营销计划产品或服务表

第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求：

1、 掌握服务产品的概念与特征； 2、 了解服务产品的不同类型；

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 4、 认识服务营销管理的重要性； 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数

安全文明施工保证措施

产品关键件或产品特性描述 申报单位 (加盖公章) : 浙江九重门业有限公司产品名称/型号 填报项目 一 结构及参数 1. 门的整体外形结构 2. 门扇厚度 3. 门框侧壁宽度 4. 双扇门中缝的连接方式(适用时) 5. 门扇与门框的搭接量 6. 防火合页(铰链)的规格型号及数量 7. 门扇内部结构描述 8. 门框内部结构描述 9. 防火玻璃的开口尺寸及透光尺寸(适用时) 10.防火密封件的设置 11.内填充工艺说明 12.附结构图说明 二 关键原材料及配件 1. 门框的材质 2. 门扇面板的材质、厚度 3. 骨架材质 4. 防火玻璃型号及几何尺寸(适用时) 5. 防火密封件 6. 防火门闭门器 7. 防火锁 8. 防火顺序器 (适用时) 9. 填充材料种类及主要技术指标

填表日期： 2012 年 10 月 22 日备注

钢质隔热防火门/ GFM-1024-dk5A1.50﹝甲级﹞-1-带门镜-带压型花边 简要描述 1. 主体尺寸 2380mm×980mm,花边尺寸(2422mm×1054mm) ,表面涂漆，单扇； 2.门扇厚度 50mm;最薄处 38mm 3.100mm(含花边)88mm(不含花边) ; 4

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服务营销，如何点亮灯饰照明行业

在产品开发和渠道建设得到多数灯饰照明企业重视的同时，服务意识的模糊依然是其行业发展的短板。面对消费环境和顾客购买心理的变化，灯饰企业如何打造与营销渠道相匹配的服务体系？

经过20多年的发展，中国灯饰行业已从最初的几个小作坊，发展到了如今年产值超过千亿的朝阳产业。大浪淘沙，有的企业因为经营不善逐渐淡出了市场；有的栖息在庞大的灯饰产业集群中默默耕耘；有的利用自身规模优势，成了国内外知名企业的OEM工厂；有的则建立了自己的品牌，在国内外市场中闯出了一片新天地。

在销售渠道方面，从20世纪80年代中山古镇人的“挑灯走天涯”，到华艺灯饰始创的坐店模式；从20世纪90年代雷士照明的区域代理制攻城略地，到欧普在特许连锁经营专卖模式的一骑绝尘；从近几年网络销售的如火如荼，到隐形渠道的蜿蜒潜行；灯饰行业的销售渠道开拓渐趋成熟。在产品功能方面，灯饰行业也突破了传统的简单照明功能，特殊照明、装饰照明、节能照明等多样化的灯饰产品如雨后春笋般层出不穷。值得一提的是，随着灯饰产品销售渠道的不断丰满和功能的不断演变，与之相关的配套服务体系愈发彰显出它的重要价值。

灯饰制造商的服务化趋势

从品牌打造到服务制胜。在中国，说起灯饰制造业的发展

厦门某某某有限公司

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设备设计开发时间进度表项目名称 项目编号 NO. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 项目 立项批准 输入评审 方案设计 方案评审 技术设计 技术评审 采购报价下单 图纸设计 图纸校对下发 机械零件报价加 工 设备装配调试 编制说明书 说明： 计划完成日期 2011-11-4 2011-11-7 2011-11-20 2011-11-21 2011-11-29 2011-11-31 2011-12-20 2012-1-9 2012-1-16 2012-2-28 2012-3-28 2012-3-30 计划计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际 计划 实际11月 1W 2W 3W 4W 1W

自动装配机

规格型号 使用部门12月 2W 3W 4W 1W

编制日期 生产部1月 2W 3W 4W 1W 2月 2W 3W 4W

2012.2.10

更新日期 责任部门 实际完成日期 完成日差 备注

2.28日 进行中 3.28日 3.30日 实际

厦门某某某有限公司设备设计开发时间进度表

说明：计划实际

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基金产品营销技巧

基金营销交流

基金产品营销技巧

销售中的疑惑？ 销售中的疑惑？非常努力，却总是销售失败？ 非常努力，却总是销售失败？ 销售失败

销售工作也有内在的规律性和循序渐进的过程 把握销售过程每个阶段的节奏感和控制艺术 以力胜人、以智取人、以情感人、 以力胜人、以智取人、以情感人、以德服人

基金产品营销技巧

内容提要

接触阶段

提问与 需求分析

准备阶段 展现促成 后续阶段

基金产品营销技巧

准备阶段拜访的目的 恰当的定位 开发客户的投资需求 我们站在客户的哪一边 我们和客户保持多大知识差距 我们和客户保持多大心理距离 我的优点是什么 我们公司的优点是什么 我们产品的优点是什么 拒绝的种类 拒绝的本质

拜访的理由

如何看待拒绝

基金产品营销技巧

寻找潜在客户

back对基金有较深入了解； 对基金有较深入了解； 投资潜力大； 投资潜力大； 是开放式基金潜力客户群体； 是开放式基金潜力客户群体； 但其将封闭式基金当作股票来投资， 但其将封闭式基金当作股票来投资，以 获取价差为投资目标， 获取价差为投资目标，而不是因为信任基 金公司的投资能力而投资； 金公司的投资能力而投资； 在过去发行的开放式基金中，25%被保险 在过去发行的开放式基金中，25% 公司买走 购买潜力大，

《农产品营销》教案

第一讲 市场概述

一、市场的概念（P1）

( 1) 市场是指商品交换的场所

（2）市场是指对某类商品的消费需求

（3）市场是指对某种商品或劳务具有需求欲望和支付能力的人或组织所组成的群体

（4）市场是各种市场主体之间交换关系乃至全部经济关系的总和

二、市场的功能(P4)

1、实现交换的功能

2、市场的调节功能

3、市场的反馈功能

4、市场的促进国民经济发展的功能

三、市场机制（P5）

（一）、价值规律

社会价值和个别价值

商品价值与价格

价格与供求关系

价格与资源稀缺程度

价格随竞争而上下波动

（二）、供求规律

供求运动的形式 供>求 供<求 供=求

供求受价格的影响

（三）、竞争规律

竞争的形式 1、买者之间 2、卖者之间 3、买卖双方

竞争的内容1、同行业厂商之间2、同类产品之间3、相互替代品之间

四、市场营销观念

（一）、生产导向阶段 市场情况 营销特点

生产观念 供不应求，卖方主导 以生产为中心，提高效率产量降低成本 产品观念 供不应求缓解，买方市场 以产品改进为中心，提高质

苏州汇海隆装饰工程有限公司年目标营销部目标 营销系统方案

月份行动计划表营销人员沟 品牌形象的推广

关键价值链人员结构\岗位职责\薪 计划与总结 调查\分析沟通技巧的培训

营 销

8月份

目 标完成公司20%业务指标30万

任 务

完成任务的方式

时 开始 时间1月1日 1月1日 1月1日 1月1日 1月10日 1月8日 1月10日

间

通过楼盘操作(嘉鸿国际),与设计部全面的配合完成公司指 签单 定的指标 嘉鸿国际收集150个信息，上门50个 设点咨询

责任部门/责 完 成 任人 时 间 营销部所有成1月31日 员 楼盘 1月6日 1月15日 1月31日 1月31日 1月25日 1月24日 营销部 营销部 营销部 工程/营销\设 计 营销部 营销部 营销部

资源楼盘

评估方式

统计数据 楼盘

营销管理

楼盘业主信息收集 网络营销 电视媒体 报纸

365房产网，家居宝的延伸服务，联合近交房小区，VIP卡装 修消费，持卡咨询活动发布，嘉鸿国际设计大赛活动第2次 网络站点报道 启动 发布产业化家装、闭口合同系列电视片，利用好每个周日3 片子 分钟的专题报道,周年庆典活动前期预热 软文、硬广交互推广，本月以产业化家装为主，配合闭口合 报纸 同的推广年庆典活动前期预热 200个楼宇展

第十四章

服务有形展示

本章内容提要 第一节 有形展示的类型和效应 第二节 服务有形展示的管理 第三节 有形展示与服务环境

教学目的与要求 掌握有形展示的管理和理想服务环 境的创造方法

了解有形展示的概念、服务有形展 示的类型 能够分析影响服务形象形成的因素

引导案例 近年来人们有这样一种感觉，无论是商场、饭店， 还是电信局、银行，无一例外都在关注环境问题。他们 不仅千方百计改善门面，提高内部装修档次，而且在环 境设计上越来越多地考虑顾客感受，尽量提升服务环境 的舒适度和便捷性。虽然顾客对银行排队意见颇大，但 没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。和以 往相比，人们在排队时不会感到无所事事，他们可以在 椅子甚至沙发上，一边看着电视、杂志或者报纸，一边 等待电子叫号。请思考有形展示在服务营销中发挥着怎 样的作用？如何通过改善有形展示来提高服务营销水平？

第一节

有形展示的类型和效应

一、服务有形展示的概念 所谓“有形展示”是指在服务市场 营销管理的范畴内，一切可传达服务特 色及优点的有形组成部分。

二、服务有形展示的类型 (一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之

分成边缘展示和核心展示。 边缘展示(peripheral evidence)

边缘展