绩效管理

绩效

绩效，，从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。

绩效的作用 一、 达成目标 二、 挖掘问题 三、 分配利益 四、 促进成长 绩效

从管理学的角度看:包括个人绩效和组织绩效两个方面。

绩 效 目标 职能 纪律 品行 奖金 工资 荣誉 晋升 物质 精神 薪 酬

从字面意思分析:绩效是绩与效的组合。

绩就是业绩，体现企业的利润目标，包括两部分：目标管理和职责要求。企业要有企业的目标，个人要有个人的目标要求，目标管理能保证企业向着希望的方向前进，实现目标或者超额完成目标可以给予奖励，比如奖金、提成、效益工资等；职责要求就是对员工日常工作的要求，比如销售人员除了完成销售目标外，还要做新客户开发、市场分析报告等工作，对这些职责工作也有要求，这个要求的体现形式就是工资。

效就是效率、效果、态度、品行、行为、方法、方式。效是一种行为，体现的是企

绩效管理

上海ED餐饮有限公司是一家由美国丹尼尔国际集团有限公司投资的台商合资企业，是在“田子坊”区域内最具特色的第一家外商独资企业。本着“新生活、新文化、新创意、新产业”的宗旨，企业至今已在“田子坊”内创立了6家门店，并形成了披萨、意式餐饮、东南亚菜系、中餐、日式烧烤等不同风格和类型的餐厅和酒吧。企业现有员工230人，主要消费群体以游客为主，其中，外国游客占50%以上。随着企业的稳步发展，高层领导有意向对原有的餐饮业务进行扩充，在丰富产品与服务的同时，增加客户美誉度，扩大企业影响力，力争上市。

现在企业旗下的餐饮店铺具体如下：“罗马”餐厅（意式餐厅酒吧）坐落在一条上海的隐秘的弄堂内，由设计师倾心设计，可以容纳60个餐位。主营西餐，由欧洲主厨精心烹调，使顾客沉浸在怀旧上海情怀的同时，能够享受到西方经典美食；“风情亚洲”餐厅成立于2008年10月31日，可同时容纳20人进行用餐，为顾客提供具有特色的亚洲美食；“YAKI”餐厅成立于2008年10月31日。餐厅设计装饰具有日式风格，主营烧烤料理，内有13个座位；“帕科叔叔”餐厅成立于2008年12月23日，可容纳80人同时用餐。主营各种美味的披萨和西式小食，深受外国游客和小朋友们的喜爱；“红咖喱”

西南大学 网络与继续教育学院

课程代码： 1198 学年学季：20181

单项选择题

1、企业绩效文化不包括要点（ ）。

1. 明确绩效目标 2. 制度与文化高度结合 3. 以文化为标准

4.

重视绩效文化

2、等级鉴定法的因素有哪些？（ ）

1. 以上都是

2. 工作质量和工作知识 3. 可靠性和创造性 4.

合作精神

3、企业绩效计划由那些人共同确定（

1. B. 高层管理人员 2. 董事会 3. 股东

4.

前三个选项都有

4、想做好相关因素评估不需要的是（ 1. A. 组织分析

）。 ）。

2. 3. 4.

战略需求分析 人员分析 战略目标分析

5、团队的优势不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

进员工队伍多元化 提高决策效率 减少压力

创造集体主义精神

6、目标管理是以目标为导向，以（ ）为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方

1. 2. 3. 4.

F. 企业 团队 个人 集体

7、销售人员的薪酬模式不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

薪金佣金模式 总额合并模式 纯薪金模式

政府绩效管理专题讲座作业

--2010兰大公共管理学院MPA 陈娅仙

一、对于公民参与公共政策的制定，你是怎样看待这个问题的？

答：随着社会主义市场经济和政治民主的迅速发展，公共政策已经成为政府调控现代市场经济和进行社会管理不可或缺的重要手段。然而，由于政府自身的缺陷和公共事务的复杂等因素，公共政策往往并不像人们所想象和期望的那样有效。为了制定出科学、合理、公正的公共政策，更是需要公民的参与

1.公共政策的整个运行过程都以社会民众为基础 首先，政策的需求信息来自社会民众或团体（利益集团）。任何一项政策的实际需求总是来自社会的实际需要，代表公众实际利益和要求的政策总是从民间社会首先萌发。且任何公共政策总是涉及广大民众的，公共政策应是以保护他们的起码利益为目的的。其次，民众也是公共政策运行的主体，公共政策的执行常常需要施政者与影响对象之间的密切合作。如果后者是被动的、消极的，那么政策的效果会大打折扣或成本大增。政策制定者也只有在充分考虑到政策相对人的态度、利益得失，才能够制定出最符合社会需要、最

能为社会公众所接受的公共政策。

2.社会主义市场经济促进公民参与的发展

首先，社会主义市场经济将唤起公众的参与意识。社会主义市场经济体制，其深刻性、广泛性、艰巨

战略绩效管理

2014年8月28-29日周四、周五 北京

企业面临的困惑：

1.在大变革的时代，传统的绩效管理模式是否已经失效？

2.绩效管理的实施效果往往事与愿违，好的意愿带来低劣的结果。

3.绩效方案五花八门，究竟应该选择哪种“最适合”的绩效管理方案？

课程带来的收获：

1.将绩效管理与公司业务目标的达成紧密结合，最希望得到的就是最需要衡量的！

2.将绩效管理与激励机制紧密结合，力出一孔则利出一孔，最大限度的激发斗志！

3.将各自为战的目标整合为协同一致的目标，提高整个组织的凝聚力和战斗力！

课程目的：

组织变革与人力资源管理实战专家吴建国老师，以国内外优秀企业绩效管理成功实践为案例，与

大家一起探讨大变革时代绩效管理的核心难题与解决方案，帮助企业走出“绩效泥潭”。

课程特色：

“问题导入——解决方案”式培训，穿插大量案例分析与方法论探讨。

授课对象：

企业高层管理者，企业高级HR专业人士

课程大纲：

一、 传统绩效管理遭遇严峻挑战（2小时）

1.绩效管理究竟害死了谁？

案例：索尼、海尔绩效管理的误区

案例：华为、腾讯的绩效管理实践

2.中国企业绩效管理的五大死结

死结分析：急功近利/各自为战/绝对量化/扣分为王/目标博弈

二、战略目标导向的绩效管理体系（2小时）

1.以绩效管理支

D3 绩效管理实务 主讲：张晓彤

第一讲 绩效管理如何为企业带来竞争优势 1.绩效考核和绩效管理概述

2.绩效管理系统为员工、经理、公司带来的好处

第二讲 困扰现有绩效管理系统种种问题及其应对方法 1.员工为什么要离职 2.绩效考核比较“烦”

第三讲 绩效考核流程 1.绩效考核的大流程 2.绩效考核的小流程

第四讲 绩效考核中人力资源部和直线经理角色的划分 1.部门经理和人力资源经理指南 2.绩效考核培训的策划及实施 3.绩效考核的三大类型

第五讲 常用的绩效考评方法（一） 1.常用的绩效考评方法——排序法 2.常用的绩效考评方法——平行比较法 3.常用的绩效考评方法——硬性分布法 4.常用的绩效考评方法——尺度评价法 5.常用的绩效考评方法——定位等级评价

第六讲 绩效考评常用的方法（二） 6.常用的绩效考评方法——行为观察量表 7.常用的绩效考评方法——关键事件法

第七讲 绩效考评常用的方法（三）

8. 常用的绩效考评方法——目标管理（MBO）

第八讲 绩效考评中常见的十大误区（一） 1.像我 2.晕轮效应 3.政治压力

4.宽厚性误差与严厉性误差 5.相比错误

第九

西南大学 网络与继续教育学院

课程代码： 1198 学年学季：20181

单项选择题

1、企业绩效文化不包括要点（ ）。

1. 明确绩效目标 2. 制度与文化高度结合 3. 以文化为标准

4.

重视绩效文化

2、等级鉴定法的因素有哪些？（ ）

1. 以上都是

2. 工作质量和工作知识 3. 可靠性和创造性 4.

合作精神

3、企业绩效计划由那些人共同确定（

1. B. 高层管理人员 2. 董事会 3. 股东

4.

前三个选项都有

4、想做好相关因素评估不需要的是（ 1. A. 组织分析

）。 ）。

2. 3. 4.

战略需求分析 人员分析 战略目标分析

5、团队的优势不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

进员工队伍多元化 提高决策效率 减少压力

创造集体主义精神

6、目标管理是以目标为导向，以（ ）为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方

1. 2. 3. 4.

F. 企业 团队 个人 集体

7、销售人员的薪酬模式不包括（ ）。

1. 2. 3. 4.

薪金佣金模式 总额合并模式 纯薪金模式

人力资源管理绩效管理案例分析

A是K公司的员工，大学毕业后加入K公司，从普通员工到高级销售经理。K公司在年初制定销售计划，较上年初提高将近100%。同时改变绩效考核办法，由原来的按季度改为月考核，并且实行了负激励，尽管员工的反对声 问题补充：

A是K公司的员工，大学毕业后加入K公司，从普通员工到高级销售经理。K公司在年初制定销售计划，较上年初提高将近100%。同时改变绩效考核办法，由原来的按季度改为月考核，并且实行了负激励，尽管员工的反对声音很大，但新办法还是开始实验。然而，季度后，公司业绩渐离目标甚远，员工的绩效奖金大幅度减少。A认为是K公司制定计划不切实际，考核目标太高，无法完成。而公司认为员工干劲不足，在数次沟通无效后。A愤然离职，并带走部分同事和资料。

1、K公司的绩效管理出现了哪些问题？为什么？

2、提总改革建议给K公司。

Answer

1、脱离现实，制定目标的时候没有咨询员工意见，绩效目标是全体员工共同认可的才可以。

如果是宏观经济原因，应该参考在内，对绩效目标做适当调整。

负激励最不可取，员工没有安全感。应该设置较低的基本工资，有较高的按业绩占比的浮动奖励。

与员工沟通不够，不能够以人为本。

2、改革绩效

为什么构建企业的绩效管理系统要以战略作为出发点?

姓名：廖萍 学号：20101720211 班级：10级会计二班

企业战略与绩效管理系统之间存在着密切的关系：企业绩效管理系统由企业战略的决定，反过来，企业绩效管理系统对企业战略的实现起着重要的推动作用。因此企业构建绩效管理系统时必须以战略为出发点才能促进企业战略的实现，利于企业长期稳定发展。

一、企业战略是企业绩效管理系统构建的依据

企业战略是对企业未来发展的全局性谋划。制定企业战略时，要根据对企业外部环境和内部资源与能力条件的分析，谋划出企业在未来一定时期所要实现的战略目标，以及为实现这些战略目标而应采取的路线、方针政策和方法等内容。因此，企业战略成为了企业一切管理活动的起点并具有决定作用，当然也成为了构建企业绩效管理系统的基本依据。

企业的绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效考评、绩效反馈和绩效结果应用等环节。以绩效计划为例，而在构建绩效管理系统时，首先要进行绩效计划，其核心问题就是确立绩效目标，包括整个企业组织的绩效目标，以及企业内各个部门或团队的绩效目标和各个部门内每个员工的绩效目标。而绩效目标体系必须由企业战略目标决定，要与整个企业的战略方向一致，否则绩效管理系统无法发挥

绩效管理和绩效目标分解

2003-10-18/19 广州

问题1 如果让你给人力资源经理画个像，会是？

鸭子：游水非常悠闲，但是水下的蹼却在不停 的滑动。我们对员工要看上去非常镇定，但实 际上我们在背后作了很多工作，别人看不见。

人力资源四大角色关注战略决策/将来

管理战略性人力资源 业务的战略伙伴程序

管理改革和变化 变革发起人

Value管理员工贡献

人员

管理组织基础

行政管理专家

员工利益的捍卫者

关注日常运作

绩效管理的三个层面企业的追求和使命 战 略 层 面 企业战略 企业核心价值观

人力资源战略与机制 绩效理念与政策 绩效制度 考核管理 绩效结构 法律环境 实现战略目标 提升竞争能力

社会与行业环境 制 度 层 面

薪酬体系 培训体系

招聘体系

促进组织成长

技 术 层 面

绩效面谈，PIP,违纪处理， 薪酬调整，计算机管理系统

战略层面绩效P

技能S

态度A

知识KP=(K+S)*A

Herzberg 赫兹伯格因素 不满意因素——缺少这些因素导致不满意

工作环境、员工关系、 安全保证、工资、必须的培训等

满意因素——带来正面的激励

成就感、奖励和认可、 赋予责任、奖金、提升培训等

领导风格——T-P领导风格评估专制型领导高效率，高产出

民主型领导高士气和高产出