管理沟通期末作业

管理沟通期末作业

企业危机沟通案例分析

班 级：

姓 名：

学 号：

期末作业要求：

1. 标题四号

2. 正文小四宋体

3. 2倍行距

雅士利奶粉不合格被曝光

案例概述：

2006年9月4日，国家工商行政管理总局在对流通领域奶制品的商品检测中发现，广东雅士利乳业有限公司销售的中老年奶粉，铁和维生素B1的实测含量与商品标签明示值不符，而雅士利公司解释产品质量没有问题，只是包装的问题，并决定召回产品。广州市工商局也发布命令将雅士利的中老年产品撤架。很多消费者一听到不合格，就纷纷拒绝购买其产品，雅士利不仅因召回产品导致巨大损失，而因此造成的品牌形象损失更是难以估计。但在过程中雅士利集团直到被媒体问到该问题时才了解到“不合格事件”。

1、当广东雅士利乳业有限公司2006年3月8日生产的400克/袋的中老年产品，铁和维生素B1的实测含量与商品标签明示值不符被媒体揭露之后，企业的反应如何？试从危机沟通的角度谈谈你的看法和建议？

2、广东雅士利乳业有限公司负责销售的总经理在回答记者采访时说，该公司奶粉被查到不合格项目主要是标签标识的问题，与产品质量没有关系。你认为这样和媒体沟通的效果如何？

3、雅士利奶粉事件发生的基本缘由似乎在于使用了与产品不相符的旧包装，请根据

管理沟通·平时作业 回答P37页的问题

1、夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到了怎样的阻力？阻力来自何方？原因是什么？

答：夏风空调器有限公司在实施CIMS工程时遇到的阻力主要是生产部中层干部对于刘云鹏的提升产生了抵触情绪，并且在工作中出现沟通的矛盾；

阻力主要是CIMS工程的实施需要懂技术的中层领导，而大部分老一辈的中层干部却不懂得技术，故刘建峰只能选择年轻的且有技术基础的刘云鹏；

原因主要是中层干部资历较深但是却缺少技术而在提拔中被淘汰。

2、两位副厂长的管理风格对该厂的沟通氛围有何直接的影响？

答：两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响，同时也带来一个不好的沟通环境。造成员工感到云里雾里摸不着头脑，不知听谁是真正的领导者，不仅降低了管理沟通的效率，也会给员工造成心灵上的创伤而难以愈合。

3、你认为仅仅做事有魄力，技术功底扎实，一个人就能胜任管理工作吗？作为管理人员你还具备怎样的的能力？

答：不能胜任管理工作，但是拥有做事的魄力是基础；作为管理人员应掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。它是发挥管理者的素质作用的基础，包括在对未来的发现进行预测的基础上制定有挑战性的目标；有效地培养人才；在下属和团队

《管理沟通》作业答案

作业之二

王石带给我们的教训：

——在危机沟通发生时的策略设计

企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了

诸多风险。如果不能有效地防范与规避风险，则有可能发生危机。危机发生后，不予公众进行沟通，就会给企业带来信誉的伤害，进而影响企业的发展。2008年的汶川大地震，应王石—万科集团的老总不当言论引发网友质疑声一片，以及后来王石—万科集团的危机公关。给我们带来一些启迪。 企业危机沟通的步骤： 1.成立危机沟通小组

公司发生沟通危机时候，公司高层应给予高度关注和选派公司高层管理者为牵头的危机沟通小组。若公司内部公关小组不具备足够的危机沟通方面的专业知识，也可以外聘专业公关公司给予公关。 2.选定合理合适的发言人 3.建立信息沟通原则

公司任何职员都有可能获取与危机相关的信息。内部要有及时给予信息反馈的渠道，让信息及时准确给予转达到危机沟通小组。 4.确认和了解公司的听众

那些听众与你的公司相关？大多数公司都关心媒体、顾客和潜在消费者，个人投资者也可能包括在内。你要有他们完整的联系方式，如邮

寄地址、传真、电子邮件和电话号码本，以便在危机时期与之迅速联络。另外，你还要知晓每个人希望寻求何种信息。 5确定关键

案例分析一：

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。 问题：

1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？ 2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫

考生答题情况

作业名称：管理沟通网上作业2 出 卷 人：SA 作业总分：100 通过分数：60

起止时间： 2015-10-21 1:09:17 至 2015-10-22 21:55:53 学员姓名：qxyuanziyun 学员成绩：45 标准题总分：100 标准题得分：45 详细信息： 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5 内容: 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。 A、私人空间 B、社交空间 C、公共空间 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5 内容: 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于( )。 A、口头语言 B、副语言 C、通俗语言 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5 内容: 以下危机沟通的基本过程的第一步是的选项是( )。 A、分析情况，确立对策 B、深入现场，了解事实 C、安抚受众，缓和对抗。 标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5 题号:4 题型:单选题（请在以下

2010年网络学院《管理沟通》作业

班级：广珠东直属班 专业：行政管理 层次：高起专 姓名：沙文婷 学号：200915123063038

一、 案例分析（40分）

管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。

刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好

赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。

赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。

刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？

赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？

赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。

刘：我能肯定。

赵：对我真是一个打击

刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反

作业名称：春季管理沟通网上作业2 出 卷 人：SA

作业总分：100 通过分数：60 详细信息：

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 本题分数:5 内容:

低情境文化的代表国家有的选项是( )。 A、亚洲、阿拉伯地区

B、美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区 C、地中海地区

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容:

以下不是传递自信的信息的一项是( )。 A、保持目光接触但不盯着看 B、游离的目光 C、放松的形体语言。

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:5

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容:

以下( ) 不是绩效评估面谈的原则。 A、实事求是，客观评估

B、先肯定成绩，再指出缺点

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:5

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案） 内容:

会见的准备工作的第一步是( )。 A、收集需要的信息 B、明确会见目的

C、选择和布置合适的会见地点，安

《管理沟通》课程大作业

请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。

要求：1、必须包含一个案例；

2、必须要有理论方面的分析；

沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。

倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音

《管理沟通》作业2参考答案

一、名词解释

1、走动管理指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。

2、自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。

3、谈判是参与各方出于某种需要，在一定时空条件下，采取协调行为的过程。

4、团队建设是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组。每个小组由一组员工组成，通过自我管理的形式，负责一个完整的工作过程或其中一部分工作。

5、群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。

6、交叉沟通又称斜向沟通、越级沟通，是指组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。例如营销经理与品管课长之间的往来。 二、简答题（要点）

1、感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、

价值观、思维方式。

2、公布进行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的

《管理沟通》课程大作业

请结合自己的工作或者生活，运用本课程学习到的知识，撰写管理沟通方面的小论文一篇。

要求：1、必须包含一个案例；

2、必须要有理论方面的分析；

沟通是我们在日常工作和生活中人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，每个人在现代社会里，都离不开沟通。在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。如果你是一名市场人员，需要把产品推销销给你的渠道商，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名销售人员，拥有良好的沟通能力将会在你的客户当中有很好的销售业绩以及拥有良好的口碑。除了工作，在日常生活中沟通也至关重要，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。这学期我们学习了刘艺老师的《管理沟通》这门课程，着实让我受益良多，我将就自己体会最深的关于沟通中比较重要的倾听的这一方面简要谈谈自己的理解。

倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音