物业管理一级服务标准中保洁服务

公共楼宇物业管理与保洁服务标准 一、基本要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率100%；

2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；

3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、定期对员工进行岗前培训；

5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力；

7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。

8、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 9、具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。 二、保洁服务内容及标准 1．大厅保洁服务 1.1保洁内容：

地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急设施灯具装饰柱、植物花盆等。

1.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘

XXXX办公楼物业管理

服 务 方 案

服 务 单 位: XX 服 务 电 话: XX 地 址: XX

第一章 企业简介

WYGS是一家以物业服务为核心的综合服务供应商，公司成立于2007年6月，注册资本50万元，国家二级资质，一般纳税人企业，同时获得劳务派遣资质和劳务外包许可，并取得人力资源服务许可证。为实现从分散粗放型传统服务业向现代集约型服务业的转变，我们整合自身的优势成立了如下子公司：XXX人力资源有限公司、XXX装饰

1

工程有限公司、XXX家政服务有限公司、XXX餐饮管理有限公司，旨在为单位提供一体化的后勤服务，为小区业主提供一体化的社区生活服务。具体业务涵盖：物业服务、物业顾问咨询、专业保洁、秩序维护服务、园林绿化、水电维修、物业设施设备维修保养、人力资源服务、劳务派遣、人事代理、代理招聘、社保代理、代发工资、室内外装饰工程、食堂管理、快餐配送、家政服务、教育咨询、O2O社区生活服务。

公司成立以来，不断完善内部管理，通过了质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等级认证。公司全体管理人员均达到持证上岗，80%以上的管理人员具备5年以上的物

湖南物业法律法规

湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服 务 务项 级 目 别 服 内容与标准

1. 物业管理企业持有资质证书。 2. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书。 基 本要 求 4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6. 设立 24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修 半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和 回访记录。 7. 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 85%以上。 8. 能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务 项目与收费标准。 9. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

一 级

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录 和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公 共区域无乱张贴悬挂现象。 房 屋管 理 3、每日至少巡查 1 次小区、大厦公共通

湖南物业法律法规

湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服 务 务项 级 目 别 服 内容与标准

1. 物业管理企业持有资质证书。 2. 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 3. 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书。 基 本要 求 4. 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6. 设立 24 小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修 半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和 回访记录。 7. 每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 85%以上。 8. 能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务 项目与收费标准。 9. 按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

一 级

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录 和保养记录齐全。 2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章搭建，公 共区域无乱张贴悬挂现象。 房 屋管 理 3、每日至少巡查 1 次小区、大厦公共通

销售中心物业管理服务方案

在项目同质化日益严重的今天，单纯依靠产品参与市场竞争，已经难有突破，服务管理可谓大势所趋，而利用物业管理品牌则是房地产营销一个新的突破口

销售中心采取“物业管理服务先行”作为“先行式”营销体系，利用良好的物业管理品牌不仅有益于弥补和完善开发商的信誉和形象，而且使物业本身更乐意为几乎可以看到的末来的，系统周到的服务和优良的管理而倾囊。

销售中心利用良好的物业管理品牌，则可以让现实的与潜在的购房者对物业增加更多信心,物业管理情况已成为购买房者越来越关心的问题，也是客户是否选择该物业的重要影响因素。为此，我司指导编制物业管理配合项目营销初步方案。

一、岗位设置

1、保安服务4人（包括：形象礼仪、现场秩序维护，车辆秩序的维护）； 2、门童1人；

3、保洁3人（外围、销售中心）； 4、现场负责人1人； 5、物业咨询服务1人，

以上人员可根据现场情况作出调整。

二、成本费用支出测算

序号 项目 费用测算(元/月.人) 月支出费用(元/月) 备注 1 保安员工资 850 850×4=3,400 2 门童工资 850 850×1=850 3 保洁员工资 550 550×3=1,650 4 咨询

前 言

WI/FW-000

综合服务是指除房屋土建管理和房屋设备、设施管理之外的各项服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务等。

客户是指公司所服务的对象，包括组织和个人；

开发商作为特殊的客户，单列《前期管理手册》加以阐述。

服务的评价

WI/FW-009

A/0 1/5

一、通过有效的监测和评价，对体系运行和服务过程进行监控和测量，以评价体系运行和服务过程是否满足相应的要求。

二、因体系运行和服务实现的过程是相关关联实现的。对服务评价的分类为： 1、按照评价的主体可分为内部检查和外部评价两类。 2、按照评价的内容可分为管理检查和服务评价两类。 三、内部检查

内部检查是由公司自行组织开展的监督、测量活动。按检查的时间频度可分为日检、巡查、月检、季检和年度评比。

日检：日常检查，每天都进行的检查。

1、管理层检查管理处日常运作情况，内容包括安全、环境、设备、维修等全方位的检查。

检查人应对不合格的现象登记在日检表，对不合格情况

篇一：物业管理服务协议范本

物业管理服务协议

(商业)

甲方： （以下简称甲方）

乙方： （以下简称乙方）

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：

第一条 物业的基本情况

一、 物业类型：商业

座落位置：

建筑面积： ㎡

二、 甲方提供服务的受益人为本物业的全体商户和本物业使用人，本物业的全体商户和物业使用

人均应遵守本协议并承担相应责任，履行相应义务。

第二条 物业管理服务内容

一、 房屋共用部位的维护和管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙

体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

二、 房屋共用设施设备及其运行的维护和管理，共用设施设备是指电梯、消防系统、供电线路、

智能化系统、监控系统、绿地、道路、给排水系统、供热系统和共用设施、设备使用的房屋等。

三、 环境卫生的管理服务，公共环境、共用部位的清洁、生活垃圾清运、化粪池清掏。

四、 绿化管理，公共绿地、园林小品的管理和养护。

五、 公共秩序的维护和管理，协助公安部门进行安全监视和巡视，维护本物业区域内的公共秩序。

建立消防责任制，维护消防设备和设施，车辆存放有序，交通基本通畅，依据车辆专项合同实施管理。

六、 物业装饰装修施

目 录

前 言 汇景新城简介 一、 管理服务篇

1、 2、 3、 4、

收楼指引 入住指引 装修指引 有偿服务：

5、办理大件物品放行： 6、消防系统温馨提示 7、常用联系电话： 8、户籍暂住证办理指引 9、公建配套交费指引

二、生活配套篇

1、公园

2、交通 3、医疗保健 4、周边银行 5、周边生活超市 6、餐饮 7、教育 8、搬家公司

前 言

广州侨鑫物业有限公司汇景管理处（以下简称“汇景管理处”）同仁欢迎隔业主及家人入住汇景新城，并祝各位安居乐业，万事胜意！

为了便于各业主及住户能更进一步了解汇景新城的物业管理服务运作情况，汇景管理处特编写本手册，以供参考之用。汇景新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障汇景新城全体业主/住户的利益，专业的管理服务更能保证业主有效地提升物业价值，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，汇景管理处将竭诚为业主/住户提供优质的管理服务。

汇景新城简介

汇景新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万平方米，为广州市大型国际豪宅社区。

汇景新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，目前汇景小区配套设施较完善，除在目前街区设有5个

物业管理服务案例

客户服务篇

案例一面对非典肆虐非常时期非常管理

【案例描述】

2003年春,中华大地爆发了一场大规模的的呼吸道传染性疾病一非典型性肺炎。某

物业管理公司早在3月中旬就下达了死命令:不惜一切代价防止和控制“非典”的传播,保证小区居民的生命财产安全。该公司下属某管理处在工作中严格按照政府和公司的有关规定执行,严格清洁与消毒程序,控制外来人口,全体员工为此付出了辛勤的努力。

但4月18日,公司总部接到了该花园某业主的电话投诉,称管理处在“非典”疫

情极为严重的情况下工作不力,置业主的生命安全于不顾。

【处理过程】

公司接此投诉后极为重视,立即指派专人调查了解情况。而管理处工作人员从上到下,全都是莫名其妙,甚为委屈。在将所有工作记录检查完后,调查人员也觉得奇怪,

工作做的这么全面彻底,为什么还会有人投诉管理处工作不努力呢?

管理处马上召集小区业主委员会委员召开了一个紧急会议,找出了问题的根源:原来在前一段时间的工作中,管理处认为防‘·非典”工作都应在后台默默无声地进行,避免给小区居民造成心理压力和引起不必要的恐慌,造成了小区内一些早出晚归平时与管理处接触不多的业主们的误解,不清楚管理处都做了哪些工作,采取了哪些措施,认为值此

非常时期,管理处没有尽到工作责

物业管理服务案例

客户服务篇

案例一面对非典肆虐非常时期非常管理

【案例描述】

2003年春,中华大地爆发了一场大规模的的呼吸道传染性疾病一非典型性肺炎。某

物业管理公司早在3月中旬就下达了死命令:不惜一切代价防止和控制“非典”的传播,保证小区居民的生命财产安全。该公司下属某管理处在工作中严格按照政府和公司的有关规定执行,严格清洁与消毒程序,控制外来人口,全体员工为此付出了辛勤的努力。

但4月18日,公司总部接到了该花园某业主的电话投诉,称管理处在“非典”疫

情极为严重的情况下工作不力,置业主的生命安全于不顾。

【处理过程】

公司接此投诉后极为重视,立即指派专人调查了解情况。而管理处工作人员从上到下,全都是莫名其妙,甚为委屈。在将所有工作记录检查完后,调查人员也觉得奇怪,

工作做的这么全面彻底,为什么还会有人投诉管理处工作不努力呢?

管理处马上召集小区业主委员会委员召开了一个紧急会议,找出了问题的根源:原来在前一段时间的工作中,管理处认为防‘·非典”工作都应在后台默默无声地进行,避免给小区居民造成心理压力和引起不必要的恐慌,造成了小区内一些早出晚归平时与管理处接触不多的业主们的误解,不清楚管理处都做了哪些工作,采取了哪些措施,认为值此

非常时期,管理处没有尽到工作责