企业危机公关的对策研究论文

1 论企业“危机公关”的对策研究

论企业“危机公关”的对策研究

摘要

公共关系是社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，以在社社会组织的良好形象为主线贯穿始终。在当今社会里起到了要的地位，不管是政府、企事业单位，还是大小民企、公共交流及社区组织都与之紧密相连者。

关键词：企业 危机公关

随着信息化时代的到来市场竞争日益加剧现代企业面临的内部和外部环境的复杂性和不稳定性也愈加凸显。无论是拥有百年历史享誉世界规模庞大的跨国公司、还是那些默默无闻赚取小额利润的中小企业都不可避免的面临着危机。企业在其生存发展过程中，难免会遇到一些突发事件及重大事故，其中危及组织利益形象生存的突发性或灾难性的事故与事件被称作危机。企业应对危机状态时，积极地进行危机前的公关预防危机中的公关补救危机后的公关活动，能使企业化险为夷，顺利地实现企业的正常运作，并使企业更加良性快速地发展在瞬息万变的现代社会，对任何

一个社会组织都是个严峻的考验同时在飞速发展的现代社会中，市

场是变幻莫测的，同时随着市场经济的快速发展，企业竞争日益白热化，而危机时时伴随左

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毕业论文（设计）

论文（设计）题目： 企业危机公关及其策略研究

姓 名 赵纪聪 学 号

学 院 管理学院 专 业 工商管理 年 级 2005级 指导教师 陈丹

2009 年 5 月 10 日

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目录

摘要 ............................................................................................................................... 3 Abstract ......................................................................................................................... 4 一、企业危机公关 ............................................................

本科毕业论文（设计）开题报告书

论文（设计）题目 作 者 姓 名 指导老师姓名、职称 网络环境下的企业危机公关对策研究 所属学部专业年级 预计字数 12000 开题日期 一、选题背景与研究意义 （一）选题背景 危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体，因为传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断。但是近年来，从LG翻新事件和SK-II的重金属超标等诸多危机事件中可以发现，越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的——网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体——网络等引发的危机，不少企业措手不及，无法作出快速、正确有效的应对措施，因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。在网络飞速发展的今天，企业的危机公关也呈现出新的特点，而相应的对策也成为企业必须直面与重视的新课题。 （二）研究意义 1.理论意义 当今很多企业在面对危机时都会抱着恐慌的态度，而能够面对危机做出正确的决策和应对措施的企

本科毕业论文（设计）开题报告书

论文（设计）题目 作 者 姓 名 指导老师姓名、职称 网络环境下的企业危机公关对策研究 所属学部专业年级 预计字数 12000 开题日期 一、选题背景与研究意义 （一）选题背景 危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体，因为传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断。但是近年来，从LG翻新事件和SK-II的重金属超标等诸多危机事件中可以发现，越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的——网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体——网络等引发的危机，不少企业措手不及，无法作出快速、正确有效的应对措施，因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。在网络飞速发展的今天，企业的危机公关也呈现出新的特点，而相应的对策也成为企业必须直面与重视的新课题。 （二）研究意义 1.理论意义 当今很多企业在面对危机时都会抱着恐慌的态度，而能够面对危机做出正确的决策和应对措施的企

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摘 要 随着网络技术的不断发展和完善，互联网正在逐渐改变着人们的生活，网络媒体的影响范围也正在逐步的扩大，在一定程度上，对于公众的影响力超过了部分传统的大众媒体。作为信息的交流工具和媒介，网络具有其他媒体无法比拟的优势。可以说网络媒体突破了时间、空间、地域上的限制，具有令人难以想象的传播速度和令人激动的互动性、开放性。互联网就如同一把双刃剑，它推动了信息的传播，其独特的优势给人们带来了更加便捷的体验。同时它也让信息的传播变得难以驾驭，给企业带来前所未有的危机隐患。网络对于危机事件的引发、推动、扩散起到了非常巨大的作用。由于网络危机公关属于一种新型的公关手段，也就造成了很多企业在具体的处理上存在很大的问题。在网络时代下，常规的公关手段已经跟不上万变的局势，企业如何应对、如何突围、如何巧妙的利用网络转变不利局势，值得所有的企业深思。 关键词：网络时代，危机公关；策略

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目 次

1 引言 ...................................................................... 1 2 网络时代企业危机公关面临的特点 .........................

毕业论文（设计）

论文（设计）题目： 企业危机公关及其策略研究

姓 名 赵纪聪 学 号

学 院 管理学院 专 业 工商管理 年 级 2005级 指导教师 陈丹

2009 年 5 月 10 日

目录

摘要 ................................................................................................................................ 3 Abstract ......................................................................................................................... 4 一、企业危机公关.........................................................................................

毕业论文（设计）

论文（设计）题目： 企业危机公关及其策略研究

姓 名 赵纪聪 学 号

学 院 管理学院 专 业 工商管理 年 级 2005级 指导教师 陈丹

2009 年 5 月 10 日

目录

摘要 ................................................................................................................................ 3 Abstract ......................................................................................................................... 4 一、企业危机公关.........................................................................................

班 级 学 号

江西农业大学南昌商学院本科课程论文

（公共关系学）

浅析麦当劳的危机公关

姓 名 专 业 公共事业管理 教 师

江西农业大学南昌商学院

二0一三年六月

自20世纪中后期以来，市场竞争日趋激烈，外部环境瞬息万变，企业不可避免地面临着各种危机的挑战。从某种意义上说，市场经济也是一种风险经济。在注重消费者权益和企业形象的现代社会，危机管理日益受到企业的重视。对企业而言，危机一定是负面的吗？其实不然。万博宣伟危机公关危机处理的最高目标，就是将危机的范围缩小，并发掘机会点。因此好好地加以管理，就会转“危”为“机”。 无数血的事实告诉我们，对于任何一个企业来说，无论是大企业、小企业，跨国企业还是本土企业，危机都是一种常态而不仅是一个偶然事件。

一、 危机公共关系概说

危机是组织所遭遇的事先难以预测、产生较大影响的突发事件，是转机与恶化的分水岭，具有关键性和决定性的作用，为了更好地应对危机，“危机公关”便随之产生了。

危机公关有时也称危机管理，是指企业应对危机的有关机制，包括采取的规划

关于危机公关的毕业论文

目录

1绪论

1.1选题背景分析

1.2关键词释意

2危机与危机公关

2.1危机的理论概述

2.2危机公关理论概述

3媒体在危机公关中的角色与功能

3.1利益相关群体沟通的桥梁

3.2利益相关群体竞争的手段

3.3利益相关群体前进的台阶

4企业危机公关

4.1企业需要危机公关

4.2预防企业危机

4.3解决企业危机

5政府危机公关

5.1政府危机公关概述

5.2政府危机公关措施

5.3危机中的公众危机认知

关于危机公关的毕业论文

1绪论

1.1选题背景分析

每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓;而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。

—诺曼·R·奥古斯丁

俗语有云:“天有不测风云，人有旦夕祸福。”在人类社会，国家、组织、个人无时无刻都遭受各种各样危机的威胁和危害。1997年由联合响应公司(TheCo印orateResponseGroup)对《财富》杂志评选出的全球1000家公司所做的调查发现，在受访的经理人员中，有54%的人认为他们所在的公司的最高管理层对如何处理潜在危机日益重视。本次调查确认的潜在危机依次是:工作中的暴力事件(55%)、绑架(

医院危机公关的媒介应对策略

李彦庆

【摘 要】 危机公关，顾名思义就是面对突发性危机事件时的公关策略。危机管理的重点是危机与预防，处理好媒介的关系则是化解危机的关键。建立完善的媒体应对策略，掌握信息传播的主动权，减少危机对医院的危害，并对危机处理的全过程作出评估，以应对各种危机对医院的考验。

【关键词】 危机；公关；媒介；应对。

医院危机常以一种无法预见的形式出现。当前，“看病难、看病贵”已经成为百姓关心民生的三大难之一，医院则成了问题爆发的交汇点。现代信息社会中，媒体在塑造公众价值观念、强化公众意识、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用，特别是在危机事件发生后，媒体就是一个扬声器、放大镜，可以帮助医院摆脱逆境，避免或减少损失，将危机转化为转机；也可以恶化事态，使一宗简单的医患纠风顺理成章的升级为影响恶劣的公共

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事件并成为众矢之的，严重损害公众对医院的信心，甚至导致医院声誉永久性破坏，威胁到医院的生存。可以说医院与新闻媒体的关系就像水和舟，能载能覆。应对危机，最重要的是医院要建立危机公关的预防制度和危机处理机制，其中最重要的原则就是在危机中必须重视与媒体的关系，正确应对媒体，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到善待媒体、善用媒体、善