强化服务意识提升工作质效

按照上级局关于明确2009年纳税人学校的重点教学内容， 结合我局实际情况和纳税人需求，特制定2009年的培训计划，具体内容如下：五、网上办税厅及电子申报缴税业务的辅导

为了进一步提升纳税服务工作水平和质效，构建更加和谐的税收征纳关系，兴庆南区国税局突出特点、创新机制，以搞好纳税辅导服务为切入点，不断拓宽纳税服务渠道，以满足纳税人的不同需求为目标，不断强化服务意识，着力改进和优化纳税服务，努力挖掘服务潜力，为纳税人全方位提供优质的纳税辅导服务。

一、深入细致开展调查摸底，最大限度地了解和掌握纳税人的需求。兴庆南区国税局采取走访不同行业、不同类型的纳税人、召开企业财务负责人、直接办税人员、个体业户代表座谈会、发放征求意见函等形式，积极听取社会各界的意见和建议，同时结合市局要求的辅导重点，纳税咨询热点难点问题，各项税收新政策、新规定或多元化申报方式的变动调整等内容来确定纳税辅导重点，制定阶段性宣传辅导纲要。并对每个阶段的纳税辅导重点、纳税辅导形式、纳税辅导内容等作出统一部署和要求，确保每项新工作、新政策都得到有效落实，也为纳税人提供了标准化、专业化的纳税辅导服务，让纳税辅导成为纳税人的第一课堂。

二、不断创新和完善纳税辅导的形式，提

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规范招生工作，强化服务意识

作者：杨向民

来源：《科教导刊·电子版》2014年第36期

摘 要 党的群众路线教育活动开展以来，在我们教育系统掀起了走群众路线热潮。依靠群众办事、依靠群众发展、依靠群众进步，把群众路线融进每一项工作中，渗透到工作中的每一个环节，是我们实现“和谐招考、阳光招考、平安招考”这一目标的重要理论依据。 关键词 招生工作 服务意识 中图分类号： G647 文献标识码：A 1加强招生政策宣传，完善网络信息服务

加大宣传工作力度，充分利用现代化媒体手段，对招生考试中的热点、难点问题，及时准确予以公示和报道，让家长和考生及时了解国家的招生政策；加强教育网站的招考动态栏目的管理建设，确保国家、省、市各项招生考试政策、信息、数据等及时上网公布，努力做到信息更新及时、公开、透明；进一步完善网上在线查询功能，为考生提供准确的各类考试信息。 2抓好招生队伍建设，做好组织施考工作

招生考试工作的政策性、原则性、纪律性、时间性和准确性等要求甚高，因而招生考试人员必须具备良好

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规范招生工作，强化服务意识

作者：杨向民

来源：《科教导刊·电子版》2014年第36期

摘 要 党的群众路线教育活动开展以来，在我们教育系统掀起了走群众路线热潮。依靠群众办事、依靠群众发展、依靠群众进步，把群众路线融进每一项工作中，渗透到工作中的每一个环节，是我们实现“和谐招考、阳光招考、平安招考”这一目标的重要理论依据。 关键词 招生工作 服务意识 中图分类号： G647 文献标识码：A 1加强招生政策宣传，完善网络信息服务

加大宣传工作力度，充分利用现代化媒体手段，对招生考试中的热点、难点问题，及时准确予以公示和报道，让家长和考生及时了解国家的招生政策；加强教育网站的招考动态栏目的管理建设，确保国家、省、市各项招生考试政策、信息、数据等及时上网公布，努力做到信息更新及时、公开、透明；进一步完善网上在线查询功能，为考生提供准确的各类考试信息。 2抓好招生队伍建设，做好组织施考工作

招生考试工作的政策性、原则性、纪律性、时间性和准确性等要求甚高，因而招生考试人员必须具备良好

各地税务机关提升服务质效加快出口退税进度

“退税速度快了，入户检查少了，办理退税业务前都有短信提醒。现在出口形势比较严峻，这些措施来得实在、来得及时。”青岛丸治国际贸易有限公司财务负责人刘女士日前这样对记者说。

6月4日，国家税务总局发出通知，要求各地税务机关充分发挥税收职能作用，推动外贸稳定增长，切实落实国务院办公厅关于支持外贸稳定增长的若干意见。通知发出后，各地税务机关积极贯彻执行，主动提升站位，一方面一如既往地通过各种措施加快出口退税进度，另一方面不断提升服务质效，优化外贸发展环境。 国家税务总局统计数据显示，今年前5个月，全国税务机关共办理出口退税4619.2亿元，同比增长7.2%.今年5月，我国外贸进出口总值2.2万亿元，同比由前4个月的下降3.1%转为增长1.5%，外贸形势有所好转。 细化政策落地 特色服务助力

结合本地实际，各地税务机关按照国家税务总局通知的要求，推出了各具特色的贯彻落实措施。 加快出口退税进度成为工作重心。北京市国税局以分级分类管理为突破口，以风险管理为核心，以信息化建设为手段，以遵从管理为导向，构建起立体化的出口退税分级分类管理体系，今年前5个月办理出口退税133.0亿元。浙江省国税局为困

增强担当意识 服务跨越崛起

担当源于使命，担当源于责任。我要进一步增强担当意识，把深入学习王三运书记讲话作为当前的首要任务，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福酒泉”和“五翻番、五提升”的思路，从以下四个方面做好工作中的每一件事，为服务酒泉经济跨越崛起贡献自己的微薄之力。

一是要创新工作思路。要深入贯彻落实王三运书记讲话精神，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福酒泉”和“五翻番、五提升”的思路，进一步加深对市情的认识，进一步加深认识，根据新的形势，探索新的问题，提出新的做法，把省、市的精神迅速转化为正确的工作思路。

二是要强化工作责任。责任胜于能力，干任何事情都要有责任，责任意识什么时候都不能放松。尤其是作为财政局的窗口单位，承担着非常大的责任，更要强调责任意识。对自己从事的工作，要切实担起责任来，坚决克服工作推诿扯皮，怕麻烦，好事争着干，难事互相推的现象，争取把领导交办的每一件事情都做好。

三是要转变工作作风。要深入结合招商引资年、全民创业年、政策落实年、作风转变年、党风廉政年“五大活动”，推动机关作风转变。会计管理各项工作都事关群众的切身利益，要切实增强宗旨意识、服务意识，做好对基层、对群众的服务工作。结合财政局服务窗口以开展巩固完善”五大活动”年，做好服务

　　习近平总书记在庆祝全国人民代表大会成立六十周年大会上的重要讲话中指出，“我们必须坚持党总揽全局、协调各方的领导核心作用，通过人民代表大会制度，保证党的路线方针政策和决策部署在国家工作中得到全面贯彻和有效执行。要不断加强和改善党的领导，善于使党的主张通过法定程序成为国家意志，善于使党组织推荐的人选通过法定程序成为国家政权机关的领导人员，善于通过国家政权机关实施党对国家和社会的领导，善于运用民主集中制原则维护党和国家权威、维护全党全国团结统一。”

　　结合地方人大履职特点和机关党的建设实际，就进一步坚持和依靠党的领导、提升人大机关党建质效，我认为主要应当做到以下几个方面：

　　一、坚持正确政治方向

　　我们人大及其常委会是党领导下的重要政治机关，必须坚持正确政治方向，把加强党的建设摆到至关重要的位置上。一是要在思想上同党中央保持高度一致。要深入持久抓好理论武装工作，真学真懂真信真用习近平新时代中国特色社会主义思想，把学习贯彻习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想，落实落细到机关党建各方面，将其作为我们做好新时代地方人大工作的根本遵循和行动指南。二是要在政治上同党中央

以学生为本、强化服务意识

创新工作思路，努力开创学生工作新局面

学生管理工作是学校育人工作的一个重要环节，学生的思想观念日益复杂，传统的学生管理工作中的管理观念、管理方式和管理体制已很难适应形势发展的需要，必须创新学生管理方法，切实转换工作性质定位，把握工作内容更加系统、工作方法更加科学、工作理念更加人性的原则，在内容上突出安全稳定在学生工作中的重要地位、教学质量在学生工作中的中心地位、创业就业在学生工作中的核心地位，积极改进工作方法，不断开创学生工作新的局面。

一、学生管理工作聚焦五个理念

（一）以学生为主体的工作理念

学生管理工作要坚持以学生为主体，是否符合精英人才培养要求为判断标准，重视学生个性特长和自我实现，着眼于学生全面持续发展。这就要求学生管理工作辅导员，在工作中真正地善待每一个学生，尊重和保护学生的权利，坚持做到有管有放，有宽有严。既严格教育管理，又注重人文关怀，既严格纪律要求，又注重思想政治教育，既严格程序规范，又注重内容效果。真正做到关心关爱每一位学生。

（二）系统化的工作理念：

学生管理工作是一项系统工程。它不但是学生管理工作者的责任，也是整个学校的责任，必须紧紧依靠全体教职员工，针对不同学院、不同个性的学生，把解决思想问题和解决实际问

党建“提质提效”工作方案

　　为加强党建工作质量，结合实际工作，制定党建“提质提效”工作方案如下：

　　一、总体要求

　　深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，持续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，以全面落实新时代党的政治建设为统领，为各项工作提质提效提供政治保障。

　　二、重点任务

　　1. 规范党建工作。

　　根据下发的《党支部工作手册》和《党支部工作流程图》，强化支部标准化建设，确保各项支部基本工作不变形，不走样。

　　真研究制定全年工作计划，对三会一课等常规会议清单化分解，明确各项会议截止时间，台账完成时间，突出抓好信息宣传时效，着力提高信息宣传质量。严格执行各项制度，特别是发展党员制度，党费缴纳制度等，要对发展党员的材料不定期随机抽查，确保党员发展工作高标准、高质量。

　　实行党建年度工作项目化运作，各支部围绕服务中心工作，打造“党建实境课堂”等品牌项目。党办每季度抽查一个党支部台账，每半年组织一次支部台账互评，针对党建工作中的问题，研究整改措施，制定整改计划。

　　2. 加强党建交流。

　　年初，党办制定《2019年道德讲堂

为提升加油站基础管理和服务水平增强企业核心竞争力特制定本方案。 一、意义和目的

服务是销售企业水恒的主题。提升加油站管理和服务水平对提高企业核心竞争力、打造企业品牌形象具有十分重要的意义。各销售业要以“彰显品牌服务奥运”为主题重点做好增强服务意识、完善服务功能、提高员工服务技能、狠抓制度落实、建立服务评价体系开展优质服务月工作提高顾客满意度和忠诚度提升中国石油加油站经营管理和服务水平。 加油站服务

一 、员工服务素质

1、职业道德:敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。 2、服务理念:为顾客用心加油!

3、服务态度:、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬 项客。

4、顾客有困难热心帮助;顾客疑问细心解答;顾客有意见专心听取;顾客有误会耐心解释。 5 、对待顾客一视同仁不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。 二、员工加油操作1、“三三信条”

30秒加油:对已停车到泵岛的顾客等待加油的时间不应超过30秒米问候:任何一位员工在顾客距离您3米以内时一定要问候分钟等待:对进站加油站的顾客等待加油的时间不应超过3分钟

2、油站服务“三个原则

尊重个人原则:主动提醒

激情是生活中一道独特的亮丽风景。激情是人生的动力之源，激情产生幻想，激情产生力量，激情使一个人的生命时刻处于锐意进取的状态当中

要保持工作激情，学要做到用心想事 用心谋事用心干事这既是每一名领导干部的要求，也是共产党员的要求。

“用心想事”就是要善于“思考”。什么样的人最有能力？在一定意义上说，善于思考的人最有能力。相似的工作条件，相当的智力状况，有的人能出类拔萃，创出骄人的业绩，有的则工作平平。其实，每个人都有能力把本职工作干好，只不过有人还没有真正把握能力的真谛。

用心想事，就要明确本单位本部门有哪些职能职责、任务，明确个人有哪些职责、有哪些事情要做每项工作或活动前，要详细想一想，干什么、为什么干、谁来干、何时干、如何干、干到什么程度。克服工作责任意识不强、工作不在状态、履职不到位、在岗不出力、办事效率低下的问题；克服安于现状、不思进取、得过且过、无所作为、逍逍遥遥过日子的问题。要增强工作执行力，必须强化责任。责任成就事业，决定成败。特别是领导干部，思维方法正确了，工作思路对头了，措施办法得力了，能力就凸显出来了，效率也就上来了。

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”到一定程度，彼此之间的能力和水平可能都在一个层次上，真正