客户服务技巧有哪些

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录

?第一单元 你的工作

?第二单元

?第三单元

?第四单元

?第五单元

?第六单元

?第七单元

?第八单元

?第九单元

工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战

第一单元 你的工作

分组讨论: 〔工作中的挑战〕

? 你的工作中都存在哪些挑战？

比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求

?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

一、客户服务工作面临的挑战

同行业的服务技巧的不足 竞争加剧 客户期望值的提高 超负荷服务 工作的压力 非 客户期望值的差异服务失误导致的客户投诉 不合理的客户需求的波动 客户期望

二、什么是金牌客户服务

对客户表示 热情、尊重 关注

帮助客户解决问题

提供个性化的服务

迅速响应客户的要求

设身处地的为客户着想

持续提供优质的服务

始终以客户为中心

三、如何有效应对服务挑战

保持以客户为中心的态度 真正理解客户的观点 掌握一种有效的服务技巧指导服态 度 客户的观点 有效的服务技巧 务行为

?金牌客户服务是——

行动+态度

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

—— 金牌客户服务技巧 学员手册 客户至尊——金牌客户服务技巧 课程目录 ?第一单元 你的工作 工作的你 你的客户 接待客户 理解客户 帮助客户 留住客户 团队合作 服务挑战 ?第二单元 ?第三单元 ?第四单元 ?第五单元 ?第六单元 ?第七单元 ?第八单元 ?第九单元 1 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 第一单元 你的工作 分组讨论: ?工作中的挑战? ? 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足 的客户要求 ?当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? 2 —— 金牌客户服务技巧 学员手册 一、客户服务工作面临的挑战 同行业的服务技巧的不足 竞争

课程主题：医院客户服务技巧培训 培训讲师：程子展 培训时间：客户自定 培训人员：

医院所有员工、医生、护士、导医等；

培训目的：

1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中 4、通过培训使员工规范的礼仪知识 5、调整员工工作心态 6、培养员工对企业的归属感 7、解决员工的工作误区 8、提升员工职业化塑造 9、认识新的职场观 10、明晰的市场竞争意识 培训背景：

服务质量是医院的生命线，在医院业务竞争中，最根本的是质量的竞争。服务质量对于医院来说是一个常说常新的话题．服务质量不仅关系着医院的经营、效益、声誉，更关系着医院的兴旺与发展，这已是业内人士的共识。良好的人际沟通技

能、良好的便利设施、良好的服务系统和过程、良好的就诊环境良好的临床技能、较低的服务费用，是一个医院发展的保证，欢迎今日程子展《医院服务标准化培训》课程！课程内容 第一天：医院服务礼仪篇 模块一：医院基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 模块二：医院服务礼仪回顾自我

1、提高与顾客交流的技巧（

篇一：江河中野钓时选择在水草边垂钓的技巧

钓鱼网>钓鱼技巧>垂钓水域>江河钓鱼技巧>江河中野钓时选择在水草边垂钓的技巧

江河中野钓时选择在水草边垂钓的技巧

来源：钓鱼123 作者：张志达 发表时间：2015-12-27 00:10:49715

我在野钓的经历中，我觉得从农历“小满”至“秋分”近一百三十天的“草边擦底钓”是野钓当中的黄金季节。那“碧水蓝天青山静，绿水潺潺白天泽”的意境，那“银河之水来天际，绿草如荫稻花香”的氛围，真令人流连忘返、乐此不疲。

何为“草边擦底钓法”呢？本人积二是余年野钓之体会，可用“短”“边”“擦”“快”四个字来概括。“短”：即选择鱼儿喜欢觅食的流水草边；“擦”：即指悬坠、悬钩、钩饵将擦底又不挂底；“快”：即指这种钓法上鱼快、中鱼率高。这种钓法是如何产生的呢？还要从承德当地的水情和传统钓法说起。

承德市位于河北省北部盐山山脉腹地。这里山清水秀、气候宜人。滦河与她的支流武烈河流经这个城市的南部和东部，是承德市的水源河，被人们称为“母

亲河”。正因为如此，人们的环保意识强，水质基本无污染，鱼类资源丰富。河水的特点是河床宽阔，两岸绿草如茵，水流湍急。平时，河水较窄但很清澈。汛期到来时，水面可宽达百米，沿河冲刷

拍摄城市有哪些技巧 关键词：拍摄,技巧,有哪些,城市

拍摄城市有哪些技巧 介绍：由于建筑物具有不可移动性，选好拍摄点对取景构图就尤为重要，那城市有什么摄影技巧吗?下面就随小编一起去看看吧!　　城市建筑的取景与构图　　由于建筑物具有不可移动性，选好拍摄点对取景构图就尤为重要。拍摄点应有利于表现建筑的空间、层次和环境。空间是建筑的主体，层次是表现空间的变化和深度，而环境则不仅仅是为

拍摄城市有哪些技巧 详情：

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　　由于建筑物具有不可移动性，选好拍摄点对取景构图就尤为重要，那城市有什么摄影技巧吗?下面就随小编一起去看看吧!

　　城市建筑的取景与构图

　　由于建筑物具有不可移动性，选好拍摄点对取景构图就尤为重要。拍摄点应有利于表现建筑的空间、层次和环境。空间是建筑的主体，层次是表现空间的变化和深度，而环境则不仅仅是为了衬托建筑，创造一种气氛，其本身就是建筑的一个不可缺少的组成部份。

　　选择合适的焦距

　　使用不同的焦距拍摄建筑物，所产生的影像效果不同。把50mm焦距镜头称为标准镜头，其拍摄出来的照片与视觉相同，最能反映事物的客观性。以这个焦距为基准，焦距越长，透视感越差。镜头焦距越短(28mm或者16mm)，建筑物

loft装修小技巧

现在loft户 型一般都是以小面积为主,那么在装修上就考设计了,怎么才能使房子看起来不那么拥挤?今天苏州鼎筑的小编就为大家传授五个loft户 型装修技巧,赶快学起来。 窍门一：注重隔音

Loft比较大的亮点就是拥有上下两层，但有些楼 盘的设计二层施工是不使用混凝土的，而只是打一层槽钢，再加上一层木工板。从承重的角度来说，没有任何问题，但是隔音效果会比较差，所以在装修时千万不要忘记在槽钢和木工板中间加上隔音胶条。

窍门二：尽量减少实体墙

实体墙在视觉和功能上都显得堵，而Loft注重空间的透明性、开 放 性，因此，尽量避免在Loft户 型中增加实体墙。否则，从上往下看不够通透，从下往上看又让人觉得压抑。其实墙体完全可以用玻璃或高度适中栏杆代替，再用窗帘弥补房间私密性，这样不仅房间的采光和通风性会好，还能降低装修成本。 窍门三：保证一楼舒畅层高

Loft房 型的格局规划很重要，装修时应该确保一楼的空间，尽量保证层高在2.5米左右，不然加上灯具，就会显得低，给人带来让人感到压抑。 窍门四：房间颜色不宜过多

很多人都认为房间色彩搭配好坏只与美观程度有关，其实，合理运用花色和色彩也可以让房间更宽敞。总结很多Loft的装修经验，房间主色

职场上的说话技巧有哪些

最新发布的《职场上的说话技巧有哪些》的详细范文参考文章，感觉写的不错，希望对您有帮助，重新整理了一下发到这里。

在职场中，每天要与各种形形色色的人打交道，人与人之间的相互沟通也就成为了最受关注的问题，所以怎样说话成了大家关注的问题了。以下是小编整理而成的是职场上的说话技巧，希望大家有所收获! 职场上的说话技巧

1、真话最能感动听众

即使你的话说的再动听，但是如果你只是不着边际的胡扯瞎说，也会让你对你产生反感，在你说话的时候一定要围绕一个中心，把问题讲明白才是最主要的，你要用到的实力应该与你的中心保持一致，这是说话最基本的要求。同时最最重要的是你的话一定要是发自内心的，人与人之间的谈话是有目的的，如果不能达成一致，那么说再说的话也是无意义的。

2、弄清楚才能把话说明白

“以己昏昏，使人昭昭”，这是很多人话说不明白的最主要的原因，如果你对自己都想要说的东西了如指掌，又怎会说不明白呢?

3、用激情感动听众

当你充满热情与他人讲话时，对方就一定会被你的热情所感染，从而形成共鸣。

4、亲身经历最能感动人

事实胜于雄辩，如果你要说的是你的亲身经历的话，这种独特一定会吸引听

滑板作为极限运动的鼻祖一直受到很多朋友的喜爱。所谓三百六十行，行行出状元。每当看到滑板玩的贼溜的朋友，心里都会不禁一阵感叹，自己什么时候可以做到这样。但是想到可能会在练习途中摔得鼻青脸肿就不禁退缩了。以下是人见人爱的小编分享的有哪些滑板技巧最新6篇，希望能够给予您一些参考与帮助。

篇一：站滑板 篇一

站法有两种：一种是左脚在前，脚尖向右，也叫正向站法；另一种是右脚在前，脚尖向左，也叫反向站法。大多数人玩滑板都是采用前一种站法。后面所述的技巧都是以此种站法为基准的。如果你认为这样站不舒服，也可以换个方向，采用第二种站法。

（1）准备：两脚立地，滑板平放于脚前的地上。上板：先把一只脚放在滑板的前端，另一只脚仍踩在地上。

（2）身体重心移到已上板的脚上，上体微微前倾，膝弯曲，手臂伸展，保持平衡。

（3）踩地脚轻轻蹬地，然后收到滑板上，放在滑板的后部，这时，整个身体和滑板就开始向前滑动。

下滑板时：

（1）当滑板没有完全停下来，还在向前滑行时，将重心放在前脚上然后像起落架一样把后脚放在地上。

（2）后脚落地后，重心随即转移到后脚，然后抬起前脚，让两脚都落在滑板的一侧。

当能自如地上、下滑板时，你就应该试着让前后脚位置换一下，熟悉反向滑行的姿势。

篇二：惯性滑行 篇二

滑手