快递员工基本礼仪规范

第一章 总 则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 办公室日常工作行为礼仪规范

一、形象规范

1、着装

（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

（3） 女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。

（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 、举止

（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、 语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音

第一章 总 则

第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

第二章 细 则

第二条 办公室日常工作行为礼仪规范

一、形象规范

1、着装

（1） 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

（2） 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

2、仪容

（1） 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

（2） 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

（3） 女员工可淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，严禁浓妆艳抹。

（4） 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

3 、举止

（1） 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

（2） 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

（3） 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

（4） 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

（5） 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

（6） 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

（7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

二、 语言规范

1、提倡讲普通话。

2、语音

服务行业员工礼仪规范

一．仪容仪表的规范

（一）穿着制服的规范：

1． 在试穿制服时一定要做到合身得体。 2． 保持制服清洁，笔挺、完好。 3． 衣物有污渍，旱臭应及时换洗。 4． 下班后把衣物挂于衣柜内以免压皱。 5． 注意衣服领子、袖子、衣袋、角线无破损。

6． 按会所规定穿着制服：不可挽袖口、裤腿，衬衣领扣、袖扣要扣紧。 （二） 员工穿着鞋袜的规范： 1． 皮鞋应经常上鞋油保持光亮。

2． 男员工着黑色的袜子，女员工着肉色袜子。 3． 袜子应经常更换以免脚臭。 （三） 佩戴饰物的规范：

1． 员工上班不能戴过多、抢眼、贵重的饰物。 2． 项链应放在制服内不可外露 3． 不能佩戴耳环、手镯、手链、戒指。 4． 前台服务员工作时不能戴框架眼镜。 5． 佩戴手表以不抢眼为宜。 6． 制服上不可佩戴胸花。

7． 佩带工牌时，工牌要佩带在左胸上方；工牌应带在一直线上，不能歪斜。 （四）员工头发修饰的规范： 1． 保持头发清洁。 2． 梳理头发成优美的发型。 3． 保养头发减少头皮屑飘落的现象。 4． 男员工的头发不可过眉、过耳、过后衣领。

5． 女员工的头发不可过长，以免挡住视线影响工作。餐厅的女员工留短发，短发不可过肩，

其它岗位的女员工应把头发

员工服务举止礼仪、着装规范

一、目的

良好的形象和举止是社会对公民的基本要求。一个人的内涵与气质将通过他的形象与举止散发出来。可以说，这些基本的礼仪规范是每一个人都应有的基本素养。

而作为上海大众的一员，我们需要在这基础的通用礼仪之上，进一步学习和完善自身的礼仪素养，让举手投足间都表现出优雅气质与独特的内涵。

二、外貌仪容

2．1．头发：保持头发的清洁并经过精心的梳理，不宜涂抹过多的啫喱、摩丝，头发要用心保养。男士发型：轮廓分明，样式保守、整洁，修剪得体，保持头发的清洁、整齐，前不过眉、侧不过耳、后不过领；女士发型：梳理整齐，给人一种文雅庄重的感觉，过肩发需束起，这样可以让客户感觉到你的专业。头饰应选择深色且大小不超过十公分。

2．2．五官：男士：清洁、自然、精神饱满。不留胡须，或者修剪整齐。若需要戴眼镜，则要选择自然、大方的款式，要经常保持眼镜的清洁，及时除去锈蚀；女士：清新、自然、精神饱满。通过恰当的淡妆装饰实现朴素、优雅、大方的美。

2．3．双手：必须保持双手及指甲清洁、无黑边；指甲长度不应超过指尖，手表款式不可过于夸张。女士如涂指甲油时须涂无色。戒指根据个人生活实际状况佩戴，但只允许戴在中指和无名指上。

三、着装礼仪

3．1．根据上海大众网络经销商管理

培训课目：员工服务礼仪及行为规范

培训时间：180分钟

受训者：员工

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、商业服务人员的素质要求及服务规范

1、服务人员的素质要求

2、服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、服务人员的语言艺术

（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、商业道德规范

1、公共卫生

2、公共道德

3、公司的利益

三、超市服务规范及服务原则

1、服务范围

2、接待顾客的服务原则

3、接近顾客的方法

4、与顾客沟通的技巧

5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨

（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

培训内容：

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场

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谢谢观赏酒店员工基本礼仪礼貌

酒店员工基本礼仪礼貌

礼貌

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说对不起。

5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，

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走姿礼仪规范-正确的行走姿势-走姿基本礼仪

中国有句古话叫做“站如松，行如风”，说明了走姿的重要性，走姿最能体现一个人的心情、态度和修养。它是站姿的延续性动作，也是一个人的气质体现，以下是为您搜集整理的走姿礼仪规范，欢迎阅读!

男女走姿的不同礼仪要求

一、基本要求

走姿的基本要求是走得正确而自然、优雅而风度、轻捷有节奏，能反映出积极向上的精神状态。

在行走时，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直;两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内;起步时，身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直;脚尖向正前方伸出，双目平视，收颌，表情自然平和。 二、女性走姿

1.作用：女士要步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。

2.速度：女士的步幅一般在30厘米左右，每分钟118～120步，可根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。

3.要点：女士常见的走姿是“一

南京**大学校园快递服务中心建设管理方案

（征求意见稿）

后勤管理处经过前期对校园内快递情况摸底调查，学校召开校园快递规范化管理专题会议，依照会议精神，相关职能部门先后赴江苏大学、南通大学、南京师范大学、南京邮电大学等多所高校进行实地考察调研。根据调验情况并结合我校实际，考虑我校校园快递中心建设所涉及的地点、时间段、合作对象、管理人员和服务形式等多种因素后，特提出以下三个解决方案：

一、利用学生二食堂内一楼西北侧的部分空间

随着玄武大道学生公寓建成启用，配备有4700人左右就餐的学生食堂，与之就近学生二食堂就餐学生会可能相对减少。食堂一楼北侧几个窗口相比西、南主入口较远，学生就餐时段显得非常冷清，利用率较低。考虑利用一楼北侧空间进行快递集中管理，可以省却建快递中心改造场地和新建建筑的费用，又可以方便学生寄取件。

本方案缺点：网购发展迅速，学校的日快递量与日俱增，可能达到2000件以上，人数增加，挤占学生食堂空间，代收代发校方在现场需要增设管理人员，影响学生就餐的秩序和环境。 二、引入智能快递服务设备

南京邮电大学、森林警察学院和南京师范大学目前已经引入了部分智能快递服务设施——“云柜”和“云镖局”。两种产品智能系统类似，操作的流程相同：都是由

圆通快递基本操作功能

收入扫描：收入扫描简称（览件）它的功能是为了把所有的邮件扫描进系统（相当于存档）

之后做的“建包扫描”“上车扫描”“中心发出交接（上车）”都是必须得做“收入扫描”才能够进行。

建包扫描：建包扫描简称（打包）它的功能是为了把所有发往同一地点的邮件打包好，（一

般都是“轻、小”的邮件才需用打包）方便上车。有些大的邮件无需打包直接做上车扫描便可。

上车扫描：它的功能是把打包好的邮件和重量大的邮件（全部邮件）上车。

中心发出交接（上车）：它的功能和上车扫描的性质是一样的，也是上车，只是它上车的邮

件是要拉倒机场空运的邮件才用这个功能。

下车扫描：它的功能是针对下个网点才做的，就是司机拉来的的货要做下车，才能发往下个

网点。（它的功能和收入扫描的性质是一样的都是为了方便建包）

发往上个网点的基本操作

基本操作流程：收入扫描→建包扫描→上车扫描、或中心发出交接（上车）。

第一步：“收入扫描”就是“览件”的的意思，览件的时候要先称邮件的重量，一般重量的

单位是以千克（KG）为准。然后把揽件人的条形码扫描进去，如：陈永争。没有扫描条形码就直接输入名字，再把放往地区的条形码扫描进去，最后把邮件的单号扫描进去完成收入扫描的操作。（称→揽件人名字→发往地区条形码→邮件

百度文库

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如何规范我国快递市场探讨

快递业是上个世纪60年代末兴起于美国，并逐渐扩展到全球的一个崭新产业。我国快递业伴随改革开放而产生，30年间从无到有，成为全世界快递市场中增长最快、最有活力的部分。本报特别邀请资深从业人士就我国快递业发展过程中存在的问题进行探讨，虽是个人看法，但也在相当程度上反映了目前理论界和监管实践中的主流声音。我们欢迎更多关心快递业发展的有志之士加入到讨论中来，与大家一同分享您的真知灼见。

我国快递业作为一个提供快速方便服务的产业，一方面在我国改革开放的不断深化扩大和市场经济的不断发展完善中，获得了前所未有的发展；另一方面，快递业的突飞猛进，又为我国经济繁荣、社会进步和人们生活方便起到了积极的促进作用。尽管我国快递业发展很快、作用很大，快递市场也早已形成，但市场秩序却相当混乱，管理亟待加强和规范。

统一监管规范市场

据有关部门调查，目前，我国从事快递业的法人企业有3000多家，从业人员30多万，年产值300多亿元。如果加上工商登记上没有注明快递但实际做着快递业务的企业以及从事快递业务的“三无”企业，全国有上万家，从业人员在50万左右，年产值在400亿～500亿元之间。我国快递业发展速度很快，年均增长率在25%以上，以后10年里