药店店员培训方案

中小药店店员培训资料

第一章 药店形势及发展之道

第一节 药店的形势

一、单体药店的现状 （一）、概述

1、我国药店总数量共有32万多家；

2、其中连锁药店企业有1600家，门店超过6.8万家。 3、单体药店总数25万家以上占药店总数的2/3以上。

4、2007年全国零售药店共实现销售1100亿元，其中单体药店所占销售额不到50%。 5、中国药品零售市场正发生着日新月异的变化，其市场化程度远高于医疗市场。 （二）、单体药店的劣势 1、国家政策不利单体药店

（1）、药品零售的分类管理，处方药限受，“处方药须凭处方购买”、“精神类药品不可经营”等政策。使得很多药店的生意额下降最多达到1/3；

（2）、由于国家家政策的导向，2006年以来，社区卫生服务机构不断扩大市场份额，连锁药店和单体药店均面临客户流失，尤其是医保类客户流失的难题；

（3）、国家医药行业十一五规划中又明确鼓励发展连锁，全国药店连锁化程度也在大幅度提高。

2、竞争因素不利于单体药店：

发展迅速的连锁药店正越来越象医药市场的“主力军”，严重冲击单体药店，连锁药店都是一条龙、一次性的向厂家订货，一次性把药放在自己连锁中销售，还有自己的贴牌产品，他们有了高利润，控制市场以

药店业绩的主要构成 药店销售人员的素质要求 管理自我 药品的基本概念 店面推销技巧和服务规范

赚钱药店的五大关键 全 通 适 得 完面 认 知 顾 客 过 培 训 提 高 店 员 的 素 质 当 的 宣 传 和 促 销 体 的 店 面 设 计 和 陈 列 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略

零售药店营业额的主要构 成营业额 客数 客单价

来店总顾客数

购买率 购买数量 购买单价

药 店 销 售 人 员 的 素 质积极的工作态度1. 管理自我 -积极乐观的人生态度 -敬业乐业的品质 -遵守药店的规章制度 -注重良好的外在形象 -积极维护药店的信誉 2. 团队精神 - 共同目标 - 团结互助 - 争先创优

良好的工作能力1. 专业知识-医药专业知识

2. 相关知识-药品零售有关的法规 -药品零售的特点类型和发展 -药品连锁的历史现状和未来

3. 营销知识-营销学概要 -促销的类型和特点

4. 销售技巧-顾客购买心理和行为 -店面的推销技巧和服务规范 -陈列的原则和益处

了 解 自 己 珍 惜 自 己 激 励 自 己 与 人 相 处 求 知 学 习

明 确 方 向 洁 身 自 律 积 极 乐 观 理 解 宽 容 创 造 机 会

成功 = 知识Knowledge

篇一：药店员工规章制度

药店管理制度

一、采购与验收

目的：把好入库药品质量关，保证购进药品数量准确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。

药品采购验收工作规程：

1药品检查验收必须按照公司《药品质量检查验收流程》，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。 2药品验收人员必须经过专业培训，熟悉药品知识和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。3药品质量检查验收包括：药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所：

4.1对药品包装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。

4.2对药品外观性状的检查则必须抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。 5验收的时间：

5.1药品质量检查验收应在一个工作日内完成。

5.2生物制品是有特殊储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。

5.3因特殊情况（如周末、节假日、或某些必需的资料不全）不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备立即验收，以确保药品质量。

6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事件。7验收所抽取的样

精心打造

零售药店员工培训标准操作程序

1．目的：通过实施本程序，提高员工素质，建立一支竞争意识强，整体素质高的员工队伍，保证公司持续健康发展。

2．适用范围：公司全体员工的岗位培训。

3．原则：坚持“实际、实用、实效”，“先培训、后上岗”，“培训、上岗、考核使用相结合”的原则。

4．职责：

4.1行政人事部为员工培训的归口管理单位，负责公司全体员工的法律法规、药品知识、安全和岗位培训工作，业务上接受质量管理部的指导。

4.2行政人事部负责起草年度培训计划，并组织实施。对各部门培训情况进行检查、考核，负责本部门培训档案的建立和整理，归纳汇总各部门建立的培训档案。

4.3质量管理部在业务上指导行政人事部开展岗位培训工作，审核行政人事部起草的年度培训计划，并协助其开展药品质量管理方面的培训，负责本部门培训档案的建立和整理。

4.4各部门按照年度培训计划的要求，负责本部门员工培训工作，负责本部门培训档案的建立和整理。

4.5分管质量的副总经理负责批准年度培训计划。

5．程序：

5.1培训计划的制定：

5.1.1各部门根据本部门的实际情况，提出培训内容，并报至行政人事部。

5.1.2行政人事部根据药事法律法规和各部门提出的培训内容，接合公司下一年度的质量目标，在质量管理部的指导

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重庆XX有限公司”XX药品” XX药店促销人员培训方案

一． 目的

通过对重庆XX药店300家店的营业人员进行”XX”产品知识的培训，使全体店面销售人员对该产品有一个全面了解，同时通过对销售人员针对性的销售技能的培训，使参训人员的销售能力有进一步的提高，最终提升本产品的店面销售量。

二．现状分析

对药店营业人员销售技能的调查: 需要进行培训人员比例% 需要进行销售技能培训人员比例% 需要进行产品知识培训人员比例% 需要了解产品促销奖励方案的人员比例%

（饼图）

基于本产品作为新产品进入重庆市场，整个XX药店的营业人员对本产品根本不了解，为了加深他们对本产品的认识，首先需要进行产品知识的培训，强化其对产品的印象。另一面，营业人员的销售技能良莠不齐，针对这一情况，需要对他们进行有针对性的销售知识和技能培训。

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目前市场上，相同功效的产品很多，如何突出本产品的优势，让顾客最终选择本产品，除以上两点外，需要有具有竞争力的销售奖励政策，才能鼓励营业人员积极向顾客推荐推销本产品。

XX药店分布图：

三．改善方向：

通过本次培训，我们达到以下目标：

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1、 参训人员全面掌握

零售药店如何管理店员

药店营业员岗位职责

一、店员的职业道德和职业技能规则： 1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。 3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。 5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。 7、负责办理商品进货验收和退换。 8、做好药品养护 ：

掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。 9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。 10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。 11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。 12、贯彻落实GSP。 二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 2、准备营业期间所需用品

篇一：便利店员工培训手册

营业员培训教材

培训对象：营业员 姓名： 入职日期：

所属部门：营业厅前台

培训目标：提供快捷、周到及良好的客户服务，负责营业厅日常运作，合乎上级公司业务标准，达到上级公司考核任务，维护本营业厅形象。 前台营业员的工作职责和任务： ? 提供快捷全面及良好的顾客服务

? 各种机器设备的正确使用和及时维护保养 ? 处理收货及退货程序

? 按规定陈列货物及补充存货

? 保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常

?

确保店铺货物安全，提防盗窃，防止货物丢失，控制店铺存货差距

? 及时总结和报告坏货，确保及时跟厂家调换 ? 及时总结和报告缺货，确保及时上货和周全

? 小心且有条理地把货物摆放在适当位置，忌杂乱无章没头绪

? 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 ? 执行店铺推广活动 ? 爱护店铺及财物

? 具备处理突发事件的能力，并在处理过程中与店铺经理保持联系。 培训注意事项：

营业员在接受完培训课程后，需要用心把在课程中所学的知识，要充分的在实习机会中加以实践，以便更快熟悉各项业务工作，尽快投入到工作角色当中。让店务员充分学习，并在日常工作中指出其偏离标准的地方，以确保他的工作达到公司要求。当营业员完全熟悉店务工作后，可根据公司要求推

一个药店经营者必须懂得的专业知识,提高管理水平,增强竞争力,创造更大利润空间

药店经理培训讲义 如何经营赚钱的药店

目 录

第一章 如何在同行中脱颖而出 第二章 让业绩步步高升 第三章 加强对药店的管理 第四章 得体的药店装修与设计 第五章 药品陈列的诀窍 第六章 挥动促销的利剑 第七章 店员的素质至关重要 第八章 店员必备的技巧 第九章 评估与测试

第一章 如何在同行中脱颖而出

一、打出自己的一片天

一个药店经营者必须懂得：与其做一个门类多但无特色的药店，还不如大力搞深度行销，使自己成为某一类药品的“龙头老大”！

二、牵制市场的牛鼻子

最重要的就是提供适销对路的药品；及时地进行营业内容和方式的调整。 一般来说，我们可以从以下 4 个方面入手来缩小这一偏差： 1、 坚持以市场信息作基础，坚决按照市场需求的变化来采购药品。

2、 在采购药品时，药店不仅要注意药品对市场需求的变化，还要考虑其他一系列综合因素。如资金问题，销售场所的大小等问题。

3、 对于同类型的药品不宜一次采购过多，这样可以节省资金，同时也可以节约库存场地。

4、 对于自己一时没有把握的

零售药店店员业务知识培训-止咳平喘类-考试试题附答案

零售药店店员业务知识培训

—止咳平喘类 培训考试试题 姓名 岗位

成绩 选择题（每题仅有一个最佳答案） 1、 下列关于咳嗽、咯痰的叙述，不正确的是（ D ） A. 咳嗽是机体的一种防御功能 B. 咳嗽伴有大量痰液时不宜使用镇咳药

C. 无痰干咳的患者不宜使用祛痰药 D. 咳嗽初期应立即使用抗生素 2、 下列有关镇咳药的叙述，哪一条不对（ B ）A. 磷酸苯丙哌林又称咳快好 B. 镇咳药既能镇咳又能祛痰 C. 枸橼酸喷托维林又称咳必清

D. 氢溴酸右美沙芬又称右甲吗喃 3、 下列哪一个药不是祛痰药（ C ） A. 盐酸溴已新 B. 乙酰半胱氨酸 C. 氢溴酸右美沙芬 D. 羧甲司坦 4、 下列关于氢溴酸右美沙芬的叙述，正确的是（ A ） A. 本品是一个中枢性镇咳药 B. 本品是一个祛痰药 C. 哮喘患者可以使用 D. 哺乳妇女可以使用 5、 下列哪一个药不是祛痰药（ D ） A. 二氧丙嗪 B. 愈创木酚甘油醚 C. 氯化铵 D. 那可丁 6、 下列关于复方甘草片的叙述，哪一条不对（ D ） A. 本品即可镇咳，又可祛痰 B. 本品中的阿片粉有较强镇咳作用 C. 本品只限用

2012年度药品零售企 业 从业人员培训邗江区食品药品监督管理局 2012-12-51

注意事项 –不得迟到早退； –注意保持安静，尽量不要随意 走动； –不得在培训会场内吸烟； –关闭手机、小灵通等通讯工具 或设定到震动状态，不要在培 训会场内接听电话。

时间

内容

主讲人 王军 夏晓斌

5日上午9:00- 11:455日中午 12:00 5日下午1:30- 4:30 6日上午8:30- 10:30 6日上午 10:40

1、领导讲话 2、保健食品业务知识 3、法律法规规讲解(一)午餐(二楼餐厅) 1、药品GSP管理讲解 2、法律法规规讲解(二) 1、常用药品说明书核心要点； 2、特殊人群的安全合理用药。 考试

张跃林 夏晓斌 孙安修

2012年开展的相关工作

药品集中整治 铬超标胶囊整治 中(成)药生产经营专项行动 易制毒化学品专项整治 远程监管入网率达到95%以上，药品进销存数 据上传准确率达到90%以上 药品零售企业信用等级评定 GSP认证、跟踪检查和日常监管 药品流通环节基本药物质量专项检查 家庭过期药品回收活动4

药品监管法律法规 一、法律 中华人民共和国药品管理法 二、行政法规 中华人民共和国药品管理法实施