务人员培训前企业首,

先要确定是否有必要进行培训不同的压力点,、

。

在服务企业中有许多,

表明培训是必需的

。

这些压力点包括、、

绩效不良顾客需求的变化新服务类型的出现或员工知识的缺乏等、

。

需求分析可通过组织分析人员分析。。

浅谈商业银行客户经理制浏文作者简介中国人民大学商学院北京,

凤,

,。,

任务分析来完成

。

部编

确保员工做好接受培训的准备,

这些准备工作

包括提高员工学习的动机等。、

确保员工学习的基本技能。

确保培训的实际转化

培训成果要得到实际的转化目的。

,

培训才得以达到原有的、

受训的服务员工必须将在培训中学到的知识技,

能和行为应用到实际工作中

才能达到良好的培训效悄。

内容摘要,

银行的企业气性质决定了银行需要市场营、

“

果

。

客户经理制作为现代商业银行经营理念下街型营铭模。

培训成果的转化受到以下各种因素的影响

管理

式是商业银行加强客户管理提高市场营摘效率的有效

者的支持同事的支持提供运用的机会等、

、

、

。

手段,,

本文论迷了我国商业银行实施客户经理制的必要。

选择培训方法、、

。

有各种不同的方法可以帮助员。

性分析了现阶段我国商业银行客户经理制存在

关于实行《客户信用评级暂行办法》的通知

各支行、营业部：

为客观评价企业信用等级，提供信用发放的科学依据，保证全行客户评级的准确性和一致性，总行重新设计了客户信用评级体系，出台《客户信用评级暂行办法》。

新的客户评级体系具有如下特性：

一、从偿债能力、获利能力、经营管理、履约和结算情况、发展与潜力、修正调整项和限定指标调整项，共七个方面量化客户评级指标；

二、对应企业评级总分和信用特征，评级体系设立了AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级和C级，共９个级别；

三、考虑我行业务定位，根据国家经贸委、国家计委、财政部和国家统计局制定的《中小企业标准暂行规定》，评级体系按大型企业和中小企业的不同特性分别制定了评分标准；

四、根据行业间经营、财务和资源上的差异，评级体系分别制定了工业、商贸、公共事业、房地产和综合五类评分标准；对于非单纯工业、商贸、公共事业或房地产类客户，要依据企业主营业务收入和主营业务利润的主要来源确定所属行业，不能简单归属为综合类。

各信贷业务经办机构要认真学习《客户信用评级暂行办法》，并严格遵照执行。

执行中的情况和问题及时向总部风险管理部反映。

附件：《客户信用评级暂行办法》

客户信用评

农村商业银行客户经理管理办法

第一章 总 则

第一条 为建立面向市场、面向客户的金融服务体系，加强全行金融业务市场营销队伍建设及专业人才培养，发展和巩固我行基本客户群体，扩大市场份额，提高我行综合竞争能力、整体效益和风险防范能力，特制定本办法。

第二条 本办法适用对象为全行所有从事金融业务的专职客户经理，各级营销团队负责人也纳入专职客户经理管理。

第三条 本办法所称客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等金融服务并承担相关业务开发、风险防范及客户关系维护职责的市场营销人员。包括：各级营销团队负责人，支行（包括总行营业部）内部承担营销任务的专职人员。 第四条 客户经理实行分级管理。

客户经理设资深客户经理、高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理四个级别，共7个档次。其中，资深客户经理设1个档次、高级客户经理设2个档次，中级客户经理设2个档次，初级客户经理设2个档次。初一级客户经理至中二级客户经理人员对外统称“客户经理”，高一级客户经理发上级别人员对外统称“高级客户经理”。

第五条 客户经理实行上岗资格管理。初级客户经理以上（含）的需取得相应的客户经理任职资格。不具备任职客户经理资格的，不得享受相应的客户经理待遇

题目

一、单选（10）

1、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 2、赎楼贷款的还款方式为（C）

A、等额本息 B、等额本金 C、利随本清 D、按月付息，到期一次还本 3、港币贷款的最长期限为（C）

A、10年 B、15年 C、20年 D、30年 4、赎楼贷款借款人无须提供（C）

A、欠款清单 B、担保函 C、收入证明 D、交易书 5、二套房首期款比例为（C）

A、80% B、70% C、60% D、50%

1、对待个人贷款客户，客户如何执行面谈面签制度？A A、必须 B、不用执行 C、可执行可不执行

2、下面哪类资料不属于客户的资产？D A、房产 B、汽车 C、股票 D、厨艺

3、以下哪类零售贷款业务被视为重点关注零售贷款业务？A

A、借款人存在不良信用记录。 B、个人投资经营贷款 C、员工亲属的贷款 D、结算大客户高管的贷款

4、以下哪类业务不属于B类客户经理的发起权限？C

A、汽车按揭贷款 B、房贷 C、个人投资经营贷款 D、其他消费类贷款

5、已成年借款人父母的资产是否应该纳入家庭财产计算？B A、应该

在金融全球化浪潮的冲击下,银行间的竞争日趋激烈,金融创新空前发展。银行由以产品为中心转向以客户为中心,客户经理制正是在此竞争态势和金融环境下得以产生和推广的。各商业银行都把建立、完善客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。然而,我国国有商业银行客户经理制的推行还处于探索阶段,存在诸多不足,需要进行进一步的认识和研觉,并采取相应措施.使其得以

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第2卷 4

第1期

龙岩学院学报J u n l o L n y n Unv ri o r a f o g a iest y

2 0年 2月 06F b u r 2 0 e r ay 0 6

V0 _4 No 1 l . 2

我国国有商业银行客户经理制的发展及完善林翰 .张国(建师范大学经济学院福建福州 3 00 )福 5 0 7

摘要：在金融全球化浪潮的冲击下，银行间的竞争 E趋激烈， l金融创新空前发展。银行由以产品为中心转向客户为中心 .户经理制正是在此竞争态势和金融环境下得以产生和推广的。各商业银行都把建立、善客户经理制作客完

为适应市场需求和同业竞争的重要手段。然而，国国有商业银行客户经理制的推行还处于探索阶肄，我存在诸多不足 .要进行进一步的认识和研觉，采取相应措施 .其得以完善。基于

在金融全球化浪潮的冲击下,银行间的竞争日趋激烈,金融创新空前发展。银行由以产品为中心转向以客户为中心,客户经理制正是在此竞争态势和金融环境下得以产生和推广的。各商业银行都把建立、完善客户经理制作为适应市场需求和同业竞争的重要手段。然而,我国国有商业银行客户经理制的推行还处于探索阶段,存在诸多不足,需要进行进一步的认识和研觉,并采取相应措施.使其得以

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第1期

龙岩学院学报J u n l o L n y n Unv ri o r a f o g a iest y

2 0年 2月 06F b u r 2 0 e r ay 0 6

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我国国有商业银行客户经理制的发展及完善林翰 .张国(建师范大学经济学院福建福州 3 00 )福 5 0 7

摘要：在金融全球化浪潮的冲击下，银行间的竞争 E趋激烈， l金融创新空前发展。银行由以产品为中心转向客户为中心 .户经理制正是在此竞争态势和金融环境下得以产生和推广的。各商业银行都把建立、善客户经理制作客完

为适应市场需求和同业竞争的重要手段。然而，国国有商业银行客户经理制的推行还处于探索阶肄，我存在诸多不足 .要进行进一步的认识和研觉，采取相应措施 .其得以完善。基于

附件6：

信用风险内部评级法风险缓释监管要求

一、总体要求

（一）信用风险缓释是指商业银行运用合格的抵质押品、净额结算、保证和信用衍生工具等方式转移或降低信用风险。商业银行采用内部评级法计量信用风险监管资本，信用风险缓释功能体现为违约概率、违约损失率或违约风险暴露的下降。

（二）信用风险缓释应遵循以下原则：

1．合法性原则。信用风险缓释工具应符合国家法律规定，确保可实施。

2．有效性原则。信用风险缓释工具应手续完备，确有代偿能力并易于实现。

3．审慎性原则。商业银行应考虑使用信用风险缓释工具可能带来的风险因素，保守估计信用风险缓释作用。

4．一致性原则。如果商业银行采用自行估计的信用风险缓释折扣系数，应对满足使用该折扣系数的所有信用风险缓释工具都使用此折扣系数。

5．独立性原则。信用风险缓释工具与债务人风险之间不应具有实质的正相关性。

（三）信用风险缓释管理的一般要求：

1．商业银行应进行有效的法律审查，确保认可和使用信用风险缓释工具时依据明确可执行的法律文件，且相关法律文件对交易各方均有约束力。

2．商业银行应在相关协议中明确约定信用风险缓释覆盖的范

1

围。

3．商业银行不能重复考虑信用风险缓释的作用。信用风险缓释作用只能在债务人评级

银监会统一商业银行监管评级

为建立规范统一的商业银行监管评级体系，银监会近日发布《商业银行监管评级内部指引（试行）》（以下简称《内部指引》）。这是银监会成立以来，坚持以风险监管为导向，按照国际惯例提高监管透明度，推行分类监管，保护存款人和金融消费者利益的一项重要举措。此举将对促进商业银行改进风险管理，加强监管机构的持续、审慎、有效监管发挥重要作用。

《内部指引》是在借鉴国际通行的骆驼评级法的基础上，结合我国股份制商业银行和银行监管队伍的实际情况设计出来的。它确定了具有中国特色的“CAMELS+”的监管评级体系。即对商业银行的资本充足、资产质量、管理、盈利、流动性和市场风险状况等六个单项要素进行评级，加权汇总得出综合评级，而后再依据其他要素的性质和对银行风险的影响程度，对综合评级结果做出更加细微的正向或负向调整。综合评级结果共分为6级，其结果将作为监管机构实施分类监管和依法采取监管措施的基本依据。对于评级结果为5级和6级的高风险商业银行，银监会将给予持续的监管关注，限制其高风险的经营行为，要求其改善经营状况，必要时可采取更换高级管理人员、安排重组或实施接管、甚至予以关闭等监管措施。 《内部指引》具有以下特点：一是统一整合和修

本科毕业论文（设计）

题目：我国商业银行集团客户授信风险管理浅析

姓 名： 史婉婷 班号： 084092 院（系）： 经济管理学院 专业： 会计学 指导教师： 李斌 职称： 讲 师 评 阅 人： 李月娥 职称： 教 授

2013 年 6 月

本科生毕业论文（设计）原创性声明

本人以信誉声明：所呈交的毕业论文（设计）是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果，论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果及为获得中国地质大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

毕业论文作者（签字）：

签字日期： 年 月 日

摘 要

随着市场经济的不断发展和我国对外开放水平的