前台接待员的岗位说明书

前台接待员基本仪容仪表礼仪

员工仪容仪表：

1.头发:梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不掩盖眼部或脸部。

2.脸部：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。 3.手部：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

4.脚部：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。 5.气味:不得用强烈香料(香水)。 前台接待员礼貌礼仪：

1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2.不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3.工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。 4.不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。 5.走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

6.在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。 7.客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

8.留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的

前台接待员工作职责：

一、 负责预定销售客房：

1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）

3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）

4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

二、 办理客人入住流程：

1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6、向住客开押金单

前台接待员工作总结1

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的

东风日产东神莞樟专营店岗位说明书

1. 基本资料 1.1 岗位名称：前台客代 1.2 撰 写 人：彭生元 1.3 所属部门：跨部门项目团体 1.4 本部门审核人： 1.5 1.6 1.7 1.8 岗位系统： 管理部审核人： 批准人： 职级： 2. 岗位关系 2.1 所施领导： 2.1.1 间接上级岗位：服务经理 2.1.2 直接上级岗位：客服主管、主管助理、理赔组长 2.1.3 下级岗位： 2.2 内部联系：公司各部门 2.3 外部联系：客户及其它业务部门 3. 岗位目的 负责进厂维修车辆的处理事宜 独立性 全部 责任 主要 责任 间接 责任 每天 4. 岗位职责 4.1 礼貌、规范接待用户，为客户提供专业、及时的维修服务，确保客户满意度的提升 4.2 按SA接待流程标准接待维修车辆、事故车赔案资料收集整理 4.3 负责各项维修管控表的日常登记和管理工作 4.4 填写派工单，向业务主管汇报工作 4.5 严格执行工时定额及收费标准 4.6 预约用户,合理安排修理日程 4.7 维护用户的合法权益 4.8 管理好完工车、待修车的停放及钥匙、证件、保修卡等 4.9 开拓维修业务及续保、年审业务市场 4.10 客户联络、维修回访、精品推介 4

工作岗位实习周记

--接待员岗位

（本人在接待员相关岗位3个月的实习，十二篇周记，总结一篇，系全部原创，供大家学习参考）

姓 名：巴菲特 学 号：20180921009 专 业：××学 班 级：××学01班 指导老师：巴菲特 实习时间：XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX

目录

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第01周··············································· 3 第02周··············································· 5 第03周··············································· 6 第04周··············································· 8 第05周················

白洋淀管理学院 职位概述

第一部分 职位描述 职位名称：前台接待主管 部门：前厅部 分部：接待处 职位代码：FO-C 职位级别：C 直接行政主管：前厅部经理 功能主管：财务运做经理。 下属：接待员 内外联络关系： 内部联系： 外部联系： 1.各个运做部门的主管。 1.公安局五处电脑房。 2.前厅部秘书 2.饭管处。 3.旅游局统计处 职责概要： 带领接待员完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与合作，检查监督接待工作程序的执行，确保班次之间信息的畅通，合理安排人员轮休，积极地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。协助前厅部经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的培训。 主要职责： 1. 检查每日到店重点散客、团队的电脑录入，分房情况。 2. 带领，指挥并监督接待员完成其日常工作。 3. 监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。 4. 时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。 5. 主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇报。 6. 重点监督每日当班时预定核对、出租率情况、钥匙核对、FOLLOW UP 的处理、差异房的处理、到店客人的押金、延住、检查高

设备员岗位说明书

岗位名称： 安全设备员 所属部门： 技术部 直接上级： 技术部部长 工资水平 定员 1人 工作目的：负责对公司各生产车间的设备和工具进行日常管理和维护，对影响生产安全的要素和隐患进行检查和保证设备正常运转和各项安全措施的落实到位。 工 作 职 责 激 励 措 施 1、 负责对生产设备的选型、购置提供专业报告。 2、 负责对车间工人使用设备的培训和指导。 3、 负责设备的日常检查并填写相关记录。 4、 负责上报设备的大中小修计划并具体实施。 5、 负责及时向供应部报送各种设备备品备件采购和库存计划。 6、 负责各种设备台帐的登记。 7、 负责对车间工人使用工具的培训和指导。 8、 负责具体落实对机加工各种模具的维修保养。 3、对安全检查不利如负有责任按事故等级兑现同等负激励。 4、设备记录不全，每处每次负激励按时间长短每次至少负激励10元； 1、设备正常运转率达到95%以上，每低一个百分点负激励10元； 2、如因设备问题造成的停产，每次9、 负责对车间内存在的安全要素进行检查对各种安全事故隐患进行处理或5元。 报告。 10、负责对在车间安全或是施工的审核。 11、对本部门人员的安全和资产负责。 12

高尔夫球俱乐部前台接待组职能说明书

部门名称： 上级部门： 部门本职： 前台接待组 会所部 部门编制： 下级部门： 组织客户接待与会籍管理 共 人 1. 制订前台接待组的管理制度，批准后组织实施。 2. 参与制定服务标准和操作规程。 3. 监控服务礼仪实施情况，并反馈修正。 4. 定期制定前台接待组工作计划，批准后组织实施。 5. 监督各规章制度的执行情况。 主要职能 6. 组织前台接待组进行客户接待与开卡工作。 7. 组织前台接待组进行会籍管理工作。 8. 组织前台接待组员工队伍建设。 9. 前台接待组设备设施的日常维护管理。 10. 定期组织撰写工作总结报告，汇总整理后定期向会所部经理汇报。 11. 组织实施绩效考核工作。 12. 组织前台接待组内部技能与礼仪培训。 13. 协助其它部门工作。 14. 本部门行政工作。 15. 其他相关工作。 1. 对前台接待组的财、物的管理负全责。 2. 对前台接待组工作目标和工作计划的完成负责。 职能责3. 对前台接待组规章制度的实施负责。 4. 对前台接待组设备的完好性负责。 5. 对绩效考核实施的效果负责。 任 6. 对前台接待组内部培训的效果负责。 7. 对前台接待组所涉及公司秘密的安全负

接待员地话术

接待员地专业程度决定了家长报名地成功率，我们一直沿用地是固有地经验进行咨询地，通常是直接就介绍学校地教材，或者直接就开始约定时间，以为来地家长就需要我们地课程，其实真正地成功在于一个完整地流程，通常是五步才能实现报名地结果.

第一步，建立和谐

很多学校在接待过程缺乏环境和心态地调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生地环境时她通常都会是紧张和有防范意识地，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收地很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽地气氛，让家长放松下来才会为我们后面地介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解地过程，环境地营造是最重要地，接待室地灯光和物品展示是非常重要地，整洁地环境，统一地色彩优雅地接待员专业地谈吐，是占据后面成功地第一步，所以学校应当把接待室认真设计.我们接待员要注意会因为错误地问题而导致无法进行顺畅地谈话，主要地错误有资料个人收集整理，勿做商业用途

您孩子学习怎么样？如果家长回答还行，我们就无法向下进行了，

您地孩子都补过什么课程？家长是说不清楚地，这对于我们帮助也不大，影响成绩地教材不是主要地因素，家长是否报名决定于是否信任我们资料个人收集整理，勿做商业用途

因为这样

海运操作员岗位说明书

一、 基本信息：

岗位名称：海运操作 所属部门：总经办 编制者：人力资源部 审定者

二、岗位目的：

完成公司的主要物流及海运业务，根据委托，协议和合同，进行海运相关业务的操作和维护。

三、工作关系：

1.销售部 2.客服部 3.财务部

公司内部沟通关系 部门 销售部 客服部 海外部 商务部 财务部 岗 位 销售人员 客服人员 海外人员 商务人员 财务、出纳 频繁程度 （频繁/经常/偶尔） 频繁 频繁 频繁 经常 频繁 公司外部沟通关系 单位 船公司 直接客户 订舱代理 车 队 场 站 同 行 部 门 销售、单证、箱管 频繁程度 （频繁/经常/偶尔） 业务、操作 操作、单证 经理和调度 业务部 业务、操作 经常 频繁 频繁 经常 经常 经常

四、主要职责与工作任务（使用P2系统） 职责一：出口订舱及操作、派车 任务1：接受委托、订舱出号； 任务2：发送入货通知； 任务3：确认用箱情况； 任务4：派车；

职责二：商检、箱检、报关 任务1：确认箱检；

任务2： 通知客户准备报关单据； 任务3：确认商检通关单； 任务4：确认运抵报告； 任务5：确认报关细节； 任务6：收报关单据；

任务7：确认海关查验货